Sanasto (Glossary of Terms)
Updated: 5.11.2024
Matrix42-kohtaiset termit
| A- and B-Products | B-tuotteet ovat puitesopimusten kautta hankittuja tuotteita, kuten MS Select Plus ja Adobe CLP. A-tuotteet ovat yhden organisaation hankkimia lisenssejä, joita jaetaan muiden kanssa kustannusosuutta vastaan. |
| Account Item | Tiliositus on maksuohje, joka kirjataan taloushallinnossa laskutetuista tavaroista tai palveluista. Jokainen tiliositus viittaa sopimuskohtaan. |
| Add-on | Lisäosat, jotka yksinkertaistavat, mukauttavat tai laajentavat tuotteiden toiminnallisuutta. Lisäosat jaetaan Matrix42 Marketplacen kautta ( https://marketplace.matrix42.com/ ). Add-on muistuttaa Extensionia, joka on saatavilla Extension Galleryn kautta, ja osa lisäosista on myös siirretty ja muunnettu Extensioniksi. Suurin ero on se, että Extension on standardoitu, minkä ansiosta sitä on helpompi ylläpitää, kehittää ja päivittää, koska se perustuu Configuration Packagingiin: https://help.matrix42.com/030_DWP/010_SolutionBuilder/Configuration_Packaging |
| Administrators | Henkilöt, joilla on pääsy IT-SM-alustan hallinnollisiin toimintoihin. |
| Agent | Henkilö, joka työskentelee IT-palvelupisteen tiimissä ja vastaa saapuvien tikettien hallinnasta sekä toimii loppukäyttäjien ensisijaisena yhteyshenkilönä avun tarpeessa. IGA/EIM-kontekstissa agentti määrittää henkilön oikeuden käyttää palveluita tietyn organisaation edustajana. Henkilö voidaan yhdistää useisiin agentteihin, joilla on erilaiset käyttöoikeudet, ja agentti on aina yhdistetty yhteen palvelusopimukseen. |
| Agent UI | Matrix42 Professionalin käyttöliittymäkomponentti, joka on suunniteltu erityisesti agenttien käyttöön. Agent UI:n avulla agentit voivat helposti käyttää ja hallita tikettejä, tarkastella asiakastietoja, viestiä asiakkaiden kanssa ja seurata käynnissä olevien tehtävien tilaa. |
| Announcement | Tietoa suunnitellusta huoltotyöstä, nykyisistä järjestelmähäiriöistä tai muista käyttäjille olennaisista uutisista. Ilmoitukset näytetään Assets-, Licenses- ja Contracts-sovelluksissa, Service Deskissä, Service Catalogissa sekä Matrix42 Self-Service Portalin etusivulla ja Support -> Announcements -alueella. |
| App | Itsenäinen ohjelma, joka voidaan kuitenkin yhdistää esimerkiksi Digital Workspaceen ja näyttää osia mobiililaitteilla. |
| Appointment | Väline tulevien tapahtumien, kuten tapaamisten, puhelujen, auditointien ynnä muun, kiinnittämiseen ja koordinointiin suunnitellulla ajankohdalla. Tapaamisen valmistelua ja hallintaa varten voit luoda tehtäviä ja muistiinpanoja, jotka tallennetaan kyseisen tapaamisen yhteyteen. |
| Approval Workflow | Työnkulku palvelutilausten hyväksymiseen Matrix42 Self-Service Portalissa yhden tai useamman päättäjän toimesta. |
| Archiving | Arkistoinnissa tietueet tallennetaan pitkäaikaisesti, turvallisesti ja muuttumattomina. Näihin tietoihin pääsee käsiksi vain lukutilassa. |
| Asset | Laite (asiakas- tai palvelinlaite), johon skanneri on asennettu kyseisellä laitteella olevan ohjelmiston tallentamiseksi. Voi olla myös ohjelmisto-/laitteistoresurssi tai oheislaite. (ITIL Service Strategy) Viittaa mihin tahansa resurssiin tai kyvykkyyteen. Palveluntarjoajan omaisuuseriin kuuluvat kaikki elementit, jotka voivat edistää palvelun toimittamista. |
| ASQL | Matrix42-kyselykieli, jota käytetään tietojen hakemiseen ja suodattamiseen sovelluksissa. |
| Attribute | Attribuutit ovat Matrix42-tietohierarkian pienimpiä rakennuspalikoita. Ne nimeävät tietokortin kentät ja määrittävät säännöt ja ominaisuudet sallituille tietotyypeille. Matrix42 Enterprisessä attribuutti on tietomäärityksen ominaisuus. Attribuutti määritellään nimensä ja tietotyyppinsä perusteella. |
| Audit Security | Tavoitteena on varmistaa, että organisaatiolla on hyvä yleiskuva ohjelmistolisensoinnistaan, jotta se voi auditoinnin yhteydessä luottaa siihen, että sen tiedot ovat paikkansapitäviä. |
| Auto-Login Browser Engine | MyWorkspacessa on taustajärjestelmän selainkirjautumismoottori, joka mahdollistaa käyttäjien kirjautumisen SaaS-sovelluksiin, jotka eivät tarjoa federoitua kirjautumismekanismia, kuten SAML2 tai Google-tilejä. Loppukäyttäjälle tämä moottori on läpinäkyvä. Kun loppukäyttäjä haluaa käyttää perinteistä SaaS-sovellusta MyWorkspacesta, MyWorkspacen ”Auto-Login Browser Engine” kirjaa loppukäyttäjän sisään automaattisesti. |
| Baseline | Baseline on ennalta määritetty paketti, joka koostuu yhdestä tai useammasta Matrix42 Professionaliin perustuvasta Matrix42-ratkaisusta. License Management -sovelluksessa (osa ESM:ää) on myös Set Baseline -toiminto. Tällä toiminnolla voit seurata ohjelmistotuotteiden vaatimustenmukaisuuden tilaa. Baseline on tarkistuspiste, jolla varmennetaan, että avaintietojen nykyinen tila on oikea. Suorittamalla tämän toiminnon ohjelmistotuotteelle dokumentoit, että sen vaatimustenmukaisuuden tila on vahvistettu tiettynä ajankohtana. Tämän ansiosta näet eron nykyisten arvojen ja viimeisimmän baselinen välillä. |
| Basic Training | Perusta kaikille sarjan myöhemmille koulutuksille. (Taso 1). |
| Business Contacts | Business contacts -tiedot ovat yrityksesi liikekumppaniyritysten työntekijöitä. Voit hallita niitä Master Data -sovelluksessa Business Contacts -kohdassa. |
| Business Partners | License Management-, Contract Management- tai Asset Management -toiminnoissa toimivat toimittajat tai valmistajat. |
| Business SaaS app | Business SaaS -sovellukset ovat yrityksen loppukäyttäjälle tarjoamia sovelluksia. Business SaaS -sovelluksia voidaan lisätä MyWorkspaceen loppukäyttäjiä varten. |
| Catalog | Catalog sisältää määrittelemättömän määrän palveluita, joukkoja (sets), paketteja (bundles) ja ryhmiä. Vain Catalogiin tallennetut palvelut tai joukot näytetään Matrix42 Self-Service Portalissa. |
| Categories | Kategorioita käytetään tikettien sisällön jäsentämiseen. Lisäksi kategoriassa määritellään oletusarvot vastuille, prioriteetille, kiireellisyydelle jne. Jos tiketti on yhdistetty kategoriaan, tiketti perii automaattisesti kaikki kategorian ominaisuudet. |
| Class | Mallit koostuvat luokista ja luokat attribuuteista. Luokkia voidaan käyttää tietokorttitietojen ryhmittelyyn. Huomaa, että jos useat mallit jakavat tietyn luokan ja siinä muutetaan joitain attribuutteja, nämä attribuutit muuttuvat kaikissa malleissa, joissa luokkaa käytetään. Mallia luodessasi voit ryhmitellä tyypillisesti yhdessä esiintyvät attribuuttijoukot luokan alle, jolloin ryhmää on helpompi käyttää uudelleen myös muissa malleissa. |
| Classic UI, Classic Console, Legacy Console | UUX:n edeltäjät. |
| Client (software term) | Yleinen termi asiakkaalle tai yritysasiakkaalle. Se viittaa myös tietokoneeseen tai asiakas-palvelin-sovelluksen osaan, joka on vuorovaikutuksessa käyttäjän kanssa. Tai sovellukseen, jolla liitytään etäistuntoon isännän kanssa. Tai päätelaitteisiin, kuten kannettaviin tietokoneisiin, pöytätietokoneisiin ja (yrityskäytössä oleviin) tabletteihin. |
| Commercial (license) | Toisin kuin akateemiset lisenssit, kaupalliset lisenssit sallivat ohjelmiston käytön myös voittoa tavoittelevaan tarkoitukseen. |
| Community | Matrix42/Efecte-asiakas- ja kumppaniyhteisö, jossa voit selata foorumeita, äänestää ideoita, esittää kysymyksiä ja löytää uusimmat materiaalit. https://community.efecte.com/ |
| Compliance Rules (CoRu) | Vaatimustenmukaisuussäännöt (Compliance Rules) määrittävät, miten Matrix42 Workspace Management reagoi tiettyihin tietomuutoksiin, kuten hälytysten lähettämiseen, tehtävien luomiseen tai tietojen muuttamiseen. |
| Computer | Matrix42-ohjelmistossa tämä viittaa yrityksessäsi käytössä oleviin päätelaitteisiin, kuten mobiililaitteisiin, pöytätietokoneisiin ja kannettaviin tietokoneisiin. |
| Config Admin | Konfiguraatiopääkäyttäjä (configuration administrator) on IT-ammattilainen, joka vastaa organisaation laitteiston, ohjelmiston ja muiden IT-omaisuuserien konfiguraation hallinnasta ja ylläpidosta. |
| Configuration Item (CI) | Configuration Item (CI) edustaa järjestelmän entiteettejä. Se on rakenteellinen yksikkö, joka yhdistää heterogeenistä tietoa objektiksi, jota käsitellään yhtenä kokonaisuutena. CI:itä voidaan kutsua loogisiksi entiteeteiksi, jotka kuvaavat objektien rakennetta ja yhdistävät eri tietorakenteita tiettyä tarkoitusta varten, esimerkiksi: häiriö, tehtävä, henkilö, käyttäjätili, palvelu, tietokone, palveluluettelo jne. (ITIL Service Transition) Mitkä tahansa komponentit ja muut palveluomaisuuserät, joita on hallittava IT-palvelun tarjoamiseksi. Tiedot CI:istä tallennetaan konfiguraatiotietueeseen ja niitä hallitaan koko niiden elinkaaren ajan. |
| Configuration Packaging | Matrix42:n low-code-kehitysalusta (LCDP), joka tarjoaa kehitysominaisuuksia, joiden avulla useat käyttäjät voivat työskennellä eri projekteissa ja luoda sovellusohjelmistoja graafisten käyttöliittymien kautta. Configuration Packaging mahdollistaa Configuration Projects -projektien luomisen, jotka voidaan ladata ja jakaa Extension Galleryn kautta. |
| Connection Server | Keskuspalvelin, jossa kaikkia yhteyksiä hallitaan. Voi sijaita paikan päällä tai Matrix42:n SaaS-palveluna. |
| Connector Management | Connector Management on olennainen osa Matrix42 Pro- ja IGA-ratkaisuja. Se tunnettiin aiemmin nimellä Efecte Provisioning Engine (EPE), ja se tarjoaa valikoiman valmiita natiivikonnektoreita ja provisiointitoiminnallisuuksia, jotka on suunniteltu virtaviivaistamaan eri järjestelmien integraatiota ja tukemaan automatisoituja prosesseja. |
| Contract | Sopimusosapuolten välinen sitova sopimus tavaroiden tai palveluiden toimittamisesta, yleensä tiettyä rahasummaa vastaan. Sopimus koostuu yhdestä tai useammasta sopimuskohdasta, jotka määrittävät palvelun tyypin ja maksettavan summan. |
| Contract Item of Leasing / Maintenance / Purchase / Professional Services |
Leasing - Sopimuskomponentti, joka liittyy objektien tai oikeuksien käyttöön ilman omistusta. Maintenance - Sopimuskomponentti, joka liittyy ohjelmiston tai omaisuuserien ylläpitoon. Maintenance tarkoittaa palvelua aiemmin hankittujen objektien tai oikeuksien, kuten tietokoneiden tai ohjelmistolisenssien, ylläpitämiseksi. Purchase - Sopimuskomponentti, joka liittyy objektien tai oikeuksien hankintaan. Professional Services - Sopimuskomponentti, joka liittyy palveluiden, kuten konsulttien tarjoamien asiantuntijapalveluiden, käyttöön. |
| Contractual Partner | Yritys tai henkilö, joka on sopimuksen perusteella sitoutunut toimittamaan tiettyjä palveluita tai yrityksen omaisuuseriä. |
| Conference (software term) | Sama kuin ”Support” alla, mutta useiden käyttäjien kanssa rinnakkain. |
| Conversational AI Solution | Matrix42:n Conversational AI -ratkaisu on ohjelmistoalusta, joka hyödyntää tekoälyä ja luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) teknologioita mahdollistaakseen organisaatioille automatisoidun asiakaspalvelun ja tuen chatbottien ja virtuaaliassistenttien avulla. Conversational AI -ratkaisu mahdollistaa organisaatioille räätälöityjen chatbottien ja virtuaaliassistenttien luomisen, jotka voivat käydä asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa luonnollisia, ihmismäisiä keskusteluja. |
| Cost Category (ESM) | Kustannusten luokittelu ryhmiin investoinneista ja muista menoista aiheutuvien kustannusten eriytettyä suunnittelua ja ohjausta varten. |
| Cost Center (ESM) | Toimintayksikkö, jota käytetään liiketoimintaprosessien ja niihin liittyvien kulujen ohjaamiseen. Lisäksi kustannuspaikkoja käytetään kustannussuunnitelmien laatimiseen ja niiden seurantaan tilikauden aikana. Kustannuspaikkojen rakenne on tasomainen, eli hierarkiaa ei voida muodostaa. Kustannuspaikat määritellään toiminnallisten vaatimusten, fyysisen sijainnin tai kustannusvastuun perusteella. |
| Cost Plan (ESM) | Laskentasääntö, jota käytetään sopimuskohdan kustannusten jakamiseen määritellylle ajanjaksolle. |
| Cost Projection (ESM) | Kustannusten jakautuminen määritellylle ajanjaksolle. |
| CMT | Cloud Management Tools ovat ohjelmistotyökaluja, jotka on suunniteltu auttamaan pilvipohjaisten IT-resurssien hallinnassa ja seurannassa. |
| Crossgrade (license) | Vanhaa ohjelmistolisenssiä voidaan käyttää perustana kilpailijan tuotteen nykyisen lisenssin hankkimiseksi. |
| CTB | Click Try Buy (kokeile Matrix42-tuotteita ilmaiseksi verkkosivuiltamme) |
| CTT | Configuration Transport Tool. Sitä käytetään alustan konfiguraation hallintaan, erityisesti muutosten siirtämiseen tuotantoon alitason (sub-production) instansseista. Sen avulla saadaan selkeä näkyvyys ja tietue tuotantoon tehdyistä muutoksista, mikä mahdollistaa muutosten hallinnan, vertailun ja versionhallinnan. |
| Dashboard | Dashboardilla voit näyttää tilastoja selkeästi ymmärrettävinä kaavioina. M42 Professionalissa Dashboard-toiminnallisuus mahdollistaa usein käytetyn ja tärkeän tiedon keräämisen useista erillisistä näkymistä yhteen näkymään. Pääkäyttäjät ja pääkäyttäjän määrittämät käyttäjät voivat luoda dashboardeja, jotka näytetään kaikille tiettyyn rooliin kuuluville käyttäjille. |
| Data Card | Tietokortti on paikka, johon tiedot tallennetaan ja josta ne näytetään käyttäjille. Ne ovat jäsenneltyjä yhteenvetoja yhden aiheen olennaisista tosiseikoista. Esimerkiksi kun uusi häiriö luodaan, se tallennetaan tietokorttina, jonka attribuuttiarvot ovat kyseiselle tietokortille yksilöllisiä. Tietokortti perustuu malliin, joka määrittää tietokortin ulkoasun ja sallitun tietosisällön. |
| Data Card Field | Tietokortin kentät tallentavat osan tietokortin tiedoista. Tietokortin kenttä määritellään siihen liitetyn attribuutin perusteella. |
| Data Definition | Kokoelma attribuutteja ja relaatioita (linkkejä muihin tietomäärityksiin), jotka edustavat tallennettavaa tietoa. Jokaista tietomääritystä vastaa suoraan SQL-taulu tietokannassa, ja jokainen luokan attribuutti toteutetaan taulun attribuuttina. |
| Data Field | Tietokenttä on pienin tietoyksikkö, ja se koostuu yhdestä tai useammasta merkistä. Tietokentät yhdistetään tietueiksi. |
| Data Object | Viittaa kaikkiin järjestelmäkomponentteihin, joille voidaan luoda, muokata ja poistaa tietueita. Voi viitata CI:ihin, häiriöihin, tilauksiin ja tilattavissa oleviin palveluihin. |
| Data Record | Loogisesti toisiinsa liittyvien tietokenttien yhdistelmä. |
| Delivery Note/Item | Asiakirja, joka sisältää tietoa tavaroiden ja palveluiden todellisesta vastaanotosta. Jokainen toimitusilmoituksen kohta viittaa sopimuskohtaan. |
| Deployment | Toiminto, joka vastaa uuden tai muutetun laitteiston, ohjelmiston, dokumentaation, prosessien jne. siirtämisestä tuotantoympäristöön. |
| Devices | Tutkittavat tietokoneet (PC:t, palvelimet, työasemat, kannettavat, tabletit), joissa on Windows-, Linux- tai Mac OS -käyttöjärjestelmä; nämä voivat olla fyysisiä tai virtualisoituja. |
| Discovery | Tunnistaa tietoa verkosta ja muista järjestelmistä, mikä toimii täsmäytyksen perustana. |
| DMS | Document Management System (dokumentinhallintajärjestelmä). |
| Downgrade (license) | Downgrade-oikeus mahdollistaa ohjelmiston vanhemman version käytön hankittua versiota vanhemmalla versiolla. Tämä on olennaista, kun samalla lisenssillä oikeutetaan useita saman ohjelmiston versioita. |
| ECI | Matrix42 Cloud Inventory on pilvipohjainen järjestelmä, jota käytetään varastotietojen tallentamiseen (voi sisältää erilaisia attribuutteja, kuten tuotteen nimen, varastoyksikön (SKU), kuvauksen, saldon, sijainnin, kustannuksen, myyntihinnan jne.). |
| Effie AI | Uusi tuoteperhe, joka parantaa agenttien tuottavuutta ja loppukäyttäjien itsenäistä ongelmanratkaisua premium-tekoälyominaisuuksilla, jotka ovat saatavilla Matrix42-alustalla: Effie AI Chatbot, Effie AI Chat (aiemmin GPT-powered Chat), Effie AI Ticket (aiemmin Virtual Coach), Effie AI Email. Effie AI -tuoteperhe ei sisällä entisiä Inteliwise-erillisominaisuuksia. |
| Effie AI Chatbot | Uusi tekoälypohjainen chatbot-ominaisuus loppukäyttäjille, joka lisää itsenäisen ongelmanratkaisun astetta perustuen Matrix42:n omaan luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) kyvykkyyteen. Effie AI Chatbot pystyy ymmärtämään käyttäjän kirjoittaman syötteen ja antamaan siihen sopivan, ennalta määritellyn vastauksen. Effie AI Chatbot edellyttää tietämyskantaa, jossa on tunnettuja kysymyksiä ja niiden vastauksia. Effie AI Chatbot sisältää myös sääntöpohjaisia chatbot-ominaisuuksia, joita käytettiin entisessä Matrix42 Chat for Service Managementissa. |
| Effie AI Chat | Aiemmin tunnettu nimellä GPT-powered Chat. Effie AI Chat parantaa agentin tuottavuutta luomalla sopivia vastauksia chattiin keskustelun perusteella. Agentti hallitsee edelleen täysin, mitä loppukäyttäjälle lähetetään, sillä hänen on tarkistettava luotu vastaus ennen sen lähettämistä loppukäyttäjälle. |
| Effie AI Ticket | Aiemmin tunnettu nimellä Virtual Coach. Effie AI Ticket parantaa agentin tuottavuutta löytämällä samankaltaisia tikettejä, ehdottamalla luokittelua ja tarjoamalla uudelleenkäytettävää tietoa, mikä vähentää vianmääritykseen ja tiketin manuaaliseen täyttämiseen kuluvaa aikaa. |
| Effie AI Email | Uusi tekoälyominaisuus, joka hyödyntää suuria kielimalleja (LLM) auttaakseen agentteja luomalla sisältöä sähköposteihin. Effie AI Email auttaa agentteja vähentämään sähköpostien kirjoittamiseen käytettyä aikaa luomalla valmiita vastauksia, korjaamalla kirjoitusvirheitä ja täydentämällä lauseita samalla, kun se noudattaa yrityksen viestintästandardeja. |
| Effie AI Search | Tämä on tiekarttakohde, joten määritelmä voi muuttua. Effie AI Search on suunniteltu auttamaan sekä loppukäyttäjiä (ESS2:ssa) että agentteja (ESM:ssä) löytämään etsimänsä – loppukäyttäjille olennaiset palvelut ja tietämys, agenteille olennaiset tiketit ja ongelmanratkaisut. |
| Effie AI Summarizer | Tämä on tiekarttakohde, joten määritelmä voi muuttua. Effie AI Summarizer on suunniteltu auttamaan agentteja vähentämään laadukkaan dokumentaation luomiseen kuluvaa aikaa, avustaen tikettien siirroissa ja ratkaisujen dokumentoinnissa. Tämä vähentää aikaa vievän edestakaisen viestinnän tarvetta agenttien välillä. Lisäksi tämä parantaa entisestään Effie AI Ticketin kykyjä, koska luotua dokumentaatiota voidaan käyttää uudelleen samankaltaisissa tiketeissä. |
| Embedded Reference | Vanhempi-lapsi-suhde mallien ja siten näitä malleja edustavien tietokorttien välillä. |
| Employee | M42 Professionalissa: Loppukäyttäjä, joka käyttää alustaa IT-palvelupyyntöjen lähettämiseen, häiriöiden ilmoittamiseen tai pyyntöjensä tilan seuraamiseen. M42 Enterprisessä: Employeet ovat yhteyshenkilöitä sekä sopimuksille että järjestelmän käyttäjille. Employee-tiedot tuodaan automaattisesti Active Directorystasi integroidun Active Directory Connectorin avulla. |
| Enabler | Erillinen palvelu, prosessi tai ohjelmistokomponentti, joka tarjoaa tiettyä toiminnallisuutta Matrix42-alustalle. |
| EIM | Matrix42 Identity Management. Vanhempi tuote, jolla on samankaltainen toiminnallisuus kuin Matrix42 IGA -ratkaisulla. |
| EIS | Matrix42 Integration Service on Integration-as-a-Service (IaaS) -tarjonta. Sen avulla voidaan integroida lähes mikä tahansa sovellus, toimittajajärjestelmä tai teknologia Matrix42:n kanssa. Matrix42 Integration Service (EIS) on Integration as a Service (IaaS) -ratkaisu, joka toimitetaan Matrix42:n pilvestä. Matrix42:n konsultit hallinnoivat integraatioiden suunnittelua, kehitystä ja seurantaa. Sekä pilvi- että paikallisia järjestelmiä voidaan integroida Matrix42-järjestelmiin EIS:n kautta. EIS:llä on laaja valikoima teknisiä kyvykkyyksiä tietojen hakemiseen käsittelyä varten: esimerkiksi rajapinnoista (REST/SOAP), levyltä (FTP/SFTP/paikalliset tiedostot) tai tietokannoista (esim. MySQL, PostgreSQL, MS SQL Server). Myös erilaisia tiedostotyyppejä voidaan käsitellä (esim. CSV, JSON, XML). Kaikissa integraatioissa käytetään suojattuja yhteyksiä, ja alustan julkaisemat rajapinnat edellyttävät kaikki todennusta. EIS sisältää useita valmiita konnektoreita eri sovelluksille. |
| End-user | Mikä tahansa yrityksen työntekijä, joka on suoraan vuorovaikutuksessa Matrix42-ratkaisun kanssa. Tähän kuuluu tikettien tai palvelupyyntöjen luominen itsepalveluportaalin kautta tai ottamalla yhteyttä agenttiin. |
| Enterprise Service Management Solution | Matrix42:n Enterprise Service Management (ESM) -ratkaisu on ohjelmistoalusta, joka laajentaa IT-palveluhallinnan (ITSM) ratkaisun kyvykkyyksiä IT:n ulkopuolelle organisaation muihin osastoihin ja toimintoihin. ESM-ratkaisu tarjoaa joukon työkaluja ja prosesseja palvelutoimituksen hallintaan koko yrityksen laajuisesti, mikä mahdollistaa organisaatioiden palvelutoimitusprosessien virtaviivaistamisen ja yleisen tehokkuuden parantamisen. |
| EPE | Matrix42 Provisioning Engine on yksi Matrix42 Cloudin komponenteista. Se tarjoaa useita erilaisia provisiointitoimintoja Matrix42-ratkaisuille, jotka on rakennettu Matrix42 Service Management -alustan päälle (kuten esimerkiksi ITSM, IGA jne.). Matrix42 Provisioning Engine asennetaan samanaikaisesti organisaation ympäristön asennuksen kanssa. Sen lisenssimalli riippuu siitä, mitä Matrix42-ratkaisua organisaatio käyttää. Vain Matrix42 IGA -lisenssit sisältävät mahdollisuuden kirjoittaa tietoa Matrix42 Provisioning Enginen avulla. |
| EQL | Matrix42 Query Language (EQL) -kieltä käytetään tietojen kyselemiseen Matrix42-ratkaisusta. Sitä käytetään Web API:n kanssa, jota voidaan käyttää Matrix42-ratkaisun integroimiseen muihin järjestelmiin, esimerkiksi omiin integraatioalustoihisi. |
| ESA | Matrix42 (entinen Efecte) Secure Access on yksi Matrix42 Cloud -ympäristön komponenteista. Se asennetaan Matrix42 Cloud -ympäristön asennuksen yhteydessä. Matrix42 Secure Access tukee useita todennusprotokollia ja mahdollistaa useiden eri IdP:iden (identiteetintarjoajien) käytön erityyppisille loppukäyttäjille. Matrix42 Secure Accessin avulla käyttäjäsi voidaan todentaa kertakirjautumisella (SSO). Myös muita todennusmenetelmiä voidaan käyttää loppukäyttäjien tarpeiden mukaan. |
| ESM | Matrix42 (entinen Efecte) Service Management -työkalu. Alusta, jota prosessikäyttäjät käyttävät prosessien ja niihin liittyvien tietojen hallintaan tietokorttien muodossa. Tämä on myös yleisesti käytetty lyhenne sanoista Enterprise Service Management. |
| EPE Connector / Matrix42 Connector | Konnektori, joka on kehitetty tiedon siirtämiseen Matrix42 Self-Service Portalin ja Matrix42 Service Management -alustan päälle rakennettujen ratkaisujen välillä. Konnektori käyttää WebAPI-rajapintaa. |
| ESS | Matrix42 Self-Service. Portaali, jossa käyttäjät voivat suorittaa toimintoja/pyyntöjä, jotka puolestaan käynnistävät prosesseja Matrix42:n Service Management -työkalussa. Toinen yleinen käyttötapaus on käyttää itsepalvelua palveluhallinnan tietojen visualisointiin loppukäyttäjäystävällisellä tavalla. |
| ESS2 | ESS:n (Matrix42 Self-Service) uusi versio. Tässä versiossa on keskitytty käyttäjäkokemukseen ja sen mukauttamisen helpottamiseen. |
| Event | Tilamuutos, joka on merkittävä konfiguraatioyksikön tai IT-palvelun hallinnan kannalta. Termi ”event” viittaa myös IT-palvelun tuottamaan hälytykseen tai ilmoitukseen. |
| Expiration Date | Päivämäärä, jona sopimus päättyy. Erääntymispäivän perusteella järjestelmä laskee tilan automaattisesti sopimuksen kehityksen kuvaamiseksi. |
| Extension Gallery | Portaali ja asennuslähde laajennuksille (extensions). |
| Extensions | ESM-alustan päälle rakennettu tuoteominaisuus. Asennetaan Extension Galleryn kautta. |
| External Reference | Tunnistenumero, jota sopimusosapuoli käyttää (pää)sopimukselle tai sopimukselle. |
| Federated SaaS App Support | Järjestelmä, joka mahdollistaa käyttäjien kertakirjautumisen ja pääsyn useisiin SaaS-sovelluksiin. |
| Folder | Tietokortit tallennetaan kansioihin. Kansioita voidaan käyttää rajoittamaan käyttäjän pääsyä tietokortteihin. |
| Foundation Training | Foundation-koulutukset edeltävät tiettyjä peruskoulutuksia ja sisältävät ohjelman käytön oppimiseen tarvittavat esitiedot (Taso 0). |
| General Contract Item | Sopimuskomponentti, joka ei kuulu Leasing-, Purchase-, Maintenance- tai Professional Services -sopimuskohtiin. |
| General License Agreement | Yleinen puitesopimus ohjelmistolisenssien hankintaan. Matrix42 Contract Management tarjoaa erityisiä puitesopimuksia tietyille Microsoftin ja Adoben lisenssiohjelmille. |
| Global License Manager | IT-keskuksen vastuuhenkilö, joka käyttää työkalua koko organisaation laajuisena lisenssienhallintavastaavana. |
| Group | Ryhmä koostuu useista käyttäjistä. Yksi käyttäjä voi kuulua useisiin ryhmiin. Ryhmiä voidaan käyttää lisenssien, oikeuksien jne. hallinnan helpottamiseen suurelle määrälle käyttäjiä. Esimerkiksi jos oikeus tarkastella lisenssitietoja annetaan ryhmälle, kaikki ryhmään kuuluvat käyttäjät saavat kyseisen oikeuden. |
| Home-Use (license) | Ohjelmiston ensisijainen käyttäjä saa käyttää ohjelmistoa kotona yksityisellä tietokoneella. |
| Host (software term) | Ohjattavalla tietokoneella käynnissä oleva palvelu. |
| ID Management | Sisältää Access Control Service -palvelumme |
| Identity Hub | MyWorkspace toimii Identity Hubina loppukäyttäjien ja identiteetintarjoajien, kuten Google-tilien, Apple ID:n, Open ID:n, Facebookin ja Twitterin, välillä. MyWorkspacen Identity Hub yksinkertaistaa pääsynhallintaa ja kirjautumista asiakkaille, joilla on heterogeeninen identiteetintarjoajaympäristö SaaS-sovellusten käyttöä varten. |
| IGA Admin | IGA-pääkäyttäjät voivat hallita rooleja, automatisoituja sääntöjä, toksisia yhdistelmiä (toxic combinations) ja kaikkia hallinnollisia tehtäviä kaikissa IGA-järjestelmän sovelluksissa. He voivat esimerkiksi luoda uusia rooleja tai päivittää olemassa olevia (roolit voivat sisältää useita käyttöoikeuksia eri sovelluksiin). Pääkäyttäjät voivat: Raportoida ja auditoida kaikkea IGA-ratkaisusta löytyvää tietoa. Hallita pyyntöluetteloita, kategorioita ja lisätä/poistaa kaikkia niiden käyttöoikeuksia. Hallita käyttäjä- ja organisaatiotietoja. Hallita automaatioita hakemistoja tai sovelluksia kohti. IGA-pääkäyttäjien alapuolella ovat sovelluspääkäyttäjät, jotka voivat hallita vain niitä sovelluksia, joille heidät on merkitty pääkäyttäjiksi. |
| IGA Enterprise | IGA Enterprise on yksi Matrix42:n valmiista IGA-ratkaisun paketeista. Se sisältää kaikki mahdolliset käyttötapaukset. Näihin tapauksiin voi sisältyä mukautettuja määrityksiä. |
| IGA Growth | IGA Growth on yksi Matrix42:n valmiista IGA-ratkaisun paketeista. IGA Growth sijoittuu IGA Starterin ja IGA Enterprisen väliin. Sen avulla organisaatiot voivat ottaa käyttöön monimutkaisempia määrityksiä, ja teknisen kypsyytensä kasvaessa ne voivat laajentua Matrix42 IGA Enterpriseen ja käyttää palveluiden koko laajuutta. |
| IGA Packages | IGA Starter, IGA Growth, IGA Enterprise. |
| IGA Starter | IGA Starter on yksi Matrix42:n valmiista IGA-ratkaisun paketeista. Tämä paketti sisältyy kaikkiin muihin IGA-paketteihin. Se on suunniteltu nopeaksi, helpoksi ja kustannustehokkaaksi tavaksi aloittaa IAM-maailmaan tutustuminen. |
| Incident | Suunnittelematon IT-palvelun keskeytys tai IT-palvelun laadun heikkeneminen. Häiriö voi ilmetä myös silloin, kun konfiguraatioyksikkö vikaantuu vaikuttamatta vielä palveluun. Häiriön ilmoittaa asiakas, joka ei kuulu palvelun tavanomaiseen toimintaan ja joka tosiasiallisesti tai mahdollisesti aiheuttaa palvelun keskeytyksen tai laadun heikkenemisen. Häiriö on ensimmäinen tapaus palveluhallinnassa, josta tukihenkilö luo tiketin. |
| Input Field | Syöttökentät ovat rajapintoja, joiden kautta käyttäjä voi lähettää arvoja järjestelmään, kuten vapaatekstikenttiä, pudotusvalikoita tai valintaruutuja. |
| ITSM Solution | Matrix42:n ohjelmistoalusta, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita hallitsemaan IT-palveluitaan ja infrastruktuuriaan tehokkaammin. |
| Layout (UI) | Sisältää entiteettejä, joiden avulla käyttäjät voivat luoda sovellustensa käyttöliittymän helposti ilman (tai vain vähäistä) koodausta. Layoutit koostuvat Dialogeista, Previewsistä, Wizardeista, Landing Pageista, Dataset Viewsistä ja Widgeteistä. |
| Layout Designer (UI) | Työkalu, jonka avulla voidaan luoda uusia Layouteja sekä muokata, mukauttaa tai laajentaa olemassa olevia. Control Descriptor: Jokaisella sovelluksen sivulla on oma malli, jossa on tietty Layout ja tietoesitys. Control Descriptorit määrittävät, mitä ominaisuuksia voidaan määrittää kutakin tietoesitystyyppiä, tietojen tyylittelyä, muotoa, tietolähdettä, syötteen validointia jne. kohden. |
| Legacy SaaS App Support | Legacy SaaS -sovellus tarjoaa manuaalisen käyttäjän kirjautumisen vain selaimen kautta. Se ei tarjoa federoitua kirjautumismekanismia, kuten SAML2 tai Google-tilejä. Jotta loppukäyttäjille voidaan tarjota automaattinen kirjautuminen parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi, MyWorkspace tarjoaa taustalla toimivan selainkirjautumismoottorin. |
| License Types | Academic: Nämä ovat voittoa tavoittelemattomia lisenssejä, mikä tarkoittaa, että niiden käyttö on sallittua vain ei-kaupallisiin tarkoituksiin. Commercial: Toisin kuin akateemiset lisenssit, kaupalliset lisenssit sallivat käytön myös voittoa tavoitteleviin tarkoituksiin. |
| Live Chat | Entisen Matrix42 Chat for Service Managementin olemassa oleva toiminnallisuus. Live chatin avulla loppukäyttäjät voivat ottaa yhteyttä palvelupisteen agentteihin reaaliaikaisessa viestisovelluksessa, ESS:n ja ESS2:n päällä. Live chat on jatkossa saatavilla ilman erillistä lisenssiä määritellyin ehdoin, eikä sitä voi mukauttaa. |
| Local License Manager | Osaston vastuuhenkilö, joka käyttää työkalua osaston lisenssienhallintavastaavana. |
| Location | Hierarkkisessa rakenteessa sijainnit edustavat yrityksesi toimipisteitä alueilla, maissa, kaupungeissa jne. ”Global”-sijainti luodaan asennuksen yhteydessä, se on sijaintihierarkian ylin elementti, eikä sitä saa poistaa. |
| LPO | License Purchase Order (MyMatrix42) on asiakirja, jota käytetään hankintaprosesseissa ohjelmistolisenssien ostamisen valtuuttamiseen toimittajalta. Se on virallinen sopimus ostajan ja myyjän välillä, joka määrittää hankinnan tiedot, mukaan lukien määrän, hinnan, maksuehdot ja toimituspäivän. |
| Manager | Verrattuna käyttäjään, manager-roolilla on korkeampi pääsytaso IT-järjestelmään kuin käyttäjillä, ja hän vastaa IT-toimintojen valvonnasta ja siitä, että IT-palvelut toimitetaan tehokkaasti ja tuloksellisesti. |
| Master (software term) | Pääkäyttäjän työkalu toisen tietokoneen hallintaan tai konferenssin aloittamiseen. |
| Material | Nimike sisäisestä hankintaluettelosta. |
| Material Group | Kokoelma materiaaleja tiettyjen yhteisten ominaisuuksien perusteella. |
| Matrix42 Cloud | Matrix42:n pilvipohjainen käyttöönottomalli Matrix42:n tuotteille. Se on isännöity pilvessä ja siihen pääsee käsiksi mistä tahansa internet-yhteydellä. |
| Matrix42 IGA solution | Matrix42 Identity Governance & Administration (IGA) -ratkaisua käytetään identiteettien ja käyttöoikeuksien hallintaan, automatisointiin, auditointiin ja ylläpitoon koko organisaatiossa, jossa se on käytössä. Se on rakennettu Matrix42 Service Management -alustan (ESM) päälle. |
| Message Channel | Viestikanava tarjoaa viestejä ryhmiteltynä kriteerien, kuten viestityypin, luokittelutason, vastaanottajaryhmän ja viestintäsuunnan, mukaan. Sillä on kaksi mahdollista siirtosuuntaa: järjestelmästä ESB:hen ja ESB:stä järjestelmään. |
| Message Content | Viestin sisältö sisältää arkaluontoisen tiedon, jota kohdejärjestelmät tarvitsevat vastatakseen viestiin. Viestin sisältö on salattu, eikä ESB tai middleware voi purkaa sen salausta. |
| Message Header | Viestin otsikko sisältää julkista tietoa, jota ESB käyttää viestin toimittamiseen. Tähän kuuluvat lähettäjä, luokittelutaso, vastaanottajaryhmä, viestityyppi ja validointitieto. |
| Message Type | Viestityyppi määrittää viestin kontekstin. Esimerkkejä ovat INCIDENT, CHANGE, LOCATION ja PERSON. |
| MyEfecte | MyEfecte on itsepalveluportaali, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää IT- ja liiketoimintapalveluita, tarkastella ja seurata pyyntöjensä tilaa sekä hallita käyttäjäprofiiliaan ja asetuksiaan. MyEfecte on oma palveluhallinnan ratkaisumme; se sisältää ESM:n ja ESS:n. |
| MyWorkspace | Matrix42:n tällä hetkellä rekisteröimä virallinen tuotenimi on ”MyWorkspace”. Sanojen ”My” ja ”Workspace” välissä ei ole välilyöntiä. Poikkeukset: Joissakin dokumenteissa tai käyttöliittymän osissa sinun tulee tai haluat käyttää tuotenimen isokirjaimista versiota MYWORKSPACE. Sisäisissä dokumenteissa voit haluta käyttää lyhennettä ”MyW” tai ”MYW”, esim. MyW Groups. |
| MyW Workspace Administration | Tämä kattaa kaiken yritys-, yhtiö-, pääkäyttäjä- ja loppukäyttäjähallintaan liittyvän yhdessä ryhmittelymekanismien ja käytäntöjen kanssa. |
| My Workspace Clients | Personoitu dashboard, jossa käyttäjät pääsevät käsiksi sovelluksiinsa ja tiedostoihinsa. |
| New Look (UI) | Matrix42 Enterprisen uusi ulkoasu, joka korostaa yksinkertaisuutta, käytön helppoutta ja intuitiivista navigointia. Sen olennainen ominaisuus on minimalismi, sillä New Look on suunniteltu yksinkertaiseksi ja siistiksi, uudelleensuunnitelluin painikkein, valikoin ja vähemmin visuaalisin häiriötekijöin. Samalla toiminnallisuus ja vakio-ominaisuuksien ja -moduulien joukko pysyvät samoina, ainoana erona joidenkin nimikkeiden sijainnin pieni muutos. |
| Node | Työnkulun solmu (node) on tietty vaihe, askel tai toiminto prosessissa, joka on mallinnettu työnkulkusuunnittelijalla. Solmujen käytön tavoitteena työnkuluissa on mallintaa monimutkaisia prosesseja, automatisoida tehtäviä ja varmistaa, että työ suoritetaan oikeassa järjestyksessä ja ajallaan. |
| Organization | Organisaatioyksiköt, sijainnit ja kustannuspaikat edustavat yrityksesi organisaatiorakennetta. Organisaatiorakennetta voidaan käyttää käyttöoikeuksien määrittelyssä. |
| Organizational Unit | Hierarkkisessa rakenteessa organisaatioyksiköt edustavat liiketoimintasi toimintoja, divisioonia, osastoja jne. |
| Package Cloud | Paikka ohjelmistopakettien tallentamiseen ja jakamiseen helppoa pilvikäyttöönottoa varten. |
| Partner | (Myynti)kumppani on yritys, joka on rekisteröity Matrix42:n kumppaniksi ja myy Matrix42:n ratkaisuja. Silver-tason kumppanit voivat aktiivisesti suositella Matrix42:ta, ja voimme luoda ja hallita sopimuksia heidän puolestaan. Gold-tason kumppanit myyvät aktiivisesti, markkinoivat ja toimittavat ratkaisujamme päästä päähän Matrix42:n tarjotessa tukea. On myös teknologiakumppaneita, joiden ohjelmistoja Matrix42 käyttää asioihin, jotka eivät sovi nykyiseen tuoteluetteloomme. Voi viitata myös yrityksiin, jotka kehittävät lisäosia tai muita tuotteita Matrix42:lle tai sen puolesta. |
| Peer to Peer (Matrix 42) | Vaikka Masterin ja Client/Hostin välisen alkuperäisen viestinnän on käytettävä palvelinta, kaikki sitä seuraava liikenne voi olla suoraa, jos molemmat ovat samassa verkossa. |
| People | Kaikki asiakkaan työntekijät ja asiakkaan hallinnoimat vuokralaiset. |
| Portal (Matrix42) | Verkkosivusto, jota käytetään lisenssien hallintaan, tuotteen ominaisuuksien määrittämiseen ja tuotteen binääritiedostojen lataamiseen. |
| Portal Category | Jäsennelty joukko palveluita, joukkoja (sets), paketteja (bundles) ja ryhmiä Matrix42 Self-Service Portalissa. |
| Private SaaS app | Private SaaS -sovellukset kuuluvat loppukäyttäjälle. MyWorkspace tarjoaa loppukäyttäjälle mahdollisuuden integroida omat yksityiset SaaS-sovelluksensa MyWorkspaceen ja hyötyä käyttökokemuksesta, kuten automaattisesta kirjautumisesta. |
| Problem | Tuntematon syy yhdelle tai useammalle todelliselle tai mahdolliselle häiriölle. Ongelmat tunnistetaan usein ensin useiden samankaltaisin oirein ilmenevien häiriöiden esiintymisen perusteella. |
| Provisioning Workflow | Työnkulku joko tukihenkilön suorittamaan palveluiden manuaaliseen tilaamiseen tai teknisen konnektorin avulla tapahtuvaan palveluiden automaattiseen tilaamiseen. |
| Proxy (Matrix42) | Isäntä, joka kokoaa tilapäivitysliikenteen palvelimelle aliverkossa. |
| PRTG | Matrix42:n valvontatyökalu, joka tarjoaa reaaliaikaisen valvonnan, hälytykset ja raportoinnin verkkolaitteille, palvelimille ja sovelluksille. Ohjelmisto tarjoaa yhtenäisen näkymän verkon ja IT-infrastruktuurin suorituskykyyn sekä luo yksityiskohtaisia raportteja ja kaavioita, jotka auttavat trendien ja ongelmien tunnistamisessa. |
| PS | Ammattilaispalvelut (professional services) tai konsultit ovat asiantuntijoita, jotka tarjoavat Matrix42-alustan käyttöönotto-, mukautus- ja konsultointipalveluita. Matrix42:n ammattilaispalvelut auttavat organisaatioita maksimoimaan alustastamme saamansa arvon mukauttamalla sitä vastaamaan niiden erityisiä liiketoimintatarpeita. |
| Publish | Publish viittaa toimintoon, jolla nimike asetetaan muiden käyttäjien saataville. Se voi olla esimerkiksi työnkulku, ESS-palvelu, tietämyskannan artikkeli jne. Esimerkiksi kun tietämyskannan artikkeli julkaistaan, se tulee saataville itsepalveluportaalissa käyttäjien käytettäväksi. |
| Quick Call | Malli toistuville tukikyselyille. Perustiedot on jo täytetty Quick Callissa, ja niitä voidaan käyttää uusien tikettien luomiseen. |
| Quickfill | Quickfill on toiminto, joka nopeuttaa tietojen syöttämistä täyttämällä tietoja automaattisesti aiempien merkintöjen tai ennalta määriteltyjen mallien perusteella. Nämä voidaan asettaa ja luetella Matrix42 Service Management -työkalussa. |
| Reconciliation of Compliance | Tekniikka, jolla korjataan eri lähteistä peräisin olevien tietueiden väliset ristiriidat. |
| Record | Tietue on järjestelmäobjektin konkreettinen ilmentymä. |
| Reference | Suhde yhdestä mallista toiseen, mallinnettu malli-tasolla ja toteutunut tietokortti-tasolla. Se on linkki attribuutista malliin tai malleihin tai ulkoiseen osoitteeseen. Tietokortilla viittaus näkyy linkkinä tietokortista toiseen tietokorttiin tai ulkoiseen osoitteeseen. |
| Release Types | Delta Release – Vain muuttuneet laitteisto- ja ohjelmistokomponentit/osajärjestelmät Full Release – Sekä muuttuneet että muuttumattomat komponentit Package Release – Useiden julkaisujen kokoelma yhdessä paketissa |
| Remote (Matrix42) | Master käynnistää istunnon isäntään, ja isäntää hallitaan automaattisesti. |
| Remote Assistance | Selainpohjainen ratkaisu, jonka avulla voit käyttää ja hallita etätietokoneitasi ja -palvelimiasi keskitetystä verkkokäyttöliittymästä. Tämän ratkaisun avulla voit etäratkaista ongelmia ja ylläpitää laitteitasi, siirtää ja synkronoida tiedostoja sekä ratkaista ongelmia ilman, että IT-ammattilaisen tarvitsee olla paikan päällä. |
| Report | Raportit ovat visuaalisia esityksiä tiedoista, joiden avulla voidaan ymmärtää paremmin, mitä projektissa tapahtuu. Esimerkiksi seuraamalla ja analysoimalla vaste- ja ratkaisuaikoja raportit voivat tuoda esiin, kuinka kauan palvelupisteen agenteilta keskimäärin kestää sulkea tikettejä. Se on tulos yhdestä tai useammasta kyselystä yhdistettynä raporttimalliin, joka muotoilee, koostaa ja esittää tulosjoukon graafisesti. Raportit tarjoavat visuaalisia ja sisällöllisiä muotoiluvaihtoehtoja. |
| Role | Yleisesti rooli on määritelty joukko vastuita, toimintoja ja valtuuksia, jotka on osoitettu yksilölle tai yksilöiden ryhmälle organisaatiossa. ESM:ssä rooli on joukko käyttöoikeuksia, jotka on osoitettu käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle heidän työtehtäviensä tai toimintojensa perusteella. |
| Roles (USZ IT) | Henkilölle osoitettu rooli, johon liittyy vastaavat tehtävät, osaamiset ja vastuut. Roolin voi täyttää USZ IT:n tai liiketoiminnan henkilöstö. |
| Role Concept | Joukko vastuita, toimintoja ja osaamisia, jotka on osoitettu henkilölle tai tiimille. Rooli voi kattaa useita tehtäviä ja sovellusalueita. |
| Rollback | Työnkuluissa rollback-toiminto mahdollistaa sen, että työnkulun suunnittelijat voivat palata takaisin aiempaan vaiheeseen työnkulun sekvenssissä, jos tietty ehto täyttyy. |
| Rule-based Chatbot | Entisen Matrix42 Chat for Service Managementin olemassa oleva toiminnallisuus. Sääntöpohjaiset chatbotit mahdollistavat loppukäyttäjille ESS:ssä, ESS2:ssa tai ulkoisilla verkkosivuilla avun saamisen ympäri vuorokauden toistuviin yksinkertaisiin ongelmiin sekä tarjoavat vianmääritysvaiheita tai navigointiapua. Sääntöpohjainen chatbot automatisoi käyttäjän vuorovaikutuksen ilman tekoälykyvykkyyksiä, ja se on saatavilla Effie AI Chatbotin rinnalla. |
| Rule Set | Sääntöjoukko kokoaa yhteen joukon sääntöjä ja tarjoaa uudelleenkäytettävän perustan tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, esimerkiksi prosessikuluissa. |
| SaaS App Management | Työkalut SaaS-sovellusten hallintaan ja seurantaan, kuten käyttäjän pääsyyn ja päivityksiin. |
| Secondary Usage Right (license) | Ohjelmisto voidaan asentaa ja sitä voidaan käyttää toisella laitteella, kunhan laitteita ei käytetä samanaikaisesti. |
| Security Domain | Teknologisesti, organisatorisesti ja/tai tilallisesti yhtenäinen alue, jolla on yhtenäiset turvallisuusvaatimukset. Esimerkkejä ovat UNCLASSIFIED, RESTRICTED, CONFIDENTIAL, SECRET. |
| Self-service UI | Verkkopohjainen portaali, joka tarjotaan loppukäyttäjille ja jonka avulla he voivat luoda ja hallita tikettejä ja palvelupyyntöjä Matrix42-ratkaisussa. Portaali tarjoaa loppukäyttäjille myös itseavun tietämyskannan ja muita resursseja, joiden avulla he voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti ilman agentin apua. |
| Service | Palvelu määritellään ulkoisesti sen hyödyllisyyden ja takuun perusteella, ja sisäisesti sen palvelukomponenttien perusteella, tukeakseen asiakkaiden liiketoimintaprosesseja. Se on selkeästi rajattu, sillä on hyvin määritelty laajuus ja rajapinnat, ja se on mitattavissa. (IT-)palvelulla on määritelty laajuus ja kustannukset, se tarjotaan Matrix42 Self-Service Portalissa, ja loppuasiakas voi tilata sen. Näihin palveluihin voi kuulua ohjelmiston, laitteiston tai käyttöoikeuksien käyttöä sekä perinteisiä palveluita. |
| Service Bundle | Kokoelma palveluita, joita tarjotaan yhdessä pakettina. Palvelupaketteja (service bundle) voidaan tilata ja käyttää vain pakettina, ja ne sallivat vain ennalta määritellyt vaihtoehdot. |
| Service Catalog | Luettelo saatavilla olevista IT-palveluista sekä tiedot siitä, miten niitä käytetään. |
| Service Class | Palveluluokka sisältää parametrit palveluille, jotka vaativat saman käyttölaadun tason, korkeimman laadun ollessa palveluluokassa 1. |
| Service Group | Kokoelma palveluita ja palvelupaketteja, joita tarjotaan yhdessä ryhmänä. Palveluryhmiä voidaan tilata ja käyttää vain pakettina, ja ne sallivat vain ennalta määritellyt vaihtoehdot. |
| Service Item | Palvelunimikkeet ovat varsinaisia palveluita ja tuotteita, joita käyttäjät lopulta tilaavat. Palvelunimikkeitä hallitaan Matrix42 Self-Service -pääkäyttäjänäkymässä, ja ne ovat aina yhteydessä palvelutarjouksiin (Service Offerings). |
| Service Set | Kokoelma palveluita, palveluryhmiä ja palvelupaketteja, joita tarjotaan yhdessä joukkona (set). Joukkoja voidaan tilata ja käyttää vain pakettina, ja ne sallivat vain ennalta määritellyt vaihtoehdot. |
| Service Store | (Matrix42 ESM -alustan entinen nimi) alusta, jossa käyttäjät voivat löytää ja tilata IT-palveluita tai sovelluksia. |
| Service Time Profile | Palveluaikaprofiili (Service Time Profile) määrittää palveluajat, sijainnin ja aikavyöhykkeen palvelutasolle. |
| Shopping Cart | Ostoskori listaa kaikki palvelut, jotka valitset Matrix42 Self-Service Portalissa. Aina siihen hetkeen asti, kun lähetät tilauksen, voit muuttaa ostoskorin määriä tai perua tilauksesi. |
| Solution Builder (SoBu) | Moduuli verkkosovellusten rakentamiseen Matrix42 UUX -alustan pohjalta deklaratiivisella lähestymistavalla. Solution Builderilla suunniteltu koko sovellus on lopulta vain joukko tietokantaan tallennettua metatietoa, joka voidaan helposti purkaa Schema Script -tiedostojen kokoelmaksi ja siirtää helposti toiselle sovelluspalvelimelle. |
| SUEM | Konsepti, joka sisältää ohjelmia, lisäosia ja koulutuksia. SUEM koostuu useista komponenteista, jotka olivat aiemmin erillisiä ohjelmia mutta jotka integroidaan tulevaisuudessa (esim. Egosecure, Silverback, Empirum jne.). |
| Supplier | Toimittaja tai yritys, jonka kanssa sopimus on allekirjoitettu. Toimittajia hallitaan kohdassa Master Data > Business Relationships > Business Partner. |
| Support (Matrix42) | Master antaa käyttäjälle istuntoavaimen (numeron), ja käyttäjä syöttää sen Client-sovellukseen. |
| System Admin | Henkilö, joka vastaa Matrix42-ratkaisun hallinnasta ja ylläpidosta. Tällä henkilöllä on tekninen asiantuntemus, jota tarvitaan järjestelmän sisällön ja toiminnallisuuksien muokkaamiseen. SAM:ssä henkilö, joka vastaa SAM-työkalun asentamisesta ja käyttämisestä teknisellä alustalla. |
| System Admin UI | Tämä on Matrix42 Service Management -työkalun käyttöliittymäkomponentti, joka on suunniteltu erityisesti järjestelmäpääkäyttäjille. Se tarjoaa joukon ominaisuuksia ja työkaluja, joiden avulla järjestelmäpääkäyttäjä voi määrittää, mukauttaa ja hallita Matrix42-ratkaisua. System Admin UI mahdollistaa järjestelmäpääkäyttäjälle sisällön, työnkulkujen, roolien ja käyttöoikeuksien määrittämisen ja hallinnan järjestelmässä. Tähän kuuluu mukautettujen kenttien luominen, palvelutarjousten määrittäminen, lomakkeiden suunnittelu, ilmoitusten määrittäminen sekä integraatioiden käyttöönotto muihin järjestelmiin. |
| System Object | Järjestelmäobjekti tukee IT-SM-alustan ydintoiminnallisuuksia, eikä sillä ole erityistä suhdetta IT-palveluhallintaan. Esimerkkejä ovat tietokantataulut, työnkulun elementit. |
| Tabulator | Elementti navigointialueella. |
| Task | Väline, jota käytetään osastolla tiimityön koordinointiin ja työn delegointiin. Sitä voidaan käyttää myös omiin muistutuksiin. Tehtävät voivat olla myös häiriöiden, ongelmien tai muutosten alaelementtejä. |
| Task Template | Tehtävämalleissa määritetään oletusarvot kategorialle, SLA:lle, prioriteetille, vastaanottajalle jne. Jos tehtävä on yhdistetty tehtävämalliin, se perii automaattisesti kaikki mallin ominaisuudet. |
| Template | Malleja käytetään järjestelmäobjekteihin liittyvään tehokkaaseen tiedonsyöttöön, ja ne määrittävät näiden objektien valmiiksi täytetyn sisällön. Se on joukko attribuutteja ja toiminnallisuuksia, jotka liittyvät tiettyyn tietoobjektiin. Esimerkiksi: häiriö, palvelupyyntö, henkilö, organisaatio, palvelin tai työasema. Yksittäistä tietoesitystä tietyllä mallilla kutsutaan ”tietokortiksi”. Malleja käytetään tietojen, eli tietokorttien, tallentamiseen. Kun uusi malli luodaan, voidaan käyttää olemassa olevia luokkia ja/tai attribuutteja, tai voit luoda uusia. Huomaa, että jos malli poistetaan, kaikki kyseisellä mallilla luodut tietokortit poistetaan pysyvästi. Tietokortit poistetaan välittömästi, eikä toimintoa voi perua. |
| Ticket | Tukikyselyt käsitellään Matrix42 Service Deskissä tikettinä. Tämä on sähköinen ongelmatyyppi, jonka asiakas ilmoittaa. Termejä ”Ticket” ja ”Incident” käytetään usein samassa merkityksessä. Tämä ei kuitenkaan ole oikein ja johtaa väärinkäsityksiin Compliance Rules -sääntöjen yhteydessä. |
| Transmission Type | Siirtotyyppi määrittää, lähettääkö ESB viestin aktiivisesti kohdejärjestelmään (PUSH) vai hakeeko kohdejärjestelmä viestin itse (PULL). |
| UEM Empirum | Ohjelma päätelaitehallintaan ja osa SUEM:ää. |
| Upgrade (license) | Hankittuja lisenssejä voidaan käyttää perustana uudemman tuotteen hankkimiseksi alennettuun hintaan. |
| User | Henkilö, joka käyttää IT-palvelua osana päivittäisiä tehtäviään. Käyttäjät eroavat asiakkaista, sillä osa asiakkaista ei välttämättä käytä IT-palveluita suoraan. Matrix42 Professional erottaa Organization-kohdasta löytyvät henkilöt käyttäjistä. Permissions-välilehdellä listatut käyttäjät ovat käyttäjiä, joilla on Matrix42 Professional -käyttäjätunnukset. SAM:ssä henkilö, joka työskentelee suoraan työkalun kanssa (järjestelmäpääkäyttäjä/lisenssienhallintavastaava). |
| User Accounts | Käyttäjätilit tunnistavat henkilöt, jotka työskentelevät Matrix42 Workspace Managementin kanssa. Ne kuuluvat Active Directory -toimialueeseen, ja ne tulisi yhdistää työntekijöihin. |
| UUX | (Unified User Experience) Uusi kattava käyttökokemus, joka on saatavilla koko Matrix42 Enterprisessä (ESM, DWP, SAM, ITAM) |
| ViCo | Virtual Coach on Matrix42:n tekoälytoteutus IT-tukiagenteille. Se toimii ohjaavana apuna tarjoten lisänäkemystä sen sijaan, että se pakottaisi tiettyä prosessia. |
| View | Näkymä on tapa esittää tietoa tietystä tietolähteestä. ESM:ssä näkymä viittaa joukkoon suodattimia ja lajitteluvaihtoehtoja, jotka auttavat sinua järjestämään ja näyttämään resurssisi tietyllä tavalla. Esimerkiksi häiriönäkymä (Incident-view) näyttää tyypillisesti kaikki tällä hetkellä avoimet häiriöt. |
| Virtual Support Agent (Marvin) | Matrix42-bottipalvelu, joka on asennettu Microsoft Teams -laajennuksena vuorovaikutukseen eri Matrix42-portfolion tuotteiden ja palveluiden kanssa erilaisten käyttötapausten toteuttamiseksi, esimerkiksi ratkaisun löytämiseksi tietämyskannasta, palvelupyynnön luomiseksi Service Catalogissa ja palvelun tilaamiseksi käyttäjän puolesta, tai häiriön avaamiseksi ja ongelman ilmoittamiseksi palvelupisteen agentille asianmukaisen avun saamiseksi jne. |
| Visual Analyzer | Matrix42:n Visual Analyzer on liiketoimintatiedon ja raportoinnin työkalu, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita saamaan näkemyksiä tiedoistaan. Sen avulla käyttäjät voivat luoda mukautettuja raportteja ja dashboardeja, joita voidaan käyttää keskeisten suorituskykymittareiden (KPI) seurantaan, tavoitteiden edistymisen seurantaan sekä trendien ja mallien tunnistamiseen. |
| Visual Workflow | Visual Workflow -työkalun avulla käyttäjät voivat suunnitella työnkulkuja vedä ja pudota -käyttöliittymällä, mikä tarkoittaa, ettei heidän tarvitse osata koodata luodakseen tai muokatakseen työnkulkuja. Työkalun avulla käyttäjät voivat määrittää työnkulun vaiheet, asettaa ehtoja kullekin vaiheelle ja automatisoida tehtävien siirtämisen vaiheesta toiseen. Työkalu tarjoaa graafisen käyttöliittymän työnkulkujen suunnitteluun ja automatisointiin, mikä helpottaa käyttäjien liiketoimintaprosessien luomista, hallintaa ja optimointia. |
| Web API | Matrix42:n Web API on ohjelmointirajapinta, jonka avulla kolmannen osapuolen kehittäjät voivat integroida Matrix42:n IT-palveluhallinnan (ITSM) ratkaisun muihin sovelluksiin, järjestelmiin tai palveluihin. Web API:n avulla kehittäjät voivat hakea tietoa Matrix42:sta, luoda uutta tietoa, päivittää olemassa olevaa tietoa ja suorittaa muita toimintoja ohjelmallisesti. He voisivat esimerkiksi käyttää rajapintaa tikettien luomiseen automaattisesti Matrix42 ITSM -järjestelmässä toisen järjestelmän tapahtumien perusteella, tai hakea tietoa Matrix42:sta näytettäväksi toisessa sovelluksessa. Verrattuna REST API:in, Web API tarjoaa vankemman ja jäsennellymmän lähestymistavan tiedonvaihtoon, kun taas REST API on yksinkertaisempi ja kevyempi. |
| Whistleblower | Matrix42 Whistleblower on ratkaisu, joka auttaa noudattamaan EU:n whistleblower-direktiiviä (direktiivi 2019/1937) tarjoamalla työkalun, jolla henkilö voi tuoda esiin tietoa yksityisen tai julkisen organisaation toiminnasta, jota pidetään laittomana, epäeettisenä, luvattomana, turvattomana tai petollisena. |
| Workaround | Ratkaisu, joka vähentää tai poistaa häiriöiden tai ongelmien vaikutuksen, joille ei vielä ole täydellistä ratkaisua saatavilla. |
| Worker (workflow) | Matrix42-työnkulkumoottori, joka vastaa työnkulkujen suorituksen hallinnasta ja käsittelee tehtäviä, kuten työnkulun käynnistämistä, jatkamista, lopettamista, valvontaa ja tallentamista. |
| Workflow | Joukko toimintoja ja komponentteja, jotka yhdistetään liiketoimintaprosessin määrittämiseksi. Uusia työnkulkuja voidaan luoda työnkulkumallien tai muiden työnkulkujen pohjalta Workflow Studiossa. |
| Workflow Designer | Verkkosovellus, joka keskittyy perus Approval Workflow -hyväksyntätyönkulkujen suunnitteluun ja hallintaan. Saatavilla Extension Galleryssa. |
| Workflow Studio | Työpöytäsovellus, joka tarjoaa käyttöliittymän ja liiketoimintalogiikan kattaakseen kaikki käyttötapaukset ja edistyneen logiikan työnkulkujen luomiseen, muokkaamiseen, hallintaan, testaamiseen ja julkaisuun. |
| Worklog | Worklog on työkalu, johon kirjataan yksittäisten teknikoiden käyttämä aika pyynnön sisällä olevan ongelman tai tehtävän ratkaisemiseen. Worklogeissa teknikot voivat dokumentoida tekemänsä työn, määrittää ratkaisuun kuluneen ajan, siihen liittyvät kustannukset jne. |
| Workplace | Tilallinen jako, ei toimiston vaan pikemminkin esimerkiksi työpisteiden mukaan. Määrittää työpisteessä käytettävät laitteet ja siellä työskentelevän työntekijän. |
| Workspace | Matrix42 Workspace Managementin yksittäiset moduulit, kuten Matrix42 Asset Management tai Matrix42 Contract Management. |
| XLT | eXtended Leadership Team vastaa alueiden tunnistamisesta, joilla yritys voi parantaa toimintaansa, näihin alueisiin liittyvien strategioiden kehittämisestä sekä näiden strategioiden toteuttamisesta. |
Yleiset termit
| ABAC | Attribute-Based Access Control on tietoturvamalli, joka tarjoaa joustavan ja tarkkarakeisen tavan hallita resursseihin pääsyä käyttäjän, resurssin ja ympäristön laajan attribuuttijoukon tai ominaisuuksien perusteella. Tämä on suunniteltu mahdollistamaan hienojakoinen pääsynhallinta, joka perustuu attribuuttien yhdistelmään sen sijaan, että pääsy myönnettäisiin pelkästään ennalta määriteltyjen roolien perusteella. Tällaisessa järjestelmässä pääsynhallintapäätökset perustuvat joukkoon käytäntöjä, jotka määrittävät attribuutit, joita käyttäjä tarvitsee tietyn resurssin käyttämiseen tai tietyn toiminnon suorittamiseen. Näihin käytäntöihin voi kuulua attribuutteja, kuten käyttäjän identiteetti, rooli, sijainti, kellonaika, laitetyyppi ja monet muut. Pääsy myönnetään vain, jos käyttäjän attribuutit vastaavat käytännössä määriteltyjä kriteerejä. |
| Account | Käyttäjälle tai entiteetille IT-järjestelmässä perustettu tietue tai profiili, joka antaa heille pääsyn järjestelmän palveluihin tai resursseihin ja mahdollistaa vuorovaikutuksen niiden kanssa. Tilit vaativat tyypillisesti todennuksen, kuten käyttäjätunnuksen ja salasanan, identiteetin varmistamiseksi. |
| Active Directory Groups | Active Directory -ryhmät voivat sisältää yhden tai useamman käyttäjätilin, ja jokainen käyttäjätili voi kuulua kahteen tai useampaan ryhmään. Active Directory -ryhmiä käytetään tyypillisesti Active Directory Connectorin kanssa. |
| AD | Active Directory. Microsoftin kehittämä hakemistopalvelu Windows-toimialueverkkoja varten. Active Directory tarjoaa keskitetyn tietokannan käyttäjistä, ryhmistä, tietokoneista ja muista verkon resursseista, ja mahdollistaa pääkäyttäjille näiden resurssien käytön hallinnan ja suojaamisen. |
| Adobe CLP Agreement | Puitesopimukseen perustuva lisenssiohjelma suurasiakkaille, joka mahdollistaa ohjelmistolisenssien hankkimisen suurina määrinä. |
| Application Management | Toiminto, joka vastaa sovellusten hallinnasta niiden koko elinkaaren ajan. |
| Asset | Yleinen termi mille tahansa resurssille tai kyvykkyydelle. IT-palveluntarjoajan omaisuuseriin kuuluvat kaikki elementit, jotka voivat edistää palvelun toimittamista. Omaisuuserätyypit luokitellaan seuraavasti: hallinta, organisaatio, prosessi, tietämys, henkilöstö, tieto, sovellukset, infrastruktuuri ja rahoituspääoma. |
| Asset Management | Yleinen toiminto tai prosessi, joka vastaa omaisuuserien arvon ja omistajuuden seurannasta ja raportoinnista niiden koko elinkaaren ajan. |
| Atlassian | Australialainen yritysohjelmistoyhtiö, joka kehittää tuotteita ohjelmistokehittäjille, projektipäälliköille ja sisällönhallintaan. Se tunnetaan parhaiten työkaluista, kuten JIRA, Confluence, Bitbucket ja Trello, jotka helpottavat yhteistyötä ja tuottavuutta IT- ja ohjelmistokehitystiimeissä. |
| Agent | Henkilö, joka työskentelee auttaakseen loppukäyttäjää. ITSM-ympäristöissä he työskentelevät yleensä IT-häiriöiden ja niistä luotujen tikettien parissa. IGA-kontekstissa agentit ovat ohjelmistokomponentteja, jotka on asennettu päätelaitteisiin, kuten pöytätietokoneisiin tai palvelimiin, keräämään tietoa ja toteuttamaan identiteetin- ja pääsynhallintaan liittyviä käytäntöpäätöksiä. |
| AI | Artificial Intelligence eli tekoäly. Mikä tahansa tekniikka tai järjestelmä, joka mahdollistaa koneiden ihmisen älykkyyden jäljittelyn. Tekoälyjärjestelmät voivat olla sääntöpohjaisia tai ohjelmoituja suorittamaan tiettyjä tehtäviä ilman, että ne oppivat datasta. Esimerkiksi perustason chatbot, joka noudattaa ennalta määriteltyjä sääntöjä ja skriptejä, katsotaan tekoälyksi. |
| AI Models | Algoritmeja, jotka on 'koulutettu' datalla. Ne voivat ennustaa, tuottaa tai luokitella tietoa. Esimerkki: NLP-mallit. |
| AI Training | Prosessi mallien opettamiseksi ja parantamiseksi saatavilla olevan datan perusteella. Koulutuksen aikana malleja ohjataan löytämään datasta kuvioita ja suhteita, joita voidaan käyttää ennustamiseen, tuottamiseen tai luokitteluun. Tekoälymallimme koulutetaan datatieteilijöidemme toimesta. |
| API | Application Programming Interface. Rajapintojen yhteydessä sana Application viittaa mihin tahansa ohjelmistoon, jolla on selkeä toiminto. Rajapinta voidaan ajatella kahden sovelluksen väliseksi palvelusopimukseksi. Tämä sopimus määrittää, miten kaksi sovellusta kommunikoivat keskenään pyyntöjen ja vastausten avulla. |
| Application Owner | Yksilö tai ryhmä, joka vastaa siitä, että ohjelma tai ohjelmat, jotka muodostavat sovelluksen, saavuttavat kyseiselle sovellukselle asetetun tavoitteen tai käyttäjävaatimusjoukon. |
| ASIP HDS (Health Data Hosting Certification) | Sertifikaatti, jota vaaditaan yrityksiltä, jotka isännöivät henkilökohtaisia terveystietoja Ranskan lain mukaisesti. |
| Authorization Concept | (ITIL Service Operation) Käyttäjälle tai roolille myönnetyt käyttöoikeudet tai valtuudet, kuten tiettyjen tietojen muokkaaminen tai muutoksen valtuuttaminen. |
| Autonomy | Järjestelmää kuvataan autonomiseksi, kun sitä käytetään itsenäisellä laitteistolla, omalla tietojoukollaan ja ilman verkkoyhteyttä keskusjärjestelmään. |
| Availability Plan | (ITIL Service Design) Suunnitelma, jolla varmistetaan, että IT-palveluiden nykyiset ja tulevat käytettävyysvaatimukset täytetään, kustannustehokkuus huomioon ottaen. |
| AWX | Ansible Towerin avoimen lähdekoodin versio, jota käytetään Matrix42:ssa. AWX on verkkokäyttöliittymä ja rajapinta organisaation Ansible Playbookien, Inventories-luetteloiden, Vaultin ja tunnistetietojen hallintaan. |
| Azure AD | Azure Active Directory (Azure AD) on Microsoftin pilvipohjainen identiteetin- ja pääsynhallintapalvelu, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan pääsyä sovelluksiin, tietoihin ja resursseihin. Se mahdollistaa turvallisen kertakirjautumisen (SSO), monivaiheisen todennuksen ja ehdollisen pääsyn, tarjoten vankan tietoturvan ja sujuvan pääsyn käyttäjille Microsoft-palveluissa, kolmannen osapuolen sovelluksissa ja mukautetuissa sovelluksissa keskitetyllä, skaalautuvalla alustalla. Azure AD on korvattu Entra ID:llä. |
| Bank ID Authentication | Bank ID on digitaalinen tunnistus- ja todennusjärjestelmä, jota käytetään Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja muissa maissa tarjoamaan turvallista ja kätevää verkkotodennusta useille palveluille ja sovelluksille. Bank ID perustuu pankin myöntämään digitaaliseen varmenteeseen, jota käytetään käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseen ja turvallisen verkkotodennusmenetelmän tarjoamiseen. |
| Barrier-Free Information Technology Ordinance – BITV 2.0 | Asetus esteettömän tietotekniikan luomiseksi vammaisten yhdenvertaisuuslain (Disability Equality Act) mukaisesti. |
| Bill of Materials | Bill of materials kuvaa järjestelmän yksittäisten komponenttien määrällisen koostumuksen. |
| Black Box | Järjestelmä tai laite, joka suorittaa tietyn toiminnon, mutta jonka sisäinen toiminta on käyttäjälle tuntematon tai piilotettu. Toisin sanoen käyttäjä on vuorovaikutuksessa vain järjestelmän syötteiden ja tulosteiden kanssa, ilman tietoa siitä, miten järjestelmä käsittelee syötteet tuottaakseen tulosteet. |
| Business-facing Service (BFS) | Liiketoiminnan suuntaiset palvelut (valmiit tuotteet) edustavat IT-palvelutarjontaa palvelun vastaanottajille. BFS kuvaa asiakkaalle saatavilla olevan palvelun, joka tukee heidän liiketoimintaprosessiaan IT-resurssien avulla. |
| Business Manager | Henkilö, joka vastaa yrityksen ja sen asiakkaiden tai toimeksiantajien välisen kokonaissuhteen hallinnasta. Tähän rooliin kuuluu asiakkaiden liiketoimintatarpeiden ja vaatimusten ymmärtäminen sekä sen varmistaminen, että toimitettavat palvelut täyttävät nämä tarpeet. |
| Business Process | Prosessi, josta liiketoiminta vastaa ja jonka se suorittaa. Liiketoimintaprosessi liittyy tuotteen tai palvelun toimittamiseen liiketoiminta-asiakkaalle. |
| Cache | Laitteisto- tai ohjelmistokomponentti, joka tallentaa tietoa, jotta tulevat pyynnöt kyseiselle tiedolle voidaan palvella nopeammin. Tallentamalla usein käytettyä tai äskettäin käytettyä tietoa välimuisti (cache) vähentää tarvetta hakea kyseinen tieto alkuperäisestä lähteestä, mikä parantaa nopeutta ja suorituskykyä. |
| Calendar-Adjusted | Ottaa huomioon, että verrattavilla ajanjaksoilla voi olla eri määrä työpäiviä tai -tunteja, kuten alueellisia vapaapäiviä tai perinteisiä juhlapäiviä. |
| Canned response | Ennalta määritettyjä vastauksia yleisiin kysymyksiin. Ne ovat valmiiksi kirjoitettuja viestejä tai malleja, joita voidaan käyttää nopeaan ja tehokkaaseen vastaamiseen yleisiin tiedusteluihin tai pyyntöihin. Niitä käytetään yleisesti asiakaspalvelussa, teknisessä tuessa ja muilla alueilla, joilla vastaanotetaan suuri määrä samankaltaisia pyyntöjä. |
| Capability | Organisaation, henkilön, prosessin, sovelluksen, konfiguraatioyksikön tai IT-palvelun kyky suorittaa toiminto. Kyvykkyydet ovat osa organisaation aineettomia omaisuuseriä. |
| Capacity Plan | (ITIL Service Design) Suunnitelma, jota käytetään IT-palveluiden toimittamiseen tarvittavien resurssien hallintaan. Se sisältää tiedot IT-palveluiden ja komponenttien nykyisestä ja aiemmasta käytöstä sekä haasteista ja parannustoimenpiteistä. |
| Central System | Keskusjärjestelmä viittaa pääasialliseen, auktoritatiiviseen järjestelmään, joka on erillinen liitetyistä autonomisista järjestelmistä. |
| Change | ITIL:n mukaan muutos (Change) on ”minkä tahansa valtuutetun, suunnitellun tai tuetun palvelun tai palvelukomponentin lisääminen, muokkaaminen tai poistaminen, joka voi vaikuttaa IT-palveluihin.” Muutosten laajuuden tulisi kattaa kaikki arkkitehtuurit, prosessit, työkalut, mittarit ja dokumentaatio sekä muutokset IT-palveluihin ja muihin konfiguraatioyksiköihin. |
| Change Advisory Board | (ITIL Service Transition) Ryhmä ihmisiä, joka tukee muutosten arviointia, priorisointia, valtuuttamista ja aikataulutusta. Lautakunta koostuu edustajista IT-palveluntarjoajan kaikilta osa-alueilta. |
| Change Request | Suunniteltu, yleensä laaja, muutos järjestelmään. Muutospyynnön tarkoituksena on poistaa ongelman syy. |
| Change Template | Muutosmalleissa määritetään oletusarvot vastuuhenkilölle, vastuuroolille, kategorialle, SLA:lle, prioriteetille, muutostyypille ja työnkululle, jota käytetään muutoksen käsittelyyn. Muutos perii automaattisesti kaikki muutosmallin ominaisuudet määrityksen aikana. Muutosmallit ovat pakollisia muutosten luomiselle. |
| CI | Configuration Item. Nämä ovat niitä palveluomaisuuseriä, jotka ovat konfiguroitavissa ja joita voidaan hallita Change Managementin kautta. Nämä voivat olla yksittäisiä laitteisto- tai ohjelmistokomponentteja. |
| CI Type | Kategoria, jota käytetään konfiguraatioyksiköiden (CI) luokitteluun. CI-tyyppi määrittää konfiguraatiotietueelle vaadittavat attribuutit ja suhteet. Yleisiä CI-tyyppejä ovat laitteisto, dokumentit, käyttäjät jne. |
| CIAM | Customer Identity and Access Management on osa identiteetin- ja pääsynhallintaa (IAM), joka keskittyy asiakkaiden tai loppukäyttäjien identiteettien ja käyttöoikeuksien hallintaan. Nämä ratkaisut tarjoavat yrityksille keskitetyn alustan käyttäjäidentiteettien sekä verkkopalveluiden, sovellusten ja tietojen käytön hallintaan. Niihin sisältyy tyypillisesti myös ominaisuuksia käyttäjän rekisteröintiin, todennukseen, valtuutukseen ja profiilinhallintaan, sekä tuki kertakirjautumiselle ja monivaiheiselle todennukselle. |
| Classification Level | Luokittelutasot määrittävät tiedon suojaustarpeen. Esimerkkejä: TOP SECRET, SECRET, CONFIDENTIAL, RESTRICTED. |
| CMDB | Configuration Management Database. Tietokanta, jota käytetään konfiguraatiotietueiden tallentamiseen niiden koko elinkaaren ajan. Konfiguraationhallintajärjestelmä hallinnoi yhtä tai useampaa CMDB:tä. ITIL-termi tietokannalle, jota organisaatio käyttää laitteisto- ja ohjelmisto-omaisuuserien (yleisesti konfiguraatioyksiköiksi kutsuttujen) tietojen tallentamiseen. |
| COBIT | Control Objectives for Information and related Technology on IT-hallinnon ja -johtamisen viitekehys. Se tarjoaa kattavan joukon parhaita käytäntöjä, prosesseja ja työkaluja tiedon ja teknologian hallitsemiseen ja johtamiseen organisaatioissa. COBIT kehitettiin alun perin tietojärjestelmien auditointi- ja valvontatyökaluksi, mutta se on sittemmin kehittynyt laajemmaksi IT-hallinnon viitekehykseksi, joka kattaa muun muassa riskienhallinnan, tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden ja palveluhallinnan. |
| Cognitive Computing | Tietokonemalleja tai -järjestelmiä, jotka käyttävät tekoälyteknologioita simuloidakseen ihmisen oppimis- tai ajatteluprosesseja ja ratkaistakseen ongelmia itsenäisesti. |
| Committees (IT) | Ryhmä ihmisiä, joka vastaa arvioinnista, priorisoinnista, valtuuttamisesta ja aikataulutuksesta. Se koostuu edustajista IT-palveluntarjoajan kaikilta osa-alueilta, liiketoiminnasta ja kolmansista osapuolista, kuten toimittajista. |
| Compliance (legal) | Lakisääteisten vaatimusten, sääntelystandardien noudattaminen sekä muiden keskeisten eettisten standardien ja vaatimusten täyttäminen, jotka yritys yleensä asettaa itselleen. |
| Cost Category | Kustannusten luokittelu ryhmiin investoinneista ja muista menoista aiheutuvien kustannusten eriytettyä suunnittelua ja ohjausta varten. |
| Cost Center | Toimintayksikkö, jota käytetään liiketoimintaprosessien ja niihin liittyvien kulujen ohjaamiseen. Lisäksi kustannuspaikkoja käytetään kustannussuunnitelmien laatimiseen ja niiden seurantaan tilikauden aikana. Kustannuspaikkojen rakenne on tasomainen, eli hierarkiaa ei voida muodostaa. Kustannuspaikat määritellään toiminnallisten vaatimusten, fyysisen sijainnin tai kustannusvastuun perusteella. |
| Cost Plan | Laskentasääntö, jota käytetään sopimuskohdan kustannusten jakamiseen määritellylle ajanjaksolle. |
| Cost Projection | Kustannusten jakautuminen määritellylle ajanjaksolle. |
| COTS | Commercial Off The Shelf on termi, jota käytetään kuvaamaan tuotetta tai ohjelmistoa, joka on valmiiksi saatavilla ostettavaksi kolmannen osapuolen toimittajalta sen sijaan, että se kehitettäisiin itse. Nämä tuotteet on suunniteltu helposti integroitaviksi olemassa oleviin järjestelmiin ja infrastruktuuriin, ja niitä käytetään tyypillisesti kehityskustannusten ja markkinoille tuloajan lyhentämiseen. Tällaisiin tuotteisiin voi kuulua ohjelmistosovelluksia, laitteistokomponentteja tai muita kaupallisia tuotteita, joita käytetään yleisesti tietyllä toimialalla tai sektorilla. |
| CP | Change proposal eli muutosehdotus. Muutosehdotus on ylätason kuvaus mahdollisesta palvelun käyttöönotosta tai merkittävästä muutoksesta, ja se sisältää liiketoimintaperustelun ja toteutusaikataulun. |
| CPT | Cost per ticket on keskeinen suorituskykymittari (KPI), jota käytetään mittaamaan yksittäisen IT-tukitiketin ratkaisemisen keskimääräistä kustannusta. Se lasketaan tyypillisesti jakamalla IT-tukipalveluiden kokonaiskustannukset tietyn ajanjakson aikana käsiteltyjen tikettien määrällä. |
| Credit Account | Luottotili ylläpitää luottosaldoa. Tämä tarkoittaa, että tili kasvaa hyvityksellä (credit) ja pienenee veloituksella (debit). |
| CS (Customer Success) | Asiakasmenestys (customer success) toteutuu, kun asiakkaat saavuttavat haluamansa tulokset vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. |
| CS Catalogue (BSI) | BSI:n CS (Cloud Computing Compliance Controls Catalogue) kuvaa vähimmäistietoturvavaatimukset, jotka pilvipalveluntarjoajien on täytettävä pilvipalveluita varten. |
| Currency Conversion Bank Rate | Kun rahamääräistä arvoa muunnetaan alkuperäisestä valuutasta kohdevaluuttaan, annettu arvo sisältää maksun. |
| CxO | Viittaa organisaation korkea-arvoisiin johtotehtäviin, joissa lyhenteen ”x” edustaa tiettyä roolia. Nämä johtajat vastaavat oman osastonsa kokonaisstrategian, toiminnan ja suorituskyvyn valvonnasta. |
| Dashboard (ITIL) | (ITIL Service Operation) Graafinen esitys IT-palveluiden kokonaissuorituskyvystä ja käytettävyydestä. Dashboardeja voidaan päivittää reaaliajassa, ja niitä käytetään tukemaan palvelutason hallintaa. |
| Debit Account | Veloitustili ylläpitää aina veloitussaldoa. Tämä tarkoittaa, että tili kasvaa tälle tilille tehdyllä veloituksella (debit) ja pienenee tälle tilille tehdyllä hyvityksellä (credit). |
| Department | Liiketoiminnan segmentti, jolla on omat suunnitelmansa, mittarinsa, tulonsa ja kustannuksensa. Jokaisella osastolla on omaisuuseriä, joita käytetään arvon luomiseen asiakkaille tavaroiden ja palveluiden muodossa. |
| Dependencies | Järjestelmäobjektien väliset suhteet ja suhdetyypit, kuten hierarkkiset tai sisältöön perustuvat riippuvuudet. |
| Depreciation | Investointikustannusten jakautuminen määritellylle ajanjaksolle, tyypillisesti todelliselle käyttöjaksolle tai keskimääräiselle käyttöjaksolle. |
| DevSecOps | DevSecOps on ohjelmistokehitysmenetelmä, joka integroi tietoturvakäytännöt DevOps-prosessiin. DevSecOpsin tavoitteena on varmistaa, että tietoturva rakennetaan ohjelmistokehitys- ja toimitusprosessiin alusta alkaen, sen sijaan että sitä käsiteltäisiin jälkikäteen tai erillisenä prosessina. |
| DevOps | Ohjelmistokehitysmenetelmä, joka korostaa yhteistyötä, viestintää ja integraatiota kehitystiimien ja IT-operaatiotiimien välillä ohjelmiston toimituksen ja käyttöönoton nopeuden ja tehokkuuden parantamiseksi. DevOpsille on ominaista kehitys- ja operaatioprosessien, työkalujen ja tiimien integrointi, ja siihen kuuluu automatisoitujen testien, jatkuvan integraation ja jatkuvan toimituksen (CI/CD) käytäntöjen käyttö ohjelmistokehitys- ja käyttöönottoprosessin virtaviivaistamiseksi. DevOps-tiimit työskentelevät tyypillisesti monialaisissa tiimeissä, joihin kuuluu kehittäjiä, operaatiohenkilöstöä, laadunvarmistuksen (QA) ammattilaisia ja muita sidosryhmiä, jotka kaikki työskentelevät yhdessä. |
| Discovery | Discovery on prosessi, jolla tunnistetaan, luokitellaan ja luetteloidaan IT-infrastruktuurin omaisuuserät ja palvelut. Discoveryn tavoitteena on rakentaa inventaario kaikista laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkokomponenteista organisaatiossa sekä kartoittaa niiden suhteet, riippuvuudet ja konfiguraatiot. |
| DL | Deep Learning eli syväoppiminen. ML:n osa-alue, joka erinomaisesti soveltuu tehtäviin kuten kuvan- ja puheentunnistus, luonnollisen kielen käsittely ja monimutkainen kuvioiden tunnistus. Se vaatii suuria tietoaineistoja koulutukseen ja on yleisesti laskennallisesti vaativampi. |
| DN | Distinguished Name on nimi, joka yksilöi hakemiston merkinnän yksiselitteisesti. |
| ECM | Enterprise contract management. Sopimushallinta tai sopimusten ylläpito on asiakkaiden, toimittajien, kumppanien tai työntekijöiden kanssa tehtyjen sopimusten hallintaa. |
| ECS | Entity Component System on ohjelmistoarkkitehtuurimalli, joka koostuu tietokomponenteista muodostuvista entiteeteistä sekä järjestelmistä, jotka toimivat näiden komponenttien kanssa entiteettien sisällä. |
| Effective Date | Päivämäärä, jona sopimus astuu voimaan. Voimaantulopäivän perusteella järjestelmä seuraa tilaa automaattisesti sopimuksen kehityksen kuvaamiseksi. |
| Electronic Signature | Sähköinen allekirjoitus vahvistaa käyttäjän henkilöllisyyden digitaalisen varmenteen avulla, mikä tekee siitä vastaavan käsin kirjoitetun allekirjoituksen kanssa. |
| Email Templates | Sähköpostimalleihin tallennetaan aiheen ja viestin vakiotekstit. |
| Enterprise Service Management (ESM, Enterprise SM) | Enterprise Service Management kattaa toiminnot, joilla hallitaan yrityspalveluiden elinkaarta strategisesta suunnittelusta ja suunnittelusta käyttöönoton, käytön, tuen ja parantamisen kautta arvon tuottamiseksi käyttäjille ja liiketoiminnan mahdollistamiseksi. Sisältää ohjelmia, lisäosia ja koulutuksia. |
| Entitlement | Joukko attribuutteja, jotka määrittävät todennetun käyttäjän tai ryhmän käyttöoikeudet ja etuoikeudet. Se määrittää usein, mitä toimintoja käyttäjä voi suorittaa tai mitä resursseja hän voi käyttää ohjelmistossa tai järjestelmässä. |
| Entra ID | Entra ID on uusi nimi Microsoftin pilvipohjaiselle identiteetin- ja pääsynhallintapalvelulle, joka tunnettiin aiemmin nimellä Azure Active Directory (Azure AD). Sitä käytetään käyttäjäidentiteettien ja käyttöoikeuksien hallintaan, jolloin työntekijät voivat käyttää turvallisesti resursseja, kuten Microsoft 365:tä ja muita sovelluksia, yhdellä kirjautumisella. Entra ID todentaa käyttäjien henkilöllisyyden todennuksen kautta ja valtuuttaa heidän pääsynsä käyttöoikeuksien perusteella, tarjoten keskitetyn ja turvallisen tavan hallita pääsyä sekä pilvi- että paikallisiin sovelluksiin. |
| ERP | Enterprise Resource Planning on liiketoiminnan pääprosessien integroitua hallintaa, usein reaaliajassa ja ohjelmiston ja teknologian välittämänä. ERP on tyypillisesti joukko integroituja sovelluksia, joita organisaatio voi käyttää tiedon keräämiseen, tallentamiseen, hallintaan ja tulkitsemiseen useista liiketoiminnoista. ERP-järjestelmät voivat olla paikallisia tai pilvipohjaisia. |
| EULA | EULA (End User License Agreement) on ohjelmiston valmistajan ja käyttäjän välinen lisenssisopimus, joka säätelee loppukäyttäjän käyttöoikeuksia. |
| EUP | Elevated user permissions eli korotetut käyttöoikeudet. Luotetuille käyttäjille käyttöoikeuksien korottaminen mahdollistaa laajennetun pääsyn tai oikeudet rajoitetuksi ajaksi tiettyjen tehtävien suorittamiseksi. |
| Event (ITIL) | (ITIL Service Operation) Tilamuutos, joka on merkittävä konfiguraatioyksikön tai IT-palvelun hallinnan kannalta. Event viittaa myös IT-palvelun, konfiguraatioyksikön tai valvontatyökalun tuottamaan hälytykseen tai ilmoitukseen. |
| External ID Provider | Katso ”Identity Provider”. |
| External System | ITSM-kontekstissa järjestelmät ITSM-alustan ulkopuolella, joiden kanssa on teknisiä suhteita. |
| FACT (Federation Against Copyright Theft) | FACT-sertifiointi perustuu ISO/IEC 27001 -standardiin ja keskittyy fyysiseen ja digitaaliseen turvallisuuteen tekijänoikeusloukkausten ja sisällön varastamisen torjumiseksi. |
| FAM | Federated access manager tarjoaa luottamuskehyksen, jossa identiteetintarjoajat ja palveluntarjoajat sopivat käytännöistä salatun käyttäjätiedon jakamiseksi helpon pääsyn tarjoamiseksi verkkosisältöön. |
| Field Service | Field service kattaa palvelutehtäviä, joita ei voida hoitaa etänä ja jotka vaativat läsnäoloa paikan päällä, kuten laitteiston ja komponenttien asennus, siirto, käyttöönotto ja vaihto. |
| FINMA Compliance (Swiss Financial Market Supervisory Authority) | FINMA varmistaa velkojien, sijoittajien ja vakuutettujen henkilöiden suojan sekä rahoitusmarkkinoiden asianmukaisen toiminnan. Se määrittää riskiperusteiset valvontavaatimukset ulkoistusratkaisuille pankeissa, arvopaperikauppiailla ja vakuutusyhtiöissä. |
| FitSM | Framework for Integrated Test and Service Management on kevyt IT-palveluhallinnan (ITSM) viitekehys, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille organisaatioille. Se perustuu ISO/IEC 20000 -standardiin, joka on kansainvälinen IT-palveluhallinnan standardi, mutta se on yksinkertaisempi ja helpommin lähestyttävä pienemmille organisaatioille. FitSM on EU-pohjainen IT-palveluhallinnan viitekehys. Sen kehitti Euroopan komission yhteinen tutkimuskeskus (JRC) yhteistyössä Euroopan unionin kyberturvallisuusviraston (ENISA) kanssa. |
| FMN (Federated Mission Networking) | NATO:n aloite, jolla varmistetaan järjestelmien yhteentoimivuus tiedonvaihtoa ja prosessien integrointia varten kansainvälisissä operaatioissa. |
| Forward Schedule of Change | (ITIL Service Transition) Asiakirja, jossa luetellaan kaikki valtuutetut muutokset ja niiden suunnitellut toteutuspäivät sekä arvioidut päivämäärät pitkän aikavälin muutoksille. |
| FTE (Full-Time Equivalent) | Työtuntien mittari, joka määritellään tehtyjen tuntien määränä jaettuna työntekijän tavanomaisilla kokopäiväisillä työtunneilla. |
| Full Cloud | Pilvipalveluympäristö, jossa kaikki IT-infrastruktuuri, palvelut ja sovellukset isännöidään pilvessä. Tällaisessa skenaariossa yritys ei ylläpitäisi lainkaan omaa paikallista laitteistoa tai ohjelmistoa, vaan luottaisi täysin pilvipalveluntarjoajiin kaikkien IT-palveluidensa toimittamisessa |
| GA (General Availability) | Vaihe ohjelmistotuotteen elinkaaressa, jolloin sitä pidetään täysin kehitettynä ja valmiina julkaistavaksi suurelle yleisölle. Tässä vaiheessa tuote on läpikäynyt laajan testauksen, ja mahdolliset ongelmat tai virheet on korjattu. Tämä merkitsee kohtaa, jolloin tuote on kenen tahansa ostettavissa tai ladattavissa, ja siihen sisältyy tyypillisesti laaja valikoima tuki- ja dokumentaatioresursseja, jotka auttavat käyttäjiä pääsemään alkuun tuotteen kanssa. |
| Gantt | Gantt-kaavio on pylväskaaviotyyppi, joka havainnollistaa projektin aikataulua. Kaaviossa luetellaan suoritettavat tehtävät pystyakselilla ja aikavälit vaaka-akselilla. Kaavion vaakapalkkien leveys osoittaa kunkin toiminnon keston. |
| General Peripheral | Tietokoneen oheislaite, joka ei ole näyttö eikä tulostin, kuten skanneri tai verkkokortti. |
| General Data Protection Regulation (GDPR) | Eurooppalainen tietosuojalaki, joka tuli voimaan toukokuussa 2018. Se sisältää yhtenäiset säännöt henkilötietojen käsittelylle yksityisissä yrityksissä ja julkisissa elimissä koko EU:ssa. |
| Generative AI | Tekoälyn (AI) tyyppi, joka on suunniteltu luomaan uutta dataa tai tietoa pelkän olemassa olevan datan analysoinnin tai käsittelyn sijaan. Toisin sanoen se on tekoälyjärjestelmä, joka voi tuottaa alkuperäistä sisältöä tai tulostetta annettujen syötteiden tai sääntöjen perusteella. Generatiivinen tekoäly käyttää algoritmeja ja neuroverkkoja luodakseen uutta sisältöä, kuten kuvia, tekstiä, musiikkia tai jopa videota, joka muistuttaa sille annettua koulutusdataa. Generatiivista tekoälyä käytetään Effie AI Emailissa ja Effie AI Chatissa agentin vastausten tuottamiseen, korjaamiseen ja täydentämiseen. |
| Generative Large Language Models (LLM) | Suuret kielimallit (LLM) ovat tekoälyn tyyppi, joka on koulutettu ymmärtämään ja tuottamaan luonnollista kieltä. Nämä mallit koulutetaan valtavilla tekstiaineistoilla, ja ne pystyvät tuottamaan vastauksia kysymyksiin. Generatiivisia LLM-malleja käytetään seuraavissa Effie AI -ominaisuuksissa: Effie AI Email, Effie AI Chat, Effie AI Summarizer. |
| GPT | Generative Pre-trained Transformer on kielimallityyppi tekoälyn luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) alalla. GPT-mallit on suunniteltu tuottamaan ihmisen kaltaista tekstiä annetun syötteen tai kehotteen perusteella. |
| GUID | Globally Unique Identifier. |
| Hot Standby | Hot standby -tilassa ensisijainen ja toissijainen järjestelmä toimivat rinnakkain. Ensisijaisen järjestelmän tieto siirretään reaaliajassa toissijaiseen järjestelmään, mikä varmistaa, että molemmilla järjestelmillä on sama tieto. |
| Hot Transfer | Hot transferissä call centerin työntekijä valitsee halutun numeron ja puhuu puhelun vastaanottajan kanssa ennen soittajan yhdistämistä. |
| HRSM | Human Resources Service Management viittaa HR-prosessien ja -toimintojen hallintaan, jotka tukevat HR-palveluiden toimittamista organisaation työntekijöille. Tähän kuuluvat prosessit, kuten työntekijöiden perehdytys, etuuksien hallinta, suorituksen johtaminen ja HR-tietojen ylläpito. |
| HTP | Henkilötyöpäivä (workday). Suomessa tämä vastaa 7,5 työtuntia (voi vaihdella toimialoittain). |
| Hybrid Cloud | Hybridipilvi on pilvipalveluympäristön tyyppi, joka yhdistää sekä yksityisen että julkisen pilven käytön. Hybridipilvikokoonpanossa osa tiedoista ja sovelluksista tallennetaan yrityksen IT-osaston hallinnoimaan yksityiseen pilvi-infrastruktuuriin, kun taas toiset tallennetaan kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoajan hallinnoimaan julkiseen pilvi-infrastruktuuriin. |
| IaaS | Infrastructure as a Service on pilvipalvelumalli, jossa palveluntarjoaja tarjoaa virtualisoituja laskentaresursseja internetin kautta. IaaS:ssa palveluntarjoaja tarjoaa asiakkaille erilaisia infrastruktuurikomponentteja, kuten virtuaalikoneita, tallennustilaa, palvelimia ja verkkoresursseja. Asiakkaat voivat käyttää näitä resursseja sovellustensa rakentamiseen, ajamiseen ja hallintaan ilman, että heidän tarvitsee huolehtia taustalla olevasta laitteistosta ja infrastruktuurista. |
| IAM | Identity and Access Management (=EIM + IGA). Se on prosessi, jolla hallitaan identiteettejä ja myönnetään pääsyä resursseihin organisaatiossa. Tähän kuuluu käyttäjätilien luominen, muokkaaminen ja poistaminen sekä sen määrittäminen, mihin resursseihin kullakin käyttäjällä on pääsy. |
| Identity Provider | Nämä ovat ID-palveluita, kuten Google-tilit, Apple ID, Open ID, Facebook, Twitter. Loppukäyttäjät ja yritykset käyttävät näitä ID:itä kirjautuakseen palveluntarjoajiensa sovelluksiin, mutta niitä voidaan käyttää myös kirjautumiseen mihin tahansa kolmannen osapuolen sovellukseen, joka tukee kyseistä ID-palveluntarjoajaa. |
| IDM | Identity Management viittaa prosesseihin ja teknologioihin, joilla hallitaan käyttäjien, järjestelmien ja laitteiden digitaalisia identiteettejä. Tähän kuuluu identiteettien varmentaminen, pääsyn hallinta resursseihin ja tarkastuslokien ylläpito. Tavoitteena on varmistaa käyttäjien turvallinen, tehokas ja johdonmukainen tunnistaminen ja todentaminen organisaation IT-järjestelmissä ja -palveluissa. |
| IGA | Identity Governance and Administration on osa identiteetinhallintaa, joka keskittyy identiteetin- ja pääsynhallintaan liittyvien käytäntöjen, prosessien ja teknologioiden hallintaan ja ohjaukseen. IGA käsittelee käyttäjäidentiteettien, käyttöoikeuksien ja lupien hallinnointia koko IT-ympäristössä, mukaan lukien tietojen käyttö, järjestelmän käyttö ja sovellusten käyttö. IGA:n tavoitteena on varmistaa tietoturvakäytäntöjen noudattaminen, minimoida riskit ja parantaa identiteettien hallinnan tehokkuutta. |
| Incident | Häiriö on suunnittelematon IT-palvelun keskeytys tai heikkeneminen, joka vaikuttaa tai voi mahdollisesti vaikuttaa asiakkaan kanssa sovittuun palvelutasoon. Häiriön voi aiheuttaa muun muassa laitteisto- tai ohjelmistovika, inhimillinen virhe tai tietoturvaloukkaus. |
| Information Domain | Tietoalue on alue, jossa tietoa ja informaatiota vaihdetaan ja käsitellään yhteistyössä. Alue voi olla maantieteellisesti, käyttöoikeuksien ja/tai sisällön perusteella rajattu. |
| Interface | Rajapinta on käytäntö, joka luo yhteyden kahden järjestelmän välille ja säätelee niihin liittyvää tiedonvaihtoa. |
| Issue | Issue viittaa ongelmaan, jota ei vielä täysin ymmärretä tai ole ratkaistu, mutta joka voi mahdollisesti vaikuttaa yhteen tai useampaan IT-palveluun. Issue on tilanne, joka vaatii tutkimista ja voi johtaa häiriöön, jos se aiheuttaa tai voi aiheuttaa palvelun keskeytyksen tai heikkenemisen. Ero häiriön (incident) ja issuen välillä on se, että häiriö on palvelun keskeytys, kun taas issue on mahdollinen ongelma, joka vaatii lisätutkimusta. |
| ISO | International Organization for Standardization on riippumaton kansalaisjärjestö, joka kehittää ja julkaisee kansainvälisiä standardeja tuotteille, palveluille ja järjestelmille. ISO-standardit tunnetaan ja niitä arvostetaan laajalti maailmanlaajuisesti, ja organisaatiot, jotka ottavat ne käyttöön, voivat osoittaa sitoutumisensa laatuun ja parhaisiin käytäntöihin. ISO-standardit ovat vapaaehtoisia eivätkä oikeudellisesti sitovia, ja kunkin organisaation on itse päätettävä, ottaako se ne käyttöön. Matrix42 on sertifioitu ISO 27001 -standardin (tietoturvan hallinta) mukaisesti. |
| ISO 22301 (Business Continuity Management Systems) | Standardi määrittää vaatimukset dokumentoidun jatkuvuudenhallintajärjestelmän suunnittelulle, käyttöönotolle, toteutukselle, käytölle, seurannalle ja parantamiselle liiketoiminnan häiriöihin reagoimiseksi tai niistä toipumiseksi. |
| ISO 9001 (Quality Management) | Kansainvälinen standardi, joka määrittää laadunhallintajärjestelmän kriteerit keskittyen asiakkaille toimitettavien tuotteiden ja palveluiden johdonmukaisuuteen ja laatuun. |
| ISO/IEC 14764:2006 | Software Engineering - Software lifecycle processes - Maintenance. Tämä standardi tarjoaa ohjeita ohjelmiston ylläpitoon. |
| ISO/IEC 20000-1 (Service Management System Requirements) | Kansainvälinen IT-palveluhallinnan standardi, joka määrittää vaatimukset IT-palveluhallintajärjestelmän kehittämiselle, käyttöönotolle, seurannalle, ylläpidolle ja parantamiselle. |
| ISO/IEC 27001 (Information Security Management Systems) | Standardi määrittää vaatimukset dokumentoidun tietoturvan hallintajärjestelmän perustamiselle, käyttöönotolle, ylläpidolle ja jatkuvalle parantamiselle organisaation kontekstin huomioon ottaen. |
| ISO/IEC 27017 (Code of Conduct for Cloud Services) | Standardi tarjoaa lisää pilvikohtaisia toteutusohjeita ja kontrolleja pilven tietoturvaan liittyvien uhkien ja riskien käsittelemiseksi. |
| ISO/IEC 27018 (Protection of Personal Data in Cloud Services) | Standardi määrittää tietosuojavaatimukset pilvipalveluille ja asettaa seurantamekanismit ja käytännöt henkilötietojen suojan varmistamiseksi. |
| ISO/IEC 27701 (Privacy Information Management System) | ISO/IEC 27001- ja ISO/IEC 27002 -standardien laajennus, joka määrittää lisävaatimukset yksityisyydensuojan hallintajärjestelmälle (PIMS). |
| ISO 9241-11 (en) | Ergonomics of human-system interaction - Part 11: Usability. Tämä standardi käsittelee ohjelmiston käyttäjien tehokkuutta ja tyytyväisyyttä. |
| ISO 9241-110 (en) | Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles. Tämä standardi kattaa periaatteita, kuten tehtävänmukaisuuden, itseselittävyyden, oppimisen tuen, hallittavuuden, odotustenmukaisuuden, mukautettavuuden ja virheensietokyvyn. |
| ITAM | IT Asset Management viittaa prosessiin, jolla hallitaan, seurataan ja optimoidaan laitteisto- ja ohjelmisto-omaisuuserien hankintaa, käyttöönottoa, ylläpitoa, käyttöä ja käytöstä poistoa organisaatiossa. ITAM on kriittinen osa ITSM:ää, ja se auttaa organisaatioita varmistamaan, että niiden IT-omaisuuseriä käytetään tehokkaasti, tuloksellisesti ja kustannustehokkaasti. ITAM:lla on myös keskeinen rooli ohjelmistolisenssien hallinnassa ja toimittajasopimusten sekä säädösten noudattamisen varmistamisessa. |
| ITFM | Information Technology Financial Management. Se on käytäntö, joka keskittyy organisaation IT-osaston taloudellisten resurssien hallintaan. ITFM sisältää taloushallinnon periaatteiden, työkalujen ja tekniikoiden käytön IT-palveluiden kustannusten suunnitteluun, budjetointiin, kohdentamiseen ja hallintaan. Se auttaa organisaatioita mittaamaan IT-palveluiden arvoa ja kustannuksia sekä tunnistamaan mahdollisuuksia kustannussäästöihin ja optimointiin. |
| IT-Grundschutz (BSI) | BSI tarjoaa IT-Grundschutz (IT-perussuojaus) -menetelmän, joka koostuu ISO/IEC 27001 -yhteensopivasta tietoturvan hallintajärjestelmästä sekä lisäksi tyypillisille liiketoimintaympäristöille tarkoitetuista erityisstandardeista ja -luetteloista. |
| ITIL | Information Technology Infrastructure Library on joukko yksityiskohtaisia käytäntöjä IT-toiminnoille, kuten IT-palveluhallinnalle (ITSM) ja IT-omaisuudenhallinnalle (ITAM), jotka keskittyvät IT-palveluiden sovittamiseen liiketoiminnan tarpeisiin. https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/ |
| ITOM | Information Technology Operations Management viittaa prosessiin, jolla hallitaan, seurataan ja optimoidaan organisaation IT-infrastruktuurin ja -palveluiden käytettävyyttä, suorituskykyä ja kapasiteettia. ITOM kattaa laajan valikoiman toimintoja, kuten tapahtumanhallinnan, häiriönhallinnan, ongelmanhallinnan, muutoksenhallinnan ja käytettävyyden hallinnan, muiden muassa. |
| ITSM | Information Technology Service Management. Kun puhutaan Matrix42 IT Service Managementista, kyseessä on ratkaisu organisaation IT-palveluhallinnan modernisoimiseksi ja automatisoimiseksi. |
| IT Discovery | IT discovery, joka tunnetaan myös nimellä IT-omaisuuden tunnistaminen tai IT-inventaario, viittaa prosessiin, jolla tunnistetaan ja luetteloidaan kaikki organisaation infrastruktuurin IT-omaisuuserät. Tähän kuuluvat laitteistot, kuten palvelimet, pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet ja mobiililaitteet, sekä ohjelmistosovellukset, tietokannat ja verkkokomponentit. |
| Jenkins | Automaatiopalvelin. Se luo automaattisesti buildeja, ajaa testejä ja ottaa ohjelmiston käyttöön. |
| JIRA | Atlassianin kehittämä kaupallinen ohjelmisto, jota käytetään pääasiassa virheiden seurantaan, ongelmien seurantaan ja projektinhallintaan. Sen avulla tiimit voivat hallita, suunnitella ja tehdä yhteistyötä tehtävien ja projektien parissa, mikä varmistaa sujuvat työprosessit ja näkyvyyden edistymiseen. |
| Kanban | Kanban on visuaalinen menetelmä työprosessien hallintaan ja optimointiin. Kanban-taulut käyttävät kortteja ja sarakkeita esittämään työkohteita ja niiden etenemistä työnkulun läpi. |
| KB / Knowledge Base | Tietämyskanta. Se voi sisältää artikkeleita, menettelyjä, parhaita käytäntöjä, usein kysyttyjä kysymyksiä ja muuta tietoa, joka liittyy organisaation tarjoamiin tuotteisiin, palveluihin tai prosesseihin. Tietämyskannan tavoitteena on parantaa tuen ja toiminnan tehokkuutta mahdollistamalla nopea pääsy täsmälliseen tietoon, vähentämällä toistuvien tiedustelujen tarvetta ja tarjoamalla perustan jatkuvalle oppimiselle ja parantamiselle. |
| Known Error | (ITIL Service Operation) Ongelma, jonka syy ja kiertotapa (workaround) on dokumentoitu. Ongelmanhallinta vastaa tunnettujen virheiden luomisesta ja hallinnasta. |
| KPI | Key Performance Indicator on mittari, jota käytetään IT-palveluhallinnan tietyn osa-alueen menestyksen tai tehokkuuden mittaamiseen. KPI:t auttavat organisaatioita seuraamaan edistymistä ja määrittämään ITSM-prosessiensa, palvelutasosopimusten (SLA) ja muiden aloitteiden tehokkuutta. Esimerkiksi yleinen KPI voi olla määritetyn ajan kuluessa ratkaistujen häiriöiden prosenttiosuus tai onnistuneesti hyväksyttyjen ja toteutettujen muutospyyntöjen määrä. |
| LDAP | Lightweight Directory Access Protocol on avoin, toimittajariippumaton, alan standardisovellusprotokolla hajautettujen hakemistotietopalveluiden käyttämiseen ja ylläpitämiseen Internet Protocol (IP) -verkon kautta. Joitakin yleisiä toteutuksia ovat: IBM LDAP - IBM Directory Server for IBM i™ (kutsutaan myös nimellä Directory Services) tarjoaa Lightweight Directory Access Protocolin (LDAP). OpenLDAP - Avoimen lähdekoodin toteutus Lightweight Directory Access Protocolista. FreeIPA - Integroitu tietoturvatiedon hallintaratkaisu, joka yhdistää Linuxin (Fedora), 389 Directory Serverin, MIT Kerberoksen, NTP:n, DNS:n ja Dogtagin (Certificate System). Se koostuu verkkokäyttöliittymästä ja komentorivin hallintatyökaluista. 389 LDAP Connector - Konnektori 389 Directory Serverille, joka on yritystason avoimen lähdekoodin LDAP-palvelin Linuxille. |
| LDAP over SSL | Hakemistopalvelin, jonka tietorakenne noudattaa LDAP-määritystä ja joka voi vaihtaa tietoa LDAPv3-protokollan kautta. |
| Ledger Account | Pääkirjatilejä käytetään taloushallinnossa toiminnallisten kulujen ja voittojen kirjaamiseen kaupallisia ja verotuksellisia tarkoituksia varten. |
| License Agreement, License | Lisenssisopimus on sopimus, jossa teoksen, patentin tai hyödyllisyysmallin tekijä tai omistaja myöntää toiselle henkilölle oikeuden käyttää sitä joko kokonaan tai osittain. Myönnettyä käyttöoikeutta kutsutaan lisenssiksi. |
| License Audit | Auditointi, jolla tarkistetaan, onko eri ohjelmistotuotteiden lisenssiehtoja noudatettu. |
| License Metric | Lisenssimittari määrittää, miten lisenssitarve tulee laskea. |
| Listener | Listener eli tapahtumankäsittelijä on takaisinkutsualirutiini, joka käsittelee ohjelmassa vastaanotettuja syötteitä. Jokainen tapahtuma on osa taustalla olevan kehyksen sovellustason tietoa. |
| Log Entry | Lokimerkintä on tietue, jota käytetään järjestelmäobjekteihin tehtyjen muutosten jäljitettävyyteen. Se voidaan luoda manuaalisesti tai automaattisesti. |
| Low-code / No-code | Low-code viittaa ohjelmistokehitysmenetelmään, joka käyttää visuaalista käyttöliittymää ja valmiiksi rakennettuja komponentteja mahdollistaakseen kehittäjille sovellusten luomisen nopeasti ja vähäisellä koodauksella. Low-code-menetelmään kuuluu tyypillisesti vedä ja pudota -käyttöliittymien, visuaalisten mallinnustyökalujen ja valmiiksi rakennettujen komponenttien käyttö sovellusten suunnitteluun ja kokoamiseen. No-code vie tämän lähestymistavan vielä pidemmälle poistamalla koodaustarpeen kokonaan. Sen sijaan no-code-alustat tarjoavat joukon valmiiksi rakennettuja komponentteja ja malleja, joita voidaan käyttää sovellusten rakentamiseen ilman koodin kirjoittamista. No-code-alustat käyttävät usein visuaalista käyttöliittymää, jonka avulla käyttäjät voivat suunnitella, määrittää ja testata sovelluksiaan. |
| Manufacturer | Fyysisen tai aineettoman yritysarvon tuottaja. |
| Mapper | Työkalu tai komponentti, joka kääntää tai muuntaa tietoa muodosta tai rakenteesta toiseen. Ohjelmistokehityksen ja integraation alalla mappereita käytetään usein varmistamaan tietojen yhteensopivuus eri järjestelmien välillä, mikä helpottaa saumatonta tiedonkulkua ja integraatiota. |
| Master Contract | Sopimusosapuolten välinen aiesopimus, joka koskee tiettyä palvelua. Puitesopimuksessa (master contract) sovitaan yhteistyön perusasioista, mutta jätetään tilaa varsinaisille sopimuksille, jotka perustuvat puitesopimukseen. |
| MDM | Mobile Device Management viittaa prosessiin, jolla hallitaan, suojataan ja valvotaan mobiililaitteiden, kuten älypuhelinten ja tablettien, käyttöä organisaatiossa. MDM:n tavoitteena on varmistaa, että mobiililaitteita käytetään turvallisesti ja vaatimusten mukaisesti, samalla suojaten arkaluontoista yritystietoa. MDM sisältää tyypillisesti käytäntöjen ja menettelyjen toteuttamisen laitteiden rekisteröintiä, määritystä, tietoturvaa ja valvontaa varten. |
| Membership Number | Organisaatiolle annetaan jäsennumero, kun se liittyy esimerkiksi Microsoft Select -sopimukseen. |
| MFA | Multifactor authentication eli monivaiheinen todennus on tietoturvamekanismi, joka edellyttää käyttäjiltä kahden tai useamman eri todennustavan antamista päästäkseen järjestelmään tai sovellukseen. Se on suunniteltu tarjoamaan lisäturvakerros perinteisen käyttäjätunnus- ja salasanatodennuksen lisäksi, joka voidaan helposti murtaa esimerkiksi tietojenkalastelu- tai brute force -hyökkäyksillä. |
| Microsoft Enterprise Agreement | Microsoftin erityinen lisenssiohjelma suurasiakkaille. Määrään perustuva hinnoittelu mahdollistaa edulliset hankintaehdot. Microsoft Enterprise Agreementit ovat yhtenäisiä ja voimassa maailmanlaajuisesti. |
| Microsoft Enterprise Enrollment | Microsoft Enterprise Agreementiin liittyvä rekisteröintisopimus, jossa allekirjoittaja sitoutuu sopimuksellisesti kyseisessä Microsoft Enterprise Agreementissa määriteltyihin ehtoihin. |
| Microsoft Select Agreement | Microsoftin erityinen lisenssiohjelma. Määrään perustuva hinnoittelu mahdollistaa edulliset hankintaehdot. Microsoft Select Agreementit ovat yhtenäisiä ja voimassa maailmanlaajuisesti, ja ne voivat kattaa kaikki yritysryhmän jäsenyritykset. |
| Microsoft Select Enrollment | Microsoft Select Agreementiin liittyvä rekisteröintisopimus, jossa allekirjoittaja sitoutuu sopimuksellisesti kyseisessä Microsoft Select Agreementissa määriteltyihin ehtoihin. |
| Miradore | Suomalainen ohjelmistoyritys, joka tarjoaa pilvipohjaisia laitehallintaratkaisuja IT-organisaatioille, ja jonka pilviratkaisu toimii Matrix42 Cloudin taustalla. Yritys perustettiin vuonna 2006, ja sen pääkonttori sijaitsee Helsingissä, Suomessa. |
| ML | Machine Learning eli koneoppiminen. Tekoälyn osa-alue, jossa tietokoneet koulutetaan oppimaan datasta ja parantamaan kykyään suorittaa tehtäviä ilman, että niitä ohjelmoidaan siihen erikseen. |
| Mobile Device | Mobiililaitteet ovat laitteita, joita voidaan käyttää paitsi kiinteällä työpisteellä myös liikkeellä ollessa, kuten kannettavia tietokoneita, tabletteja ja älypuhelimia. |
| MQL | Marketing Qualified Lead on potentiaalinen asiakas, joka on osoittanut kiinnostusta yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaan, ja jonka markkinointitiimi on arvioinut todennäköisemmäksi asiakkaaksi verrattuna muihin myyntisuppilon liideihin. |
| MSP | Management Service Provider on yritys, joka tarjoaa kattavia IT-palveluita ja tukea organisaatioille, hallinnoiden niiden IT-infrastruktuuria ja loppukäyttäjäjärjestelmiä etänä. MSP:n tavoitteena on tarjota organisaatioille yksi yhteyspiste IT-tarpeisiinsa sekä parantaa niiden IT-järjestelmien luotettavuutta, suorituskykyä ja tietoturvaa. |
| MTTR | Mean Time to Resolve on keskeinen suorituskykymittari (KPI), jota käytetään mittaamaan häiriön tai ongelman ratkaisemiseen kuluvaa keskimääräistä aikaa IT-palveluhallinnassa. MTTR edustaa keskimääräistä kestoa häiriön ilmoittamisen ja sen ratkaisemisen välillä, ja se mitataan tyypillisesti tunteina tai minuutteina. |
| MRR | Monthly Recurring Revenue on taloudellinen mittari, jota tilauspohjaiset yritykset käyttävät seuratakseen tulojaan kuukausittain. Se edustaa kokonaistulomäärää, jonka yritys odottaa saavansa toistuvista tilausmaksuistaan tiettynä kuukautena. MRR:n lisäksi yritykset voivat seurata myös muita liittyviä mittareita, kuten vuotuista toistuvaa liikevaihtoa (ARR), joka on vuoden aikana odotettu toistuva kokonaistulo, ja asiakkaan elinkaariarvoa (CLTV), joka on odotettu tulo, jonka asiakas tuottaa tilauksensa elinkaaren aikana. |
| Multitenancy | IT-järjestelmän ominaisuuksien kokonaisuus, joka mahdollistaa eri käyttäjien käyttää heille osoitettuja tietojoukkoja ilman, että muiden vuokralaisten käyttäjät vaikuttavat niihin. |
| MVP | Minimum Viable Product on kehitysstrategia, jota yritykset käyttävät luodakseen ja julkaistakseen uuden tuotteen tai palvelun vähimmäisominaisuuksilla, jotka tarvitaan varhaisten asiakkaiden tyydyttämiseen ja tuotekonseptin validointiin. MVP:n tavoitteena on testata tuoteidean elinkelpoisuutta nopeasti ja kustannustehokkaasti, kerätä käyttäjäpalautetta ja tehdä parannuksia tämän palautteen perusteella. MVP sisältää tyypillisesti vain tuotteen toiminnan kannalta olennaisimmat ominaisuudet, ja lisäominaisuuksia lisätään ajan myötä asiakaspalautteen ja markkinakysynnän perusteella. |
| MWB | Must Win Battle on korkean prioriteetin mahdollisuus tai kauppa, jonka myyntitiimi on tunnistanut kriittiseksi kokonaismyyntitavoitteidensa saavuttamiselle. Se on tyypillisesti monimutkainen tai kilpailtu myyntimahdollisuus, joka vaatii merkittävää työtä ja resursseja voittamiseksi. |
| NER | Named Entity Recognition on luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) osa-alue, joka käsittää tekstissä esiintyvien nimettyjen entiteettien, kuten henkilöiden, organisaatioiden, sijaintien, päivämäärien ja muiden entiteettityyppien tunnistamisen ja luokittelun. NER suoritetaan tyypillisesti koneoppimisalgoritmeilla, jotka on koulutettu suurilla annotoiduilla tekstiaineistoilla. Algoritmit oppivat tunnistamaan tekstistä kuvioita ja piirteitä, jotka vastaavat eri nimettyjen entiteettien tyyppejä. |
| Network Device | Verkkolaitteet ovat olennaisia laitteistokomponentteja, jotka mahdollistavat viestinnän ja tiedonvaihdon tietokoneverkkojen sisällä ja niiden välillä. Yleisiä verkkolaitetyyppejä ovat keskittimet (hubit), reitittimet ja kytkimet, joilla kullakin on erityinen rooli tiedonkulun ja yhteyksien hallinnassa. |
| NLP | Natural Language Processing on tekoälyn (AI) ja tietojenkäsittelytieteen osa-alue, joka keskittyy siihen, että tietokoneet voivat ymmärtää, tulkita ja tuottaa ihmisen kieltä. Sitä käytetään: Effie AI Chatbot - ehdottamaan ennalta määriteltyä vastausta loppukäyttäjän viestin perusteella. Effie AI Ticket - löytämään samankaltaista sisältöä avoimen tiketin perusteella. |
| Note (contracts) | Kommentti, joka tehdään yleensä sopimuksen, tapaamisen tai tehtävän yhteydessä. |
| OEM | (Original Equipment Manufacturer) Alkuperäisen tuotteen valmistaja. |
| OIT | Order Intake Type -tietoa käytetään määrittämään, mitä prosessia ja työnkulkua tilauksen käsittelyssä tulee noudattaa, sillä erityyppiset tilaukset (esimerkiksi vakio-/erikois-/ei-vakiotilaukset jne.) saattavat vaatia eritasoista käsittelyä, dokumentaatiota tai hyväksyntöjä. |
| OLA | Operational Level Agreement on sopimus IT-palveluntarjoajan ja saman organisaation toisen osan välillä. OLA tukee IT-palveluntarjoajan IT-palveluiden toimittamista palvelun vastaanottajalle. |
| On-Premises | Viittaa laitteiston ja ohjelmiston itsehallinnoituun käyttöön yrityksen omassa infrastruktuurissa. |
| Online Help | Valmistajan internetin kautta tarjoama dokumentaatio ja opastus, joka auttaa käyttäjää järjestelmän käytössä. |
| OOB / OOTB | Out Of Box / Out Of The Box ovat termejä, joilla kuvataan tuotetta tai ratkaisua, joka on valmis käytettäväksi heti pakkauksesta otettuna ilman lisämäärityksiä tai mukautuksia. Esimerkiksi OOB-ohjelmistotuote olisi sellainen, joka voidaan asentaa ja ottaa käyttöön heti asennuksen jälkeen ilman lisämukautuksia tai -määrityksiä. OOB-laitteistotuote olisi sellainen, joka voidaan kytkeä ja ottaa käyttöön heti ilman lisäkokoamista tai -määrityksiä. |
| OpenID | Avoin standardi ja hajautettu todennusprotokolla, jonka avulla käyttäjät voivat todentaa itsensä yhdellä tunnistetietosarjalla useissa verkkosivustoissa ja sovelluksissa. Sen avulla käyttäjät voivat käyttää yhtä kirjautumistunnistesarjaa, kuten käyttäjätunnusta ja salasanaa, todentaakseen itsensä eri verkkosivustoihin ja sovelluksiin sen sijaan, että heidän tarvitsisi luoda ja muistaa erilliset kirjautumistiedot kutakin varten. Tämä ratkaisu toimii siten, että käyttäjä voi todentaa itsensä luotetun identiteetintarjoajan, kuten Googlen tai Facebookin, kautta, joka sitten vahvistaa käyttäjän henkilöllisyyden ja lähettää todennustokenin verkkosivustolle tai sovellukselle, jota käyttäjä haluaa käyttää. Tätä tokenia käytetään sitten käyttäjän todentamiseen ilman, että hänen tarvitsee syöttää erillistä käyttäjätunnusta ja salasanaa. |
| Operational and Accounting Data | Yksittäisten palveluiden kustannusten erittely. Erotetaan kertaluonteiset kustannukset ja käyttökustannukset, jotka edustavat kustannuksia tietyllä ajanjaksolla. |
| Operation Level Agreement | Sopimus sisäisen palveluntarjoajan ja sisäisen asiakkaan välillä. Operation Level Agreementit määrittävät katettujen palveluiden laajuuden ja laadun. |
| Operations, IT Operations | IT-palvelun, järjestelmän tai muun konfiguraatioyksikön jatkuva hallinta. ”Operations” viittaa myös kaikkiin ennalta määriteltyihin toimintoihin tai transaktioihin. |
| OTP | One-Time Password on väliaikainen salasana, joka on voimassa vain yhden käyttökerran ja rajoitetun ajan. Sitä käytetään yleisesti kaksivaiheisessa ja monivaiheisessa todennusjärjestelmissä tarjoamaan lisäturvakerros perinteisen käyttäjätunnus- ja salasanatodennuksen lisäksi. |
| OrBAC | Organization-Based Access Control on tietoturvamalli, joka tarjoaa jäsennellyn menetelmän resursseihin pääsyn hallintaan organisaation hierarkkisen rakenteen ja liiketoimintasääntöjen perusteella. Tämä järjestelmä on suunniteltu mahdollistamaan organisaatioille resursseihin pääsyn hallinta yksittäisten käyttäjien roolien ja vastuiden sekä organisaation käytäntöjen, menettelyjen ja liiketoimintasääntöjen perusteella. Tällaisessa järjestelmässä pääsynhallintapäätökset perustuvat käyttäjän asemaan tai rooliin organisaatiohierarkiassa sekä tiettyjen resurssien käyttöä koskeviin käytäntöihin ja menettelyihin. Pääsynhallintakäytännöt määritellään organisaation rakenteen ja sääntöjen perusteella sen sijaan, että pääsy myönnettäisiin pelkästään ennalta määriteltyjen roolien tai attribuuttien perusteella. |
| Orchestration | Orkestrointi viittaa prosessien ja toimintojen koordinointiin IT-palveluhallinnan (ITSM) ja muiden IT-komponenttien välillä IT-palveluiden tehokkaaksi toimittamiseksi. Orkestroinnin tavoitteena on parantaa IT-palveluiden toimituksen tehokkuutta ja luotettavuutta sekä vähentää manuaalista puuttumista ja inhimillisiä virheitä. |
| OSE | (Operating System Environment) Ympäristö, jossa käyttöjärjestelmä toimii. |
| PaaS | Platform as a Service on pilvipalvelumalli, jossa palveluntarjoaja tarjoaa alustan, jonka avulla asiakkaat voivat kehittää, ajaa ja hallita sovelluksiaan ilman, että heidän tarvitsee huolehtia taustalla olevasta infrastruktuurista. PaaS:ssa palveluntarjoaja tarjoaa täydellisen ohjelmistokehitysympäristön, joka sisältää työkaluja, kirjastoja ja kehyksiä sovellusten rakentamiseen, testaamiseen ja käyttöönottoon. Asiakkaat voivat käyttää näitä työkaluja koodinsa kirjoittamiseen, integroimiseen muihin palveluihin ja sovellustensa käyttöönottoon pilvessä. PaaS-palveluntarjoaja hallinnoi taustalla olevaa infrastruktuuria, mukaan lukien palvelimet, tallennustila ja verkot, mikä helpottaa asiakkaiden keskittymistä sovelluksiinsa ja liiketoimintalogiikkaansa. |
| PAM | Privileged Access Management on tietoturvaratkaisu, joka tarjoaa organisaatioille kattavan joukon työkaluja ja prosesseja etuoikeutetun pääsyn hallintaan ja suojaamiseen kriittisiin järjestelmiin ja tietoihin. PAM on suunniteltu estämään luvaton pääsy, väärinkäyttö ja etuoikeutettujen tilien hyväksikäyttö, joita kyberhyökkääjät usein kohdentavat. Nämä ratkaisut sisältävät tyypillisesti ominaisuuksia etuoikeutettujen tilien, kuten pääkäyttäjätilien, palvelutilien ja muiden korotetun käyttöoikeuden tilien, pääsyn hallintaan ja valvontaan. Niihin kuuluu myös työkaluja käyttötunnisteiden, kuten salasanojen ja salausavainten, hallintaan ja suojaamiseen sekä vahvojen todennus- ja valtuutuskäytäntöjen toteuttamiseen. |
| PCN | (Product Change Notification) Valmistajan ilmoitus asiakkailleen tuotteen teknisistä muutoksista. |
| Peripherals | Tietokoneisiin liitetyt laitteet, kuten näytöt, tulostimet tai skannerit. |
| Person (ITIL) | Yksittäinen loppukäyttäjä tai sidosryhmä, joka on vuorovaikutuksessa IT-palveluiden, järjestelmien tai prosessien kanssa. Heidän kokemuksensa, palautteensa ja vaatimuksensa voivat ohjata IT-palveluiden parannuksia ja yhdenmukaistamista. |
| Planned Costs | Kustannukset, jotka kustannuspaikan vastaava suunnittelee sopimusten perusteella. Nämä kustannukset voivat liittyä palveluihin tai investointeihin yrityksen omaisuuseriin. |
| Plausibility Checks | Menetelmä, jolla karkeasti tarkistetaan, onko arvo uskottava, hyväksyttävä ja ymmärrettävä. |
| POC |
Proof of Concept on termi, jolla kuvataan pienimuotoista, alustavaa projektia tai kokeilua, joka suoritetaan uuden idean tai teknologian toteutettavuuden tai elinkelpoisuuden testaamiseksi. POC:n tavoitteena on osoittaa, että tiettyä konseptia tai teknologiaa voidaan toteuttaa tehokkaasti ja se voi tuottaa halutut tulokset ennen sitoutumista täysimittaiseen projektiin tai investointiin. |
| Portable Storage Medium | Kannettavat tallennusvälineet, kuten USB-tikut tai ulkoiset kiintolevyt. |
| Private Cloud | Yksityinen pilvi on pilvipalveluympäristö, joka on omistettu yhdelle organisaatiolle. Se tarjoaa samankaltaisia etuja kuin julkiset pilvipalvelut, kuten skaalautuvuuden ja itsepalveluna toimivan käyttöönoton, mutta se isännöidään paikan päällä tai omistetussa datakeskuksessa. Yksityisiä pilviä käyttävät usein organisaatiot, jotka tarvitsevat suurempaa hallintaa tiedoistaan ja sovelluksistaan sekä parempia tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustoimenpiteitä. |
| Problem (ITIL) | Yhden tai useamman häiriön perimmäinen syy. Ongelmatietuetta luotaessa syy on tyypillisesti tuntematon. |
| Process (software term) | Jäsennelty joukko toimintoja, joiden tavoitteena on saavuttaa tietty päämäärä. Prosessi muuntaa yhden tai useamman määritellyn syötteen määritellyiksi tulosteiksi. Voi sisältää käytäntöjä, standardeja, ohjeita ja työohjeita. |
| Pseudonymization | Nimen tai muun tunnisteen korvaaminen pseudonyymillä, jotta asianomaisen henkilön tunnistaminen estetään tai vaikeutuu. |
| QR-code | QR-koodi eli Quick Response -koodi on kaksiulotteinen viivakoodityyppi, joka voidaan lukea älypuhelimella tai QR-koodinlukijalla. Ne koostuvat mustista ja valkoisista neliöistä, jotka on järjestetty neliöruudukkoon valkoiselle taustalle, ja ne voidaan tulostaa erilaisille pinnoille, kuten paperille, muoville tai metallille. QR-koodin lukemiseen käyttäjä tarvitsee QR-koodinlukijasovelluksen älypuhelimessaan tai tabletissaan. He suuntaavat laitteensa kameran QR-koodiin, ja sovellus lukee ja purkaa koodiin tallennetun tiedon. |
| Query (software) | Kokoelma hakuehtoja, joita sovelletaan tietojoukkoon ja jotka suorituksen jälkeen palauttavat jäsennellyn tulosjoukon. |
| RACI | ”Responsible, Accountable, Consulted, Informed” on työkalu, jota käytetään roolien ja vastuiden selkeyttämiseen organisaatiossa, erityisesti IT-palveluhallinnan kontekstissa. RACI-malli tarjoaa selkeän ymmärryksen siitä, kuka vastaa tietyistä tehtävistä, kuka on tilivelvollinen tehtävän valmistumisesta, ketä tulisi kuulla ja kenelle tulee tiedottaa lopputuloksesta. RACI-mallia käytetään selkeyttämään rooleja ja vastuita erilaisissa IT-palveluhallintaan liittyvissä toiminnoissa, kuten häiriönhallinnassa, muutoksenhallinnassa, ongelmanhallinnassa ja muissa. |
| RBAC | Role-Based Access Control on tietoturvamalli, joka tarjoaa jäsennellyn menetelmän organisaation resursseihin pääsyn hallintaan yksittäisten käyttäjien roolien ja vastuiden perusteella. Sitä käytetään laajalti yritysympäristöissä ja IT-järjestelmissä varmistamaan, että käyttäjillä on pääsy vain niihin resursseihin ja tietoihin, joita he tarvitsevat työtehtäviensä suorittamiseen. Tällaisessa järjestelmässä pääsynhallinta perustuu ennalta määriteltyihin rooleihin, jotka on osoitettu yksittäisille käyttäjille tai käyttäjäryhmille. Jokaiseen rooliin liittyy joukko käyttöoikeuksia, jotka määrittävät, mitä resursseja käyttäjä voi käyttää ja mitä toimintoja hän voi suorittaa. Käyttäjille myönnetään pääsy heidän roolinsa, ei heidän yksilöllisen identiteettinsä tai muiden ominaisuuksiensa perusteella. |
| Recipient Group | Viestin vastaanottajaryhmä määrittää alueen, jolle viesti on tarkoitettu. Esimerkkejä: BWI, Exercise 1, NATO Nation Y. |
| Release and Deployment Management | Prosessi, joka vastaa julkaisujen rakentamisen, testauksen ja käyttöönoton suunnittelusta, aikatauluttamisesta ja valvonnasta sekä liiketoiminnan tarvitsemien uusien toiminnallisuuksien tarjoamisesta. |
| Relocatability | Järjestelmän siirrettävyys tarkoittaa, että se voidaan purkaa, siirtää ja koota uudelleen niin, että se on toimintakunnossa määritellyn ajan kuluessa. |
| Reporter (ITSM) | Henkilöt, joilla on pääsy IT-SM-alustan valittuihin, usein rajoitettuihin toimintoihin. |
| Resellers | Yritykset, joille on annettu tehtäväksi ohjelmiston jakelu. |
| REST API | Representational State Transfer Application Programming Interface on verkkopohjainen rajapintatyyppi (API), joka käyttää HTTP (Hypertext Transfer Protocol) -pyyntöjä tietojen käyttämiseen ja käsittelyyn. Se on ohjelmistoarkkitehtuurityyli, joka määrittää joukon rajoitteita verkkopalveluiden luomiseen. Matrix42 käyttää REST API:a integraatioihin, pääasiassa auttaakseen asiakkaita integroimaan olemassa olevat järjestelmänsä Matrix42:n ratkaisuihin. REST-rajapinnat ovat yksinkertaisempia ja kevyempiä kuin Web API:t, ja niitä suositaan usein verkko- ja mobiilisovelluksissa, koska niitä on helpompi integroida ja käyttää. |
| Request for Change (RFC) | Virallinen pyyntö muutoksen toteuttamiseksi. RFC sisältää tiedot pyydetystä muutoksesta, ja se voidaan kirjata joko paperilla tai sähköisesti. |
| RFI | Request for Information on virallinen tietopyyntö sidosryhmiltä, toimittajilta tai palveluntarjoajilta, jota käytetään päätöksentekoon, suunnitteluun tai ongelmanratkaisuun tarvittavan tiedon keräämiseen. |
| RICE Scoring | Reach, Impact, Confidence and Effort on priorisointikehys, jolla määritetään ominaisuuksien, projekti-ideoiden ja aloitteiden mahdollisen arvon suuruus numeerisesti. Se auttaa tuotepäälliköitä arvioimaan ominaisuuden tai projekti-idean odotetun arvon numeerisesti, jotta niitä on helpompi järjestää päätettäessä, milloin ja/tai missä järjestyksessä niitä tulisi työstää. |
| ROI | Return On Investment on taloudellinen mittari, jota käytetään investoinnin tehokkuuden tai kannattavuuden mittaamiseen. Se on investoinnista saadun nettovoiton tai hyödyn suhde kyseisen investoinnin kustannukseen. |
| Roles (software) | Rooleja käytetään teknisessä järjestelmässä vastuiden määrittämiseen ja käyttöoikeuksien hallintaan. |
| RPA | Robotic Process Automation viittaa ohjelmistorobottien tai automatisoitujen skriptien käyttöön rutiininomaisten ja toistuvien tehtävien automatisoimiseksi IT-operaatioissa ja palveluhallintaprosesseissa. RPA:n tavoitteena ITSM:ssä on parantaa tehokkuutta, vähentää virheitä ja lisätä nopeutta automatisoimalla manuaalisia tehtäviä, mikä vapauttaa IT-henkilöstön aikaa keskittyä arvokkaampiin toimintoihin. Automatisoimalla rutiinitehtäviä RPA auttaa organisaatioita saavuttamaan parempia palvelutasoja, nopeampia vasteaikoja ja johdonmukaisempia prosesseja, mikä lopulta lisää asiakastyytyväisyyttä. |
| RPO | Recovery Point Objective on mittari, joka kuvaa enimmäismäärää tietoa, jonka organisaatio voi hyväksyä menettävänsä katastrofin tai käyttökatkon sattuessa. RPO:ta käytetään määrittämään varmuuskopioiden tiheys ja tarvittava varmuuskopiointiratkaisu organisaation tietojen suojaamiseksi. RPO:ta käytetään varmistamaan, että IT-palveluhallintaprosessit on suunniteltu ja toteutettu tavalla, joka varmistaa kriittisen tiedon suojan. RPO:ta käytetään määrittämään varmuuskopioiden tiheys ja tarvittava varmuuskopiointiratkaisu organisaation tietojen suojaamiseksi. |
| RTO | Recovery Time Objective on mittari, joka kuvaa enimmäisaikaa, jonka palvelu, järjestelmä tai prosessi voi olla pois käytöstä ennen kuin sillä on merkittävä vaikutus liiketoimintaan. RTO on kriittinen osa katastrofipalautussuunnitelmaa, ja se auttaa organisaatioita määrittämään eri palveluiden ja järjestelmien prioriteetin sekä kohdentamaan resursseja vastaavasti. |
| SaaS | Software as a Service on ohjelmistosovellusten toimitusmalli internetin kautta. Tässä mallissa asiakkaat käyttävät ohjelmistoa verkkoselaimen kautta sen sijaan, että asentaisivat sen omille tietokoneilleen. SaaS:ssa palveluntarjoaja isännöi ohjelmistosovelluksia ja tarjoaa niitä asiakkaille internetin kautta. Asiakkaat voivat käyttää ohjelmistosovelluksia verkkoselaimen tai mobiilisovelluksen kautta ilman, että heidän tarvitsee asentaa tai ylläpitää mitään ohjelmistoa omilla laitteillaan. SaaS-palveluntarjoaja hallinnoi taustalla olevaa infrastruktuuria, mukaan lukien palvelimet, tallennustila ja verkot, mikä helpottaa asiakkaiden ohjelmiston käyttöä ilman huolta teknisistä yksityiskohdista. |
| SaaS Back-End Features | Taustalla toimivat työkalut ja palvelut, jotka pyörittävät SaaS-sovelluksia. |
| SAML | Security Assertion Markup Language on XML-pohjainen protokolla, jota käytetään todennus- ja valtuutustiedon vaihtoon eri osapuolten, kuten käyttäjän, identiteetintarjoajan ja palveluntarjoajan, välillä. Sitä käytetään laajalti yritysympäristöissä ja verkkopohjaisissa sovelluksissa kertakirjautumisen helpottamiseen sekä käyttäjäidentiteettien ja eri resursseihin pääsyn hallintaan. |
| SAM Tool | Ohjelmistoympäristö, joka tarjoaa Software Asset Managementia. |
| Scanner | Tiedonkeruulaite tai ohjelmisto, joka skannaa tai mittaa kohdetta järjestelmällisesti ja säännöllisesti. |
| Scheduling | Prosessi, jolla järjestetään, hallitaan ja optimoidaan IT-tehtäviä tai työkuormia määrätyssä järjestyksessä tai aikataulussa. Se varmistaa, että IT-resurssit kohdennetaan tehokkaasti ja että toiminnot suoritetaan järjestelmällisesti halutun lopputuloksen tai palvelutason saavuttamiseksi. |
| SCIM | System for Cross-domain Identity Management on protokolla, joka mahdollistaa käyttäjäidentiteettien ja käyttöoikeuksien automaattisen provisioinnin ja hallinnan useiden toimialueiden tai järjestelmien välillä. SCIM kehitettiin ratkaisemaan käyttäjäidentiteettien ja pääsyn hallinnan haasteita monimutkaisissa ja hajautetuissa IT-ympäristöissä, kuten suurissa organisaatioissa tai pilvipohjaisissa järjestelmissä. Se tarjoaa vakiomuotoisen tavan identiteetin- ja pääsynhallintajärjestelmille vaihtaa tietoa sekä automatisoida käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien luomista, muokkaamista ja poistamista. |
| SDLC | Software Development Life Cycle on systemaattinen lähestymistapa ohjelmistokehitykseen, joka kuvaa vaiheet ohjelmiston suunnittelussa, rakentamisessa, testaamisessa, käyttöönotossa ja ylläpidossa. SDLC-prosessi jaetaan tyypillisesti useisiin vaiheisiin, kuten vaatimusten keräämiseen, suunnitteluun, kehitykseen, testaukseen, käyttöönottoon ja ylläpitoon. |
| Service Catalog (BFS, SUS) | Tietokanta tai jäsennelty asiakirja, joka sisältää tietoa kaikista IT:n tarjoamista palveluista (BFS, SUS). |
| Service Consumer | Sovellus, palvelu tai muu ohjelmistokomponentti, joka tarvitsee palvelun toiminnallisuutta. Palvelun kuluttaja suorittaa palvelun lähettämällä sille pyynnön palvelurajapinnan mukaisesti. |
| Service Desk Agent | Tarjoaa asiakastukea yrityksen tarjoamien IT-palveluiden loppukäyttäjille. Heidän tavanomaiseen työhönsä voi kuulua asiakkaiden ongelmien vianmääritys, verkkokorjausten suorittaminen, yhteistyö muiden teknisten asiantuntijoiden kanssa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ja muut vastaavat tehtävät. |
| Service Impact Analysis | Uusien palvelukehitysten tai muutosten yhteydessä otetaan huomioon vaikutus muihin palveluihin ja niihin liittyviin prosesseihin. |
| Service Level | Mitattavissa olevat ja osoitettavissa olevat tulokset, jotka on saavutettu suhteessa yhteen tai useampaan palvelutasotavoitteeseen. Termiä ”Service Level” käytetään yleisesti myös synonyyminä palvelutasotavoitteille. |
| Service Management | Osa ESM:ää (Enterprise Service Management). |
| Service Provider | (ITIL Service Strategy) Organisaatio, joka tarjoaa palveluita yhdelle tai useammalle asiakkaalle. Termiä ”IT Service Provider” käytetään usein. |
| Service Recipient (USZ IT) | Taho, joka ostaa tavaroita tai palveluita. USZ IT:n palvelun vastaanottaja on henkilö tai ryhmä, jonka kanssa palvelutasotavoitteet määritellään ja sovitaan. |
| Service Request | Käyttäjän virallinen pyyntö saada jotain toimitettua, kuten tietopyyntö, neuvontapyyntö, salasanan nollaus tai työaseman käyttöönotto uudelle käyttäjälle. |
| SF (Interface Framework) | Rajapintakehys määrittää käytännöt eri järjestelmien väliselle viestinnälle. |
| Signicat | Matrix42 käyttää Signicatin ratkaisua vahvaan tunnistautumiseen. Signicat on norjalainen teknologiayritys, joka tarjoaa digitaalisen identiteetin varmennus- ja todennusratkaisuja. Yritys perustettiin vuonna 2007, ja sen pääkonttori sijaitsee Trondheimissa, Norjassa. |
| SIM Card | Sirukortti, joka voidaan asettaa esimerkiksi matkapuhelimeen, kannettavaan tietokoneeseen tai PDA:han, ja jota käytetään käyttäjän tunnistamiseen verkossa. |
| SingleSignOn via SAML 2.0 (Shibboleth) | Shibboleth mahdollistaa käyttäjien todentautumisen kerran ja sen jälkeen pääsyn eri palveluihin tai lisensoituun sisältöön etänä. |
| SKU | Stock Keeping Unit on yksilöllinen tunniste, jota käytetään varaston seurantaan ja hallintaan. Se on tuotteelle tai nimikkeelle osoitettu koodi, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja erottelemaan tuotteitaan tehokkaasti. SKU:ita käytetään tunnistamaan tiettyjä tuotevariaatioita, kuten kokoa, väriä tai materiaaleja, ja erottamaan samankaltaisia tuotteita varastossa. Ohjelmistoissa ohjelmiston valmistajan artikkelinumero (SKU = ”Stock Keeping Unit”) tietylle lisenssin versiolle. |
| SLA | Service Level Agreementit määrittävät katettujen palveluiden laajuuden ja laadun. Service Level Agreement on sopimus IT-palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välillä, joka määrittää palvelutasot, jotka palveluntarjoaja toimittaa, sekä asiakkaiden odotukset käytettävyyden, luotettavuuden ja tuen suhteen. |
| Software Assurance | Microsoftin termi oikeudelle käyttää uusia ohjelmistoversioita ilman lisämaksua. |
| Software Manufacturer | Yritykset, jotka kehittävät ja jakelevat ohjelmistoja. |
| Sovereign Cloud | Pilvilaskentainfrastruktuuri, joka on suunniteltu täyttämään tietyn organisaation, kansakunnan tai hallituksen erityiset tietoturva-, yksityisyys- ja sääntelyvaatimukset. Tämä saavutetaan antamalla pilven omistajuus tietoturvan ja fyysisen sijainnin suhteen asiakkaalle. |
| SOC 1 Type 2 | Raportti, joka dokumentoi palveluorganisaation kontrollien tehokkuuden määritellyllä ajanjaksolla sääntelyvaatimusten perusteella. |
| SOC 2 Type 2 | Raportti, joka dokumentoi organisaation sisäisten kontrollien laajuuden ja riittävyyden tietoturvan, käytettävyyden, luottamuksellisuuden, käsittelyn eheyden ja yksityisyyden osalta. |
| SOC 3 | Lyhyt, julkisesti saatavilla oleva versio SOC 2 Type 2 -todistusraportista käyttäjille, jotka hakevat varmuutta pilvipalveluntarjoajan kontrolleista. |
| SoW | Statement of Work on asiakirja, joka määrittää tietyn IT-projektin tai -palvelun laajuuden, tavoitteet, toimitukset ja vaatimukset. SOW kuvaa, mitä työtä tulee tehdä, kenen toimesta ja missä aikataulussa, ja auttaa varmistamaan, että kaikilla sidosryhmillä on selkeä ymmärrys siitä, mitä projektilta tai palvelulta odotetaan |
| SP | Service Provider on organisaatio, joka tarjoaa IT-palveluita asiakkaille. Palveluntarjoaja vastaa IT-palveluiden toimittamisesta, jotka täyttävät asiakkaiden sovitut vaatimukset ja odotukset, sekä näiden palveluiden laadun ja käytettävyyden ylläpitämisestä. |
| SPO | Service purchase order on virallinen asiakirja, jota käytetään IT-palveluiden pyytämiseen tai ostamiseen palveluntarjoajalta. SPO sisältää tyypillisesti tiedot, kuten pyydetyn palvelun tyypin, vaaditun toimituspäivän sekä maksuehdot ja -ehdot. |
| SR | Service Request on asiakkaan tai käyttäjän virallinen pyyntö tietystä IT-palvelusta tai muutoksesta. Palvelupyyntöä käytetään IT-palveluiden toimituksen käynnistämiseen sekä asiakkaan vaatimusten ja odotusten kirjaamiseen. Sitä käytetään tyypillisesti vakio-IT-palveluiden, kuten salasanan nollauksen, ohjelmiston asennuksen tai laitteiston vaihdon, pyytämiseen. |
| SSC | Self-Service Channel on kanava, jonka kautta asiakkaat tai käyttäjät voivat käyttää ja pyytää IT-palveluita ilman IT-palvelupisteen suoraa osallistumista. Se on tärkeä osa IT-palveluhallintaa, sillä sen avulla asiakkaat voivat käyttää IT-palveluita nopeasti ja helposti, ja se auttaa varmistamaan, että IT-palvelut toimitetaan johdonmukaisella ja ennustettavalla tavalla. |
| SSO | Single-Sign On on todennusmalli, joka mahdollistaa käyttäjän kirjautumisen yhdellä tunnuksella useisiin toisiinsa liittyviin mutta itsenäisiin ohjelmistojärjestelmiin. Todellinen kertakirjautuminen mahdollistaa käyttäjän kirjautumisen kerran ja pääsyn palveluihin ilman todennustekijöiden uudelleensyöttämistä. |
| Strong Authentication | Vahva todennus, joka tunnetaan myös nimellä monivaiheinen todennus, on tietoturvatoimenpide, jota käytetään järjestelmää, sovellusta tai palvelua käyttää yrittävän käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseen. Siihen kuuluu kahden tai useamman todennustekijän käyttö käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseksi, mikä tarjoaa lisäturvakerroksen perinteisen käyttäjätunnus- ja salasanatodennuksen lisäksi. Vaatimalla useita tekijöitä todennukseen vahva todennus auttaa vähentämään luvattoman pääsyn riskiä arkaluontoisiin tietoihin ja järjestelmiin. Vaikka hyökkääjä onnistuisi hankkimaan yhden todennustekijän (kuten salasanan), hänen tulisi silti antaa lisätekijöitä päästäkseen sisään. |
| Sub-Customer | Asiakas, joka osallistuu jonkun muun tekemään sopimukseen, esim. instituutti, joka osallistuu yliopiston sopimukseen. |
| Supplier | Organisaatio, joka tarjoaa tuotteita ja palveluita kuluttajille, mutta jolla ei ole yhteisiä tavoitteita tai päämääriä kuluttajiensa kanssa. Toimittajat tunnetaan toimitusketjun ensimmäisenä lenkkinä, ja ne muodostavat vain B2B-suhteita ja toimittavat tavaroita valmistajille melko suurina määrinä. |
| Supporting Service (SUS) | Tukipalvelut ovat IT-palveluiden välituotteita, joita tarvitaan liiketoiminnan suuntaisen palvelun (lopputuotteen) toimittamiseen. |
| Synchronization | Prosessi, jolla varmistetaan, että useat IT-järjestelmät, prosessit tai tietojoukot ovat johdonmukaisia ja yhdenmukaisia ajan mittaan. Siihen liittyy usein tietojen tai toimintojen täsmäyttäminen yhtenäisyyden varmistamiseksi eri alustojen tai ympäristöjen välillä. |
| Tasks (software) | Tehtävät ovat prosessien komponentteja, joita käyttäjät voivat suorittaa edistääkseen prosessin etenemistä. Tehtäviä voidaan suorittaa sekä järjestelmän sisällä että sen ulkopuolella. |
| TCO | Total Cost of Ownership on taloudellinen arvio tuotteen tai palvelun kokonaiskustannuksista koko sen elinkaaren ajalta, alkuperäisestä hankinnasta käytöstä poistoon. Se sisältää kaikki tuotteen tai palvelun omistamiseen ja käyttöön liittyvät kustannukset, mukaan lukien suorat kustannukset, kuten ostohinta, ylläpito, korjaukset ja päivitykset, sekä epäsuorat kustannukset, kuten koulutus, tuki, käyttökatkot ja tuottavuuden menetys. |
| TCV | Total Contract Value on tietyltä asiakkaalta saamasi kokonaistulojen määrä. Se sisältää kaikki toistuvat tilaustulot sekä sopimukseen mahdollisesti liittyvät kertaluonteiset maksut, kuten käyttöönottomaksut. |
| Tenant | IT-järjestelmissä vuokralainen (tenant) viittaa järjestelmän tieto- ja organisatorisesti itsenäiseen yksikköön. Vuokralainen toimii asiakkaana IT-palvelusuhteessa. |
| TM-Forum | IT- ja televiestintäyritysten yhdistys, jonka tavoitteena on tarjota ohjeita ja ratkaisuja tieto- ja viestintäverkkojen hallinnan ja toiminnan parantamiseksi. |
| TTR | Time to Resolve on keskeinen suorituskykymittari (KPI), jota käytetään mittaamaan häiriön tai ongelman ratkaisemiseen kuluvaa aikaa IT-palveluhallinnassa. TTR edustaa kestoa häiriön ilmoittamisen ja sen ratkaisemisen välillä, ja se mitataan tyypillisesti tunteina tai minuutteina. |
| Tunk | verbi - 1. kuvaa usein hidasta vianetsintää, skriptausta jne., joka usein johtaa hataroihin ratkaisuihin, mutta ”jos se toimii, se toimii” 2. voi tarkoittaa työtä, joka vaatii kohtuuttoman paljon manuaalista työtä; Alkuperä: tulee suomen sanasta ”tunkki”, joka käännetään kirjaimellisesti ”jack”. Synonyymit: ”Tunkki”, ”Tunkkaus” |
| UI Elements | Kaikkia graafisen käyttöliittymän komponentteja kutsutaan UI-elementeiksi. |
| Underpinning Contract (UC) | Sopimus ulkoisen palveluntarjoajan ja sisäisen loppuasiakkaan välillä. Underpinning Contractit määrittävät katettujen palveluiden laajuuden ja alueen. Voi olla myös sopimus IT-palveluntarjoajan ja kolmannen osapuolen välillä. Kolmas osapuoli tarjoaa tavaroita tai palveluita, jotka tukevat IT-palvelun tarjoamista asiakkaalle. |
| Universal Asset | Laite tai varuste, jota ei voida luokitella mihinkään muuhun omaisuuserien kategoriaan. Voit määrittää tarkemmin sen yleisomaisuuserän (universal asset) tyypin, johon haluat liittää vastaavan Stock Keeping Unitin. |
| User | Kaikkia IT-palveluita käyttäviä henkilöitä kutsutaan käyttäjiksi. Henkilö, joka käyttää ohjelmisto- ja laitteistotuotteita, jotka on tarkoitus kirjata. ITSM:ssä henkilöitä, joilla on määriteltyjä rooleja ja jotka ottavat vastaavat vastuut IT-SM-prosesseissa käyttäen IT-SM-alustaa. |
| USM | Unified Service Management on lähestymistapa, joka integroi ja yhdenmukaistaa eri palveluhallinnan toimintoja, kuten häiriönhallintaa, ongelmanhallintaa, muutoksenhallintaa ja konfiguraationhallintaa, yhdeksi viitekehykseksi. Tämä tarjoaa keskitetyn näkymän palveluhallintaan, mikä mahdollistaa paremman koordinoinnin ja yhteistyön eri tiimien välillä. USM:ää käytetään tyypillisesti organisaatioissa, joilla on monimutkainen IT-infrastruktuuri ja useita palveluntarjoajia, ja siihen liittyy ITSM-työkalujen käyttö. Verrattuna ITIL:iin tämä on laajempi lähestymistapa, joka kattaa kaikki organisaation palveluhallinnan toiminnot, ei vain IT:n. USM on suunniteltu joustavaksi ja mukautuvaksi, jolloin organisaatiot voivat räätälöidä sen omiin tarpeisiinsa, kun taas ITIL tarjoaa määräävämmän lähestymistavan. |
| UPN | Windows Active Directoryssa User Principal Name (UPN) on järjestelmän käyttäjän nimi sähköpostiosoitteen muodossa. UPN koostuu käyttäjänimestä, erottimesta ja toimialueen nimestä. UPN ei ole sama asia kuin sähköpostiosoite. Joskus UPN voi vastata käyttäjän sähköpostiosoitetta, mutta tämä ei ole yleinen sääntö. |
| VAR | Value Added Reseller on yritys, joka jälleenmyy ohjelmistoja, laitteistoja ja muita tuotteita ja palveluita, jotka tuottavat lisäarvoa alkuperäisen tilauksen toimittamisen lisäksi. VARit pakkaavat ja mukauttavat kolmannen osapuolen tuotteita lisätäkseen niiden arvoa ja jälleenmyyvät niitä yhdessä lisätarjousten kanssa. |
| Versioning | Versioinnissa tietojen tilojen määritykset tietyllä ajanhetkellä tallennetaan versioon, mikä mahdollistaa aiempiin versioihin viittaamisen tarvittaessa. Tämä mahdollistaa kaikkien muutosten seurannan minä ajankohtana tahansa. |
| VIP | Virtual IP Address on IP-osoite, joka ei vastaa fyysistä verkkoliitäntää. VIP-osoitteita käytetään muun muassa verkko-osoitteiden muuntamiseen, vikasietoisuuteen ja liikkuvuuteen. IP-osoitteita käytetään myös yhteyden redundanssiin tarjoamalla vaihtoehtoisia varajärjestelyjä yhdelle koneelle. |
| VWA | Visual workflow automation on visuaalinen, vaiheittainen prosessin jaottelu. Tähän kuuluvat toiminnot, jotka tapahtuvat tietyissä sovelluksissa, hälytykset, jotka lähetetään tietyille tiimeille tai henkilöille, sekä logiikka, joka määrittää, mitkä tapahtumat toteutuvat. Se koostuu kahdesta komponentista: laukaisimesta (trigger), joka käynnistää työnkulun, jos ehto täyttyy; ja toiminnoista (actions), jotka kuvaavat, miten työnkulku toimii laukaisun jälkeen. |
| Workflow | Työnkulku on ennalta määritelty toimintosarja liiketoimintaprosessien automatisoimiseksi, ja sitä tukevat IT-järjestelmät, jotka hallitsevat ja valvovat kulkua. Työnkulku koostuu orkestroidusta ja toistettavasta toimintamallista, jonka mahdollistaa resurssien järjestelmällinen organisointi prosesseiksi, jotka tarjoavat palveluita tai käsittelevät tietoa. Matrix42 tarjoaa työkalun työnkulkujen hallintaan VWA:n (Visual Workflow Automation) kautta. |
| Workflow Engine | Työnkulkumoottori on ohjelmistokomponentti, joka vastaa mallinnetun prosessin tai työnkulun toimintojen suorittamisesta, ohjaamisesta ja valvonnasta. |
| XLA |
Experience Level Agreement on uusi lähestymistapa asiakkaiden tai loppukäyttäjien palvelukokemuksen mittaamiseen ja hallintaan. XLA keskittyy asiakkaan kokemukseen pelkän palvelun suorituskyvyn sijaan. Se mittaa asiakkaan tyytyväisyyttä, tunteita ja käsitystä palvelun laadusta pelkkien teknisten mittareiden, kuten käytettävyyden tai vasteajan, sijaan. XLA on suunniteltu tavoittamaan asiakkaan kokonaisvaltainen kokemus koko palvelutoimituksen elinkaaren ajan. |
Table of Contents