Przegląd

Usługa Efecte Integration Service (EIS) oferuje naszym klientom integrację jako usługę (IaaS), umożliwiając bezproblemową integrację niemal każdej aplikacji, systemu dostawcy lub technologii z Efecte. Gwarantuje to płynne działanie Twojej działalności.

• Współpraca : Współpracujemy z Tobą, aby dostosować integrację do wymagań Twojej firmy.
• Rozwój i testowanie : Tworzymy integrację i przeprowadzamy testy techniczne w Twoim imieniu.
• Konserwacja i wsparcie : Nasze usługi obejmują bieżący monitoring, obsługę i wsparcie integracji.*

*Szczegółowe informacje dotyczące zakresu można znaleźć w rozdziale „Opis usługi ciągłej EIS”

Integracje EIS realizowane są w formie projektów, których czas trwania różni się w zależności od zakresu i złożoności projektu. Nasz proces realizacji określa typowe elementy projektu integracyjnego, które mogą wpływać na jego harmonogram. Wykorzystując nasze doświadczenie zdobyte podczas setek integracji, stosujemy najlepsze praktyki i sprawdzone rozwiązania, gdziekolwiek to możliwe.

Proces dostawy

Nasz proces realizacji obejmuje kilka kamieni milowych, typowych dla projektów integracyjnych. Należy pamiętać, że nie wszystkie projekty obejmują każdy etap, a kolejność kroków może się różnić.

Na poniższym wykresie przedstawiono kilka typowych kamieni milowych stanowiących część realizacji projektu:

Specyfikacje i projekt

• Zadania klienta : Należy jak najdokładniej opisać wymagania dotyczące integracji, w tym scenariusze przypadków użycia, przepływy procesów i korzyści oczekiwane od integracji.
  • Poinformuj Efecte o wszelkich terminach i podaj odpowiednie dane kontaktowe w ramach projektu.
• Dyskusje techniczne : Obejmują one wersje systemów docelowych, istnienie środowisk testowych, lokalizację systemu Efecte, obsługę danych, kierunek integracji, formaty, metody transferu, uwierzytelnianie, mapowanie danych, harmonogramy, wymagania bezpieczeństwa i obsługę błędów:
  • Wersje systemu docelowego (obsługiwane funkcje API i dokumentacja).
  • Czy istnieją środowiska testowe dla systemów docelowych?
  • Gdzie zlokalizowany jest system Efecte (chmura prywatna czy Efecte Cloud )?
  • Czy istnieje środowisko testowe wszystkich systemów?
    • W jakim stopniu dane i konfiguracje systemu testowego odpowiadają danym produkcyjnym?
  • Integracja jednokierunkowa czy dwukierunkowa?
  • Formaty wiadomości (xml, json, csv/txt)​?
  • Typ transferu (https lub sftp)​?
    • Uwierzytelnianie?
  • Mapowanie danych?
  • Wyzwalacze i harmonogram?
  • Czy potrzebujemy otwierania zapór sieciowych lub sieci VPN?
  • Obsługa błędów?
    • Dozwolone formaty danych?
    • Możliwe ponowne próby i obsługa kodów błędów?
  • Ilość danych do obsłużenia?
  • Krytyczność integracji?
  • Czy potrafisz zidentyfikować możliwe zmiany w konfiguracji ESM?

Po przeprowadzeniu tych dyskusji, ustalamy ostateczny zakres integracji, korzystając z naszych wcześniejszych doświadczeń w zakresie efektywności.

Konfiguracja początkowa

W ramach konfiguracji początkowej zainstalujemy wymagane komponenty do integracji i sprawdzimy, czy wymagane połączenia działają.

• Potwierdź uzgodnioną architekturę i upewnij się, że istnieje Agent na potrzeby integracji.
  • Agent jest odpowiedzialny za wykonywanie integracji.
• W razie potrzeby poproś o otwarcie zapory sieciowej.
• Skonfiguruj tunel VPN, jeśli jest to wymagane.
• Przetestuj połączenia między systemami, które mają zostać zintegrowane, a Agent uruchamiającym integrację.
• Przetestuj poświadczenia dla wszystkich wymaganych punktów końcowych/aplikacji.

Implementacja konfiguracji

Obowiązki klienta : Pro materiałów testowych, systemów i dokumentacji. W razie potrzeby koordynacja z podmiotami zewnętrznymi:

• Pro materiał testowy do wdrożenia.
• Pro systemy testowe (źródłowe i docelowe, jeśli ma to zastosowanie).
• Pro dokumentację interfejsu (jeśli dotyczy).
• Konfiguracje w systemach innych firm.
• Jeśli konieczna okaże się konsultacja z osobą trzecią, klient ma obowiązek ją w to zaangażować.

Obowiązki : Wdrożenie integracji, stworzenie szczegółowych specyfikacji i regularne aktualizacje postępów:

• Wdrożenie integracji.
• Utwórz szczegółową specyfikację i dokumentację integracji.
• Określ możliwe zmiany w stosunku do pierwotnego zakresu.
• Informuje klienta na bieżąco o postępie projektu.

Testowanie akceptacji użytkownika (UAT) i uruchomienie

Zadania klienta : przeprowadzenie testów UAT, podjęcie decyzji o uruchomieniu i monitorowanie wydajności po uruchomieniu.

• UAT​: Twórz przypadki testowe i testuj je.
• Decyzja o uruchomieniu.
• Monitorowanie systemu po uruchomieniu.
• Jeśli zajdzie potrzeba konsultacji z osobami trzecimi, ponosi odpowiedzialność za ich zaangażowanie.

Zadania wykonawcze : Zajmowanie się technicznymi aspektami uruchomienia i monitorowania po uruchomieniu.

• Wdrożenie techniczne Go-Live.
• Monitorowanie techniczne systemu po uruchomieniu.

Po uruchomieniu

• Klient : Zarządzanie danymi i konfiguracjami systemów źródłowych/docelowych.
• Efekt : Zapewnienie funkcjonalności i działania platformy integracyjnej.

Korzyści z wyboru EIS

EIS oferuje kompleksowe usługi integracji świadczone przez ekspertów, gwarantując bezpieczeństwo danych w chmurze Efecte Cloud (w Finlandii lub Niemczech), wysoką dostępność, brak konieczności konserwacji z Państwa strony i eliminację konieczności angażowania dedykowanego personelu. Nasze elastyczne modele wdrożeń i bogate doświadczenie w integracji sprawiają, że EIS to optymalny wybór.

Efecte oferuje:

• Integracja od początku do końca prowadzona przez ekspertów w dziedzinie integracji.
• Dane przechowywane są w chmurze Efecte Cloud (obecnie w Finlandii lub Niemczech).
• HA do integracji testów i produkcji.
• Nie ma potrzeby utrzymywania własnej platformy integracyjnej.
• Nie ma potrzeby zatrudniania specjalnego personelu do spraw integracji.
• Otrzymujesz ekspertów znających się na integracjach i API ESM.
• Elastyczne modele wdrażania (chmura, hybryda).
• Ekspertyza w tworzeniu setek integracji.

Idealne przypadki użycia EIS

1. Gdy brakuje wewnętrznych ekspertów w zakresie integracji lub zasoby są ograniczone.
2. Aby osiągnąć korzyści wykraczające poza możliwości oferowanych przez natywne złącza.
   1. Albo cel nie jest obsługiwany, albo brakuje w nim funkcjonalności.
3. Klient oczekuje łatwej integracji.

Przykładowe integracje

Oto kilka przykładów integracji, które wdrożyliśmy:

Integracje biletów

Fresh Service, HP SM9, Jira i ServiceNow​

Przykład : żądania dotyczące praw dostępu związane z Efecte IGA tworzą zgłoszenia w Jira. Po obsłużeniu zgłoszenia w Jira (zgłoszenie zamknięte) integracja aktualizuje status zgłoszenia w Efecte.

Systemy zarządzania aktywami, zapasami i oprogramowaniem

3StepIT, Applixure, Miradore, MS Intune, MS SCCM , Red Hat Satellite, Snow

Przykład : Synchronizacja danych z systemu X do Efecte (ESM). Przesyłanie danych, takich jak stacje robocze, aplikacje i użytkownicy, którzy zalogowali się na urządzeniu itp.

Zarządzanie wydarzeniami i monitorowanie

Nagios, Solarwinds N-central i Zabbix​

Przykład : Synchronizacja zdarzeń/alertów w czasie rzeczywistym pomiędzy systemem X i Efecte.

Fakturowanie

D365 i SAP Business by Design

Przykład : Fakturowanie odbywa się w systemie Efecte, a powiązane dane są synchronizowane z systemem X i do niego kierowane.

Integracje HR

Sympa, Mepco, Populus

Przykład : rozwiązanie HR dostarcza firmie Efecte IGA dane o pracownikach w celu przetworzenia i zautomatyzowania cyklu życia pracownika.

Informacje techniczne

EIS wykorzystuje nowoczesną platformę integracyjną Frends, wspierającą tworzenie oprogramowania low-code, automatyczną kontrolę wersji i szczegółowe ścieżki audytu. Oferujemy zarówno rozwiązania Efecte Cloud , jak i hybrydowe, przy czym wdrożenie Efecte Cloud jest zalecane ze względu na prostotę i wydajność.

Opcje wdrożenia

Istnieją dwie różne opcje wdrożenia EIS:

• Wdrożenie Cloud (zalecane).
  • Integracje są przeprowadzane w hostowanym środowisku Efecte.
• Wdrożenie hybrydowe.
  • Integracje są przeprowadzane w środowisku hostowanym u klienta.

Korzyści z wyboru hybrydy

Dzięki temu mamy pewność, że dane są przetwarzane w środowisku klienta.

Wymagania środowiska hybrydowego:

• Klient musi dostarczyć serwer Windows.
• Klient samodzielnie instaluje Agent (-y) na dostarczonym serwerze Windows.
  • Przynajmniej testy i produkcja.
• Klient jest odpowiedzialny za stworzenie możliwej konfiguracji HA dla Agent (-ów).
• Zazwyczaj stosujemy tunel VPN między Frends Core w Efecte Cloud a Frends Agent w środowisku klienta.
• Klient jest odpowiedzialny za aktualizację Agent (-ów).
  • Za pomoc/pracę firmy Efecte w tym zakresie wystawiana jest faktura.

Wdrożenie hybrydowe jest znacznie bardziej skomplikowane niż zalecane wdrożenie Cloud , dlatego też prace związane ze środowiskiem hybrydowym będą znacznie większe.

Opis ciągłej usługi EIS

Po uruchomieniu usługi ciągłej, tj. rozpoczyna się eksploatacja usługi i jej monitorowanie.

Wymagania wstępne dla usług ciągłych są następujące:

• Klient ma co najmniej jednego przeszkolonego i certyfikowanego Administratora Efektów
• Efecte ma zdalny dostęp do środowiska klienta
• W trakcie realizacji projektu identyfikowane są typy alertów i błędów EIS oraz tworzone są odpowiadające im komunikaty o alertach i błędach.

Podstawowe pojęcia związane z usługami ciągłymi Efecte opisano w Załączniku 2 do Opisu usług ciągłych Efecte.

Alerty i błędy EIS można podzielić na dwie główne kategorie, jak pokazano na poniższym rysunku:

• Alerty i błędy związane z platformą rozwiązań Efecte i podstawową infrastrukturą integracyjną zarządzaną przez Efecte. Nazywa się je alertami i błędami infrastruktury podstawowej.
• Wszystkie inne alerty i błędy, np. związane z danymi przetwarzanymi przez integrację, konfiguracją integracji lub systemem zewnętrznym. Nazywa się je alertami i błędami Pro .

W ramach usługi EIS firma Efecte monitoruje wszystkie alerty. Alerty i błędy związane z infrastrukturą podstawową są naprawiane przez Efecte. Usługa ta jest wliczona w miesięczną opłatę za usługę. Alerty i błędy podlegają czasom reakcji i rozwiązywania incydentów, zgodnie z opisem w Załączniku 2 do Opisu Usługi Ciągłej firmy Efecte.

Alerty i błędy związane z Pro są analizowane przez Efecte i określane są niezbędne działania. Działania mające na celu zbadanie problemu, przekazanie instrukcji i wprowadzenie ewentualnych zmian w celu usprawnienia integracji są płatne. W większości przypadków naprawa leży po stronie klienta, na przykład w przypadku błędów we wprowadzaniu danych źródłowych. Prace trwające do 2 godzin na alert lub błąd nie wymagają oddzielnego pozwolenia na rozliczenie, jednak klient zostanie poinformowany i skonsultowany z klientem w sprawie niezbędnych działań. Prace przekraczające ten czas zostaną poproszone o zatwierdzenie przez klienta. Szczegółowe zestawienie wykonanych prac zostanie zawarte w miesięcznej fakturze.

Czas reakcji i rozwiązania problemu opisano poniżej:

Czasu rozwiązania nie mierzy się w przypadku problemów związanych Pro .

Wszystkie prośby o serwis i zapytania podlegają warunkom opisanym w Załączniku 2 do dokumentu Efecte „Opis usług ciągłych”.

Zakres odpowiedzialności Efecte i klienta przedstawiono w poniższej tabeli RACI.

R = Odpowiedzialny (pracuje nad), A = Rozliczalny, C = Skonsultowany, I = Poinformowany

Konsultanci Efecte są dostępni w celu dalszego rozwoju i usuwania przyczyn źródłowych problemów z danymi, na przykład zgodnie z Załącznikiem 2 do Opisu Usług Ciągłych Efecte. Raportowanie i okresowe przeglądy podlegają oddzielnej umowie.

Terminologia

• Agent – ​​agent integracyjny odpowiedzialny za uruchamianie procesów integracyjnych.
• Core / UI – Rozwój i monitorowanie instancji.

Często zadawane pytania

Czy klient może modyfikować integracje EIS?
Klient nie może samodzielnie modyfikować integracji EIS. Wszelkie zmiany zostaną wprowadzone przez firmę Efecte.