Efecte Self-Service (ESS) on käyttäjäystävällinen, selainpohjainen tuote, joka on suunniteltu helpottamaan yrityspalvelujen, kuten IT:n ja HR:n, itsepalvelua. Sen graafisesti suunnitellut itsepalvelutyökalut avaavat uuden väylän tuottavuuden parantamiseen. Käyttäjät voivat seurata palvelupyyntöjään ja häiriöilmoituksiaan verkossa, reaaliajassa ja yhdestä paikasta laitteesta riippumatta.

Tämä ylläpito-opas on tarkoitettu henkilöille, joiden tehtävänä on ottaa käyttöön ja ylläpitää Efecte Self-Service -tuotetta sen tehokkaimman käytön varmistamiseksi. Opas keskittyy seuraaviin pääalueisiin:

• Yleiskatsaus: Tässä osiossa annetaan kattava yleiskatsaus Efecte Self-Serviceen sekä tarkempia tietoja ja näkemyksiä palvelusuunnittelun näkökulmasta. Se on hyödyllistä luettavaa kaikille ylläpitokäyttäjille.
• ESS:n ylläpito: Tämä osio alkaa niiden peruspalvelukanavien käyttöönotolla, joita tarvitaan minkä tahansa palvelun toteuttamiseen Efecte Self-Servicessä, ja on suunnattu ensisijaisesti ylläpitäjille. Lisäksi siinä kuvataan varsinaisen palvelun luomista ja häiriöilmoitusten vaihtoehtoja, mikä tekee siitä hyödyllisen sekä palveluiden omistajille että ylläpitäjille.
• Palautteenhallinta: Tämä osio sisältää ohjeet organisaatiokohtaisten mukautusten tekemiseen Efecte Self-Serviceen. Se kattaa aiheita useiden toimipaikkojen hallinnasta erilaisten käyttäjätyyppien ja kielten määrittämiseen, ja on suunnattu erityisesti järjestelmänvalvojille.
• Organisaatiokohtaiset mukautukset: Tässä osiossa selitetään, miten Efecte Self-Serviceen otetaan käyttöön täysin uusi vuokralainen, ja se on tarkoitettu erityisesti globaaleille ylläpitäjille.
• Uuden vuokralaisen käyttöönotto ja luettelon hallinta: Tässä osiossa käsitellään erityistapauksia, joissa Efecte Self-Serviceä käytetään yhdessä Efecte Identity Managementin kanssa.
• EIM-liittimen ominaisuudet: Tässä osiossa käsitellään EIM-liittimen tärkeimpiä ominaisuuksia ja yleistä käyttöä.
• Parhaat käytännöt ESS:n suunnitteluun: Tässä osiossa annetaan suosituksia Efecte Self-Servicen käyttöönottoon ja käytön edistämiseen.