Översikt

Efectes Integrationstjänst (EIS) erbjuder Integration-as-a-Service (IaaS) för våra kunder, vilket möjliggör sömlös integration mellan nästan alla applikationer, leverantörssystem eller tekniker och Efecte. Detta säkerställer att din verksamhet löper smidigt.

• Samarbete : Vi samarbetar med dig för att skräddarsy en integration som uppfyller dina affärskrav.
• Utveckling och testning : Vi konstruerar integrationen och utför teknisk testning åt dig.
• Underhåll och support : Vår tjänst inkluderar löpande övervakning, drift och support av integrationen.*

*För detaljerad information om omfattning, se kapitlet ”Beskrivning av kontinuerlig drift av EIS”

EIS-integrationer utförs som projekt, där varaktigheten varierar beroende på projektets omfattning och komplexitet. Vår leveransprocess beskriver de typiska elementen i ett integrationsprojekt, vilka kan påverka projektets tidsram. Genom att utnyttja vår erfarenhet från hundratals integrationer tillämpar vi bästa praxis och beprövade lösningar där det är möjligt.

Leveransprocess

Vår leveransprocess omfattar flera milstolpar, typiska för integrationsprojekt. Observera att inte alla projekt omfattar varje steg, och stegens sekvens kan variera.

På bilden nedan visas några typiska milstolpar som ingår i projektleveransen:

Specifikationer och design

• Kunduppgifter : Beskriv dina integrationskrav så noggrant som möjligt, inklusive användningsscenarier, processflöden och de fördelar som förväntas av integrationen.
  • Informera Efecte om eventuella deadlines och ange relevanta projektkontakter.
• Tekniska diskussioner : Dessa täcker versioner av destinationssystem, förekomsten av testmiljöer, Efecte-systemets plats, datahantering, integrationsriktning, format, överföringsmetoder, autentisering, datamappningar, scheman, säkerhetskrav och felhantering:
  • Destinationssystemversioner ( API funktioner och dokumentation som stöds).
  • Finns testmiljöer för destinationssystem?
  • Var finns Efectes system (privat moln eller Efectes Cloud )?
  • Finns det en testmiljö för alla system?
    • Hur väl korrelerar testsystemdata och konfigurationer med produktion?
  • Enkelriktad eller tvåvägsintegration?
  • Meddelandeformat (xml, json, csv/txt)?
  • Överföringstyp (https eller sftp)?
    • Autentisering?
  • Datamappningar?
  • Utlösare och schema?
  • Behöver vi brandväggsöppningar eller VPN?
  • Felhantering?
    • Tillåtna dataformat?
    • Möjliga återförsök och hantering av felkoder?
  • Mängd data som ska hanteras?
  • Integrationens kritiska betydelse?
  • Identifiera möjliga ändringar i ESM-konfigurationen?

Efter dessa diskussioner slutför vi integrationens omfattning, med utgångspunkt i våra tidigare erfarenheter för effektivitet.

Initial installation

I den initiala installationen installerar vi nödvändiga komponenter för integrationen och säkerställer att nödvändiga anslutningar fungerar.

• Bekräfta den överenskomna arkitekturen och se till att det finns en Agent för integrationen.
  • Agent ansvarar för att genomföra integrationerna.
• Begär brandväggsöppningar, om det behövs.
• Konfigurera VPN-tunneln, om det behövs.
• Testa anslutningar mellan de system som ska integreras och Agent som kör integrationen.
• Testa inloggningsuppgifter till alla nödvändiga slutpunkter/applikationer.

Konfigurationsimplementering

Kundens ansvar : Pro av testmaterial, system och dokumentation. Samordning med tredje part, vid behov:

• Pro testmaterial för implementering.
• Pro testsystem (källa och destination, i förekommande fall).
• Pro gränssnittsdokumentation (om tillämpligt).
• Konfigurationer till tredjepartssystem.
• Om konsultation med tredje part behövs är det kundens ansvar att involvera dem.

Efecte-ansvar : Implementering av integrationen, skapande av detaljerade specifikationer och regelbundna uppdateringar om framstegen:

• Implementering av integration.
• Skapa detaljerad integrationsspecifikation och dokumentation.
• Identifiera möjliga ändringar av det ursprungliga omfånget.
• Håller kunden informerad om projektets framsteg.

Användaracceptanstestning (UAT) och Go-Live

Kunduppgifter : Genomföra UAT, fatta beslut om lansering och övervaka prestanda efter lansering:

• UAT: Skapa testfall och testa dem.
• Beslut om att gå live.
• Övervakning av systemet efter att det gått live.
• Om konsultation med tredje part behövs, har kommissionen ansvaret för att involvera dem.

Efecte-uppgifter : Hantera de tekniska aspekterna av livestart och övervakning efter lansering.

• Teknisk Go-Live-implementering.
• Teknisk övervakning av systemet efter driftsättning.

Efter lansering

• Kund : Hantera data och konfigurationer för käll-/målsystem.
• Effekt : Säkerställa integrationsplattformens funktionalitet och exekvering.

Fördelarna med att välja EIS

EIS erbjuder heltäckande integrationstjänster av experter, vilket säkerställer datasäkerhet inom Efecte Cloud (i Finland eller Tyskland), erbjuder hög tillgänglighet, kräver inget underhåll från din sida och eliminerar behovet av dedikerad personal. Våra flexibla driftsättningsmodeller och omfattande integrationserfarenhet gör EIS till ett optimalt val.

Efecte erbjuder:

• Integration från början till slut av integrationsexperter.
• Data lagras i Efecte Cloud (för närvarande Finland eller Tyskland).
• HA för test- och produktionsintegrationer.
• Inget behov av eget underhåll av integrationsplattformen.
• Inget behov av dedikerad integrationspersonal.
• Du får experter som kan integrationer och ESM API er.
• Flexibla driftsättningsmodeller (moln, hybrid).
• Expertis inom att skapa hundratals integrationer.

Ideala användningsfall för EIS

1. När intern integrationsexpertis saknas eller resurserna är ansträngda.
2. För att uppnå fördelar utöver vad inbyggda kontakter erbjuder.
   1. Antingen stöds inte målet eller så saknas funktionalitet.
3. Kunden vill ha enkel integration.

Exempel på integrationer

Här är några exempel på integrationer vi har implementerat:

Ärendeintegrationer

Fresh Service, HP SM9, Jira och ServiceNow

Exempel : Efecte IGA relaterade åtkomsträttighetsförfrågningar skapar ärenden till Jira. När en förfrågan hanteras i Jira (ärendet är stängt) uppdaterar integrationen förfrågningens status tillbaka till Efecte.

System för hantering av tillgångar, lager och programvara

3StepIT, Applixure, Miradore, MS Intune, MS SCCM , Red Hat Satellite, Snow

Exempel : Synkronisering av data från system X till Efecte (ESM). Överför data, såsom arbetsstationer, applikationer och användare, som har loggat in på enheten etc.

Händelsehantering och övervakning

Nagios, Solarwinds N-central och Zabbix

Exempel : Synkronisering av incidenter/larm i realtid mellan system X och Efecte.

Fakturering

D365 och SAP Business by Design

Exempel : Faktureringen hanteras i Efecte och relaterad data synkroniseras till och från system X.

HR-integrationer

Sympa, Mepco, Populus

Exempel : HR-lösningen levererar medarbetardata till Efecte IGA för att bearbeta och automatisera medarbetarnas livscykel.

Teknisk information

EIS utnyttjar den moderna Frends-integrationsplattformen, som stöder utveckling med låg kod, automatiserad versionskontroll och detaljerade revisionsloggar. Vi erbjuder både Efecte Cloud och hybriddistributionsalternativ, där Efecte Cloud -distribution rekommenderas för dess enkelhet och effektivitet.

Distributionsalternativ

Det finns två olika distributionsalternativ för EIS:

• Cloud (rekommenderas).
  • Integreringar körs i Efectes hostade miljö.
• Hybriddistribution.
  • Integrationer körs i kundens värdbaserade miljö.

Fördelarna med att välja hybrid

Detta säkerställer att data behandlas i kundens egen miljö.

Krav för hybridmiljö:

• Kunden måste tillhandahålla Windows Server.
• Kunden installerar själva Agent (erna) på den tillhandahållna Windows-servern.
  • Åtminstone test och produktion.
• Kunden ansvarar för att skapa eventuella HA-inställningar för Agent /agenterna.
• Vanligtvis använder vi VPN-tunneln mellan Frends kärna i Efecte Cloud och Frends Agent i kundmiljön.
• Kunden ansvarar för att uppgradera Agent /agenterna.
  • Efectes hjälp/arbete gällande detta är fakturerbart.

Hybridimplementering är mycket mer komplex än rekommenderad Cloud och därför kommer arbetet för hybridmiljön att vara betydligt större.

Beskrivning av kontinuerlig EIS-tjänst

Efter driftsättning startar kontinuerliga tjänster, dvs. drift och övervakning av tjänsten.

Förutsättningarna för de kontinuerliga tjänsterna är:

• Kunden har minst en utbildad och certifierad Efecte-administratör
• Efecte har fjärråtkomst till kundmiljön
• Under leveransprojektet identifieras EIS-varnings- och feltyper och motsvarande varnings- och felmeddelanden skapas.

Grundläggande villkor för Efectes kontinuerliga tjänster beskrivs i Efectes bilaga 2, Tjänstebeskrivning för kontinuerliga tjänster.

EIS-varningar och fel kategoriseras i två huvudkategorier som visas på bilden nedan:

• Aviseringar och fel relaterade till Efectes lösningsplattform och grundläggande integrationsinfrastruktur som hanteras av Efecte. Dessa kallas aviseringar och fel för grundläggande infrastruktur.
• Alla andra varningar och fel, t.ex. relaterade till data som hanteras av integrationen, integrationskonfigurationen eller tredjepartssystem. Dessa kallas Pro och fel.

Som en del av EIS-tjänsten övervakar Efecte alla varningar. Varningar och fel relaterade till grundläggande infrastruktur åtgärdas av Efecte. Detta ingår i den månatliga serviceavgiften. Varningar och fel följer de svars- och lösningstider för incidenter som beskrivs i Efectes bilaga 2, Tjänstebeskrivning för kontinuerliga tjänster.

Varningar och fel relaterade till Pro analyseras av Efecte och nödvändiga åtgärder fastställs. Åtgärder för att undersöka, kommunicera instruktioner och genomföra eventuella ändringar för att förbättra integrationen är fakturerbart arbete. I de flesta fall är det kundens ansvar att åtgärda fel, till exempel fel i källdatainmatning. Arbete utförs upp till 2 timmar/varning eller fel utan att separat faktureringstillstånd begärs, men kunden kommer att informeras och konsulteras om nödvändiga åtgärder. Arbete utöver detta belopp kommer att begäras från och godkännas av kunden. En specifikation av det utförda arbetet kommer att tillhandahållas i månadsfakturan.

Svars- och lösningstiderna beskrivs nedan:

Lösningstiden mäts inte för Pro problem.

Alla serviceförfrågningar och -förfrågningar följer villkoren som beskrivs i Efecte Bilaga 2 Tjänstebeskrivning för kontinuerliga tjänster.

Efectes och kundens ansvar visas i RACI-tabellen nedan.

R = Ansvarig (arbetar på), A = Ansvarig, C = Konsulterad, I = Informerad

Efectes konsulter finns tillgängliga för vidareutveckling och åtgärdande av bakomliggande orsaker till dataproblem, till exempel enligt Efectes bilaga 2, tjänstebeskrivning för kontinuerliga tjänster. Rapportering och regelbundna granskningar omfattas av separat avtal.

Terminologi

• Agent – ​​Integrationsagent som ansvarar för att köra integrationsprocesser.
• Core / UI – Utvecklings- och övervakningsinstans.

Vanliga frågor

Kan kunden modifiera EIS-integrationer?
Kunden kan inte själva modifiera EIS-integrationer. Alla ändringar kommer att göras av Efecte.