Überblick

Der Efecte Integration Service (EIS) bietet unseren Kunden Integration-as-a-Service (IaaS) und ermöglicht die nahtlose Integration nahezu jeder Anwendung, jedes Anbietersystems oder jeder Technologie mit Efecte. Dies gewährleistet einen reibungslosen Ablauf Ihrer Abläufe.

• Zusammenarbeit : Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Integration zu entwickeln, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
• Entwicklung und Tests : Wir erstellen die Integration und führen in Ihrem Namen technische Tests durch.
• Wartung und Support : Unser Service umfasst die laufende Überwachung, den Betrieb und den Support der Integration.*

*Detaillierte Informationen zum Leistungsumfang finden Sie im Kapitel „EIS Continuous Service Beschreibung“

EIS-Integrationen werden als Projekte durchgeführt, wobei die Dauer je nach Umfang und Komplexität des Projekts variiert. Unser Lieferprozess beschreibt die typischen Elemente eines Integrationsprojekts, die den Zeitrahmen des Projekts beeinflussen können. Basierend auf unserer Erfahrung aus Hunderten von Integrationen wenden wir, wo immer möglich, Best Practices und bewährte Lösungen an.

Lieferprozess

Unser Lieferprozess umfasst mehrere Meilensteine, die typisch für Integrationsprojekte sind. Beachten Sie, dass nicht alle Projekte alle Schritte umfassen und die Reihenfolge der Schritte variieren kann.

In der folgenden Abbildung sind einige typische Meilensteine ​​dargestellt, die Teil der Projektabwicklung sind:

Spezifikationen und Design

• Aufgaben des Kunden : Beschreiben Sie Ihre Integrationsanforderungen so detailliert wie möglich, einschließlich Anwendungsszenarien, Prozessabläufen und den von der Integration erwarteten Vorteilen.
  • Informieren Sie Efecte über alle Fristen und geben Sie relevante Projektkontakte an.
• Technische Diskussionen : Diese behandeln Zielsystemversionen, die Existenz von Testumgebungen, den Efecte-Systemstandort, die Datenverarbeitung, die Integrationsrichtung, Formate, Übertragungsmethoden, Authentifizierung, Datenzuordnungen, Zeitpläne, Sicherheitsanforderungen und Fehlerbehandlung:
  • Zielsystemversionen (unterstützte API Funktionen und Dokumentation).
  • Existieren Testumgebungen für Zielsysteme?
  • Wo befindet sich das Efecte-System (private Cloud oder Efecte Cloud )?
  • Gibt es eine Testumgebung für alle Systeme?
    • Wie gut korrelieren Testsystemdaten und -konfigurationen mit der Produktion?
  • Einweg- oder Zweiwegintegration?
  • Nachrichtenformate (XML, JSON, CSV/TXT)​?
  • Übertragungstyp (https oder sftp)​?
    • Authentifizierung?
  • Datenzuordnungen​?
  • Auslöser und Zeitplan?
  • Benötigen wir Firewall-Öffnungen oder VPN?
  • Fehlerbehandlung?
    • Erlaubte Datenformate?
    • Mögliche Wiederholungsversuche und Fehlercodebehandlung?
  • Zu verarbeitende Datenmenge?
  • Kritikalität der Integration?
  • Mögliche Änderungen an der ESM-Konfiguration identifizieren?

Im Anschluss an diese Diskussionen legen wir den Umfang der Integration fest und nutzen dabei unsere bisherigen Erfahrungen zur Steigerung der Effizienz.

Ersteinrichtung

Bei der Ersteinrichtung installieren wir die erforderlichen Komponenten für die Integration und stellen sicher, dass die erforderlichen Verbindungen funktionieren.

• Bestätigen Sie die vereinbarte Architektur und stellen Sie sicher, dass ein Agent für die Integration vorhanden ist.
  • Der Agent ist für die Ausführung der Integrationen verantwortlich.
• Fordern Sie bei Bedarf Firewall-Öffnungen an.
• Richten Sie bei Bedarf einen VPN-Tunnel ein.
• Testen Sie die Verbindungen zwischen den zu integrierenden Systemen und dem Agent der die Integration ausführt.
• Testen Sie die Anmeldeinformationen für alle erforderlichen Endpunkte/Anwendungen.

Konfigurationsimplementierung

Verantwortlichkeiten des Kunden : Pro von Testmaterialien, Systemen und Dokumentation. Koordination mit Dritten, falls erforderlich:

• Stellen Sie Testmaterial zur Implementierung Pro .
• Stellen Pro Testsysteme bereit (Quelle und Ziel, falls zutreffend).
• Stellen Sie Schnittstellendokumentation Pro (falls zutreffend).
• Konfigurationen für Systeme von Drittanbietern.
• Wenn die Beratung durch Dritte erforderlich ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, diese einzubeziehen.

Efecte-Verantwortlichkeiten : Implementierung der Integration, Erstellung detaillierter Spezifikationen und regelmäßige Fortschrittsaktualisierungen:

• Implementierung der Integration.
• Erstellen Sie detaillierte Integrationsspezifikationen und Dokumentationen.​
• Identifizieren Sie mögliche Änderungen am ursprünglichen Umfang.
• Hält den Kunden über den Fortschritt des Projekts auf dem Laufenden.

Benutzerakzeptanztests (UAT) und Go-Live

Aufgaben des Kunden : UAT durchführen, Entscheidung zur Produktivsetzung treffen und Leistung nach der Markteinführung überwachen:

• UAT: Erstellen Sie Testfälle und testen Sie sie.
• Entscheidung zur Liveschaltung.
• Überwachung des Systems nach der Inbetriebnahme.
• Wenn eine Konsultation Dritter erforderlich ist, trägt er die Verantwortung für deren Einbeziehung.

Efecte-Aufgaben : Bewältigen Sie die technischen Aspekte der Live-Schaltung und der Überwachung nach dem Start.

• Technische Go-Live-Implementierung.
• Technische Überwachung des Systems nach der Inbetriebnahme.

Nach dem Start

• Kunde : Verwalten Sie Daten und Konfigurationen für Quell-/Zielsysteme.
• Wirkung : Sicherstellung der Funktionalität und Ausführung der Integrationsplattform.

Die Vorteile der Wahl von EIS

EIS bietet umfassende Integrationsservices durch Experten. Diese gewährleisten die Datensicherheit in der Efecte Cloud (in Finnland oder Deutschland), bieten hohe Verfügbarkeit, erfordern keinen Wartungsaufwand und machen dediziertes Personal überflüssig. Unsere flexiblen Bereitstellungsmodelle und unsere umfassende Integrationserfahrung machen EIS zur optimalen Wahl.

Efecte bietet:

• Integration von Anfang bis Ende durch Integrationsexperten.
• Die Daten bleiben in der Efecte Cloud (derzeit Finnland oder Deutschland).
• HA für Test- und Produktionsintegrationen.
• Keine Notwendigkeit zur Wartung einer eigenen Integrationsplattform.
• Kein spezielles Integrationspersonal erforderlich.
• Sie erhalten Experten, die sich mit Integrationen und ESM API auskennen.
• Flexible Bereitstellungsmodelle (Cloud, Hybrid).
• Erfahrung in der Erstellung von Hunderten von Integrationen.

Ideale Anwendungsfälle für EIS

1. Wenn es an internem Integrations-Know-how mangelt oder die Ressourcen knapp sind.
2. Um Vorteile zu erzielen, die über das hinausgehen, was native Konnektoren bieten.
   1. Entweder wird das Ziel nicht unterstützt oder es fehlt eine Funktionalität.
3. Der Kunde möchte eine einfache Integration.

Beispielintegrationen

Hier sind einige Beispiele für Integrationen, die wir implementiert haben:

Ticketintegrationen

Fresh Service, HP SM9, Jira und ServiceNow​

Beispiel : Efecte IGA bezogene Zugriffsrechtsanfragen erstellen Tickets für Jira. Wenn eine Anfrage in Jira bearbeitet wird (Ticket geschlossen), aktualisiert die Integration den Anfragestatus zurück zu Efecte.

Anlagen-, Inventar- und Softwareverwaltungssysteme

3StepIT, Applixure, Miradore, MS Intune, MS SCCM , Red Hat Satellite, Snow

Beispiel : Synchronisierung von Daten von System X zu Efecte (ESM). Übertragen Sie Daten wie Arbeitsstationen, Anwendungen und Benutzer, die sich am Gerät angemeldet haben usw.

Ereignisverwaltung und -überwachung

Nagios, Solarwinds N-central und Zabbix​

Beispiel : Echtzeit-Synchronisierung von Vorfällen/Warnungen zwischen System X und Efecte.

Fakturierung

D365 und SAP Business by Design ​

Beispiel : Die Rechnungsstellung wird in Efecte verwaltet und die zugehörigen Daten werden mit System X synchronisiert.

HR-Integrationen

Sympa, Mepco, Populus

Beispiel : Die HR-Lösung liefert Mitarbeiterdaten für Efecte IGA um den Lebenszyklus der Mitarbeiter zu verarbeiten und zu automatisieren.

Technische Informationen

EIS nutzt die moderne Frends Integration Platform und unterstützt Low-Code-Entwicklung, automatisierte Versionskontrolle und detaillierte Prüfprotokolle. Wir bieten sowohl Efecte Cloud als auch Hybrid-Bereitstellungsoptionen an. Die Efecte Cloud Bereitstellung wird aufgrund ihrer Einfachheit und Effizienz empfohlen.

Bereitstellungsoptionen

Es gibt zwei verschiedene Bereitstellungsoptionen für EIS:

• Cloud -Bereitstellung (empfohlen).
  • Integrationen werden in der gehosteten Umgebung von Efecte ausgeführt.
• Hybridbereitstellung.
  • Integrationen werden in der gehosteten Umgebung des Kunden ausgeführt.

Die Vorteile der Wahl eines Hybridsystems

Dadurch wird sichergestellt, dass die Datenverarbeitung in der eigenen Umgebung des Kunden erfolgt.

Anforderungen für eine Hybridumgebung:

• Der Kunde muss einen Windows-Server bereitstellen.
• Der Kunde installiert Agent (en) selbst auf dem bereitgestellten Windows-Server.
  • Zumindest Test und Produktion.
• Der Kunde ist für die Erstellung eines möglichen HA-Setups für den/die Agent verantwortlich.
• Normalerweise erstellen wir einen VPN-Tunnel zwischen dem Frends-Kern in der Efecte Cloud und dem Frends- Agent in der Kundenumgebung.
• Der Kunde ist für die Aktualisierung des/der Agent verantwortlich.
  • Die diesbezügliche Hilfe/Arbeit von Efecte ist gebührenpflichtig.

Die Hybridimplementierung ist viel komplexer als die empfohlene Cloud Bereitstellung und daher ist der Arbeitsaufwand für eine Hybridumgebung erheblich größer.

EIS Continuous Service Beschreibung

Nach der Inbetriebnahme beginnen die kontinuierlichen Dienste, d. h. der Dienstbetrieb und die Überwachung.

Voraussetzungen für die fortlaufenden Leistungen sind:

• Der Kunde verfügt über mindestens einen geschulten und zertifizierten Efecte-Administrator
• Efecte hat Fernzugriff auf die Kundenumgebung
• Während des Bereitstellungsprojekts werden EIS-Warn- und Fehlertypen identifiziert und entsprechende Warn- und Fehlermeldungen erstellt.

Die grundlegenden Bedingungen der kontinuierlichen Dienste von Efecte sind in der Servicebeschreibung „Kontinuierliche Dienste“ von Efecte, Anhang 2, beschrieben.

EIS-Warnungen und -Fehler werden in zwei Hauptkategorien eingeteilt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

• Warnungen und Fehler im Zusammenhang mit der Efecte-Lösungsplattform und der von Efecte verwalteten grundlegenden Integrationsinfrastruktur. Diese werden als Warnungen und Fehler der grundlegenden Infrastruktur bezeichnet.
• Alle anderen Warnungen und Fehler, z. B. im Zusammenhang mit von der Integration, der Integrationskonfiguration oder einem Drittanbietersystem verarbeiteten Daten. Diese werden Pro und -fehler bezeichnet.

Im Rahmen des EIS-Dienstes überwacht Efecte alle Warnmeldungen. Warnmeldungen und Fehler im Zusammenhang mit der Basisinfrastruktur werden von Efecte behoben. Dies ist in der monatlichen Servicegebühr enthalten. Warnmeldungen und Fehler unterliegen den in Anhang 2 der Servicebeschreibung für kontinuierliche Dienste von Efecte beschriebenen Reaktions- und Lösungszeiten.

Pro Warnungen und Fehler werden von Efecte analysiert und notwendige Maßnahmen ermittelt. Maßnahmen zur Untersuchung, Übermittlung von Anweisungen und Durchführung möglicher Änderungen zur Verbesserung der Integration sind kostenpflichtig. In den meisten Fällen liegt die Behebung in der Verantwortung des Kunden, z. B. bei Fehlern in der Quelldateneingabe. Die Arbeiten dauern bis zu zwei Stunden pro Warnung oder Fehler, ohne dass eine separate Abrechnungsgenehmigung eingeholt werden muss. Der Kunde wird jedoch über die erforderlichen Maßnahmen informiert und konsultiert. Arbeiten, die diesen Betrag überschreiten, werden vom Kunden angefordert und genehmigt. Eine Aufschlüsselung der durchgeführten Arbeiten erfolgt in der monatlichen Rechnung.

Die Reaktions- und Lösungszeiten werden wie folgt beschrieben:

Bei Pro Problemen wird die Lösungszeit nicht gemessen.

Für alle Serviceanfragen und -abfragen gelten die in Anhang 2 „Servicebeschreibung für kontinuierliche Services“ beschriebenen Bedingungen.

Die Verantwortlichkeiten von Efecte und Kunde sind in der folgenden RACI-Tabelle aufgeführt.

R = Verantwortlich (arbeitet an), A = Rechenschaftspflichtig, C = Konsultiert, I = Informiert

Efecte-Berater stehen für die Weiterentwicklung und Behebung der Ursachen von Datenproblemen zur Verfügung, beispielsweise gemäß Efecte Anhang 2 der Leistungsbeschreibung für kontinuierliche Dienste. Berichterstattung und regelmäßige Überprüfungen unterliegen einer gesonderten Vereinbarung.

Terminologie

• Agent – ​​Integrationsagent, der für die Ausführung von Integrationsprozessen verantwortlich ist.
• Core /UI – Entwicklungs- und Überwachungsinstanz.

Häufig gestellte Fragen

Kann der Kunde EIS-Integrationen ändern?
Der Kunde kann EIS-Integrationen nicht selbst ändern. Alle Änderungen werden von Efecte vorgenommen.