M42 Intelligence Similarities and Classification Benutzerhandbuch
M42 Intelligence Similarities and Classification Benutzerhandbuch
Similarities and Classification (früher Virtual Coach / Effie AI Ticket ) sind KI-Funktionen der Matrix42 Pro -Plattform, die service desk Agenten dabei helfen, relevante Informationen zu finden und mithilfe vorhandener Daten effizienter zu arbeiten. Similarities and Classification nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die geöffnete Datenkarte zu analysieren und mit den anderen Datenkarten im System zu vergleichen, um Ihnen präzise Ergebnisse und Vorschläge zu liefern.
Similarities and Classification für einen Benutzer aktivieren
Um Matrix42 Similarities and Classification zu aktivieren, muss jeder Benutzer dies selbst in den Benutzereinstellungen mit „Enable Matrix42 Similarities and Classification “ aktivieren. (In Versionen vor 2025.3 heißt diese Einstellung Enable Effie AI Ticket )
Anzeigen von Inhalten, die von M42 Intelligence vorgeschlagen wurden
Sie können auf die vorgeschlagenen Inhalte in der M42 Intelligence Ansicht zugreifen. Nach der Aktivierung kann der Benutzer auf die Matrix42 Similarities and Classification zugreifen, während er auf Datenkarten konfigurierter Vorlagen über das M42 Intelligence Symbol in der oberen rechten Ecke unter den Benutzereinstellungen zugreift. Wenn Sie beispielsweise Matrix42 Similarities and Classification für die Vorlage „Ticket“ konfiguriert haben, wird das Symbol nur angezeigt, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben.
Die Vorschlagsliste oben enthält die vorgeschlagenen Werte für das in der Konfiguration definierte Klassifizierungsattribut.
Die Zuverlässigkeit der Vorhersage wird rechts neben dem Wert angegeben. Sie ergibt sich aus der Analyse der geöffneten Datenkarte und dem Vergleich mit anderen Datenkarten im System. Durch Anklicken eines vorgeschlagenen Wertes wird dieser automatisch in die Datenkarte des repräsentativen Attributs kopiert und die Auswahl filtert den ähnlichen Inhalt. Unter den Vorschlägen werden die ähnlichen Elemente angezeigt, die Matrix42 Similarities and Classification gefunden hat. Dadurch erhält der Agent zusätzliche Informationen zu ähnlichen Fällen aus der Vergangenheit, die zur Lösung des Problems beitragen können.
Kopieren wiederverwendbarer Werte
Sie können den manuellen Aufwand für das Einfügen wiederkehrender Werte aus früheren ähnlichen Fällen reduzieren. Wenn Werte für die Kopie eines ähnlichen Inhaltselements vorhanden sind, werden diese im Tooltip „Kopieren“ angezeigt, wenn der Benutzer mit der Maus über die Schaltfläche „Kopieren“ fährt. Beim Kopieren kann der Benutzer entscheiden, ob er vorhandene Werte durch die kopierten Werte ersetzen oder nur Werte in leere Felder einfügen möchte. Die zum Kopieren verfügbaren Felder werden in der Konfiguration festgelegt. Sie können nur Daten aus einer Datenkarte derselben geöffneten Vorlage kopieren.
