Aperçu

Le service d'intégration Efecte (EIS) offre à nos clients une solution d'intégration en tant que service (IaaS), permettant une intégration fluide entre la quasi-totalité des applications, systèmes fournisseurs ou technologies et Efecte. Cela garantit le bon fonctionnement de vos opérations.

• Collaboration : Nous collaborons avec vous pour concevoir une intégration qui répond aux besoins de votre entreprise.
• Développement et tests : Nous construisons l'intégration et effectuons les tests techniques en votre nom.
• Maintenance et support : Notre service comprend la surveillance, l'exploitation et le support continus de l'intégration.*

*Pour des informations détaillées sur le champ d'application, veuillez vous référer au chapitre « Description du service continu EIS »

Les intégrations EIS sont réalisées sous forme de projets, dont la durée varie en fonction de leur portée et de leur complexité. Notre processus de livraison décrit les éléments typiques d'un projet d'intégration, qui peuvent influencer son échéancier. Forts de notre expérience acquise au cours de centaines d'intégrations, nous appliquons les meilleures pratiques et des solutions éprouvées dans la mesure du possible.

Processus de livraison

Notre processus de livraison comprend plusieurs étapes, typiques des projets d'intégration. Notez que tous les projets ne comprennent pas toutes les étapes et que leur ordre peut varier.

Dans l’image ci-dessous, vous trouverez quelques étapes typiques qui font partie de la réalisation d’un projet :

Spécifications et conception

• Tâches client : Détaillez vos exigences d'intégration aussi complètement que possible, y compris les scénarios de cas d'utilisation, les flux de processus et les avantages attendus de l'intégration.
  • Informez Efecte de tout délai et fournissez les contacts pertinents du projet.
• Discussions techniques : Celles-ci couvrent les versions du système de destination, l'existence d'environnements de test, l'emplacement du système d'Efecte, la gestion des données, la direction de l'intégration, les formats, les méthodes de transfert, l'authentification, les mappages de données, les planifications, les exigences de sécurité et la gestion des erreurs :
  • Versions du système de destination (fonctionnalités API prises en charge et documentation).
  • Existe-t-il des environnements de test pour les systèmes de destination ?
  • Où se trouve le système Efecte (cloud privé ou Efecte Cloud ) ?
  • Existe-t-il un environnement de test pour tous les systèmes ?
    • Dans quelle mesure les données et les configurations du système de test sont-elles corrélées avec la production ?
  • Intégration à sens unique ou à double sens ?
  • Formats de messages (xml, json, csv/txt) ?
  • Type de transfert (https ou sftp) ?
    • Authentification?
  • Mappages de données ?
  • Déclencheurs et calendrier ?
  • Avons-nous besoin d’ouvertures de pare-feu ou de VPN ?
  • Gestion des erreurs ?
    • Formats de données autorisés ?
    • Réessais possibles et gestion des codes d'erreur ?
  • Quantité de données à traiter ?
  • Criticité de l'intégration ?
  • Identifier les modifications possibles à apporter à la configuration ESM ?

Suite à ces discussions, nous finalisons le périmètre de l'intégration en nous appuyant sur nos expériences précédentes pour plus d'efficacité.

Configuration initiale

Dans la configuration initiale, nous installerons les composants requis pour l'intégration et nous assurerons que les connexions requises fonctionnent.

• Confirmez l’architecture convenue et assurez-vous qu’il existe un Agent pour l’intégration.
  • L' Agent est responsable de l'exécution des intégrations.
• Demander des ouvertures de pare-feu, si nécessaire.
• Configurer un tunnel VPN, si nécessaire.
• Tester les connexions entre les systèmes à intégrer et l' Agent exécutant l'intégration.
• Testez les informations d'identification pour tous les points de terminaison/applications requis.

Implémentation de la configuration

Responsabilités du client : Pro du matériel, des systèmes et de la documentation de test. Coordination avec des tiers, si nécessaire.

• Pro du matériel de test pour la mise en œuvre.
• Pro des systèmes de test (source et destination, le cas échéant).
• Pro la documentation de l'interface (le cas échéant).
• Configurations sur des systèmes tiers.
• Si une consultation avec un tiers est nécessaire, le client a la responsabilité de l’impliquer.

Responsabilités d'Efecte : Mise en œuvre de l'intégration, création de spécifications détaillées et mises à jour régulières de l'avancement :

• Mise en œuvre de l'intégration.
• Créez des spécifications d'intégration et une documentation détaillées.
• Identifier les modifications possibles à apporter à la portée initiale.
• Tient le client informé de l’avancement du projet.

Tests d'acceptation utilisateur (UAT) et mise en service

Tâches client : Effectuer l'UAT, prendre la décision de mise en service et surveiller les performances après le lancement :

• UAT : créez des cas de test et testez-les.
• Décision de mise en service.
• Surveillance du système après la mise en service.
• Si une consultation avec un tiers est nécessaire, il incombe à l'entreprise de l'impliquer.

Tâches à accomplir : Gérer les aspects techniques de la mise en service et du suivi post-lancement.

• Mise en œuvre technique du Go-Live.
• Suivi technique du système, après Go-Live.

Après le lancement

• Client : Gérer les données et les configurations des systèmes sources/cibles.
• Effet : Assurer la fonctionnalité et l'exécution de la plateforme d'intégration.

Les avantages de choisir EIS

EIS propose des services d'intégration de bout en bout assurés par des experts, garantissant la sécurité des données dans le Cloud Efecte (en Finlande ou en Allemagne), offrant une haute disponibilité, ne nécessitant aucune maintenance de votre part et éliminant le besoin de personnel dédié. Nos modèles de déploiement flexibles et notre vaste expérience en intégration font d'EIS un choix optimal.

Efecte propose :

• Intégration du début à la fin par des experts en intégration.
• Les données restent dans Efecte Cloud (actuellement en Finlande ou en Allemagne).
• HA pour les intégrations de test et de production.
• Aucune maintenance de votre propre plateforme d'intégration n'est nécessaire.
• Pas besoin de personnel d’intégration dédié.
• Vous bénéficiez d'experts qui connaissent les intégrations et API ESM.
• Modèles de déploiement flexibles (cloud, hybride).
• Expertise dans la création de centaines d'intégrations.

Cas d'utilisation idéaux pour EIS

1. Lorsque l’expertise d’intégration interne fait défaut ou que les ressources sont limitées.
2. Pour obtenir des avantages au-delà de ce qu’offrent les connecteurs natifs.
   1. Soit la cible n'est pas prise en charge, soit elle manque de fonctionnalités.
3. Le client souhaite une intégration facile.

Exemples d'intégrations

Voici quelques exemples d’intégrations que nous avons mises en œuvre :

Intégrations de tickets

Fresh Service, HP SM9, Jira et ServiceNow

Exemple : Les demandes de droits d'accès liées à Efecte IGA créent des tickets dans Jira. Lorsqu'une demande est traitée dans Jira (ticket fermé), l'intégration met à jour le statut de la demande et la renvoie à Efecte.

Systèmes de gestion des actifs, des stocks et des logiciels

3StepIT, Applixure, Miradore, MS Intune, MS SCCM , Red Hat Satellite, Snow

Exemple : Synchronisation des données du système X vers Efecte (ESM). Transférer des données, telles que les postes de travail, les applications et les utilisateurs connectés à l'appareil.

Gestion et surveillance des événements

Nagios, Solarwinds N-central et Zabbix

Exemple : Synchronisation des incidents/alertes en temps réel entre le système X et Efecte.

Facturation

D365 et SAP Business by Design ​

Exemple : La facturation est gérée dans Efecte et les données associées sont synchronisées vers et depuis le système X.

Intégrations RH

Sympa, Mepco, Populus

Exemple : La solution RH fournit des données sur les employés à Efecte IGA pour traiter et automatiser le cycle de vie des employés.

Informations techniques

EIS s'appuie sur la plateforme d'intégration moderne Frends, qui prend en charge le développement low-code, le contrôle de version automatisé et les pistes d'audit détaillées. Nous proposons des options de déploiement Efecte Cloud et hybride, le déploiement Efecte Cloud étant recommandé pour sa simplicité et son efficacité.

Options de déploiement

Il existe deux options de déploiement différentes pour EIS :

• Déploiement Cloud (recommandé).
  • Les intégrations sont exécutées dans l'environnement hébergé d'Efecte.
• Déploiement hybride.
  • Les intégrations sont exécutées dans l'environnement hébergé du client.

Les avantages de choisir un véhicule hybride

Cela garantit que les données sont traitées dans l’environnement propre du client.

Exigences relatives à l'environnement hybride :

• Le client doit fournir un serveur Windows.
• Le client installe lui-même Agent (les agents) sur le serveur Windows fourni.
  • Au moins test et production.
• Le client est responsable de la création d'une configuration HA possible pour le(s) Agent (s).
• Habituellement, nous utilisons un tunnel VPN entre le cœur de Frends dans Efecte Cloud et Agent Frends dans l'environnement client.
• Le client est responsable de la mise à niveau du ou Agent .
  • L'aide/le travail d'Efecte à ce sujet est facturable.

L’implémentation hybride est beaucoup plus complexe que le déploiement Cloud recommandé et, par conséquent, le travail pour l’environnement hybride sera considérablement plus important.

Description du service continu EIS

Après la mise en service continue des services, c'est-à-dire le démarrage de l'exploitation et de la surveillance du service.

Les conditions préalables pour les services continus sont :

• Le client dispose d'au moins un administrateur d'effet formé et certifié
• Efecte dispose d'un accès à distance à l'environnement client
• Au cours du projet de livraison, les types d'alerte et d'erreur EIS sont identifiés et les messages d'alerte et d'erreur correspondants sont créés.

Les conditions de base des services continus d'Efecte sont décrites dans l'annexe 2 de la description du service des services continus d'Efecte.

Les alertes et erreurs EIS sont classées en deux catégories principales, comme indiqué dans l'image ci-dessous :

• Alertes et erreurs liées à la plateforme Efecte et à l'infrastructure d'intégration de base gérée par Efecte. Ces alertes et erreurs sont appelées « alertes et erreurs d'infrastructure de base ».
• Toutes les autres alertes et erreurs, par exemple liées aux données traitées par l'intégration, à la configuration de l'intégration ou à un système tiers. Elles sont appelées alertes et erreurs Pro .

Dans le cadre du service EIS, Efecte surveille toutes les alertes. Les alertes et erreurs liées à l'infrastructure de base sont corrigées par Efecte. Cette correction est incluse dans les frais de service mensuels. Les alertes et erreurs respectent les délais de réponse et de résolution des incidents, tels que décrits dans l'annexe 2 de la description du service Efecte « Services continus ».

Les alertes et erreurs liées aux Pro sont analysées par Efecte et les actions nécessaires sont déterminées. Les actions d'investigation, de communication d'instructions et d'amélioration de l'intégration sont facturables. Dans la plupart des cas, la correction incombe au client, par exemple en cas d'erreurs de saisie des données sources. Les interventions sont réalisées jusqu'à 2 heures par alerte ou erreur sans autorisation de facturation séparée. Cependant, le client sera informé et consulté des actions nécessaires. Au-delà de ce délai, le client sera sollicité et approuvé. Le détail des interventions sera fourni dans la facture mensuelle.

Les délais de réponse et de résolution sont décrits ci-dessous :

Le temps de résolution n'est pas mesuré pour les problèmes liés Pro .

Toutes les demandes et requêtes de service suivent les conditions décrites dans l'annexe 2 de la description du service des services continus.

Les responsabilités d'Efecte et du client sont indiquées dans le tableau RACI ci-dessous.

R = Responsable (travaille sur), A = Responsable, C = Consulté, I = Informé

Les consultants d'Efecte sont disponibles pour le développement et la résolution des causes profondes des problèmes de données, conformément, par exemple, à la description des services continus de l'annexe 2 d'Efecte. Les rapports et les revues périodiques font l'objet d'un accord séparé.

Terminologie

• Agent – ​​Agent d’intégration chargé d’exécuter les processus d’intégration.
• Core / UI – Instance de développement et de surveillance.

FAQ

Le client peut-il modifier les intégrations EIS ?
Le client ne peut pas modifier lui-même les intégrations EIS. Toutes les modifications seront effectuées par Efecte.