Efecte Self-Servicen avulla käyttäjät voivat ilmoittaa IT-ongelmista, pyytää monenlaisia yrityspalveluita ja hyödyntää automatisoituja itsepalvelutoimintoja. Sitä voidaan käyttää ratkaisuna joko yhdelle yritykselle tai monivuokralaisympäristössä. Useita vuokralaisia, kuten emoyhtiötä ja sen eri tytäryhtiöitä, voidaan hallita keskitetysti globaalin hallintaliittymän kautta.

Ylläpitäjä voi hallita palveluita ja häiriönkäsittelyprosessia tehokkaasti valvomalla pyyntölomakkeita, hyväksymisketjuja (palveluille) ja kanavia palvelukohteittain.

Yksittäisen vuokralaisen sisällä palveluvalikoimaa, hyväksymisprosesseja ja palvelukanavia voidaan hallita sekä toimipaikan että roolin mukaan.

Kaikki edellä mainitut toiminnot antavat organisaatiolle mahdollisuuden automatisoida lukuisia toimintoja:

• Kohde-/luokkakohtaisten lomakkeiden käyttö antaa palveluntarjoajalle mahdollisuuden saada tarvittavat tiedot pyynnöistä välittömästi oikeassa muodossa ilman tarpeettomien tietojen pyytämistä.
• Hyväksymisketjut (palvelupyynnöille) voidaan mukauttaa vastaamaan kunkin organisaation yksilöllisiä tarpeita.
• Kanavat voidaan määrittää siten, että oikeantyyppiset pyynnöt ohjautuvat oikeille palvelulinjoille, mikä vähentää tarpeetonta manuaalista käsittelyä ensimmäisellä linjalla.

Tuki-välilehden palvelutarjouksia ja ongelma-alueita voidaan järjestää uudelleen helposti vedä ja pudota -toiminnolla. Järjestyksen muuttaminen tapahtuu valitsemalla toimipaikan valintaluettelosta “Kaikki palvelut”, painamalla ja pitämällä hiiren vasenta painiketta pohjassa halutun kohteen päällä ja vetämällä se haluttuun paikkaan.

Jos palvelutarjouksen tai ongelma-alueen nimi on typistetty kolmella pisteellä, hiiren viemisellä kohteen päälle aktivoituu työkaluvihje, joka näyttää sen koko nimen.

Huomaa, että ESS:n istunnon aikakatkaisu perustuu shibboleth-istunnon aikakatkaisuun, eikä sitä voi muuttaa ESS:n puolella.