Johdanto

HR Service Management (HRSM) laajentaa Matrix42 :n Professional -ratkaisun henkilöstöosastoille. Toisin kuin perinteiset palkanlaskentaan ja hallintoon keskittyvät HR-ohjelmistot, M42 Professional HRSM on tapaustenhallinta- ja tiketöintijärjestelmä, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan HR-palveluiden tarjoamista, parantamaan työntekijöiden kokemuksia ja antamaan HR-tiimeille mahdollisuuden hallita pyyntöjä ja ongelmia tehokkaasti.

Luotettavalle M42 Professional -alustalle rakennettu HRSM yhdistää älykkään automaation, tekoälyn, itsepalveluominaisuudet ja kattavan tapaustenhallinnan mullistaakseen organisaatioiden HR-palveluiden tarjoamisen.

Ratkaisun yleiskatsaus

HRSM on kattava henkilöstöhallinnon palveluratkaisu, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden:

• Mahdollista työntekijöiden lähettää HR-pyyntöjä ja käyttää palveluita intuitiivisen itsepalveluportaalin kautta
• Hallitse HR-tapauksia jäsenneltyjen työnkulkujen, tehtävien reitityksen ja palvelutasosopimusten seurannan avulla
• Hyödynnä tekoälyä hyödyntävää apua tiedon löytämiseen, tapausten luokitteluun ja vastausten luomiseen
• Käytä valmiiksi rakennettua luetteloa, joka sisältää yli 49 HR-palvelulomaketta 11 liiketoimintakategoriassa

Keskeiset komponentit

• Työntekijöiden itsepalveluportaali tekoälyllä toimivalla chatbotilla (tiedon löytäminen)
• Strukturoitu HR-tapaustenhallintajärjestelmä
• M42 Intelligence -tekoälyn ominaisuudet
• Esikonfiguroitu HR-palveluluettelo

Core edut

Työntekijöiden itsepalvelu tekoälyn avulla

HRSM-portaali poistaa työntekijöiden tarpeen ottaa suoraan yhteyttä HR:ään rutiinitiedusteluja varten. Tekoälyllä toimiva chatbotti nimeltä Knowledge discovery käyttää haku-augmented generation (RAG) -menetelmää tarjotakseen välittömiä vastauksia HR-kysymyksiin, kun taas kattava tietokanta tarjoaa itseohjautuvia uid . Työntekijät voivat myös lähettää strukturoituja palvelupyyntöjä suoraan intuitiivisten lomakkeiden kautta.

Strukturoitu HR-tapaustenhallinta

Kun itsepalvelu ei riitä, tapaukset luodaan ja reititetään asianmukaiselle HR-asiantuntijalle tai -tiimille. HRSM tarjoaa täyden elinkaaren hallinnan: tikettien luomisen, priorisoinnin, palvelutasosopimusten seurannan, tehtävien delegoinnin ja ratkaisun päättämisen. Monikanavainen vastaanotto (portaali, sähköposti, chat) varmistaa, että yksikään pyyntö ei jää huomaamatta.

Valmiiksi rakennettu HR-palveluluettelo

HRSM sisältää yli 49 käyttövalmista lomaketta 11 HR-kategoriassa. Työntekijöiden eduista IT-käyttöoikeuspyyntöihin, luettelo tarjoaa jäsennellyn lomakkeen, joka tallentaa tarvittavat tiedot ja käynnistää asianmukaiset työnkulut automaattisesti.

M42 Intelligence -tekoälyn ominaisuudet

HR-tiimit hyödyntävät edistyneitä tekoälyominaisuuksia, kuten: kirjoitusapua ammatilliseen viestintään, älykästä tiedonhankintaa asiaankuuluvien artikkelien löytämiseksi, automaattista tapausten luokittelua pyyntöjen oikean reitittämiseksi ja monikielistä käännöstä globaalien tiimien tukemiseksi.

Työntekijöiden itsepalveluportaali

HRSM-portaali on työntekijöiden ensimmäinen kosketuspiste HR-palveluita etsiville. Se on suunniteltu yksinkertaiseksi ja helppokäyttöiseksi, ja se vähentää HR-työtä mahdollistamalla työntekijöiden auttaa itseään.

Tekoälyyn perustuva tiedonhankinta

Tiedonhaku on älykäs keskusteluavustaja, jota tukevat generatiivinen tekoäly ja hakupohjainen generointi (RAG). Se ymmärtää luonnollisella kielellä esitettyjä kysymyksiä henkilöstöhallinnon käytännöistä, eduista, lomista, korvauksista ja muusta. Se on maadoitettu organisaatiosi tietolähteisiin – saatavilla on laaja valikoima liittimiä tiedon hakemiseen.

Knowledge Base

Kattava tietopankki sisältää henkilöstöhallinnon käytäntöjä, usein kysyttyjä kysymyksiä ja vaiheittaiset uid . Työntekijät voivat hakea tai selata luokittain. HR-tiimit voivat jatkuvasti päivittää artikkeleita vastatakseen esiin nouseviin kysymyksiin ja vähentääkseen tukipyyntöjä. Samaa tietokantaa voi hyödyntää tiedonhankinta-chatbot.

Palvelupyyntölomakkeet

Työntekijät lähettävät palvelupyyntöjä intuitiivisten, uid lomakkeiden kautta. Esimerkkejä ovat lomapyynnöt, laitetilaukset, koulutusilmoittautumiset ja paljon muuta. Lomakkeet tallentavat tarvittavat tiedot ja mahdollistavat automaattisen työnkulun käynnistyksen.

Pyyntöjen seuranta

Työntekijät voivat seurata lähettämiensä pyyntöjen tilaa reaaliajassa, mukaan lukien nykyinen tehtävä, palvelutasosopimuksen noudattaminen ja odotettu ratkaisuaika. Automaattiset ilmoitukset pitävät heidät ajan tasalla tilanmuutoksista ja seuraavista vaiheista.

HR-tapausten hallinta

HRSM:n tapaustenhallintamoduuli on suunniteltu erityisesti henkilöstöhallinnon toimintoja varten, ja se mahdollistaa kaikkien henkilöstöhallinnon pyyntöjen ja asioiden jäsennellyn käsittelyn vastaanotosta prosessin loppuun saattamiseen.

Tapausten luonti ja vastaanotto

Tapaukset tulevat useista kanavista: työntekijäportaalin lähetyksistä, sähköpostien vastaanottamisesta, HR-henkilöstön manuaalisesta luomisesta tai chat-keskusteluista. Kaikki tiedot normalisoidaan ja tallennetaan yhtenäiseen tapaustietokantaan.

Älykäs reititys ja osoitus

Tapaukset voidaan automaattisesti reitittää oikealle HR-asiantuntijalle tai -tiimille luokan, monimutkaisuuden ja taitovaatimusten perusteella.

Palvelutasosopimusten ja määräaikojen hallinta

Palvelutasosopimukset määrittelevät eri tapausluokkien vaste- ja ratkaisuajat. HRSM seuraa SLA-vaatimustenmukaisuutta reaaliajassa dashboard avulla.

Tapauksen ratkaisu ja sulkeminen

HR-asiantuntijat dokumentoivat toimintansa, ratkaisut ja päättävät tapaukset niiden valmistuttua. HR-asiantuntijat voivat luoda uutta tietoa jokaisesta tapauksesta tulevaa käyttöä ja jatkuvaa parantamista varten. Uutta tietoa voidaan hyödyntää tiedonhaun avulla sekä työntekijöiden että HR-asiantuntijoiden kannalta, mikä mahdollistaa ennakoivan lähestymistavan tapausten hallintaan ajantasaisen ja helposti saatavilla olevan tietokannan avulla.

M42 Intelligence HR:lle

HRSM:ää tukee M42 Intelligence , alustan edistynyt tekoälymoottori. Nämä ominaisuudet parantavat sekä työntekijöiden että HR-agenttien kokemuksia.

Tekoälyn tiedon löytäminen

Kun työntekijä esittää kysymyksen tai HR-agentin on ratkaistava tapaus, M42 Intelligence hakee tietokannasta ja dokumenteista semanttisen ymmärryksen avulla. Se tunnistaa olennaisimmat artikkelit ja uid ilman tarkkoja avainsanaosumia.

Älykäs tapausten luokittelu

Järjestelmä luokittelee saapuvat tapaukset automaattisesti niiden sisällön perusteella. Tämä varmistaa tarkan reitityksen oikealle tiimille ja mahdollistaa nopeamman ratkaisun.

Writing Assistance

HR-agentit voivat käyttää tekoälypohjaista kirjoitusapua laatiakseen ammatillisia vastauksia, käytäntötiedotteita ja dokumentaatiota. Järjestelmä ehdottaa parannuksia selkeyden, sävyn ja täydellisyyden parantamiseksi.

Monikielinen käännös

Globaalit organisaatiot hyötyvät automaattisista käännösominaisuuksista. Työntekijät voivat kommunikoida haluamallaan kielellä, ja henkilöstöhallinto voi vastata samalla mitalla, mikä murtaa kielimuureja.

Alustan ominaisuudet

HRSM on rakennettu M42 Professional -alustalle, joka on kattava yrityspalveluiden hallinta-alusta vankoilla automaatio-ominaisuuksilla.

Työnkulun automatisointi

Konfiguroi monimutkaisia työnkulkuja visuaalisen työnkulun automatisointityökalun avulla. Määritä ehdollinen reititys ja monivaiheiset hyväksyntäketjut ilman koodausta. Upota tekoäly työnkulkuihin tehokkuuden lisäämiseksi.

Hyväksyntätyönkulut

Monet HR-pyynnöt vaativat hyväksynnän. HRSM tukee monitasoisia hyväksyntöjä, delegointia ja ilmoituksia, jotta päätöksenteko etenee.

Raportointi ja analytiikka

Käyttövalmiit dashboard seuraavat keskeisiä tapaustenhallinnan mittareita: tapausten määrää, ratkaisuaikoja, palvelutasosopimusten noudattamista ja työmäärän jakautumista. HR-päälliköt voivat tunnistaa pullonkauloja ja optimoida toimintoja.

Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta

Tarkat käyttöoikeudet varmistavat, että työntekijät näkevät vain omat tapauksensa, HR-agentit näkevät osoitetut tapaukset ja esimiehillä on asianmukainen valvonta. Mukautetut roolit tukevat erikoistuneita HR-toimintoja.

Sähköpostiintegraatio

Automaattiset sähköpostipohjat ilmoittavat työntekijöille tilanmuutoksista ja uusista kommenteista sekä tarjoavat yhteenvetoja tapausten ratkaisuista. Kaksisuuntainen sähköpostiintegraatio mahdollistaa HR-agenttien hallita tapauksia sähköpostitse, jos niin halutaan, varmistaen, että yksikään pyyntö ei jää huomiotta viestintäkanavasta riippumatta.

Automaattiset ilmoitustapahtumat

Seuraavat automatisoidut työnkulut käynnistävät sähköposti-ilmoituksia tietyissä tapauksen elinkaaren tapahtumissa:

Kaksisuuntainen sähköpostien hallinta

Lähtevien ilmoitusten lisäksi HRSM tukee kaksisuuntaista sähköposti-integraatiota:

• HR-agentit voivat hallita tapauksia kokonaan sähköpostin välityksellä ja vastata suoraan tapausilmoituksiin.
• Työntekijöiden vastaukset ilmoitussähköposteihin tallennetaan automaattisesti ja liitetään tapaukseen.
• Tapaukseen saapuvat uudet sähköpostit lähettävät sähköposti-ilmoituksia agenteille, jotta he ovat välittömästi tietoisia tapauksesta.
• Ratkaistut tapaukset suljetaan automaattisesti 7 päivän kuluttua ratkaisusta, jotta tarvittaessa voidaan tehdä jatkotoimia. Jos työntekijä lähettää sähköpostia tikettiin tämän jälkeen, luodaan uusi tapaus.

API ja integraatio

HRSM integroituu olemassa oleviin järjestelmiin REST API -rajapintojen ja natiivien liittimien kautta. Yhdistä HRIS-alustoihin, palkanlaskentajärjestelmiin, identiteetinhallintaan ja muihin yrityssovelluksiin saumattoman tiedonkulun takaamiseksi.

Ratkaisun laajuus

HR-palveluluettelo

HRSM sisältää kattavan valmiiksi rakennetun luettelon, joka kattaa 11 HR-palvelukategoriaa:

Käyttäjäroolit

HRSM tukee useita käyttäjärooleja, joilla kullakin on räätälöidyt käyttöoikeudet ja ominaisuudet:

• Työntekijä: Lähetä pyyntöjä, seuraa tapauksen tilaa, käytä tietopankkia, ole vuorovaikutuksessa tiedonhankinnan chatbotin kanssa
• HR-asiantuntija ( Agent ): Määrätty tapauksiin, ratkaisee pyyntöjä, käyttää tekoälytyökaluja, dokumentoi toimintoja
• HR-päällikkö: Näytä tiimin dashboard , seuraa palvelutasosopimusten noudattamista
• HR-sisällön hallinta: Ylläpidä tietokantaa, päivitä päätietoja
• Kolmannen osapuolen toimijat: Integraatiotilit ulkoisille järjestelmille (HRIS, palkanlaskenta, identiteettialustat)

Sisältö

• Rajoittamaton pääsy työntekijäportaaliin koko organisaatiossa
• 49+ esikonfiguroitua HR-palvelulomaketta (valituissa moduuleissa)
• M42 Intelligence -tekoälyn ominaisuudet
  • Huomautus! Tekoälyn perusominaisuudet, kuten kirjoitusapu, sisältyvät käyttökynnyksiin. Edistyneet tekoälyominaisuudet, kuten tiedon löytäminen, edellyttävät toimintapistepakettia ja käyttöönottoa.
• Strukturoitu tapaustenhallinta ja työnkulun automatisointi
• Palvelutasosopimuksen seuranta, raportointi ja dashboard
• Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta ja suojausominaisuudet
• API integraatio ja kolmannen osapuolen yhteydet

Johtopäätös

M42 Professional HR Service Management mullistaa organisaatioiden HR-palveluiden tarjoamisen. Yhdistämällä älykkään automaation, työntekijöiden itsepalvelun ja strukturoidun tapaustenhallinnan HRSM alentaa toimintakustannuksia, parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä ja antaa HR-tiimeille mahdollisuuden keskittyä strategisiin aloitteisiin rutiininomaisen hallinnon sijaan.

Yli 49 valmiin palvelulomakkeen, tekoälypohjaisen tuen ja kattavan tapaustenhallinnan ansiosta HRSM on älykäs ratkaisu nykyaikaisiin HR-palveluiden toimituksiin.

Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä Matrix42 tai käymällä osoitteessa matrix42.com.