Efecte Self-Service ohjaa palvelupyynnöt ja häiriöilmoitukset järjestelmiin, jotka vastaavat pyydetyn palvelun toimittamisesta tai ongelmien ratkaisemisesta. Pyyntöjen reititystä hallitaan määrittelemällä ja luomalla tukikanavia, jotka valvovat viestien toimitusta ja helpottavat vuorovaikutusta käyttäjän ja toimitustiimin/-järjestelmän välillä. 

Tukikanavat voivat vaihdella suuresti yksinkertaisesta, yksisuuntaisesta sähköpostikanavasta interaktiivisiin järjestelmäintegraatioihin, kuten Efecte Service Managementiin. Kun palveluita otetaan käyttöön, näiden kanavien luominen on keskeinen ensimmäinen vaihe, jolla varmistetaan palvelutarjousten ja ongelma-alueiden saumaton luominen. 

Jokaiseen tukikanavaan liittyy joukko asetuksia, jotka vaikuttavat käyttäjäkokemukseen vahvistussivulla ja määrittävät, mitä tietoja käyttäjälle näytetään hänen luomistaan pyynnöistä. Näissä asetuksissa voidaan esimerkiksi hallita sitä, näytetäänkö kustannuspaikka. 

Tukikanavat määritellään ensisijaisesti palvelutarjoukselle, jolloin niistä tulee sen kaikkien palvelukohteiden oletuskanava. Jokaisella palvelukohteella voi kuitenkin olla oma tukikanavansa, joka syrjäyttää oletusasetuksen. Sama periaate koskee myös tukiluokkia ja niiden omia tukikanavia.