Manuel d'utilisation Similarities and Classification M42 Intelligence
Manuel d'utilisation Similarities and Classification M42 Intelligence
Similarities and Classification (anciennement Virtual Coach / Effie AI Ticket ) sont des fonctionnalités d'IA de la plateforme Matrix42 Pro qui aident les agents service desk à trouver des informations pertinentes et à optimiser leur efficacité en utilisant les données existantes. Similarities and Classification utilisent le traitement du langage naturel pour analyser la fiche de données ouverte et la comparer aux autres fiches du système, afin de vous fournir des résultats et des suggestions précis.
Activation Similarities and Classification pour un utilisateur
Pour activer Similarities and Classification Matrix42 , chaque utilisateur doit l'activer lui-même dans les Préférences utilisateur, en sélectionnant « Activer Similarities and Classification Matrix42 ». (Dans les versions antérieures à 2025.3, ce paramètre s'appelle « Activer Effie AI Ticket ».)
Affichage du contenu suggéré par M42 Intelligence
Vous pouvez accéder au contenu suggéré dans la vue M42 Intelligence . Après activation, l'utilisateur peut accéder aux Similarities and Classification Matrix42 tout en accédant aux fiches de données des modèles configurés grâce à l'icône M42 Intelligence située en haut à droite, sous les préférences utilisateur. Par exemple, si vous avez configuré Similarities and Classification Matrix42 pour le modèle « Ticket », l'icône ne s'affiche que lorsqu'un ticket est ouvert.
La liste des suggestions en haut contient les valeurs suggérées pour l'attribut de classification défini dans la configuration.
Le niveau de confiance de la prédiction est indiqué à droite de la valeur. Il résulte de l'analyse de la carte de données ouverte et de sa comparaison avec les autres cartes du système. En cliquant sur une valeur suggérée, celle-ci est automatiquement copiée dans la carte de données de l'attribut représentatif, et la sélection filtre le contenu similaire. Sous les suggestions figurent les éléments similaires trouvés par Matrix42 Similarities and Classification . Cela permet à l'agent d'obtenir des informations supplémentaires sur des cas antérieurs similaires, susceptibles de l'aider à résoudre le problème.
Copier les valeurs réutilisables
Vous pouvez réduire le temps de saisie manuelle des valeurs répétitives issues de cas similaires antérieurs. Si des valeurs doivent être utilisées avec l'élément de contenu « Copier sur un élément similaire », l'utilisateur peut les visualiser dans l'infobulle « Copier » en survolant le bouton de copie. Lors de la copie, l'utilisateur peut choisir de remplacer les valeurs existantes par les valeurs copiées ou d'ajouter des valeurs uniquement aux champs vides. Les champs disponibles pour la copie sont définis dans la configuration. Vous ne pouvez copier que les données d'une carte de données du même modèle que celle que vous avez ouverte.
