Yleiskatsaus

Efecte Integration Service (EIS) tarjoaa asiakkaillemme Integration-as-a-Service (IaaS) -ratkaisun, joka mahdollistaa saumattoman integraation lähes minkä tahansa sovelluksen, toimittajan järjestelmän tai teknologian ja Efecten välillä. Tämä varmistaa toimintasi sujuvuuden.

• Yhteistyö : Teemme yhteistyötä kanssasi räätälöidäksemme integraation, joka täyttää liiketoimintatarpeesi.
• Kehitys ja testaus : Rakennamme integraation ja suoritamme teknisen testauksen puolestasi.
• Ylläpito ja tuki : Palvelumme sisältää integraation jatkuvan valvonnan, toiminnan ja tuen.*

*Yksityiskohtaiset tiedot laajuudesta löytyvät luvusta ”EIS Continuous -palvelun kuvaus”.

EIS-integraatiot toteutetaan projekteina, joiden kesto vaihtelee projektin laajuuden ja monimutkaisuuden mukaan. Toimitusprosessimme kuvaa integraatioprojektin tyypillisiä elementtejä, jotka voivat vaikuttaa projektin aikatauluun. Hyödyntämällä satojen integraatioiden kokemustamme sovellamme parhaita käytäntöjä ja todistettuja ratkaisuja aina kun mahdollista.

Toimitusprosessi

Toimitusprosessiimme kuuluu useita integraatioprojekteille tyypillisiä virstanpylväitä. Huomaa, että kaikki projektit eivät kata kaikkia vaiheita, ja vaiheiden järjestys voi vaihdella.

Alla olevassa kuvassa on joitakin tyypillisiä projektin toimitukseen liittyviä virstanpylväitä:

Tekniset tiedot ja suunnittelu

• Asiakkaan tehtävät : Kerro integraatiovaatimuksesi mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mukaan lukien käyttötapausskenaariot, prosessit ja integraatiosta odotetut hyödyt.
  • Ilmoita Efectelle kaikista määräajoista ja anna asiaankuuluvat projektin yhteystiedot.
• Tekniset keskustelut : Nämä kattavat kohdejärjestelmäversiot, testiympäristöjen olemassaolon, Efecte-järjestelmän sijainnin, tiedonkäsittelyn, integrointisuunnan, formaatit, siirtomenetelmät, todennuksen, tiedon yhdistämismääritykset, aikataulut, tietoturvavaatimukset ja virheiden käsittelyn:
  • Kohdejärjestelmän versiot (tuetut API -ominaisuudet ja dokumentaatio).
  • Onko kohdejärjestelmille olemassa testiympäristöjä?
  • Missä Efecte-järjestelmä sijaitsee (yksityinen pilvi vai Efecte Cloud )?
  • Onko kaikille järjestelmille testiympäristö?
    • Kuinka hyvin testijärjestelmän tiedot ja konfiguraatiot korreloivat tuotannon kanssa?
  • Yksisuuntainen vai kaksisuuntainen integraatio?
  • Viestimuodot (xml, json, csv/txt)?
  • Siirtotyyppi (https tai sftp)?
    • Todennus?
  • Datan yhdistämismääritykset?
  • Käynnistimet ja aikataulu?
  • Tarvitsemmeko palomuuriavauksia tai VPN:ää?
  • Virheiden käsittely?
    • Sallitut tietomuodot?
    • Mahdolliset uudelleenyritykset ja virhekoodien käsittely?
  • Käsiteltävän datan määrä?
  • Integraation kriittisyys?
  • Tunnista mahdolliset muutokset ESM-kokoonpanoon?

Näiden keskustelujen jälkeen viimeistelemme integraation laajuuden hyödyntäen aiempia kokemuksiamme tehokkuuden parantamiseksi.

Alkuasetukset

Alkuasennuksessa asennamme integraatioon tarvittavat komponentit ja varmistamme tarvittavien yhteyksien toiminnan.

• Vahvista sovittu arkkitehtuuri ja varmista, että integraatiolle on Agent .
  • Agent vastaa integraatioiden toteuttamisesta.
• Pyydä palomuurin aukkoja tarvittaessa.
• Määritä VPN-tunneli tarvittaessa.
• Testaa integroitavien järjestelmien ja integraatiota suorittavan Agent väliset yhteydet.
• Testaa tunnistetiedot kaikkiin vaadittuihin päätepisteisiin/sovelluksiin.

Konfiguraation toteutus

Asiakkaan vastuut : Testimateriaalien, -järjestelmien ja -dokumentaation Pro . Tarvittaessa koordinointi kolmansien osapuolten kanssa:

• Pro testimateriaalia toteutusta varten.
• Pro testijärjestelmät (lähde ja kohde, jos sovellettavissa).
• Pro käyttöliittymädokumentaatio (jos sovellettavissa).
• Konfiguraatiot kolmannen osapuolen järjestelmiin.
• Jos tarvitaan kolmannen osapuolen konsultaatiota, asiakkaan vastuulla on saada heidät mukaan.

Efecten vastuualueet : Integraation toteutus, yksityiskohtaisten spesifikaatioiden luominen ja säännölliset edistymispäivitykset:

• Integraation toteutus.
• Luo yksityiskohtainen integraatiospesifikaatio ja -dokumentaatio.
• Tunnista mahdolliset muutokset alkuperäiseen laajuuteen.
• Pitää asiakkaan ajan tasalla projektin etenemisestä.

Käyttäjän hyväksyntätestaus (UAT) ja käyttöönotto

Asiakkaan tehtävät : Suorita UAT, tee käyttöönottopäätös ja seuraa julkaisun jälkeistä suorituskykyä:

• UAT: Luo testitapauksia ja testaa niitä.
• Päätös julkaistaan.
• Järjestelmän valvonta käyttöönoton jälkeen.
• Jos tarvitaan kolmannen osapuolen konsultaatiota, on vastuussa heidän mukaansa saamisesta.

Efecte Tasks : Hoitaa julkaisun tekniset näkökohdat ja julkaisun jälkeisen seurannan.

• Tekninen käyttöönotto.
• Järjestelmän tekninen valvonta käyttöönoton jälkeen.

Julkaisun jälkeen

• Asiakas : Hallitse lähde-/kohdejärjestelmien tietoja ja konfiguraatioita.
• Efecte : Varmista integraatioalustan toimivuus ja toteutus.

EIS:n valitsemisen edut

EIS tarjoaa asiantuntijoiden toteuttamia kokonaisvaltaisia ​​integraatiopalveluita, jotka varmistavat tietoturvan Efecte Cloud (Suomessa tai Saksassa), tarjoavat korkean käytettävyyden, eivätkä vaadi ylläpitoa sinun osaltasi ja poistavat oman henkilöstön tarpeen. Joustavat käyttöönottomallimme ja laaja integraatiokokemuksemme tekevät EIS:stä optimaalisen valinnan.

Efecte tarjoaa:

• Integraatio alusta loppuun integraatioasiantuntijoiden toimesta.
• Tiedot pysyvät Efecte Cloud (tällä hetkellä Suomessa tai Saksassa).
• HA testi- ja tuotantointegraatioihin.
• Ei tarvetta oman integraatioalustan ylläpidolle.
• Ei tarvetta erillisille integraatiotyöntekijöille.
• Saat asiantuntijoita, jotka tuntevat integraatiot ja ESM API .
• Joustavat käyttöönottomallit (pilvi, hybridi).
• Asiantuntemusta satojen integraatioiden luomisesta.

Ihanteelliset käyttötapaukset EIS:lle

1. Kun sisäinen integraatioasiantuntemus puuttuu tai resurssit ovat tiukasti tiukoilla.
2. Saavuttaakseen etuja, jotka ylittävät natiivien liittimien tarjoamat edut.
   1. Joko kohdetta ei tueta tai siitä puuttuu toiminnallisuus.
3. Asiakas haluaa integroinnin helposti.

Esimerkkiintegraatiot

Tässä on esimerkkejä toteuttamistamme integraatioista:

Tikettiintegraatiot

Fresh Service, HP SM9, Jira ja ServiceNow

Esimerkki : Efecten IGA han liittyvät käyttöoikeuspyynnöt luovat tikettejä Jiraan. Kun pyyntö käsitellään Jirassa (tiketti on suljettu), integraatio päivittää pyynnön tilan takaisin Efectelle.

Resurssien, varastojen ja ohjelmistojen hallintajärjestelmät

3StepIT, Applixure, Miradore, MS Intune, MS SCCM , Red Hat Satellite, Snow

Esimerkki : Tietojen synkronointi järjestelmästä X Efecteen (ESM). Siirrä tietoja, kuten työasemia, sovelluksia ja laitteeseen kirjautuneita käyttäjiä jne.

Tapahtumien hallinta ja seuranta

Nagios, Solarwinds N-central ja Zabbix

Esimerkki : Reaaliaikainen tapahtumien/hälytysten synkronointi järjestelmän X ja Efecten välillä.

Laskutus

D365 ja SAP Business by Design

Esimerkki : Laskutusta hallitaan Efectessä ja siihen liittyvät tiedot synkronoidaan järjestelmän X kanssa ja siitä pois.

HR-integraatiot

Sympa, Mepco, Populus

Esimerkki : HR-ratkaisu toimittaa työntekijätietoja Efecte IGA työntekijän elinkaaren käsittelyä ja automatisointia varten.

Tekniset tiedot

EIS hyödyntää modernia Frends-integraatioalustaa, joka tukee vähäistä koodia, automatisoitua versionhallintaa ja yksityiskohtaisia ​​auditointipolkuja. Tarjoamme sekä Efecte Cloud että hybridikäyttöönottovaihtoehtoja, ja Efecte Cloud -käyttöönottoa suositellaan sen yksinkertaisuuden ja tehokkuuden vuoksi.

Käyttöönottovaihtoehdot

EIS:lle on kaksi erilaista käyttöönottovaihtoehtoa:

• Cloud käyttöönotto (suositeltavaa).
  • Integraatiot suoritetaan Efecten isännöimässä ympäristössä.
• Hybridi-käyttöönotto.
  • Integraatiot suoritetaan asiakkaan isännöimässä ympäristössä.

Hybridiauton valinnan edut

Tämä varmistaa, että tietoja käsitellään asiakkaan omassa ympäristössä.

Hybridiympäristön vaatimukset:

• Asiakkaan on toimitettava Windows-palvelin.
• Asiakas asentaa Agent (t) itse toimittamalleen Windows-palvelimelle.
  • Ainakin testaus ja tuotanto.
• Asiakas on vastuussa mahdollisten HA-asetusten luomisesta Agent /agenteille.
• Yleensä käytämme VPN-tunnelointia Efecte Cloud Frends-ytimen ja asiakasympäristön Frends Agent välillä.
• Asiakas on vastuussa Agent /agenttien päivittämisestä.
  • Efecten apu/työ tässä asiassa on laskutettavissa.

Hybridiympäristön toteutus on paljon monimutkaisempaa kuin suositeltu Cloud käyttöönotto, joten hybridiympäristön työmäärä on huomattavasti suurempi.

EIS:n jatkuvan palvelun kuvaus

Käyttöönoton jälkeen jatkuvat palvelut eli palvelun käyttö ja valvonta alkavat.

Jatkuvien palveluiden edellytykset ovat:

• Asiakkaalla on vähintään yksi koulutettu ja sertifioitu Efecte-ylläpitäjä
• Efectellä on etäyhteys asiakasympäristöön
• Toimitusprojektin aikana tunnistetaan EIS-hälytys- ja virhetyypit ja luodaan vastaavat hälytys- ja virheilmoitukset.

Efecten jatkuvien palveluiden perusehdot on kuvattu Efecten liitteessä 2 Jatkuvien palveluiden palvelukuvaus.

EIS-hälytykset ja -virheet luokitellaan kahteen pääluokkaan alla olevan kuvan mukaisesti:

• Efecten ratkaisualustaan ​​ja Efecten hallinnoimaan perusintegraatioinfrastruktuuriin liittyvät hälytykset ja virheet. Näitä kutsutaan perusinfrastruktuurin hälytyksiksi ja virheiksi.
• Kaikki muut hälytykset ja virheet, jotka liittyvät esimerkiksi integraation, integraatiokonfiguraation tai kolmannen osapuolen järjestelmän käsittelemiin tietoihin. Näitä kutsutaan Pro ja -virheiksi.

Osana EIS-palvelua Efecte valvoo kaikkia hälytyksiä. Efecte korjaa perusinfrastruktuuriin liittyvät hälytykset ja virheet. Tämä sisältyy kuukausittaiseen palvelumaksuun. Hälytykset ja virheet noudattavat Efecten liitteessä 2 Jatkuvien palvelujen palvelukuvauksessa kuvattuja tapausten vaste- ja ratkaisuaikoja.

Efecte analysoi Pro liittyvät hälytykset ja virheet ja määrittää tarvittavat toimenpiteet. Tutkintatoimenpiteet, ohjeiden välittäminen ja mahdollisten muutosten tekeminen integraation parantamiseksi ovat laskutettavaa työtä. Useimmissa tapauksissa korjaaminen on asiakkaan vastuulla, esimerkiksi lähdetietojen syöttövirheiden tapauksessa. Työtä tehdään enintään 2 tuntia / hälytys tai virhe kysymättä erillistä laskutuslupaa, mutta asiakkaalle ilmoitetaan ja konsultoidaan tarvittavista toimenpiteistä. Tämän määrän ylittävästä työstä pyydetään asiakasta, joka hyväksyy sen. Suoritetun työn erittely esitetään kuukausittaisessa laskussa.

Vastaus- ja ratkaisuajat on kuvattu alla:

Pro liittyvien ongelmien ratkaisuaikaa ei mitata.

Kaikkiin palvelupyyntöihin ja -kyselyihin sovelletaan Efecten liitteessä 2, Jatkuvien palveluiden palvelukuvaus, kuvattuja ehtoja.

Efecten ja asiakkaan vastuut on esitetty alla olevassa RACI-taulukossa.

R = Vastuullinen (työskentelee edelleen), A = Vastuullinen, C = Konsultoitu, I = Tietoinen

Efecten konsultit ovat käytettävissä jatkokehitykseen ja dataongelmien perimmäisten syiden korjaamiseen esimerkiksi Efecten liitteen 2 Jatkuvien palveluiden palvelukuvauksen mukaisesti. Raportointi ja säännölliset tarkastelut edellyttävät erillistä sopimusta.

Terminologia

• Agent – Integraatioagentti, joka vastaa integraatioprosessien suorittamisesta.
• Core / Käyttöliittymä – Kehitys- ja valvontainstanssi.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko asiakas muokata EIS-integraatioita?
Asiakas ei voi muokata EIS-integraatioita itse. Efecte tekee kaikki muutokset.