Wstęp

HR Service Management (HRSM) rozszerza rozwiązanie Matrix42 Professional o działy kadr. W przeciwieństwie do tradycyjnego oprogramowania HR skoncentrowanego na płacach i administracji, HRSM w M42 Professional to system do zarządzania sprawami i zgłoszeń, zaprojektowany w celu usprawnienia świadczenia usług HR, poprawy doświadczeń pracowników i umożliwienia zespołom HR efektywnego zarządzania wnioskami i problemami.

Rozwiązanie HRSM, zbudowane na sprawdzonej platformie M42 Professional , łączy w sobie inteligentną automatyzację, sztuczną inteligencję, funkcje samoobsługi i kompleksowe zarządzanie sprawami, aby zmienić sposób, w jaki organizacje świadczą usługi HR.

Przegląd rozwiązań

HRSM to kompleksowe rozwiązanie do świadczenia usług HR, które umożliwia organizacjom:

• Umożliw pracownikom składanie wniosków do działu HR i dostęp do usług za pośrednictwem intuicyjnego portalu samoobsługowego
• Zarządzaj sprawami kadrowymi dzięki ustrukturyzowanym przepływom pracy, kierowaniu zadaniami i śledzeniu SLA
• Skorzystaj z pomocy sztucznej inteligencji w celu odkrywania wiedzy, klasyfikowania przypadków i generowania odpowiedzi
• Uzyskaj dostęp do gotowego katalogu zawierającego ponad 49 formularzy obsługi kadrowej w 11 kategoriach biznesowych

Kluczowe komponenty

• Portal samoobsługi pracowniczej z chatbotem AI (odkrywanie wiedzy)
• Ustrukturyzowany system zarządzania sprawami HR
• Możliwości sztucznej inteligencji M42 Intelligence
• Wstępnie skonfigurowany katalog usług HR

Core zalety

Samoobsługa pracowników z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Portal HRSM eliminuje konieczność bezpośredniego kontaktu pracowników z działem HR w celu uzyskania rutynowych informacji. Oparty na sztucznej inteligencji chatbot Knowledge Discovery wykorzystuje technologię RAG (Retrieval-Augmented Generation), aby udzielać natychmiastowych odpowiedzi na pytania działu HR, a kompleksowa baza wiedzy oferuje rozwiązania z uid . Pracownicy mogą również składać ustrukturyzowane zgłoszenia serwisowe bezpośrednio za pomocą intuicyjnych formularzy.

Ustrukturyzowane zarządzanie sprawami HR

Gdy samoobsługa nie wystarcza, zgłoszenia są tworzone i kierowane do odpowiedniego specjalisty lub zespołu HR. HRSM zapewnia pełne zarządzanie cyklem życia: tworzenie zgłoszeń, przypisywanie priorytetów, śledzenie SLA, delegowanie zadań i finalizowanie rozwiązania. Wielokanałowy dostęp (portal, e-mail, czat) gwarantuje, że żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte.

Gotowy katalog usług HR

HRSM zawiera ponad 49 gotowych do użycia formularzy w 11 kategoriach HR. Od świadczeń pracowniczych po wnioski o dostęp do IT – katalog zapewnia ustrukturyzowany zbiór danych, który gromadzi wymagane informacje i automatycznie uruchamia odpowiednie przepływy pracy.

Funkcje sztucznej inteligencji M42 Intelligence

Zespoły HR wykorzystują zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji, w tym: pomoc w pisaniu tekstów w celu komunikacji zawodowej, inteligentne wyszukiwanie wiedzy w celu znajdowania odpowiednich artykułów, automatyczną klasyfikację spraw w celu prawidłowego kierowania wniosków oraz tłumaczenia wielojęzyczne w celu wsparcia globalnych zespołów.

Portal samoobsługi pracowniczej

Portal HRSM to pierwszy punkt kontaktu dla pracowników poszukujących usług HR. Zaprojektowany z myślą o prostocie i dostępności, zmniejsza obciążenie działu HR, umożliwiając pracownikom samodzielną obsługę.

Odkrywanie wiedzy oparte na sztucznej inteligencji

Knowledge Discovery to inteligentny asystent konwersacyjny oparty na generatywnej sztucznej inteligencji i generacji wspomaganej wyszukiwaniem (RAG). Rozumie pytania w języku naturalnym dotyczące polityki kadrowej, świadczeń, urlopów, wynagrodzeń i innych kwestii. Jest on oparty na źródłach wiedzy w Twojej organizacji – dostępna jest szeroka gama łączników do pobierania wiedzy.

Knowledge Base

Obszerna biblioteka wiedzy zawiera polityki HR, często zadawane pytania (FAQ) i uid krok po kroku. Pracownicy mogą wyszukiwać i przeglądać artykuły według kategorii. Zespoły HR mogą na bieżąco aktualizować artykuły, aby odpowiadać na pojawiające się pytania i redukować liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej. Z tej samej bazy wiedzy może korzystać chatbot do odkrywania wiedzy.

Formularze zgłoszeń serwisowych

Employees submit service requests through intuitive, g uid ed forms. Examples include vacation requests, equipment orders, training enrollments, and more. Forms capture required information and enable automatic workflow triggering.

Śledzenie żądań

Pracownicy mogą na bieżąco śledzić status swoich zgłoszeń, w tym aktualne przypisanie, zgodność z SLA i przewidywany czas rozwiązania. Automatyczne powiadomienia informują ich o zmianach statusu i kolejnych krokach.

Zarządzanie sprawami HR

Moduł zarządzania sprawami HRSM został zaprojektowany specjalnie na potrzeby działów HR i umożliwia ustrukturyzowaną obsługę wszystkich wniosków i problemów HR od momentu ich otrzymania do zamknięcia.

Tworzenie i przyjmowanie spraw

Sprawy pochodzą z wielu kanałów: zgłoszeń do portalu pracowniczego, wiadomości e-mail, ręcznego tworzenia przez dział HR lub interakcji na czacie. Wszystkie dane są znormalizowane i przechowywane w ujednoliconym rekordzie sprawy.

Inteligentne trasowanie i przypisywanie

Sprawy mogą być automatycznie kierowane do odpowiedniego specjalisty ds. kadr lub zespołu na podstawie kategorii, stopnia skomplikowania i wymaganych umiejętności.

Zarządzanie SLA i terminami

Umowy o poziomie usług (SLA) określają czas reakcji i rozwiązania dla różnych kategorii przypadków. HRSM monitoruje zgodność z SLA w czasie rzeczywistym za pośrednictwem dashboard .

Rozwiązanie i zamknięcie sprawy

Specjaliści ds. HR dokumentują swoje działania, rozwiązania i zamykają sprawy po ich zakończeniu. Specjaliści ds. HR mogą tworzyć nową wiedzę na podstawie każdej sprawy, do wykorzystania w przyszłości i ciągłego doskonalenia. Nową wiedzę można wykorzystać w ramach Knowledge Discovery zarówno przez pracowników, jak i specjalistów ds. HR, co umożliwia proaktywne podejście do zarządzania sprawami poprzez aktualną i łatwo dostępną bazę wiedzy.

M42 Intelligence dla HR

Platforma HRSM korzysta z M42 Intelligence , zaawansowanego silnika sztucznej inteligencji (AI) platformy. Te funkcje usprawniają pracę zarówno pracowników, jak i pracowników HR.

Odkrywanie wiedzy AI

Gdy pracownik zadaje pytanie lub pracownik działu HR musi rozwiązać sprawę, M42 Intelligence przeszukuje bazę wiedzy i dokumenty, wykorzystując rozumienie semantyczne. Identyfikuje najistotniejsze artykuły i uid bez konieczności dokładnego dopasowywania słów kluczowych.

Inteligentna klasyfikacja przypadków

System automatycznie kategoryzuje przychodzące sprawy na podstawie ich treści. Zapewnia to precyzyjne kierowanie do właściwego zespołu i szybsze rozwiązywanie problemów.

Writing Assistance

Agenci HR mogą korzystać z pomocy w pisaniu opartej na sztucznej inteligencji, aby tworzyć profesjonalne odpowiedzi, komunikaty dotyczące polityki i dokumentację. System sugeruje poprawki pod kątem przejrzystości, tonu i kompletności.

Tłumaczenie wielojęzyczne

Organizacje globalne korzystają z możliwości automatycznego tłumaczenia. Pracownicy mogą komunikować się w preferowanym języku, a dział HR może im odpowiadać, przełamując bariery językowe.

Możliwości platformy

Rozwiązanie HRSM powstało na bazie platformy M42 Professional , która jest kompleksową platformą do zarządzania usługami przedsiębiorstwa i oferuje solidne możliwości automatyzacji.

Automatyzacja przepływu pracy

Konfiguruj złożone przepływy pracy za pomocą wizualnego narzędzia do automatyzacji przepływów pracy. Definiuj routing warunkowy i wieloetapowe łańcuchy zatwierdzania bez kodowania. Wbuduj sztuczną inteligencję w przepływy pracy, aby zwiększyć wydajność.

Przepływy pracy zatwierdzania

Wiele wniosków HR wymaga zatwierdzenia. HRSM obsługuje zatwierdzanie wielopoziomowe, delegowanie i powiadomienia, aby zapewnić płynne podejmowanie decyzji.

Raportowanie i analityka

Out-of-the-box dashboard s track key case management metrics: case volume, resolution times, SLA compliance, and workload distribution. HR managers can identify bottlenecks and optimize operations.

Kontrola dostępu oparta na rolach

Szczegółowe uprawnienia zapewniają, że pracownicy widzą tylko swoje sprawy, pracownicy HR widzą przypisane sprawy, a menedżerowie mają odpowiedni nadzór. Role niestandardowe obsługują specjalistyczne funkcje HR.

Integracja poczty e-mail

Zautomatyzowane szablony wiadomości e-mail powiadamiają pracowników o zmianach statusu, nowych komentarzach i podsumowują rozwiązania spraw. Dwukierunkowa integracja z pocztą e-mail pozwala pracownikom HR zarządzać sprawami za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli sobie tego życzą, gwarantując, że żadne zgłoszenie nie zostanie pominięte, niezależnie od kanału komunikacji.

Zautomatyzowane zdarzenia powiadomień

Poniższe zautomatyzowane przepływy pracy wyzwalają powiadomienia e-mail w przypadku wystąpienia określonych zdarzeń w cyklu życia sprawy:

Dwukierunkowe zarządzanie pocztą e-mail

Oprócz powiadomień wychodzących HRSM obsługuje integrację dwukierunkowej poczty e-mail:

• Agenci HR mogą zarządzać sprawami całkowicie za pośrednictwem poczty e-mail, odpowiadając bezpośrednio na powiadomienia dotyczące spraw
• Odpowiedzi pracowników na powiadomienia e-mail są automatycznie przechwytywane i dołączane do sprawy
• Nowe wiadomości e-mail dotyczące sprawy powodują natychmiastowe wysłanie powiadomień e-mail do agentów, aby mogli się o tym dowiedzieć
• Rozwiązane sprawy są automatycznie zamykane po 7 dniach od ich rozwiązania, aby umożliwić ewentualną kontynuację prac. Jeśli pracownik wyśle e-mail do zgłoszenia po tym terminie, zostanie utworzona nowa sprawa.

API i integracja

HRSM integruje się z istniejącymi systemami za pośrednictwem interfejsów REST API i natywnych konektorów . Połącz się z platformami HRIS, systemami kadrowo-płacowymi, systemami zarządzania tożsamościami i innymi aplikacjami korporacyjnymi, aby zapewnić płynny przepływ danych.

Zakres rozwiązania

Katalog usług HR

HRSM zawiera kompleksowy, wstępnie przygotowany katalog obejmujący 11 kategorii usług HR:

Role użytkowników

HRSM obsługuje wiele ról użytkownika, z których każda ma dostosowane uprawnienia i możliwości:

• Pracownik: przesyłanie wniosków, śledzenie statusu sprawy, dostęp do bazy wiedzy, interakcja z chatbotem do odkrywania wiedzy
• Specjalista ds. kadr ( Agent ): Przydzielany do spraw, rozwiązywanie żądań, korzystanie z narzędzi wspomagających sztuczną inteligencję, dokumentowanie działań
• Menedżer ds. kadr: przeglądaj dashboard zespołu, monitoruj zgodność z SLA
• Administracja treściami HR: prowadzenie bazy wiedzy, aktualizacja danych głównych
• Aktorzy zewnętrzni: konta integracyjne dla systemów zewnętrznych (HRIS, płace, platformy tożsamości)

Co jest wliczone

• Nieograniczony dostęp do portalu pracowniczego w całej organizacji
• Ponad 49 wstępnie skonfigurowanych formularzy obsługi kadrowej (w wybranych modułach)
• Możliwości sztucznej inteligencji M42 Intelligence
  • Uwaga! Podstawowe funkcje sztucznej inteligencji (AI), takie jak pomoc w pisaniu, są uwzględnione w progach wykorzystania. Zaawansowane funkcje AI, takie jak odkrywanie wiedzy, wymagają pakietu punktów akcji i implementacji.
• Ustrukturyzowane zarządzanie sprawami z automatyzacją przepływu pracy
• Śledzenie SLA, raportowanie i dashboard
• Kontrola dostępu oparta na rolach i funkcje bezpieczeństwa
• Integracja API i łączność z urządzeniami zewnętrznymi

Wniosek

Rozwiązanie HR Service Management dla M42 Professional zmienia sposób, w jaki organizacje świadczą usługi HR. Łącząc inteligentną automatyzację, samoobsługę pracowników i ustrukturyzowane zarządzanie sprawami, HRSM redukuje koszty operacyjne, poprawia zadowolenie pracowników i pozwala zespołom HR skupić się na inicjatywach strategicznych, a nie na rutynowej administracji.

Dzięki ponad 49 gotowym formularzom usług, pomocy opartej na sztucznej inteligencji i kompleksowemu zarządzaniu sprawami HRSM jest inteligentnym rozwiązaniem do nowoczesnej realizacji usług HR.

Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Matrix42 lub odwiedź stronę matrix42.com