Sanasto
Päivitetty: 5.11.2024
Matrix42 erityisehdot
| A- ja B- Pro | B-tuotteet ovat puitesopimusten, kuten MS Select Plusin ja Adobe CLP:n, tuotteita. A-tuotteet ovat yhden organisaation ostamia lisenssejä, jotka jaetaan muiden kanssa vastineeksi kustannusten osallistumisesta. |
| Tilikohta | Tilikohtainen erä on maksumääräys, joka kirjataan tilinpäätökseen laskutetuista tavaroista tai palveluista. Jokainen tilikohtainen erä viittaa sopimuskohtaan. |
| Lisäosa | Lisäykset, jotka yksinkertaistavat, mukauttavat tai laajentavat tuotteiden toiminnallisuutta. Lisäosat jaetaan Matrix42 Marketplace kautta ( https://marketplace.matrix42.com/ ). Lisäosa on samanlainen kuin laajennus, joka on saatavilla laajennusgallerian kautta, ja jotkin lisäosat on myös siirretty ja muunnettu laajennuksiksi. Tärkein ero on, että Extension on standardoitu, joten sitä on helpompi ylläpitää, kehittää ja päivittää, koska se perustuu Configuration Packagingiin: https://help.matrix42.com/030_DWP/010_SolutionBuilder/Configuration_Packaging |
| Ylläpitäjät | Henkilöt, joilla on pääsy IT-SM-alustan hallinnollisiin toimintoihin. |
| Agent | IT- service desk työskentelevä henkilö, joka vastaa saapuvien tukipyyntöjen hallinnasta ja toimii ensisijaisena yhteyshenkilönä apua tarvitseville loppukäyttäjille. IGA /EIM-kontekstissa Agent määrittelee henkilön oikeuden käyttää palveluita tietyn organisaation edustajana. Henkilö voi olla linkitetty useisiin agentteihin, joilla on eri oikeudet, ja agentti on aina linkitetty yhteen palvelusopimukseen. |
| Agent käyttöliittymä | Matrix42 Professional käyttöliittymäkomponentti, joka on erityisesti suunniteltu agenttien käyttöön. Agent käyttöliittymän avulla agentit voivat helposti käyttää ja hallita tikettejä, tarkastella asiakastietoja, kommunikoida asiakkaiden kanssa ja seurata meneillään olevien tehtävien tilaa. |
| Ilmoitus | Tietoa suunnitelluista huoltotöistä, ajankohtaisista järjestelmähäiriöistä tai muista käyttäjillesi merkityksellisistä uutisista. Ilmoitukset näkyvät resurssien, lisenssien ja sopimusten sovelluksissa, Service Desk , palveluluettelossa sekä Matrix42 itsepalveluportaalin etusivulla ja Tuki → Ilmoitukset -alueella. |
| Sovellus | Itsenäinen ohjelma, joka voidaan kuitenkin yhdistää esimerkiksi digitaaliseen työtilaan ja näyttöosiin mobiililaitteilla. |
| Nimittäminen | Työkalu tulevien tapahtumien, kuten kokousten, puheluiden, auditointien jne., sopimiseen ja koordinointiin aikataulun mukaisesti. Tapaamisen valmistelua ja hallintaa varten voit luoda tehtäviä ja muistiinpanoja, jotka tallennetaan vastaavan tapaamisen yhteyteen. |
| Hyväksyntätyönkulku | Työnkulku palvelutilausten hyväksymiseksi Matrix42 -itsepalveluportaalissa yhden tai useamman päättäjän toimesta. |
| Arkistointi | Arkistointiprosessissa datatietueet tallennetaan pitkäaikaisesti, turvallisesti ja muuttumattomina. Näihin tietoihin on pääsy vain luku -tilassa. |
| Omaisuus | Laite (asiakasohjelma tai palvelin), jolle skanneri on asennettu laitteen ohjelmiston tallentamiseksi. Voi olla myös ohjelmisto-/laitteistoresurssi tai oheislaite. (ITIL-palvelustrategia) Viittaa mihin tahansa resurssiin tai kyvykkyyteen. Palveluntarjoajan resursseihin kuuluvat kaikki elementit, jotka voivat edistää palvelun toimittamista. |
| ASQL | Matrix42 on kyselykieli, jota käytetään tietojen hakemiseen ja suodattamiseen sovelluksissa. |
| Ominaisuus | Attribuutit ovat Matrix42 datahierarkian pienimpiä tiedon rakennuspalikoita. Ne nimeävät datakortin kentät ja määrittelevät sallittujen datatyyppien säännöt ja ominaisuudet. Matrix42 Enterprise -sovelluksessa datamääritelmän ominaisuus. Attribuutti määritetään sen nimen ja tietotyypin perusteella. |
| Auditointiturvallisuus | Tavoitteena on varmistaa, että organisaatiolla on hyvä yleiskuva ohjelmistolisensseistään, jotta auditoinnin yhteydessä se voi olla varma tietojen oikeellisuudesta. |
| Automaattisen kirjautumisen selainmoottori | MyWorkspacessa on taustalla toimiva selainkirjautumismoottori, joka mahdollistaa käyttäjien kirjautumisen SaaS-sovelluksiin, jotka eivät tarjoa mitään yhdistettyä kirjautumismekanismia, kuten SAML 2 tai Google Accounts. Loppukäyttäjälle tämä moottori on läpinäkyvä. Kun loppukäyttäjä haluaa käyttää vanhaa SaaS-sovellusta MyWorkspacen sisältä, MyWorkspacen "automaattisen kirjautumisen selainmoottori" kirjaa loppukäyttäjän automaattisesti sisään. |
| Lähtötilanne | Perustaso on esikonfiguroitu paketti, joka sisältää yhden tai useamman Matrix42 -ratkaisun, jotka perustuvat Matrix42 Professional -ratkaisuun. Lisenssien hallintasovelluksessa (osa ESM:ää) on myös Aseta perustason -toiminto. Tämän toiminnon avulla voit seurata ohjelmistotuotteiden vaatimustenmukaisuustilaa. Perustaso on tarkistusmerkki, jolla tarkistat, onko avaintietojen nykyinen tila oikein. Suorittamalla tämän toiminnon ohjelmistotuotteelle dokumentoit, että sen vaatimustenmukaisuustila on tarkistettu tiettynä ajankohtana. Tämän tuloksena näet eron nykyisten arvojen ja viimeisimmän perustason välillä. |
| Peruskoulutus | Pohja kaikille sarjan myöhemmille koulutuksille. (Taso 1). |
| Liikekontaktit | Liikeyhteyshenkilöt ovat yrityksesi liikekumppaneina olevien yritysten työntekijöitä. Voit hallita heitä Master Data -sovelluksessa kohdassa Liikeyhteyshenkilöt. |
| Liikekumppanit | Toimittajat tai valmistajat lisenssien hallinnassa, sopimusten hallinnassa tai omaisuudenhallinnassa. |
| SaaS-sovellus yrityksille | Yritys tarjoaa SaaS-sovelluksia loppukäyttäjälle. Loppukäyttäjät voivat lisätä SaaS-sovelluksia MyWorkspaceen. |
| Luettelo | Luettelo sisältää määrittelemättömän määrän palveluita, joukkoja, paketteja ja ryhmiä. Vain luetteloon tallennetut palvelut tai joukkot näkyvät Matrix42 -itsepalveluportaalissa. |
| Luokat | Luokkia käytetään tikettien sisällön jäsentämiseen. Lisäksi luokassa määritellään oletusarvot vastuille, prioriteetille, kiireellisyydelle jne. Jos tiketti on linkitetty luokkaan, se perii automaattisesti kaikki luokan ominaisuudet. |
| Luokka | Mallit koostuvat luokista ja attribuuttiluokista. Luokkia voidaan käyttää datakorttitietojen ryhmittelyyn. Huomaa, että jos useat mallit jakavat tietyn luokan ja joitakin siinä olevia attribuutteja muokataan, kyseiset attribuutit muuttuvat kaikissa malleissa, joissa luokkaa käytetään. Mallia luotaessa voit ryhmitellä tyypillisesti yhdessä luokan alla esiintyviä attribuuttijoukkoja, jotta ryhmää on helpompi käyttää uudelleen myös muissa malleissa. |
| Classic UI , Klassinen konsoli, Vanha konsoli | UUX:n edeltäjät. |
| Asiakas (ohjelmistotermi) | Yleinen termi asiakkaalle tai yritysasiakkaalle. Se viittaa myös tietokoneeseen tai asiakas-palvelin-sovelluksen osaan, joka on yhteydessä käyttäjään. Tai sovellukseen, jolla voidaan liittyä tarvittaessa tapahtuvaan istuntoon päälaitteen kanssa. Tai päätelaitteisiin, kuten kannettaviin tietokoneisiin, pöytätietokoneisiin ja (yrityskäytössä oleviin) tabletteihin. |
| Kaupallinen (lisenssi) | Toisin kuin akateemiset lisenssit, kaupalliset lisenssit sallivat myös ohjelmistojen käytön voittoa tavoitteleviin tarkoituksiin. |
| Yhteisö | Matrix42 /Efecten asiakas- ja kumppaniyhteisö, jossa voit selata foorumeita, äänestää ideoista, esittää kysymyksiä ja löytää uusimmat materiaalit. https://community.efecte.com/ |
| Vaatimustenmukaisuussäännöt (CoRu) | Vaatimustenmukaisuussäännöt määrittävät, miten Matrix42 Workspace Management reagoi tiettyihin tietomuutoksiin, kuten hälytysten lähettämiseen, tehtävien luomiseen tai tietojen muuttamiseen. |
| Tietokone | Matrix42 -ohjelmistossa tämä viittaa yrityksessäsi käytettäviin päätelaitteisiin, kuten mobiililaitteisiin, pöytätietokoneisiin ja kannettaviin tietokoneisiin. |
| Määritysten hallinta | Konfiguraation ylläpitäjä on IT-ammattilainen, joka vastaa organisaation laitteiston, ohjelmistojen ja muiden IT-resurssien konfiguraation hallinnasta ja ylläpidosta. |
| Konfiguraatiokohta (CI) | Konfiguraatioelementti (CI) edustaa järjestelmän entiteettejä. Se on rakenneyksikkö, joka yhdistää heterogeenistä dataa yhdeksi objektiksi, jota käsitellään yhtenä kokonaisuutena. CI:itä voidaan kutsua loogisiksi entiteeteiksi, jotka kuvaavat objektien rakennetta ja kokoavat yhteen erilaisia tietorakenteita tiettyä tarkoitusta varten, esimerkiksi: tapahtuma, tehtävä, henkilö, käyttäjätili, palvelu, tietokone, palveluluettelo jne. (ITIL-palvelusiirtymä) Kaikki komponentit ja muut palveluresurssit, joita on hallittava IT-palvelun tarjoamiseksi. Tiedot konfiguraatioelementeistä tallennetaan konfiguraatiotietueeseen ja niitä hallitaan koko niiden elinkaaren ajan. |
| Konfiguraatiopakkaus | Matrix42 on matalan koodin kehitysalusta (LCDP), joka tarjoaa kehitysominaisuuksia, joissa useat käyttäjät voivat työskennellä eri projektien parissa ja luoda sovellusohjelmistoja graafisten käyttöliittymien kautta. Configuration Packaging mahdollistaa Pro luomisen, jotka voidaan ladata ja jaella Extension Galleryn kautta. |
| Yhteyspalvelin | Keskitetty palvelin, jolla kaikkia yhteyksiä hallitaan. Voi olla paikan päällä tai SaaS-palveluna Matrix42 :lta. |
| Sopimus | Sopimusosapuolten välinen sitova sopimus tavaroiden tai palveluiden toimittamisesta, yleensä vastineeksi määritellyn rahasumman maksamisesta. Sopimus koostuu yhdestä tai useammasta sopimuskohdasta, jotka määrittelevät palvelun tyypin ja maksettavan määrän. |
| Sopimuksen kohde: Leasing / Huolto / Osto / Professional palvelut |
|
| Sopimuskumppani | Yritys tai henkilö, joka on sopimuksen perusteella luvannut toimittaa tiettyjä palveluita tai yrityksen omaisuutta. |
| Konferenssi (ohjelmistotermi) | Sama kuin alla oleva ”Tuki”, mutta useita käyttäjiä rinnakkain. |
| Keskusteleva tekoälyratkaisu | Matrix42 :n Conversational AI -ratkaisu on ohjelmistoalusta, joka hyödyntää tekoälyä ja luonnollisen kielen käsittelyteknologioita (NLP), joiden avulla organisaatiot voivat tarjota automatisoitua asiakaspalvelua ja -tukea chatbottien ja virtuaaliassistenttien avulla. Conversational AI -ratkaisun avulla organisaatiot voivat luoda räätälöityjä chatbotteja ja virtuaaliassistentteja, jotka voivat käydä asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa luonnollisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja. |
| Kustannusluokka (ESM) | Kustannusten luokittelu ryhmiin eriytettyä kustannussuunnittelua ja investoinneista ja muista menoista aiheutuvien kustannusten hallintaa varten. |
| Kustannuspaikka (ESM) | Toimintayksikkö, jota käytetään liiketoimintaprosessien ja niihin liittyvien kulujen hallintaan. Lisäksi kustannuspaikkoja käytetään kustannussuunnitelmien luomiseen ja niiden seurantaan tilikauden aikana. Kustannuspaikkojen rakenne on tasainen, mikä tarkoittaa, että hierarkiaa ei voida muodostaa. Kustannuspaikat määritellään toiminnallisten vaatimusten, fyysisen sijainnin tai kustannusvastuun mukaan. |
| Kustannussuunnitelma (ESM) | Laskentaperiaate, jota käytetään sopimusnimikkeen kustannusten jakamiseen määritetylle ajanjaksolle. |
| Pro (ESM) | Kustannusten jakautuminen tietylle ajanjaksolle. |
| CMT | Cloud hallintatyökalut ovat ohjelmistotyökaluja, jotka on suunniteltu auttamaan pilvipohjaisten IT-resurssien hallinnassa ja valvonnassa. |
| Crossgrade (lisenssi) | Vanhaa ohjelmistolisenssiä voidaan käyttää perustana kilpailijan tuotteen nykyisen lisenssin hankkimiseen. |
| CTB | Klikkaa Kokeile Osta (kokeile Matrix42 -tuotteita ilmaiseksi verkkosivustollamme) |
| CTT | Konfiguraation siirtotyökalu. Sitä käytetään alustan konfiguroinnin hallintaan, erityisesti muutosten siirtämiseen tuotantoon alituotantoinstansseista. Se mahdollistaa selkeän näkyvyyden ja tallenteet tuotantoon tehdyistä muutoksista, mikä mahdollistaa muutosten hallinnan, vertailun ja versioinnin. |
| Dashboard | Dashboard voit näyttää tilastoja selkeästi ymmärrettävissä kaavioissa. M42 Professional Dashboard -toiminnallisuus mahdollistaa usein käytettyjen ja tärkeiden tietojen keräämisen useista erillisistä näkymistä yhteen näkymään. Ylläpitäjät ja ylläpitäjän määrittämät käyttäjät voivat luoda dashboard-näkymiä, jotka näkyvät kaikille tiettyyn rooliin kuuluville käyttäjille. |
| Datakortti | Datakortti on paikka, johon tiedot tallennetaan ja näytetään käyttäjille. Ne ovat jäsenneltyjä yhteenvetoja yksittäisen aiheen olennaisista tiedoista. Esimerkiksi kun uusi tapaus luodaan, se tallennetaan datakorttina, jonka ominaisuusarvot ovat yksilöllisiä kyseiselle datakortille. Datakortti perustuu malliin, joka määrittää datakortin ulkonäön ja sallitun tietosisällön. |
| Tietokorttikenttä | Datakorttikentät tallentavat osan datakortin tiedoista. Datakorttikenttä määritellään siihen liittyvän attribuutin avulla. |
| Datan määritelmä | Kokoelma määritteitä ja relaatioita (linkkejä muihin datamääritelmiin), jotka edustavat tallennettavaa dataa. Jokainen datamääritelmä esitetään suoraan tietokannassa olevan SQL taulukon avulla, ja jokainen luokkaattribuutti toteutetaan taulukkoattribuutin avulla. |
| Tietokenttä | Tietokenttä on pienin tietoyksikkö ja koostuu yhdestä tai useammasta merkistä. Tietokentät yhdistetään tietueiksi. |
| Tieto-objekti | Viittaa kaikkiin järjestelmäkomponentteihin, joille voidaan luoda, muokata ja poistaa datatietueita. Voi viitata konfiguroitaviin yksiköihin, tapahtumiin, tilauksiin ja tilattavissa oleviin palveluihin. |
| Tietojen tallenne | Loogisesti toisiinsa liittyvien tietokenttien yhdistelmä. |
| Toimitusilmoitus/Tuote | Asiakirja, joka sisältää tietoja tavaroiden ja palveluiden todellisesta vastaanottamisesta. Jokainen toimitusluettelon kohta viittaa sopimuskohtaan. |
| Käyttöönotto | Toiminto, joka vastaa uusien tai muokattujen laitteistojen, ohjelmistojen, dokumentaation, prosessien jne. siirtämisestä käyttöympäristöön. |
| Laitteet | Tutkittavat tietokoneet (PC:t, palvelimet, työasemat, kannettavat tietokoneet, tabletit), joissa on Windows-, Linux- tai Mac OS -käyttöjärjestelmä; nämä voivat olla fyysisiä tai virtualisoituja. |
| Löytö | Tunnistaa verkosta ja muista järjestelmistä saadut tiedot, jotka toimivat täsmäytyksen perustana. |
| Asiakirjanhallintajärjestelmä | Asiakirjojen hallintajärjestelmä. |
| Alentaa (lisenssi) | Alennusoikeus sallii ohjelmiston vanhemman version käytön kuin ostetun version. Tämä on olennaista silloin, kun yhdellä lisenssillä oikeutetaan käyttämään useita saman ohjelmiston versioita. |
| ECI | Matrix42 Cloud Inventory on pilvipohjainen järjestelmä, jota käytetään varastotietojen tallentamiseen (voi sisältää erilaisia ominaisuuksia, kuten tuotteen nimen, varastoyksikön, kuvauksen, varastossa olevan määrän, sijainnin, kustannukset, myyntihinnan jne.). |
| Effie-tekoäly | Uusi tuoteperhe, joka parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ja loppukäyttäjien itseohjautuvuutta. Matrix42 -alustalla on saatavilla premium-tekoälyominaisuuksia: Effie AI Chatbot , Effie AI Chat (aiemmin tunnettu nimellä GPT-pohjainen Chat), Effie AI Ticket (aiemmin tunnettu nimellä Virtual Coach ), Effie AI Email . Effie AI -tuoteperhe ei sisällä aiempia Inteliwisen erillisiä ominaisuuksia. |
| Effie AI Chatbot | Uusi tekoälychatbot-ominaisuus loppukäyttäjille, joka parantaa itseratkaisukykyä Matrix42 omaan Natural Language Processing (NLP) perustuen. Effie AI -chatbot pystyy ymmärtämään käyttäjän kirjallisen syötteen ja tarjoamaan vastaavan, ennalta määritellyn vastauksen. Effie AI -chatbot vaatii tietokannan, jossa on tunnetut kysymykset ja niiden vastaukset. Effie AI -chatbot sisältää myös sääntöpohjaisia chatbot-ominaisuuksia, joita käytettiin aiemmassa Matrix42 Chat for Service Management -ominaisuudessa. |
| Effie AI -keskustelu | Aiemmin GPT-pohjaisena Chatina tunnettu Effie-tekoälychat parantaa agentin tuottavuutta luomalla asianmukaisia vastauksia chatissa keskustelun perusteella. Agent on edelleen täysi hallinta loppukäyttäjälle lähetettävästä, koska hänen on tarkistettava luotu viesti ennen sen lähettämistä loppukäyttäjälle. |
| Effie AI Ticket | Aiemmin nimellä Virtual Coach tunnettu Effie AI -tiketti lisää asiakaspalvelijoiden tuottavuutta löytämällä samankaltaisia tikettejä, ehdottamalla luokittelua ja tarjoamalla uudelleenkäytettävää dataa, mikä vähentää vianmääritykseen ja tikettien manuaaliseen täyttämiseen kuluvaa aikaa. |
| Effie AI Email | Uusi tekoälyominaisuus hyödyntää laajoja kielimalleja (LLM) auttaakseen agentteja luomaan sisältöä sähköposteihin. Effie AI Email auttaa agentteja vähentämään sähköpostien kirjoittamiseen kuluvaa aikaa luomalla täydellisiä vastauksia, korjaamalla kirjoitusvirheitä ja täydentämällä lauseita samalla, kun se noudattaa yrityksen viestintästandardeja. |
| Effie AI -haku | Tämä on tiekartan kohta, joten määritelmä voi muuttua. Effie AI Searchin on tarkoitus auttaa sekä loppukäyttäjiä (ESS2:ssa) että agentteja (ESM:ssä) löytämään etsimänsä – loppukäyttäjille tarkoitetuista asiaankuuluvista palveluista ja tiedosta agenteille tarkoitettuihin asiaankuuluviin tukipyyntöihin ja ongelmanratkaisuihin. |
| Effie AI Summarizer | Tämä on tiekartan kohta, joten määritelmä voi muuttua. Effie AI Summarizer on tarkoitus auttaa agentteja vähentämään laadukkaan dokumentaation luomiseen kuluvaa aikaa, avustaen tikettien luovutuksissa ja ratkaisun dokumentoinnissa. Tämä vähentää aikaa vievän agenttien välisen viestinnän tarvetta. Lisäksi tämä parantaa entisestään Effie AI Ticket ominaisuuksia, koska luotua dokumentaatiota voidaan käyttää uudelleen vastaavien tikettien kanssa. |
| Upotettu viite | Ylä-ala-suhde mallien ja siten näitä mallipohjia esittävien datakorttien välillä. |
| Työntekijä | M42 Professional : Loppukäyttäjä, joka käyttää alustaa IT-palvelupyyntöjen lähettämiseen, häiriöiden raportointiin tai pyyntöjensä tilan seuraamiseen. M42 Enterprise -järjestelmässä työntekijät ovat yhteyshenkilöitä sekä sopimuksille että järjestelmän käyttäjille. Työntekijöiden tiedot tuodaan automaattisesti Active Directory -hakemistostasi integroidun Active Directory -liittimen avulla. |
| Mahdollistaja | Erillinen palvelu, prosessi tai ohjelmistokomponentti, joka tarjoaa tiettyjä toimintoja Matrix42 alustalle. |
| EIM | Matrix42 Identity Management. Vanhempi tuote, jolla on samanlaisia toimintoja kuin Matrix42 IGA Solutionilla. |
| EIS | Matrix42 integraatiopalvelu on Integration-as-a-Service (IaaS) -tarjous. Se mahdollistaa integraation lähes minkä tahansa sovelluksen, toimittajan järjestelmän tai teknologian ja Matrix42 välillä. Matrix42 Integration Service (EIS) on Matrix42 :n pilvestä toimitettava Integration as a Service (IaaS) -ratkaisu. Matrix42 konsultit hallinnoivat integraatioiden suunnittelua, kehitystä ja valvontaa. Sekä pilvi- että paikalliset järjestelmät voidaan integroida Matrix42 -järjestelmiin EIS:n kautta. EIS:llä on laaja valikoima teknisiä ominaisuuksia tiedon hakemiseen käsittelyä varten: esimerkiksi API -rajapinnoista ( REST /SOAP), levyltä (FTP/SFTP/paikalliset tiedostot) tai tietokannoista (esim. MySQL , Postgre SQL , MS SQL Server). Myös erilaisia tiedostotyyppejä voidaan käsitellä (esim. CSV, JSON, XML). Kaikissa integraatioissa käytetään suojattuja yhteyksiä, ja alustan julkaisemat API -rajapinnat vaativat todennuksen. EIS sisältää useita valmiita liittimiä eri sovelluksille. |
| Loppukäyttäjä | Kuka tahansa yrityksen työntekijä, joka on suoraan vuorovaikutuksessa Matrix42 ratkaisun kanssa. Tämä sisältää tukipyyntöjen tai palvelupyyntöjen luomisen itsepalveluportaalin kautta tai yhteydenoton Agent . |
| Yrityspalveluiden hallintaratkaisu | Matrix42 :n Enterprise Service Management (ESM) -ratkaisu on ohjelmistoalusta, joka laajentaa IT Service Management (ITSM) -ratkaisun ominaisuuksia IT:n ulkopuolelle organisaation muihin osastoihin ja toimintoihin. ESM-ratkaisu tarjoaa joukon työkaluja ja prosesseja palvelujen toimittamisen hallintaan koko yrityksessä, minkä ansiosta organisaatiot voivat virtaviivaistaa palvelujen toimitusprosessejaan ja parantaa yleistä tehokkuutta. |
| EPE | Matrix42 Pro visioning Engine on yksi Matrix42 Cloud -komponenteista. Se tarjoaa useita erilaisia provisiointitoimintoja Matrix42 ratkaisuille, jotka on rakennettu Matrix42 Service Management Platformin päälle (kuten esimerkiksi ITSM, IGA jne.). Matrix42 Pro visioning Engine asennetaan samanaikaisesti organisaation ympäristön asennuksen kanssa. Sen lisenssimalli riippuu siitä, mitä Matrix42 ratkaisua organisaatio käyttää. Vain Matrix42 IGA -lisensseihin sisältyy mahdollisuus kirjoittaa tietoja Matrix42 Pro visioning Enginen avulla. |
| EQL | Matrix42 Query Language ( EQL ) -kieltä käytetään datan kyselyyn Matrix42 ratkaisusta. Sitä käytetään Web API kanssa, jonka avulla Matrix42 -ratkaisu voidaan integroida muihin järjestelmiin, esimerkiksi omiin integraatioalustoihin. |
| ESA | Matrix42 (vanha Efecte) Secure Access on yksi Matrix42 Cloud Environmentin komponenteista. Se asennetaan Matrix42 Cloud Environmentin asennuksen yhteydessä. Matrix42 Secure Access tukee useita todennusprotokollia ja sen avulla voit käyttää useita eri IdP:itä (Identity Pro ) erilaisille loppukäyttäjille. Matrix42 Secure Access avulla käyttäjäsi voidaan todentaa kertakirjautumisen (SSO) avulla. Myös muita todennusmenetelmiä voidaan käyttää loppukäyttäjien tarpeiden mukaan. |
| EVM | Matrix42 (vanha Efecte) Palvelunhallintatyökalu. Prosessien käyttäjien käyttämä alusta prosessien ja niihin liittyvien tietojen hallintaan datakorttien muodossa. Tämä on myös yleisesti käytetty lyhenne sanoista Enterprise Service Management. |
| EPE-liitin / Matrix42 -liitin | Liitin on kehitetty tiedonsiirtoon Matrix42 itsepalveluportaalin ja Matrix42 palvelunhallinta-alustaan rakennettujen ratkaisujen välillä. Liitin käyttää Web API -rajapintaa. |
| ESS | Matrix42 Self-Service. Portaali, jossa käyttäjät voivat tehdä toimia/pyyntöjä, jotka puolestaan aktivoivat prosesseja Matrix42 :n Service Management -työkalussa. Toinen yleinen käyttötapaus on käyttää Self-Serviceä palvelunhallintatietojen visualisointiin loppukäyttäjäystävällisellä tavalla. |
| ESS2 | ESS:n uusi versio ( Matrix42 Self-Service). Tässä versiossa on keskitytty käyttäjäkokemukseen ja sen helpompaan muokattavuusongelmiin. |
| Tapahtuma | Tilamuutos, jolla on merkitystä konfiguraatioelementin tai IT-palvelun hallinnan kannalta. Termi "tapahtuma" viittaa myös IT-palvelun luomaan hälytykseen tai ilmoitukseen. |
| Voimassaolopäivä | Sopimussopimuksen päättymispäivä. Järjestelmä laskee tilan automaattisesti päättymispäivästä riippuen sopimuksen kehityksen kartoittamiseksi. |
| Laajennusgalleria | Portaali ja asennuslähde laajennuksille. |
| Laajennukset | Pro ESM-alustalla. Asennus laajennusgallerian kautta. |
| Ulkoinen viite | Sopimuskumppanin käyttämä tunnistenumero (pää)sopimuksessa tai -sopimuksessa. |
| Liittyvän SaaS-sovelluksen tuki | Järjestelmä, jonka avulla käyttäjät voivat kirjautua sisään kerran ja käyttää useita SaaS-sovelluksia. |
| Kansio | Datakortit tallennetaan kansioihin. Kansioita voidaan käyttää rajoittamaan käyttäjien pääsyä datakortteihin. |
| Peruskoulutus | Peruskoulutukset edeltävät tiettyjä peruskoulutuksia ja sisältävät ohjelman käytön oppimiseen tarvittavat ennakkovaatimukset (taso 0). |
| Yleinen sopimuskohta | Sopimuskomponentti, joka ei kuulu leasing-, osto-, huolto- tai Professional sopimuseriin. |
| Yleinen lisenssisopimus | Yleinen pääsopimus ohjelmistolisenssien ostamiseksi. Matrix42 Contract Management tarjoaa erityisiä pääsopimuksia tietyille Microsoftin ja Adoben lisenssiohjelmille. |
| Globaali lisenssien hallinta | Tietotekniikkakeskuksen vastuuhenkilö, joka yliopistonlaajuisena lisenssipäällikkönä käyttää työkalua. |
| Ryhmä | Ryhmä koostuu useista käyttäjistä. Yksi käyttäjä voi kuulua useisiin ryhmiin. Ryhmien avulla voidaan helpommin hallita useiden käyttäjien lisenssejä, oikeuksia jne. Jos esimerkiksi ryhmälle annetaan oikeus tarkastella lisenssitietoja, kaikki kyseiseen ryhmään kuuluvat käyttäjät saavat oikeuden. |
| Kotikäyttö (lisenssi) | Ohjelmiston pääkäyttäjä saa käyttää ohjelmistoa kotona yksityisellä tietokoneella. |
| Isäntä (ohjelmistotermi) | Palvelu, joka on käynnissä tietokoneella, jota ohjataan. |
| ID-hallinta | Sisältää kulunvalvontapalvelumme |
| Identiteettikeskus | MyWorkspace toimii identiteettikeskuksena loppukäyttäjien ja Pro , kuten Google -tilien, Apple ID:n, Open ID:n, Facebookin ja Twitterin, välillä. MyWorkspace Identity Hub yksinkertaistaa pääsynhallintaa ja kirjautumista asiakkaille heterogeenisessä identiteetintarjoajaympäristössä SaaS-sovellusten käyttämiseksi. |
| IGA ylläpitäjä |
IGA ylläpitäjät voivat hallita rooleja, automatisoituja sääntöjä, myrkyllisiä yhdistelmiä ja kaikkia IGA -järjestelmän sovellusten hallinnollisia tehtäviä. He voivat esimerkiksi luoda uusia rooleja tai päivittää olemassa olevia (roolit voivat sisältää useita käyttöoikeuksia eri sovelluksiin). Ylläpitäjät voivat:
|
| IGA -yritys | IGA Enterprise on yksi Matrix42 :n valmiista IGA ratkaisun paketeista. Se sisältää kaikki mahdolliset käyttötapaukset. Näissä tapauksissa voi olla mukautettuja kokoonpanoja. |
| IGA kasvu | IGA Growth on yksi Matrix42 :n valmiista IGA -ratkaisupaketista. IGA Growth sijoittuu IGA Starterin ja IGA Growthin väliin. Sen avulla organisaatiot voivat ottaa käyttöön monimutkaisempia kokoonpanoja ja teknisen kypsyytensä kasvaessa laajentaa ratkaisuaan Matrix42 IGA Enterpriseen ja hyödyntää kaikkia palveluita. |
| IGA paketit | IGA Starter, IGA Growth, IGA Enterprise. |
| IGA käynnistin | IGA Starter on yksi Matrix42 :n valmiista IGA ratkaisupaketista. Tämä paketti sisältyy kaikkiin muihin IGA paketteihin. Se on suunniteltu nopeaksi, helpoksi ja kustannustehokkaaksi aloitustavaksi IAM:n maailmassa. |
| Tapahtuma | IT-palvelun suunnittelematon keskeytys tai IT-palvelun laadun heikkeneminen. Häiriö voi syntyä myös, kun konfiguraatioelementti vikaantuu vaikuttamatta vielä palveluun. Asiakas ilmoittaa häiriöstä, joka ei kuulu palvelun normaaliin toimintaan ja joka tosiasiallisesti tai mahdollisesti aiheuttaa palvelun laadun keskeytyksen tai heikkenemisen. Häiriö on ensimmäinen palvelunhallinnan esimerkki, jolle tukihenkilö luo tiketin. |
| Syöttökenttä | Syöttökentät ovat käyttöliittymiä, joiden kautta käyttäjä voi lähettää arvoja järjestelmään, kuten vapaita tekstikenttiä, alasvetovalikoita tai valintaruutuja. |
| ITSM-ratkaisu | Matrix42 :n ohjelmistoalusta, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita hallitsemaan IT-palveluitaan ja -infrastruktuuriaan tehokkaammin. |
| Asettelu (käyttöliittymä) | Sisältää entiteettejä, joiden avulla käyttäjät voivat helposti luoda sovellustensa käyttöliittymän ilman (tai vain vähäisellä) koodauksella. Asettelut koostuvat valintaikkunoista, esikatseluista, ohjatuista toiminnoista, laskeutumissivuista, tietojoukkonäkymistä ja widgeteistä. |
| Asettelusuunnittelija (käyttöliittymä) | Työkalu, jonka avulla voit luoda uusia asetteluja sekä muokata, mukauttaa tai laajentaa olemassa olevia. Kontrollin kuvaus: Jokaisella sovelluksen sivulla on oma mallipohjansa, jolla on tietty asettelu ja datan esitystapa. Kontrollin kuvaukset määrittävät, mitkä ominaisuudet voidaan määrittää kunkin datan esitystavan, datan tyylin, muodon, tietolähteen, syöttödatan validoinnin jne. mukaan. |
| Vanhan SaaS-sovelluksen tuki | Vanha SaaS-sovellus mahdollistaa manuaalisen kirjautumisen vain selaimen kautta. Se ei tarjoa mitään yhdistettyä kirjautumismekanismia, kuten SAML 2 tai Google Accounts. Jotta loppukäyttäjille olisi paras mahdollinen käyttökokemus, MyWorkspace tarjoaa taustalla toimivan selainkirjautumismoottorin. |
| Lisenssityypit | Akateeminen: Nämä ovat voittoa tavoittelemattomia lisenssejä, mikä tarkoittaa, että niitä saa käyttää vain ei-kaupallisiin tarkoituksiin. Kaupallinen: Toisin kuin akateemiset lisenssit, kaupalliset lisenssit sallivat myös käytön voittoa tavoitteleviin tarkoituksiin. |
| Live-chat | Aiemman Matrix42 Chat -sovelluksen olemassa olevat toiminnot palvelunhallintaan. Live-chatin avulla loppukäyttäjät voivat olla yhteydessä service desk edustajiin reaaliaikaisessa viestintäsovelluksessa ESS:n ja ESS2:n lisäksi. Live-chat on jatkossa saatavilla ilman erillistä lisenssiä määritellyin ehdoin ja ilman mukautusmahdollisuuksia. |
| Paikallinen lisenssipäällikkö | Osaston vastuuhenkilö, joka käyttää työkalua osaston lisenssipäällikkönä. |
| Location | Hierarkkisessa rakenteessa sijainnit edustavat yrityksesi toimipisteitä eri alueilla, maissa, kaupungeissa jne. "Globaali" sijainti luodaan asennuksen aikana, se on sijaintihierarkian ylin elementti, eikä sitä saa poistaa. |
| LPO | Lisenssien ostotilaus (My Matrix42 ) on hankintaprosesseissa käytetty asiakirja, jolla valtuutetaan ohjelmistolisenssien ostaminen toimittajalta tai toimittajalta. Se on ostajan ja myyjän välinen virallinen sopimus, jossa määritellään oston tiedot, mukaan lukien määrä, hinta, maksuehdot ja toimituspäivämäärä. |
| Johtaja | Käyttäjään verrattuna esimiehellä on korkeammat oikeudet IT-järjestelmään kuin käyttäjillä, ja hän vastaa IT-toimintojen valvonnasta ja siitä, että IT-palvelut toimitetaan tehokkaasti ja tuloksellisesti. |
| Master (ohjelmistotermi) | Ylläpitäjän työkalu toisen tietokoneen hallintaan tai konferenssin aloittamiseen. |
| Materiaali | Artikkeli sisäisestä hankintaluettelosta. |
| Materiaaliryhmä | Materiaalien kerääminen tiettyjen yhteisten ominaisuuksien mukaan. |
| Matrix42 Cloud | Matrix42 :n pilvipohjainen käyttöönottomalli Matrix42 :n tuotteille. Se sijaitsee pilvessä ja siihen pääsee käsiksi mistä tahansa, jossa on internetyhteys. |
| Matrix42 IGA ratkaisu | Matrix42 Identity Governance & Administration ( IGA ) -ratkaisua käytetään identiteettien ja käyttöoikeuksien hallintaan, automatisointiin, auditointiin ja hallinnointiin koko organisaatiossa, jossa se on otettu käyttöön. Se on rakennettu Matrix42 Service Management -alustan (ESM) päälle. |
| Viestikanava | Viestikanava tarjoaa viestejä ryhmiteltyinä kriteerien, kuten viestityypin, luokittelutason, vastaanottajaryhmän ja viestintäsuunnan, mukaan. Sillä on kaksi mahdollista lähetyssuuntaa: järjestelmästä ESB:hen ja ESB:stä järjestelmään. |
| Viestin sisältö | Viestin sisältö sisältää kohdejärjestelmien tarvitsemat arkaluontoiset tiedot viestiin vastaamiseksi. Viestin sisältö on salattu, eikä ESB tai väliohjelmisto voi purkaa sen salausta. |
| Viestin otsikko | Viestin otsikko sisältää julkisia tietoja, joita ESB käyttää viestin toimittamiseen. Näitä ovat lähettäjä, luokittelutaso, vastaanottajaryhmä, viestityyppi ja validointitiedot. |
| Viestityyppi | Viestityyppi määrittää viestin kontekstin. Esimerkkejä ovat TAPAHTUMA, MUUTOS, SIJAINTI ja HENKILÖ. |
| MyEfecte | MyEfecte on itsepalveluportaali, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää IT- ja yrityspalveluita, tarkastella ja seurata pyyntöjensä tilaa sekä hallita käyttäjäprofiilejaan ja asetuksiaan. Myffe on oma palvelunhallintaratkaisumme; se sisältää ESM:n ja ESS:n. |
| Oma työtila | Matrix42 n virallinen tuotenimi on tällä hetkellä rekisteröity tuotenimi ”MyWorkspace”. ”My”- ja ”Workspace”-sanojen välissä ei ole välilyöntiä. Poikkeukset: Joissakin käyttöliittymän dokumenteissa tai osissa sinun on käytettävä tuotteen nimen isolla alkukirjaimella kirjoitettua versiota, joka on MYWORKSPACE. Sisäisissä dokumenteissa voit käyttää muotoa ”MyW” tai ”MYW”, esim. MyW Groups. |
| MyW Workspacen hallinta | Tämä koskee kaikkea yrityksen, yrityksen, järjestelmänvalvojan ja loppukäyttäjien hallintaa yhdessä ryhmittelymekanismin ja käytäntöjen kanssa. |
| Työtilani asiakkaat | Mukautettu kojelauta, josta käyttäjät pääsevät käsiksi sovelluksiinsa ja tiedostoihinsa. |
| Uusi ilme (käyttöliittymä) | Martix42 Enterprisen uusi muotoilu korostaa yksinkertaisuutta, helppokäyttöisyyttä ja intuitiivista navigointia. Sen keskeinen ominaisuus on minimalismi, sillä uusi ilme on suunniteltu yksinkertaiseksi ja selkeäksi uudelleensuunnitelluilla painikkeilla, valikoilla ja vähemmillä visuaalisilla häiriötekijöillä. Samalla toiminnallisuus ja joukko vakio-ominaisuuksia ja -moduuleja pysyvät samoina, ainoana erona on, että joidenkin kohteiden sijaintia on hieman muutettu. |
| Solmu | Työnkulun solmu on tietty vaihe, askel tai aktiviteetti prosessissa, jota mallinnetaan työnkulun suunnittelutyökalulla. Solmujen käytön tavoitteena työnkuluissa on mallintaa monimutkaisia prosesseja, automatisoida tehtäviä ja varmistaa, että työ suoritetaan oikeassa järjestyksessä ja ajallaan. |
| Organisaatio | Organisaatioyksiköt, sijainnit ja kustannuspaikat edustavat yrityksesi organisaatiorakennetta. Organisaatiorakennetta voidaan käyttää käyttöoikeuksien määrittelyssä. |
| Organisaatioyksikkö | Hierarkkisessa rakenteessa organisaatioyksiköt edustavat liiketoimintasi toimintoja, osastoja, osastoja jne. |
| Cloud | Paikka ohjelmistopakettien tallentamiseen ja jakamiseen helppoa pilvikäyttöönottoa varten. |
| Kumppani | (Myynti)kumppani on yritys, joka on rekisteröitynyt Matrix42 :n kumppaniksi ja myy Matrix42 :n ratkaisuja. Hopeatason kumppanit voivat aktiivisesti suositella Matrix42 , ja me voimme luoda ja hallita sopimuksia heidän puolestaan. Kultatason kumppanit myyvät aktiivisesti, markkinoivat ja toimittavat ratkaisujamme kokonaisvaltaisesti Matrix42 tarjoaman tuen avulla. On myös teknologiakumppaneita, joiden ohjelmistoja Matrix42 käyttää asioihin, jotka eivät sovi nykyiseen tuoteluetteloomme. Voi viitata myös yrityksiin, jotka kehittävät lisäosia tai muita tuotteita Matrix42 lle tai sen puolesta. |
| Vertaisverkko ( Matrix 42 ) | Vaikka alkuperäinen kommunikointi päälaitteen ja asiakkaan/isännän välillä edellyttäisi palvelimen käyttöä, kaikki seuraava liikenne voi olla suoraa, jos molemmat ovat samassa verkossa. |
| Ihmiset | Kaikki asiakkaan työntekijät ja asiakkaan hallinnoimat vuokralaiset. |
| Portaali ( Matrix42 ) | Verkkosivusto, jota käytetään lisenssien hallintaan, tuotteen ominaisuuksien määrittämiseen ja tuotebinaarien lataamiseen. |
| Portaaliluokka | Jäsennelty palveluiden, joukkojen, pakettien ja ryhmien joukko Matrix42 itsepalveluportaalissa. |
| Yksityinen SaaS-sovellus | Yksityiset SaaS-sovellukset kuuluvat loppukäyttäjälle. MyWorkspace tarjoaa loppukäyttäjälle mahdollisuuden integroida yksityiset SaaS-sovelluksensa MyWorkspaceen ja hyötyä käyttökokemuksesta, kuten automaattisesta kirjautumisesta. |
| Pro | Tuntematon syy yhteen tai useampaan todelliseen tai mahdolliseen tapahtumaan. Pro tunnistetaan usein ensimmäisen kerran useiden samanoireisten tapahtumien esiintymisen perusteella. |
| Pro työnkulku | Työnkulku joko tukityöntekijän manuaaliselle palveluiden tilaamiselle tai palveluiden automaattiselle tilaamiselle teknisen liittimen avulla. |
| Pro xy ( Matrix42 ) | Isäntä, joka niputtaa tilapäivitysliikenteen aliverkon palvelimelle. |
| PRTG | Matrix42 :n valvontatyökalu, joka tarjoaa reaaliaikaisen valvonnan, hälytykset ja raportoinnin verkkolaitteista, palvelimista ja sovelluksista. Ohjelmisto tarjoaa yhtenäisen näkymän verkon ja IT-infrastruktuurin suorituskyvystä ja luo yksityiskohtaisia raportteja ja kuvaajia, jotka voivat auttaa trendien ja ongelmien tunnistamisessa. |
| PS | Professional tai konsultit ovat asiantuntijoita, jotka tarjoavat Matrix42 -alustan käyttöönotto-, räätälöinti- ja konsultointipalveluita. Matrix42 :n ammattipalvelut auttavat organisaatioita maksimoimaan alustastamme saamansa arvon mukauttamalla sitä vastaamaan heidän erityisiä liiketoimintatarpeitaan. |
| Julkaista | Julkaiseminen viittaa toimintoon, jossa kohde asetetaan saataville muille käyttäjille. Se voi olla esimerkiksi työnkulku, ESS-palvelu, tietokannan artikkeli jne. Esimerkiksi kun tietokannan artikkeli julkaistaan, se tulee saataville itsepalveluportaalissa käyttäjien käytettäväksi. |
| Pikapuhelu | Toistuvien tukipyyntöjen mallipohja. Perustiedot on jo syötetty pikakutsuun ja niitä voidaan käyttää uusien tukipyyntöjen luomiseen. |
| Pikatäyttö | Pikatäyttö on toiminto, joka nopeuttaa tietojen syöttämistä täyttämällä tiedot automaattisesti aiempien merkintöjen tai ennalta määritettyjen mallien perusteella. Nämä voidaan asettaa ja listata Matrix42 palvelunhallintatyökalussa. |
| Vaatimustenmukaisuuden täsmäytys | Tekniikka, jolla korjataan eri lähteistä peräisin olevien datatietojen väliset eroavaisuudet. |
| Tallentaa | Tietue on järjestelmäobjektin konkreettinen ilmentymä. |
| Viite | Yhden mallin ja toisen mallin välinen suhde, joka on mallinnettu mallipohjatasolla ja luotu datakorttitasolla. Se on linkki attribuutista mallipohjaan tai malleihin tai ulkoiseen osoitteeseen. Datakortilla viittaus näkyy linkkinä datakortista toiseen datakorttiin tai ulkoiseen osoitteeseen. |
| Julkaisutyypit | Delta-julkaisu – Vain muutetut laitteisto- ja ohjelmistokomponentit/alijärjestelmät Täysi julkaisu – Sekä muutetut että muuttamattomat komponentit Pakettijulkaisu – Useiden julkaisujen kokoelma nipussa |
| Kaukosäädin ( Matrix42 ) | Pääkäyttäjä aloittaa istunnon isäntäkoneen kanssa, ja isäntäkoneen hallinta siirtyy automaattisesti. |
| Remote Assistance | verkkopohjainen ratkaisu, jonka avulla voit käyttää ja hallita etätietokoneitasi ja -palvelimiasi keskitetyn verkkokäyttöliittymän kautta. Tämän ratkaisun avulla voit etänä vianmäärittää ja ylläpitää laitteitasi, siirtää ja synkronoida tiedostoja sekä ratkaista ongelmia ilman, että IT-ammattilainen on paikan päällä. |
| Raportti | Raportit ovat visuaalisia esityksiä tiedoista, joita voidaan käyttää projektin tapahtumien ymmärtämiseen paremmin. Esimerkiksi vasteaikojen ja ratkaisuaikojen seuranta ja analysointi voivat korostaa, kuinka kauan service desk agenteilta keskimäärin kestää sulkea tiketit. Se on yhden tai useamman kyselyn tulos yhdistettynä raporttimalliin, joka muotoilee, kokoaa ja esittää tulosjoukon graafisesti. Raportit tarjoavat visuaalisia ja sisällöllisiä suunnitteluvaihtoehtoja. |
| Rooli | Yleisesti ottaen rooli on määritelty joukko vastuita, toimintoja ja valtuuksia, jotka on osoitettu yksilölle tai yksilöryhmälle organisaation sisällä. ESM:ssä rooli on kokoelma käyttöoikeuksia, jotka on osoitettu käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle heidän työtehtäviensä tai tehtäviensä perusteella. |
| Roolit (USZ IT) | Rooli, joka on osoitettu henkilölle, jolla on vastaavat tehtävät, pätevyydet ja vastuut. Roolin voi täyttää USZ IT:n tai yrityksen henkilöstö. |
| Roolikonsepti | Joukko henkilölle tai tiimille osoitettuja vastuita, toimintoja ja osaamista. Rooli voi kattaa useita tehtäviä ja sovellusalueita. |
| Palautus | Työnkulkujen avulla peruutusominaisuus antaa työnkulkujen suunnittelijoille mahdollisuuden palata takaisin edelliseen aktiviteettiin työnkulkujärjestyksessä, jos tietty ehto täyttyy. |
| Sääntöihin perustuva Chatbot | Aiemman Matrix42 Chatin olemassa olevat toiminnot palvelujen hallintaan. Sääntöpohjaiset chatbotit mahdollistavat ESS:n, ESS2:n tai ulkoisten verkkosivustojen loppukäyttäjille apua 24/7 toistuviin yksinkertaisiin ongelmiin ja tarjoavat vianmääritysohjeita tai navigointiapua. Sääntöpohjainen chatbot automatisoi käyttäjien vuorovaikutuksen ilman tekoälyominaisuuksia ja on saatavilla Effie AI -chatbotin kanssa. |
| Sääntöjoukko | Sääntöjoukko niputtaa joukon sääntöjä ja tarjoaa uudelleenkäytettävän perustan tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, kuten prosessien virtojen sisällä. |
| SaaS-sovellusten hallinta | Työkalut SaaS-sovellusten hallintaan ja valvontaan, kuten käyttäjien käyttöoikeudet ja päivitykset. |
| Toissijainen käyttöoikeus (lisenssi) | Ohjelmistoa voidaan asentaa ja käyttää toisella laitteella, kunhan laitteita ei käytetä samanaikaisesti. |
| Suojausalue | Teknologisesti, organisatorisesti ja/tai paikallisesti yhtenäinen alue, jolla on yhdenmukaiset turvallisuusvaatimukset. Esimerkkejä ovat LUOKITTELEMATTOMA, REST , LUOTTAMUKSELLINEN ja SALAINEN. |
| Itsepalvelukäyttöliittymä | Loppukäyttäjille tarjottava verkkopohjainen portaali, jonka avulla he voivat luoda ja hallita tukipyyntöjä ja palvelupyyntöjä Matrix42 ratkaisussa. Portaali tarjoaa loppukäyttäjille myös itsepalvelutietokannan ja muita resursseja, joiden avulla he voivat ratkaista ongelmia itse ilman asiakaspalvelijan apua. |
| Palvelu | Palvelu määritellään ulkoisesti sen hyödyllisyyden ja takuun perusteella ja sisäisesti sen palvelukomponenttien perusteella, jotka tukevat asiakkaiden liiketoimintaprosesseja. Se on selkeästi rajattu, sillä on hyvin määritellyt laajuus ja rajapinnat, ja se on mitattavissa. (IT)palvelulla on määritelty laajuus ja kustannukset, se tarjotaan Matrix42 -itsepalveluportaalissa ja loppukäyttäjä voi tilata sen. Näihin palveluihin voi sisältyä ohjelmistojen, laitteistojen tai valtuutusten käyttö sekä klassisia palveluita. |
| Palvelupaketti | Palvelukokonaisuus, jota tarjotaan yhdessä pakettina. Palvelupaketteja voi tilata ja käyttää vain pakettina, ja ne sallivat vain ennalta määriteltyjä muunnelmia. |
| Palveluluettelo | Luettelo saatavilla olevista IT-palveluista ja tiedot niiden käytöstä. |
| Palveluluokka | Palveluluokka sisältää parametrit palveluille, jotka vaativat saman toiminnallisen laadun tason, ja korkein laatu on palveluluokassa 1. |
| Palveluryhmä | Kokoelma palveluita ja palvelupaketteja, joita tarjotaan yhdessä ryhmänä. Palveluryhmiä voi tilata ja käyttää vain pakettina, ja ne sallivat vain ennalta määritellyt muunnelmat. |
| Palvelukohta | Palvelunimikkeet ovat varsinaisia palveluita ja tuotteita, joita käyttäjät lopulta pyytävät. Palvelunimikkeitä hallitaan Matrix42 itsepalvelun hallintanäkymässä, ja ne ovat aina yhteydessä palvelutarjontaan. |
| Palvelusetti | Kokoelma palveluita, palveluryhmiä ja palvelupaketteja, jotka tarjotaan yhdessä osana kokonaisuutta. Settejä voi tilata ja käyttää vain pakettina, ja ne sallivat vain ennalta määriteltyjä muunnelmia. |
| Huoltokauppa | ( Matrix42 ESM -alustan entinen nimi) alusta, jossa käyttäjät voivat löytää ja pyytää IT-palveluita tai -sovelluksia. |
| Pro | Pro määrittää palvelutasolle palveluajat, sijainnin ja aikavyöhykkeen. |
| Ostoskori | Ostoskori listaa kaikki palvelut, jotka valitset Matrix42 itsepalveluportaalissa. Voit muuttaa ostoskorin summia tai peruuttaa tilauksesi tilauksen lähettämiseen asti. |
| Ratkaisujen rakentaja (SoBu) | Moduuli web-sovellusten rakentamiseen Matrix42 UUX -alustalla käyttäen deklaratiivista lähestymistapaa. Koko Solution Builderilla suunniteltu sovellus on vain joukko metatietoja, jotka on tallennettu tietokantaan. Nämä tiedot voidaan helposti poimia Schema Script -tiedostoiksi ja siirtää helposti toiselle sovelluspalvelimelle. |
| SUEM | Konsepti, joka sisältää ohjelmia, lisäosia ja koulutuksia. SUEM koostuu useista komponenteista, jotka aiemmin olivat erillisiä ohjelmia, mutta jotka integroidaan tulevaisuudessa (esim. Egosecure, Silverback , Empirum jne.). |
| Toimittaja | Toimittaja tai yritys, jonka kanssa sopimus on allekirjoitettu. Hallitset toimittajia kohdassa Perustiedot > Liikesuhteet > Liikekumppani. |
| Tuki ( Matrix42 ) | Pääkäyttäjä antaa käyttäjälle istuntoavaimen (numeron), jonka käyttäjä syöttää asiakassovellukseen. |
| Järjestelmänvalvoja | Henkilö, joka vastaa Matrix42 -ratkaisun hallinnasta ja ylläpidosta. Tällä henkilöllä on järjestelmän sisällön ja toimintojen muokkaamiseen tarvittava tekninen asiantuntemus. SAM:n kanssa henkilö, joka on vastuussa SAM-työkalun asentamisesta ja käytöstä teknisellä alustalla. |
| Järjestelmänvalvojan käyttöliittymä | Tämä on Matrix42 -palvelunhallintatyökalun käyttöliittymäkomponentti, joka on suunniteltu erityisesti järjestelmänvalvojille. Se tarjoaa useita ominaisuuksia ja työkaluja, joiden avulla järjestelmänvalvoja voi määrittää, mukauttaa ja hallita Matrix42 ratkaisua. Järjestelmänvalvojan käyttöliittymän avulla järjestelmänvalvoja voi määrittää ja hallita järjestelmän sisältöä, työnkulkuja, rooleja ja käyttöoikeuksia. Tämä sisältää mukautettujen kenttien luomisen, palvelutarjousten määrittämisen, lomakkeiden suunnittelun, ilmoitusten määrittämisen ja integraatioiden määrittämisen muiden järjestelmien kanssa. |
| Järjestelmäobjekti | Järjestelmäobjekti tukee IT-SM-alustan ydintoimintoja, eikä sillä ole erityistä yhteyttä IT-palvelunhallintaan. Esimerkkejä ovat: tietokantataulukot ja työnkulun elementit. |
| Tabulaattori | Elementti navigointialueella. |
| Tehtävä | Työkalu, jota käytetään osastolla tiimityön koordinointiin ja työn delegointiin. Sitä voidaan käyttää myös omiin uudelleenlähetyksiin. Tehtävät voivat olla myös tapahtumien, Pro tai muutosten alielementtejä. |
| Tehtävämalli | Tehtävämalleissa määrität oletusarvot luokalle, palvelutasosopimukselle, prioriteetille, vastaanottajalle jne. Jos tehtävä on linkitetty tehtävämalliin, se perii automaattisesti kaikki mallin ominaisuudet. |
| Mallipohja | Malleja käytetään järjestelmäobjekteihin liittyvien tietojen tehokkaaseen syöttöön, ja ne määrittelevät näiden objektien esitäytettyjen sisältöjen sisällön. Se on kokoelma tiettyyn dataobjektiin liittyviä ominaisuuksia ja toimintoja. Esimerkiksi: Tapahtuma, Palvelupyyntö, Henkilö, Organisaatio, Palvelin tai Työasema. Tietyn mallin yksittäistä dataesitystä kutsutaan "datakortiksi". Pohjia käytetään tietojen, kuten datakorttien, tallentamiseen. Kun uusi malli luodaan, voidaan käyttää olemassa olevia luokkia ja/tai attribuutteja tai luoda uusia. Huomaa, että jos malli poistetaan, kaikki kyseistä mallia käyttäen luodut datakortit poistetaan pysyvästi. Datakortit poistetaan välittömästi, eikä sitä voi perua. |
| Lippu | Tukikyselyt käsitellään Matrix42 Service Desk tiketteinä. Tämä on sähköinen ongelmailmoitus, jonka asiakas ilmoittaa. Termejä "tiketti" ja "häiriö" käytetään usein samassa merkityksessä. Se ei kuitenkaan ole oikein ja johtaa väärinkäsityksiin vaatimustenmukaisuussääntöjen suhteen. |
| Vaihteiston tyyppi | Lähetystyyppi määrittää, lähettääkö ESB viestin aktiivisesti kohdejärjestelmälle (PUSH) vai noutaako kohdejärjestelmä viestin (PULL). |
| UEM Empirum | Pro hallintaohjelma ja osa SUEM:ia. |
| Päivitys (lisenssi) | Ostettuja lisenssejä voidaan käyttää perustana uudemman tuotteen hankkimiseen alennettuun hintaan. |
| Käyttäjä | Henkilö, joka käyttää IT-palvelua osana päivittäisiä tehtäviään. Käyttäjät eroavat asiakkaista, sillä jotkut asiakkaat eivät välttämättä käytä IT-palveluita suoraan. Matrix42 Professional erottaa Organisaatio-kohdasta löytyvät henkilöt käyttäjistä. Käyttöoikeudet-välilehdellä luetellut käyttäjät ovat käyttäjiä, joilla on Matrix42 Professional -käyttäjätunnukset. SAM:n kanssa henkilö, joka työskentelee suoraan työkalun kanssa (järjestelmänvalvoja/lisenssipäällikkö). |
| Käyttäjätilit | Käyttäjätilit tunnistavat henkilöt, jotka työskentelevät Matrix42 Workspace Managementin kanssa. Ne kuuluvat Active Directory -toimialueeseen ja ne tulee liittää työntekijöihin. |
| UUX | (Yhtenäinen käyttökokemus) Uusi kokonaisvaltainen käyttökokemus, joka on saatavilla koko Matrix42 Enterprise (ESM, DWP, SAM, ITAM) |
| ViCo | Virtual Coach on Matrix42 :n tekoälyn toteutus IT-tukihenkilöstölle. Se toimii uid apuna ja tarjoaa lisätietoa tietyn prosessin pakottamisen sijaan. |
| Näytä | Näkymä on tapa esittää tietoa tietystä tietolähteestä. ESM:ssä näkymä viittaa joukkoon suodattimia ja lajitteluasetuksia, jotka auttavat sinua järjestämään ja näyttämään resurssejasi tietyllä tavalla. Esimerkiksi tapahtumanäkymä näyttää tyypillisesti kaikki parhaillaan avoimet tapahtumat. |
| Virtuaalinen Agent (Marvin) | Matrix42 bottipalvelu asennettiin Microsoft Teams -laajennuksena vuorovaikutukseen Matrix42 -portfolion eri tuotteiden ja palveluiden kanssa erilaisten käyttötapausten toteuttamiseksi, esimerkiksi ratkaisun löytämiseksi Knowledge Base , palvelupyynnön luomiseksi palveluluettelossa ja palvelun tilaamiseksi käyttäjän puolesta tai ongelman avaamiseksi ja ongelman ilmoittamiseksi Service Desk edustajalle asianmukaisen avun saamiseksi jne. |
| Visual Analyzer | Matrix42 :n Visual Analyzer on liiketoimintatiedon ja raportoinnin työkalu, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita saamaan tietoa datastaan. Sen avulla käyttäjät voivat luoda mukautettuja raportteja ja koontinäyttöjä, joita voidaan käyttää keskeisten suorituskykyindikaattoreiden (KPI) seurantaan, tavoitteiden saavuttamisen seuraamiseen sekä trendien ja mallien tunnistamiseen. |
| Visuaalinen työnkulku | Visual Workflow -työkalun avulla käyttäjät voivat suunnitella työnkulkuja vetämällä ja pudottamalla, mikä tarkoittaa, että heidän ei tarvitse osata koodaustaitoja työnkulkujen luomiseen tai muokkaamiseen. Työkalun avulla käyttäjät voivat määrittää työnkulkuun liittyvät vaiheet, asettaa ehtoja kullekin vaiheelle ja automatisoida tehtävien siirtämisen vaiheesta toiseen. Työkalu tarjoaa graafisen käyttöliittymän työnkulkujen suunnitteluun ja automatisointiin, mikä helpottaa käyttäjien liiketoimintaprosessien luomista, hallintaa ja optimointia. |
| Verkko- API | Matrix42 :n Web API on ohjelmointirajapinta, jonka avulla kolmannen osapuolen kehittäjät voivat integroida Matrix42 :n IT-palvelunhallintaratkaisun (ITSM) muihin sovelluksiin, järjestelmiin tai palveluihin. Web API :n avulla kehittäjät voivat hakea tietoja Matrix42 sta, luoda uutta tietoa, päivittää olemassa olevaa tietoa ja suorittaa muita toimintoja ohjelmallisesti. He voivat esimerkiksi käyttää API luodakseen tikettejä automaattisesti Matrix42 ITSM -järjestelmässä toisen järjestelmän tapahtumien perusteella tai hakeakseen tietoja Matrix42 sta näytettäväksi toisessa sovelluksessa. Verrattuna REST API in, Web API tarjoaa vankemman ja jäsennellymmän lähestymistavan tiedonvaihtoon, kun taas REST API on yksinkertaisempi ja kevyempi. |
| Ilmiantaja | Matrix42 Whistleblower on ratkaisu, joka auttaa noudattamaan EU:n ilmiantajadirektiiviä (direktiivi 2019/1937). Sen avulla henkilö voi tuoda esiin tietoja yksityisen tai julkisen organisaation toiminnasta, jota pidetään laittomana, moraalittomana, luvattomana, vaarallisena tai petollisena. |
| Kiertotapa | Ratkaisu, joka vähentää tai poistaa sellaisten tapahtumien tai ongelmien vaikutukset, joihin ei vielä ole saatavilla täydellistä ratkaisua. |
| Työntekijä (työnkulku) | Matrix42 -työnkulkumoottori, joka vastaa työnkulkujen suorittamisen hallinnasta ja käsittelee tehtäviä, kuten työnkulun aloittaminen, jatkaminen, lopettaminen, valvonta ja ylläpitäminen. |
| Työnkulku | Joukko aktiviteetteja ja komponentteja, jotka yhdistetään liiketoimintaprosessin määrittelemiseksi. Uusia työnkulkuja voidaan luoda työnkulkumallien tai muiden Workflow Studion työnkulkujen perusteella. |
| Työnkulun suunnittelija | Verkkosovellus, joka keskittyy hyväksyntäprosessien perussuunnitteluun ja hallintaan. Saatavilla Extension Galleryssa. |
| Työnkulun studio | Työpöytäsovellus, joka tarjoaa käyttöliittymän ja liiketoimintalogiikan kaikkiin käyttötapauksiin sekä edistyneen logiikan työnkulkujen luomiseen, muokkaamiseen, hallintaan, testaamiseen ja julkaisemiseen. |
| Työpäiväkirja | Työloki on työkalu, johon kirjataan yksittäisten teknikkojen työaikatiedot ongelman tai pyynnön sisältämän tehtävän ratkaisemisesta. Työlokeihin teknikot voivat dokumentoida tekemänsä työn, määrittää ratkaisuun käytetyn ajan, kustannukset jne. |
| Työpaikka | Tilajako, ei toimiston vaan esimerkiksi työpöytien mukaan. Määrittelee työpaikalla käytettävät laitteet ja siellä työskentelevän työntekijän. |
| Työtila | Matrix42 Workspace Managementin yksittäiset moduulit, kuten Matrix42 Asset Management tai Matrix42 Contract Management. |
| XLT | Laajennetun johtoryhmän tehtävänä on tunnistaa osa-alueet, joilla yritys voi parantaa, kehittää strategioita näiden osa-alueiden korjaamiseksi ja toteuttaa näitä strategioita. |
Yleiset termit
| ABAC | Ominaisuuspohjainen käyttöoikeuksien hallinta on suojausmalli, joka tarjoaa joustavan ja yksityiskohtaisen menetelmän resurssien käyttöoikeuksien hallintaan käyttäjän, resurssin ja ympäristön useiden ominaisuuksien tai ominaisuuksien perusteella. Tämä on suunniteltu mahdollistamaan tarkka käyttöoikeuksien hallinta, joka perustuu ominaisuuksien yhdistelmään sen sijaan, että käyttöoikeudet yksinkertaisesti määritettäisiin ennalta määritettyjen roolien perusteella. Tällaisessa järjestelmässä käyttöoikeuksien hallintaa koskevat päätökset perustuvat joukkoon käytäntöjä, jotka määrittelevät ominaisuudet, joita käyttäjältä vaaditaan tietyn resurssin käyttämiseen tai tietyn toiminnon suorittamiseen. Nämä käytännöt voivat sisältää ominaisuuksia, kuten käyttäjän henkilöllisyyden, roolin, sijainnin, kellonajan, laitetyypin ja monia muita. Käyttöoikeus myönnetään vain, jos käyttäjän ominaisuudet vastaavat käytännössä määritettyjä kriteerejä. |
| Tili | Käyttäjälle tai yhteisölle IT-järjestelmässä luotu tietue tai profiili, jonka avulla he voivat käyttää järjestelmän palveluita tai resursseja ja olla niiden kanssa vuorovaikutuksessa. Tilit vaativat yleensä todennuksen, kuten käyttäjätunnuksen ja salasanan, henkilöllisyyden vahvistamiseksi. |
| Active Directory -ryhmät | Active Directory -ryhmät voivat sisältää yhden tai useamman käyttäjätilin, ja jokainen käyttäjätili voi olla kahden tai useamman ryhmän jäsen. Active Directory -ryhmiä käytetään tyypillisesti Active Directory -liittimen kanssa. |
| AD | Active Directory . Microsoftin kehittämä hakemistopalvelu Windows-verkkotunnusverkoille. Active Directory tarjoaa keskitetyn tietokannan verkon käyttäjistä, ryhmistä, tietokoneista ja muista resursseista ja mahdollistaa järjestelmänvalvojille näiden resurssien hallinnan ja käytön suojaamisen. |
| Adoben CLP-sopimus | Suurille asiakkaille tarkoitettu pääsopimuspohjainen lisenssiohjelma, joka mahdollistaa ohjelmistolisenssien ostamisen suuria määriä. |
| Sovellusten hallinta | Toiminto, joka vastaa sovellusten hallinnasta koko niiden elinkaaren ajan. |
| Omaisuus | Termi, joka tarkoittaa mitä tahansa resurssia tai kyvykkyyttä. IT-palveluntarjoajan resursseihin kuuluvat kaikki elementit, jotka voivat edistää palvelun toimittamista. Resurssityypit luokitellaan seuraavasti: johtaminen, organisaatio, prosessit, tieto, henkilöstö, informaatio, sovellukset, infrastruktuuri ja taloudellinen pääoma. |
| Varainhoito | Yleinen toiminto tai prosessi, joka vastaa omaisuuserien arvon ja omistajuuden seurannasta ja raportoinnista koko niiden elinkaaren ajan. |
| Atlassian | Australialainen yritysohjelmistoyritys, joka kehittää tuotteita ohjelmistokehittäjille, projektipäälliköille ja sisällönhallinnalle. Yritys tunnetaan parhaiten työkaluista, kuten JIRA, Confluence, Bitbucket ja Trello, jotka helpottavat yhteistyötä ja tuottavuutta IT- ja ohjelmistokehitystiimeissä. |
| Agent | Henkilö, joka työskentelee loppukäyttäjän auttamiseksi. ITSM-ympäristöissä hän yleensä työskentelee IT-tapausten ja niistä luotujen tikettien parissa. IGA -kontekstissa agentit ovat ohjelmistokomponentteja, jotka asennetaan päätelaitteisiin, kuten työpöytiin tai palvelimiin, tietojen keräämiseksi ja identiteetin ja pääsynhallintaan liittyvien käytäntöpäätösten valvomiseksi. |
| Tekoäly | Tekoäly. Mikä tahansa tekniikka tai järjestelmä, jonka avulla koneet voivat matkia ihmisen älykkyyttä. Tekoälyjärjestelmät voivat olla sääntöpohjaisia tai ohjelmoitu suorittamaan tiettyjä tehtäviä oppimatta datasta. Esimerkiksi yksinkertainen chatbot, joka noudattaa ennalta määritettyjä sääntöjä ja skriptejä, katsotaan tekoälyksi. |
| Tekoälymallit | Algoritmit, jotka on "koulutettu" datan avulla. Ne voivat ennustaa, tuottaa tai luokitella tietoa. Esimerkki: NLP-mallit. |
| Tekoälykoulutus | Pro mallien opettamiseksi ja parantamiseksi saatavilla olevan datan perusteella. Koulutuksen aikana malleja uid löytämään datasta säännönmukaisuuksia ja suhteita, joita voidaan käyttää ennustamiseen, luomiseen tai luokitteluun. Tekoälymallimme ovat datatieteilijöiden kouluttamia. |
| API | Pro . API -rajapintojen yhteydessä sanalla sovellus tarkoitetaan mitä tahansa ohjelmistoa, jolla on selkeä toiminto. Rajapintaa voidaan ajatella kahden sovelluksen välisenä palvelusopimuksena. Tämä sopimus määrittelee, miten nämä kaksi kommunikoivat keskenään pyyntöjen ja vastausten avulla. |
| Sovelluksen omistaja | Yksilö tai ryhmä, jonka vastuulla on varmistaa, että sovelluksen muodostava ohjelma tai ohjelmat saavuttavat sovellukselle määritellyn tavoitteen tai käyttäjävaatimukset. |
| ASIP HDS (terveystietojen ylläpitosertifikaatti) | Ranskan lain mukaan henkilökohtaisia terveystietoja ylläpitäville yrityksille vaaditaan sertifiointi. |
| Valtuutuskonsepti | (ITIL-palvelutuotanto) Käyttäjälle tai roolille myönnetyt käyttöoikeudet tai valtuudet, kuten tiettyjen tietojen muokkaaminen tai muutoksen valtuuttaminen. |
| Autonomia | Järjestelmää kuvataan autonomiseksi, kun se toimii itsenäisellä laitteistolla, omalla datajoukollaan ja ilman verkkoyhteyttä keskusjärjestelmään. |
| Saatavuussuunnitelma | (ITIL-palvelusuunnittelu) Suunnitelma, jolla varmistetaan IT-palveluiden nykyisten ja tulevien saatavuusvaatimusten täyttyminen ottaen huomioon kustannustehokkuus. |
| AWX | Ansible Towerin avoimen lähdekoodin versio, jota käytetään Matrix42 :ssa. AWX on verkkokäyttöliittymä ja API organisaation Ansible Playbookin, inventaarioiden, holvin ja tunnistetietojen hallintaan. |
| Azure AD |
Azure Active Directory ( Azure AD ) on Microsoftin pilvipohjainen identiteetin ja pääsynhallintapalvelu, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan sovellusten, datan ja resurssien käyttöoikeuksia. Se mahdollistaa turvallisen kertakirjautumisen (SSO), monivaiheisen todennuksen ja ehdollisen käyttöoikeuden, mikä tarjoaa vankan suojauksen ja virtaviivaisen käyttöoikeuden käyttäjille Microsoftin palveluissa, kolmannen osapuolen sovelluksissa ja mukautetuissa sovelluksissa keskitetyssä ja skaalautuvassa alustassa. Azure AD on korvattu Entra ID :llä. |
| Pankkitunnuksen todennus | Pankkitunnus on digitaalinen tunnistus- ja todennusjärjestelmä, jota käytetään Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja muissa maissa tarjoamaan turvallinen ja kätevä verkkotodennus useille palveluille ja sovelluksille. Pankkitunnus perustuu pankin myöntämään digitaaliseen varmenteeseen, jota käytetään käyttäjän henkilöllisyyden varmentamiseen ja turvallisen menetelmän tarjoamiseen verkkotodennukseen. |
| Esteettömän tietotekniikan asetus – BITV 2.0 | Vammaislain mukainen esteettömän tietotekniikan luomiseen tarkoitettu asetus. |
| Materiaaliluettelo | Materiaaliluettelo kuvaa järjestelmän yksittäisten komponenttien määrällisen koostumuksen. |
| Musta laatikko | Järjestelmä tai laite, joka suorittaa tietyn toiminnon, mutta jonka sisäinen toiminta on käyttäjälle tuntematonta tai piilossa. Toisin sanoen käyttäjä on vuorovaikutuksessa vain järjestelmän syötteiden ja tulosteiden kanssa ilman tietoa siitä, miten järjestelmä käsittelee syötteet tulosteiden tuottamiseksi. |
| Yrityspalvelu (BFS) | Liiketoimintaan suunnatut palvelut (valmiit tuotteet) edustavat palvelun vastaanottajille tarjottavia IT-palveluita. Yrityspalvelut kuvaa asiakkaalle tarjottavaa palvelua, joka tukee heidän liiketoimintaprosessejaan IT-resurssien avulla. |
| Liiketoimintapäällikkö | Henkilö, joka vastaa yrityksen ja sen asiakkaiden tai potilaiden välisen kokonaisvaltaisen suhteen hallinnasta. Tämä rooli sisältää asiakkaiden liiketoiminnan tarpeiden ja vaatimusten ymmärtämisen ja sen varmistamisen, että toimitettavat palvelut vastaavat näitä tarpeita. |
| Pro | Prosessi, josta yritys on vastuussa ja jota se suorittaa. Liiketoimintaprosessi liittyy tuotteen tai palvelun toimittamiseen yritysasiakkaalle. |
| Välimuisti | Laitteisto- tai ohjelmistokomponentti, joka tallentaa tietoja, jotta tulevia tietopyyntöjä voidaan käsitellä nopeammin. Tallentamalla usein tai äskettäin käytettyjä tietoja välimuisti vähentää tarvetta hakea tietoja ensisijaisesta lähteestä, mikä parantaa nopeutta ja suorituskykyä. |
| Kalenterikorjattu | Ottaa huomioon, että vertailujaksoilla voi olla eri määrä työpäiviä tai -tunteja, kuten alueelliset pyhäpäivät tai perinteiset pyhäpäivät. |
| Valmiiksi kirjoitettu vastaus | Ennalta määrätyt vastaukset yleisiin kysymyksiin. Nämä ovat valmiiksi kirjoitettuja viestejä tai malleja, joita voidaan käyttää vastaamaan nopeasti ja tehokkaasti yleisiin tiedusteluihin tai pyyntöihin. Niitä käytetään yleisesti asiakaspalvelussa, teknisessä tuessa ja muilla alueilla, joilla vastaanotetaan paljon samankaltaisia pyyntöjä. |
| Kyky | Organisaation, henkilön, prosessin, sovelluksen, konfiguraatioelementin tai IT-palvelun kyky suorittaa toiminto. Kyvykkyydet ovat osa organisaation aineettomia hyödykkeitä. |
| Kapasiteettisuunnitelma | (ITIL-palvelusuunnittelu) Suunnitelma, jota käytetään IT-palveluiden toimittamiseen tarvittavien resurssien hallintaan. Se sisältää tietoja IT-palveluiden ja -komponenttien nykyisestä ja aiemmasta käytöstä sekä haasteista ja parannustoimenpiteistä. |
| Keskusjärjestelmä | Keskusjärjestelmällä tarkoitetaan pääasiallista, autoritatiivista järjestelmää, joka eroaa toisiinsa kytketyistä autonomisista järjestelmistä. |
| Muuttaa | ITIL:n mukaan muutos on "minkä tahansa valtuutetun, suunnitellun tai tuetun palvelun tai palvelukomponentin lisääminen, muokkaaminen tai poistaminen, jolla voi olla vaikutusta IT-palveluihin". Muutosten laajuuden tulisi sisältää kaikki arkkitehtuurit, prosessit, työkalut, mittarit ja dokumentaatio sekä muutokset IT-palveluihin ja muihin konfiguraatioelementteihin. |
| Muutosneuvottelukunta | (ITIL-palvelusiirtymä) Ryhmä ihmisiä, jotka tukevat muutosten arviointia, priorisointia, valtuuttamista ja aikataulutusta. Hallitus koostuu edustajista IT-palveluntarjoajan kaikilta alueilta. |
| Muutospyyntö | Suunniteltu, yleensä laaja järjestelmän muutos. Muutospyynnön tarkoituksena on poistaa ongelman syy. |
| Vaihda mallipohjaa | Muutosmalleissa määrität oletusarvot vastuuhenkilölle, vastuuhenkilön roolille, kategorialle, palvelutasosopimukselle, prioriteetille, muutoksen tyypille ja muutoksen käsittelyssä käytettävälle työnkululle. Muutos perii automaattisesti kaikki muutosmallin ominaisuudet konfiguroinnin aikana. Muutosmallit ovat pakollisia muutosten luomiseksi. |
| CI | Konfiguraatioelementti. Nämä ovat palveluresursseja, jotka ovat konfiguroitavissa ja joita voidaan hallita muutoshallinnan avulla. Nämä voivat olla yksittäisiä laitteisto- tai ohjelmistokomponentteja. |
| CI-tyyppi | Luokka, jota käytetään konfiguraatiokohteiden (CI) luokitteluun. CI-tyyppi määrittää konfiguraatiotietueen vaaditut ominaisuudet ja suhteet. Yleisiä CI-tyyppejä ovat laitteisto, dokumentit, käyttäjät jne. |
| CIAM | Asiakkaan identiteetin ja pääsynhallinta on osa identiteetin ja pääsyn hallintaa (IAM), joka keskittyy asiakkaiden tai loppukäyttäjien identiteettien ja käyttöoikeuksien hallintaan. Nämä ratkaisut tarjoavat yrityksille keskitetyn alustan käyttäjien identiteettien ja verkkopalveluiden, sovellusten ja datan käytön hallintaan. Ne sisältävät tyypillisesti myös ominaisuuksia käyttäjien rekisteröintiin, todennukseen, valtuutukseen ja profiilien hallintaan sekä tuen kertakirjautumiselle ja monivaiheiselle todennukselle. |
| Luokittelutaso | Luokittelutasot määrittelevät tiedon suojauksen tarpeen. Esimerkkejä: TOP SECRET, SECRET, CONFIDENTIAL, REST RICTED. |
| CMDB | Konfiguraation hallinnan tietokanta. Tietokanta, jota käytetään konfigurointitietueiden tallentamiseen koko niiden elinkaaren ajan. Konfiguraatioiden hallintajärjestelmä hallitsee yhtä tai useampaa CMDB:tä. ITIL-termi viittaa tietokantaan, jota organisaatio käyttää laitteisto- ja ohjelmisto-omaisuuksien (yleisesti konfiguraatioelementtien) tietojen tallentamiseen. |
| COBIT | Tietojen ja niihin liittyvän teknologian valvontatavoitteet on viitekehys IT-hallinnolle ja -johtamiselle. Se tarjoaa kattavan joukon parhaita käytäntöjä, prosesseja ja työkaluja organisaatioiden tiedon ja teknologian hallintaan ja hallintaan. COBIT kehitettiin alun perin työkaluksi tietojärjestelmien auditointiin ja valvontaan, mutta siitä on sittemmin kehittynyt laajempi IT-hallinnon viitekehys, joka kattaa muun muassa riskienhallinnan, tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden ja palveluiden hallinnan. |
| Kognitiivinen laskenta | Tietokonemallit tai -järjestelmät, jotka käyttävät tekoälyteknologioita simuloidakseen ihmisen oppimis- tai ajatteluprosesseja ja ratkaistakseen ongelmia itsenäisesti. |
| IT-komiteat | Ryhmä ihmisiä, jotka vastaavat arvioinnista, priorisoinnista, valtuuttamisesta ja aikataulutuksesta. Se koostuu edustajista IT-palveluntarjoajan kaikilta alueilta, liiketoiminnasta ja kolmansista osapuolista, kuten toimittajista. |
| Vaatimustenmukaisuus (lakisääteinen) | Lakisääteisten vaatimusten, sääntelystandardien ja muiden, yleensä yrityksen itsensä asettamien keskeisten eettisten standardien ja vaatimusten noudattaminen. |
| Kustannusluokka | Kustannusten luokittelu ryhmiin eriytettyä kustannussuunnittelua ja investoinneista ja muista menoista aiheutuvien kustannusten hallintaa varten. |
| Kustannuspaikka | Toimintayksikkö, jota käytetään liiketoimintaprosessien ja niihin liittyvien kulujen hallintaan. Lisäksi kustannuspaikkoja käytetään kustannussuunnitelmien luomiseen ja niiden seurantaan tilikauden aikana. Kustannuspaikkojen rakenne on tasainen, mikä tarkoittaa, että hierarkiaa ei voida muodostaa. Kustannuspaikat määritellään toiminnallisten vaatimusten, fyysisen sijainnin tai kustannusvastuun mukaan. |
| Kustannussuunnitelma | Laskentaperiaate, jota käytetään sopimusnimikkeen kustannusten jakamiseen määritetylle ajanjaksolle. |
| Pro | Kustannusten jakautuminen tietylle ajanjaksolle. |
| Lastensänky | Kaupallinen valmistuote on termi, jota käytetään kuvaamaan tuotetta tai ohjelmistoa, joka on helposti saatavilla kolmannen osapuolen toimittajalta sen sijaan, että sitä kehitettäisiin itse. Nämä tuotteet on suunniteltu helposti integroitaviksi olemassa oleviin järjestelmiin ja infrastruktuuriin, ja yritykset tai organisaatiot käyttävät niitä tyypillisesti kehityskustannusten ja markkinoilletuloajan vähentämiseksi. Tällaisia tuotteita voivat olla ohjelmistosovellukset, laitteistokomponentit tai muut kaupalliset tuotteet, joita käytetään yleisesti tietyllä toimialalla tai sektorilla. |
| CP-koodi | Muutosehdotus. Muutosehdotus on yleistason kuvaus mahdollisesta palvelun käyttöönotosta tai merkittävästä muutoksesta, ja se sisältää liiketoimintasuunnitelman ja toteutusaikataulun. |
| CPT-koodi | Tukipyynnön hinta on keskeinen suorituskykyindikaattori (KPI), jota käytetään mittaamaan yksittäisen IT-tukipyynnön ratkaisemisen keskimääräisiä kustannuksia. Se lasketaan tyypillisesti jakamalla IT-tukipalveluiden kokonaiskustannukset tietyn ajanjakson aikana käsiteltyjen tukipyyntöjen määrällä. |
| Luottotili | Luottotilillä on positiivinen saldo. Tämä tarkoittaa, että tilillä oleva saldo kasvaa positiivisen saldon myötä ja pienenee negatiivisen saldon myötä. |
| CS (asiakasmenestys) | Asiakasmenestys tapahtuu, kun asiakkaat saavuttavat haluamansa tulokset vuorovaikutuksessaan yrityksesi kanssa. |
| CS-luettelo (BSI) | BSI:n CS ( Cloud Computing Compliance Controls Catalogue) kuvaa vähimmäisturvallisuusvaatimukset, jotka pilvipalveluntarjoajien on täytettävä pilvipalveluille. |
| Valuuttamuunnoksen pankkikurssi | Kun rahamäärä muunnetaan alkuperäisestä valuutasta kohdevaluuttaan, annettu arvo sisällytetään maksuna. |
| CxO | Viittaa organisaation korkean tason johtotehtäviin, joissa lyhenteen "x" edustaa tiettyä roolia. Nämä johtajat ovat vastuussa osastojensa kokonaisstrategian, toiminnan ja suorituskyvyn valvonnasta. |
| Dashboard (ITIL) | (ITIL-palvelutuotanto) Graafinen esitys IT-palveluiden kokonaissuorituskyvystä ja saatavuudesta. Dashboard voidaan päivittää reaaliajassa, ja niitä käytetään palvelutason hallinnan tukemiseen. |
| Debit-tili | Debit-tilillä on aina debet-saldo. Tämä tarkoittaa, että tili kasvaa, kun tilille tehdään veloitus, ja pienenee, kun tilille tehdään hyvitys. |
| Osasto | Liiketoiminnan segmentti, jolla on omat suunnitelmansa, mittarinsa, tuottonsa ja kustannuksensa. Jokaisella osastolla on resursseja, joita käytetään arvon luomiseen asiakkaille tavaroiden ja palveluiden muodossa. |
| Riippuvuudet | Järjestelmäobjektien väliset suhteet ja suhdetyypit, kuten hierarkkiset tai sisältöön perustuvat riippuvuudet. |
| Poistot | Investointikustannusten jakautuminen tietylle ajanjaksolle, tyypillisesti todelliselle käyttöajalle tai keskimääräiselle käyttöajalle. |
| DevSecOps | DevSecOps on ohjelmistokehitysmenetelmä, joka integroi tietoturvakäytännöt DevOps-prosessiin. DevSecOpsin tavoitteena on varmistaa, että tietoturva on sisäänrakennettu ohjelmistokehitys- ja toimitusprosessiin alusta alkaen sen sijaan, että sitä käsiteltäisiin jälkikäteen harkittuna tai erillisenä prosessina. |
| DevOps | Ohjelmistokehitystapa, joka korostaa kehitystiimien ja IT-tiimien välistä yhteistyötä, viestintää ja integraatiota ohjelmistojen toimituksen ja käyttöönoton nopeuden ja tehokkuuden parantamiseksi. DevOpsille on ominaista kehitys- ja operatiivisten prosessien, työkalujen ja tiimien integrointi, ja siihen kuuluu automatisoidun testauksen, jatkuvan integraation ja jatkuvan toimituksen (CI/CD) käytäntöjen käyttö ohjelmistokehitys- ja käyttöönottoprosessin virtaviivaistamiseksi. DevOps-tiimit työskentelevät tyypillisesti monialaisissa tiimeissä, joihin kuuluu kehittäjiä, operatiivista henkilöstöä, laadunvarmistuksen (QA) ammattilaisia ja muita sidosryhmiä, jotka kaikki työskentelevät yhdessä. |
| Löytö | Etsintä on prosessi, jossa tunnistetaan, luokitellaan ja luetteloidaan IT-infrastruktuurin resurssit ja palvelut. Löytämisen tavoitteena on luoda luettelo kaikista organisaation laitteisto-, ohjelmisto- ja verkkokomponenteista ja kartoittaa niiden väliset suhteet, riippuvuudet ja kokoonpanot. |
| DL-tiedosto | Syväoppiminen. Koneoppimisen osajoukko, joka loistaa tehtävissä, kuten kuvan- ja puheentunnistuksessa, luonnollisen kielen käsittelyssä ja monimutkaisten hahmontunnistuksessa. Se vaatii suuria tietojoukkoja koulutukseen ja on yleensä laskennallisesti vaativampi. |
| DN-numero | Erottuva nimi on nimi, joka yksilöi hakemiston merkinnän. |
| ECM-koodi | Yritystason sopimusten hallinta. Sopimusten hallinta tai sopimusten hallinnointi on asiakkaiden, toimittajien, kumppaneiden tai työntekijöiden kanssa tehtyjen sopimusten hallintaa. |
| ECS | Entiteettikomponenttijärjestelmä on ohjelmistoarkkitehtuurimalli, joka koostuu datakomponenteista koostuvista entiteeteistä ja järjestelmistä, jotka vaikuttavat näihin komponentteihin entiteettien sisällä. |
| Voimaantulopäivä | Päivämäärä, jona sopimus tulee voimaan. Järjestelmä seuraa tilaa automaattisesti voimaantulopäivästä riippuen sopimuksen kehityksen kartoittamiseksi. |
| Sähköinen allekirjoitus | Sähköinen allekirjoitus vahvistaa käyttäjän henkilöllisyyden digitaalisen varmenteen avulla, mikä vastaa käsin kirjoitettua allekirjoitusta. |
| Sähköpostipohjat | Sähköpostimalleissa tallennat aiheen ja viestin vakiotekstit. |
| Yrityspalveluiden hallinta (ESM, Enterprise SM) | Yrityspalveluiden hallinta kattaa yrityspalveluiden elinkaaren hallinnan toiminnot strategisesta suunnittelusta ja toteutuksesta, toiminnasta, tuesta ja parantamisesta käyttäjien arvon tuottamiseksi ja liiketoiminnan mahdollistamiseksi. Sisältää ohjelmat, lisäosat ja koulutukset. |
| Oikeus | Joukko ominaisuuksia, jotka määrittävät todennetun käyttäjän tai ryhmän käyttöoikeudet. Se usein määrittää, mitä toimia käyttäjä voi suorittaa tai mitä resursseja hän voi käyttää ohjelmistossa tai järjestelmässä. |
| Entra ID | Entra ID on Microsoftin pilvipohjaisen identiteetin ja pääsynhallintapalvelun uusi nimi, joka aiemmin tunnettiin nimellä Azure Active Directory ( Azure AD ). Sitä käytetään käyttäjien identiteettien ja käyttöoikeuksien hallintaan, minkä ansiosta työntekijät voivat käyttää turvallisesti resursseja, kuten Microsoft 365:tä ja muita sovelluksia, yhdellä kirjautumisella. Entra ID vahvistaa käyttäjien identiteetit todennuksen avulla ja valtuuttaa heidän käyttöoikeutensa käyttöoikeuksien perusteella, mikä tarjoaa keskitetyn ja turvallisen tavan hallita sekä pilvi- että paikallisten sovellusten käyttöoikeuksia. |
| ERP-järjestelmä | Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) on keskeisten liiketoimintaprosessien integroitua hallintaa, usein reaaliajassa ja ohjelmistojen ja teknologian avulla. ERP on tyypillisesti integroitujen sovellusten kokoelma, jota organisaatio voi käyttää monien liiketoimintojen datan keräämiseen, tallentamiseen, hallintaan ja tulkitsemiseen. ERP-järjestelmät voivat olla paikallisia tai pilvipohjaisia. |
| EULA-sopimus | EULA (End User License Agreement) on ohjelmistovalmistajan ja käyttäjän välinen lisenssisopimus, joka säätelee loppukäyttäjän käyttöoikeuksia. |
| EUP | Laajennetut käyttöoikeudet. Luotettaville käyttäjille käyttöoikeuksien laajentaminen antaa laajennetut käyttöoikeudet tai oikeudet rajoitetuksi ajaksi tiettyjen tehtävien suorittamiseen. |
| Tapahtuma (ITIL) | (ITIL-palvelun toiminta) tilanmuutos, jolla on merkitystä konfiguraatioelementin tai IT-palvelun hallinnan kannalta. Tapahtumalla tarkoitetaan myös IT-palvelun, konfiguraatioelementin tai valvontatyökalun luomaa hälytystä tai ilmoitusta. |
| Ulkoinen Pro | Katso kohtaa ” Pro ”. |
| Ulkoinen järjestelmä | ITSM:n yhteydessä ITSM-alustan ulkopuoliset järjestelmät, joihin on olemassa teknisiä suhteita. |
| FACT (tekijänoikeusvarkauksia vastaan taisteleva liitto) | FACT-sertifiointi perustuu ISO/IEC 27001 -standardiin ja keskittyy fyysiseen ja digitaaliseen turvallisuuteen tekijänoikeusrikkomusten ja sisällön varastamisen torjumiseksi. |
| FAM | Federated Access Manager tarjoaa luottamuskehyksen, jossa identiteetintarjoajat ja palveluntarjoajat sopivat käytännöistä salattujen käyttäjätietojen jakamiseksi, jotta verkkosisältöön pääsee helposti käsiksi. |
| Kenttäpalvelu | Kenttähuolto sisältää huoltotehtäviä, joita ei voida hoitaa etänä ja jotka vaativat läsnäoloa paikan päällä, kuten laitteiden ja komponenttien asennus, siirtäminen, käyttöönotto ja vaihto. |
| FINMA-vaatimustenmukaisuus (Sveitsin finanssimarkkinoiden valvontaviranomainen) | FINMA varmistaa velkojien, sijoittajien ja vakuutettujen henkilöiden suojan sekä finanssimarkkinoiden moitteettoman toiminnan. Se määrittelee riskiperusteiset valvontavaatimukset ulkoistusratkaisuille pankeissa, arvopaperikauppiaissa ja vakuutusyhtiöissä. |
| FitSM | Integroidun testi- ja palveluhallinnan viitekehys on kevyt IT-palveluiden hallinnan (ITSM) viitekehys, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille organisaatioille. Se perustuu ISO/IEC 20000 -standardiin, joka on kansainvälinen IT-palveluiden hallinnan standardi, mutta se on yksinkertaisempi ja helpommin saatavilla pienemmille organisaatioille. FitSM on EU-pohjainen IT-palveluiden hallinnan viitekehys. Sen on kehittänyt Euroopan komission yhteinen tutkimuskeskus (JRC) yhteistyössä Euroopan unionin kyberturvallisuusviraston (ENISA) kanssa. |
| FMN (liittovaltion lähetysverkosto) | Naton aloite tiedonvaihto- ja prosessien integrointijärjestelmien yhteentoimivuuden varmistamiseksi kansainvälisissä operaatioissa. |
| Muutosten aikataulu eteenpäin | (ITIL-palvelusiirtymä) Asiakirja, jossa luetellaan kaikki valtuutetut muutokset ja niiden suunnitellut toteutuspäivämäärät sekä pitkän aikavälin muutosten arvioidut päivämäärät. |
| FTE (kokoaikavastaava) | Työtuntien mittari, joka määritellään tehtyjen työtuntien määränä jaettuna työntekijän tavanomaisilla kokoaikaisilla työtunneilla. |
| Täysi Cloud | Pilvipalveluympäristö, jossa kaikki IT-infrastruktuuri, -palvelut ja -sovellukset sijaitsevat pilvessä. Tällaisessa skenaariossa yritys ei ylläpitäisi omaa paikallista laitteistoa tai ohjelmistoa, vaan luottaisi kokonaan pilvipalveluntarjoajiin kaikkien IT-palveluidensa toimittamisessa. |
| GA (yleinen saatavuus) | Ohjelmistotuotteen elinkaaren vaihe, jossa sitä pidetään täysin kehitettynä ja valmiina julkaistavaksi suurelle yleisölle. Tässä vaiheessa tuotetta on testattu perusteellisesti ja kaikki ongelmat tai virheet on korjattu. Tämä merkitsee sitä, että tuote on kaikkien saatavilla ostettavaksi tai ladattavaksi, ja se sisältää tyypillisesti laajan valikoiman tuki- ja dokumentaatioresursseja, jotka auttavat käyttäjiä alkuun tuotteen käytössä. |
| Gantt-kaavio | Gantt-kaavio on pylväsdiagrammi, joka havainnollistaa projektin aikataulua. Kaaviossa luetellaan suoritettavat tehtävät pystyakselilla ja aikavälit vaaka-akselilla. Vaakasuuntaisten palkkien leveys kaaviossa näyttää kunkin tehtävän keston. |
| Yleinen oheislaite | Tietokoneen oheislaite, joka ei ole näyttö eikä tulostin, kuten skanneri tai verkkokortti. |
| Yleinen tietosuoja Pro asetus (GDPR) | Toukokuussa 2018 voimaan tullut eurooppalainen tietosuojalaki sisältää yhtenäiset säännöt yksityisten yritysten ja julkisten elinten suorittamalle henkilötietojen käsittelylle kaikkialla EU:ssa. |
| Generatiivinen tekoäly | Tekoälyn (AI) tyyppi, joka on suunniteltu luomaan uutta dataa tai tietoa pelkän olemassa olevan datan analysoinnin tai käsittelyn sijaan. Toisin sanoen se on tekoälyjärjestelmä, joka voi luoda alkuperäistä sisältöä tai tuotosta annettujen syötteiden tai sääntöjen perusteella. Generatiivinen tekoäly käyttää algoritmeja ja neuroverkkoja luodakseen uutta sisältöä, kuten kuvia, tekstiä, musiikkia tai jopa videota, joka on samanlaista kuin sille annettu harjoitusdata. Generatiivista tekoälyä käytetään Effie AI Email ja Effie AI Chatissa asiakaspalvelijoiden vastausten luomiseen, korjaamiseen ja täydentämiseen. |
| Generatiiviset suuret kielimallit (LLM) | Suuret kielimallit (LLM) ovat tekoälyn muoto, joka on opetettu ymmärtämään ja tuottamaan luonnollista kieltä. Nämä mallit opetetaan valtavilla tekstiaineistoilla, ja ne pystyvät tuottamaan vastauksia kysymyksiin. Generatiivisia LLM-malleja käytetään seuraaviin Effie AI -ominaisuuksiin: Effie AI Email , Effie AI Chat ja Effie AI Summarizer . |
| GPT | Generatiivinen esikoulutettu muuntaja (GPT) on eräänlainen kielimalli tekoälyn luonnollisen kielen prosessoinnin (NLP) alalla. GPT-mallit on suunniteltu tuottamaan ihmismäistä tekstiä annetun syötteen tai kehotteen perusteella. |
| GUID-tunnus | Globaalisti yksilöllinen tunniste. |
| Kuuma valmiustila | Lämpimässä valmiustilassa ensisijainen ja toissijainen järjestelmä toimivat rinnakkain. Ensisijaisen järjestelmän tiedot lähetetään reaaliajassa toissijaiseen järjestelmään, mikä varmistaa, että molemmissa järjestelmissä on samat tiedot. |
| Kuuma siirto | Pikasiirrossa puhelinkeskuksen työntekijä soittaa haluttuun numeroon ja puhuu puhelun vastaanottajan kanssa ennen soittajan yhdistämistä. |
| HRSM | Henkilöstöhallinnon palvelujohtamisella tarkoitetaan henkilöstöhallintoon liittyvien prosessien ja toimintojen hallintaa, jotka tukevat henkilöstöpalveluiden tarjoamista organisaation työntekijöille. Tähän sisältyvät prosessit, kuten työntekijöiden perehdytys, etuuksien hallinnointi, suorituksen johtaminen ja henkilöstöhallinnon kirjanpito. |
| HTP | Työpäivä. Suomessa tämä vastaa 7,5 tuntia työtä (voi vaihdella toimialojen välillä). |
| Cloud | Hybridipilvi on pilvipalveluympäristö, joka yhdistää sekä yksityisten että julkisten pilvien käytön. Hybridipilviympäristössä osa tiedoista ja sovelluksista tallennetaan yksityiseen pilvi-infrastruktuuriin, jota yrityksen IT-osasto hallinnoi ja ylläpitää, kun taas toiset tiedot ja sovellukset tallennetaan julkiseen pilvi-infrastruktuuriin, jota hallinnoi kolmannen osapuolen pilvipalveluntarjoaja. |
| IaaS | Infrastruktuuri palveluna (Infrastructure as a Service) on pilvipalvelumalli, jossa palveluntarjoaja tarjoaa virtualisoituja laskentaresursseja internetin kautta. IaaS-palvelussa palveluntarjoaja tarjoaa asiakkaille erilaisia infrastruktuurikomponentteja, kuten virtuaalikoneita, tallennustilaa, palvelimia ja verkkoresursseja. Asiakkaat voivat käyttää näitä resursseja sovellustensa rakentamiseen, suorittamiseen ja hallintaan ilman, että heidän tarvitsee huolehtia taustalla olevasta laitteistosta ja infrastruktuurista. |
| IAM | Identiteetin ja käyttöoikeuksien hallinta (=EIM + IGA ). Se on prosessi, jossa hallitaan identiteettejä ja myönnetään käyttöoikeuksia organisaation resursseihin. Tämä sisältää käyttäjätilien luomisen, muokkaamisen ja poistamisen sekä sen määrittämisen, mihin resursseihin kukin käyttäjä voi käyttää. |
| Henkilöllisyyden Pro | Näitä ovat tunnistepalvelut, kuten Google -tilit, Apple ID, Open ID, Facebook ja Twitter. Loppukäyttäjät ja yritykset käyttävät näitä tunnuksia kirjautuakseen palveluntarjoajansa sovelluksiin, mutta niitä voidaan käyttää myös kirjautumiseen mihin tahansa kolmannen osapuolen sovellukseen, joka tukee tunnistepalveluntarjoajaa. |
| IDM | Identiteetinhallinnalla tarkoitetaan prosesseja ja teknologioita, joilla hallitaan käyttäjien, järjestelmien ja laitteiden digitaalisia identiteettejä. Tähän sisältyy identiteettien varmentaminen, resurssien käyttöoikeuksien hallinta ja tarkastusketjujen ylläpito. Tavoitteena on varmistaa käyttäjien turvallinen, tehokas ja johdonmukainen tunnistaminen ja todennus organisaation IT-järjestelmissä ja -palveluissa. |
| IGA | Identiteetin hallinta ja ylläpito on identiteetinhallinnan osa-alue, joka keskittyy identiteetin ja pääsynhallintaan liittyvien käytäntöjen, prosessien ja teknologioiden hallintaan ja valvontaan. IGA käsittelee käyttäjäidentiteettien, oikeuksien ja käyttöoikeuksien hallintaa koko IT-ympäristössä, mukaan lukien tietojen, järjestelmien ja sovellusten käyttöoikeudet. IGA :n tavoitteena on varmistaa tietoturvakäytäntöjen noudattaminen, minimoida riskit ja parantaa identiteettien hallinnan tehokkuutta. |
| Tapahtuma | Häiriö on IT-palvelun suunnittelematon keskeytys tai heikkeneminen, joka vaikuttaa tai voi mahdollisesti vaikuttaa asiakkaan kanssa sovittuun palvelutasoon. Häiriön voi aiheuttaa muun muassa laitteisto- tai ohjelmistovika, inhimillinen virhe tai tietoturvaloukkaus. |
| Tietoalue | Tietoalue on alue, jossa dataa ja tietoa vaihdetaan ja työstetään yhteistyössä. Alue voi olla maantieteellisesti, käyttöoikeuksien ja/tai sisällön osalta rajoitettu. |
| Käyttöliittymä | Rajapinta on käytäntö, joka muodostaa yhteyden kahden järjestelmän välille ja säätelee niihin liittyvää tiedonvaihtoa. |
| Antaa | Ongelma viittaa ongelmaan, jota ei ole vielä täysin ymmärretty tai ratkaistu, mutta jolla on potentiaalia vaikuttaa yhteen tai useampaan IT-palveluun. Ongelma on tilanne, joka vaatii tutkimista ja voi johtaa häiriöön, jos se aiheuttaa tai sillä on potentiaalia aiheuttaa palvelun keskeytyksen tai heikkenemisen. Häiriön ja ongelman välinen ero on se, että häiriö on palvelun häiriö, kun taas ongelma on mahdollinen ongelma, joka vaatii lisätutkimuksia. |
| ISO | Kansainvälinen standardisoimisjärjestö (IOPC) on riippumaton kansalaisjärjestö, joka kehittää ja julkaisee kansainvälisiä standardeja tuotteille, palveluille ja järjestelmille. ISO-standardit ovat laajalti tunnustettuja ja arvostettuja ympäri maailmaa, ja niitä omaksuvat organisaatiot voivat osoittaa sitoutumisensa laatuun ja parhaisiin käytäntöihin. ISO-standardit ovat vapaaehtoisia eivätkä oikeudellisesti sitovia, ja yksittäisten organisaatioiden on itse päätettävä, ottavatko ne käyttöön vai eivät. Matrix42 on sertifioitu ISO 27001 -standardin (tietoturvallisuuden hallinta) mukaisesti. |
| ISO 22301 (Liiketoiminnan jatkuvuuden hallintajärjestelmät) | Standardi määrittelee vaatimukset dokumentoidun jatkuvuuden hallintajärjestelmän suunnittelulle, perustamiselle, toteuttamiselle, toiminnalle, valvonnalle ja parantamiselle liiketoiminnan keskeytyksiin reagoimiseksi tai niistä toipumiseksi. |
| ISO 9001 (laadunhallinta) | Kansainvälinen standardi, joka määrittelee laatujärjestelmän kriteerit keskittyen asiakkaille tarjottavien tuotteiden ja palveluiden yhdenmukaisuuteen ja laatuun. |
| ISO/IEC 14764:2006 | Ohjelmistotekniikka - Ohjelmiston elinkaariprosessit - Ylläpito. Tämä standardi tarjoaa uid ohjelmistojen ylläpitoon. |
| ISO/IEC 20000-1 (Palvelunhallintajärjestelmän vaatimukset) | Kansainvälinen IT-palveluiden hallinnan standardi, joka määrittelee vaatimukset IT-palveluiden hallintajärjestelmän kehittämiselle, toteuttamiselle, valvonnalle, ylläpidolle ja parantamiselle. |
| ISO/IEC 27001 (Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät) | Standardi määrittelee dokumentoidun tietoturvallisuuden hallintajärjestelmän perustamisen, käyttöönoton, ylläpidon ja jatkuvan parantamisen vaatimukset ottaen huomioon organisaation kontekstin. |
| ISO/IEC 27017 ( Cloud käytännesäännöt) | Standardi tarjoaa lisää pilvipohjaisia uid ja -ohjeita pilvipalveluiden tietoturvaan liittyvien uhkien ja riskien torjumiseksi. |
| ISO/IEC 27018 (Henkilötietojen Pro Cloud ) | Standardi määrittelee pilvipalveluiden tietosuojavaatimukset ja asettaa valvontamekanismit ja -käytännöt henkilötietojen suojan varmistamiseksi. |
| ISO/IEC 27701 (Tietosuojatietojen hallintajärjestelmä) | ISO/IEC 27001- ja ISO/IEC 27002 -standardien laajennus, joka määrittelee lisävaatimuksia yksityisyyden suojan tiedonhallintajärjestelmälle (PIMS). |
| ISO 9241-11 (en) | Ihmisen ja järjestelmän vuorovaikutuksen ergonomia - Osa 11: Käytettävyys. Tämä standardi käsittelee ohjelmistokäyttäjien tehokkuutta ja tyytyväisyyttä. |
| ISO 9241-110 (en) | Ihmisen ja järjestelmän vuorovaikutuksen ergonomia - Osa 110: Vuoropuhelun periaatteet. Tämä standardi kattaa periaatteet, kuten tehtävän soveltuvuuden, itsekuvautuvuuden, oppimisen tuen, hallittavuuden, odotustenmukaisuuden, mukautettavuuden ja virheensietokyvyn. |
| ITAM | IT-omaisuudenhallinta (IT-omaisuudenhallinta) viittaa prosessiin, jossa hallitaan, seurataan ja optimoidaan organisaation laitteisto- ja ohjelmisto-omaisuuden hankintaa, käyttöönottoa, ylläpitoa, käyttöä ja hävittämistä. ITAM on kriittinen osa ITSM: ää ja auttaa organisaatioita varmistamaan, että niiden IT-omaisuutta käytetään tehokkaasti, tuloksellisesti ja kustannustehokkaasti. ITAM:lla on myös keskeinen rooli ohjelmistolisenssien hallinnassa ja toimittajasopimusten ja -määräysten noudattamisen varmistamisessa. |
| ITFM | Tietotekniikan taloushallinto. Se on käytäntö, joka keskittyy organisaation IT-osaston taloudellisten resurssien hallintaan. IT-talouden hallintaan kuuluu taloushallinnon periaatteiden, työkalujen ja tekniikoiden käyttö IT-palveluiden kustannusten suunnitteluun, budjetointiin, kohdentamiseen ja hallintaan. Se auttaa organisaatioita mittaamaan IT-palveluiden arvoa ja kustannuksia sekä tunnistamaan kustannussäästö- ja optimointimahdollisuuksia. |
| IT-alustasuojaus (BSI) | BSI tarjoaa IT-perussuojausmenetelmän (IT-Grundschutz), joka koostuu ISO/IEC 27001 -yhteensopivasta tietoturvallisuuden hallintajärjestelmästä sekä muista erityisstandardeista ja luetteloista tyypillisiin liiketoimintaympäristöihin. |
| ITIL | Tietotekniikan infrastruktuurikirjasto on joukko yksityiskohtaisia käytäntöjä IT-toiminnoille, kuten IT-palveluiden hallinnalle ( ITSM ) ja IT-omaisuuden hallinnalle (ITAM), jotka keskittyvät IT-palveluiden yhdenmukaistamiseen liiketoiminnan tarpeiden kanssa. https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/ |
| ITOM | Tietotekniikan toiminnanohjaus (ITM) viittaa organisaation IT-infrastruktuurin ja -palveluiden saatavuuden, suorituskyvyn ja kapasiteetin hallintaan, valvontaan ja optimointiin. ITOM kattaa laajan kirjon toimintoja, mukaan lukien tapahtumienhallinnan, tapaustenhallinnan, ongelmanhallinnan, muutoshallinnan ja saatavuudenhallinnan. |
| ITSM | Tietotekniikan palvelunhallinta. Matrix42 IT-palvelunhallinta on ratkaisu organisaation IT-palveluhallinnan modernisointiin ja automatisointiin. |
| IT-löytö | IT-resurssien etsintä, joka tunnetaan myös IT-resurssien etsintänä tai IT-inventaariona, viittaa prosessiin, jossa tunnistetaan ja luetteloidaan kaikki organisaation infrastruktuuriin kuuluvat IT-resurssit. Tähän sisältyvät laitteistot, kuten palvelimet, pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet ja mobiililaitteet, sekä ohjelmistosovellukset, tietokannat ja verkkokomponentit. |
| Jenkins | Automaatiopalvelin. Se luo automaattisesti koontiversioita, suorittaa testejä ja ottaa käyttöön ohjelmistoja. |
| JIRA | Atlassianin kehittämä oma ohjelmisto, jota käytetään pääasiassa virheiden ja ongelmien seurantaan sekä projektinhallintaan. Sen avulla tiimit voivat hallita, suunnitella ja tehdä yhteistyötä tehtävien ja projektien parissa varmistaen virtaviivaistetut työprosessit ja näkyvyyden edistymiseen. |
| Kanban | Kanban on visuaalinen menetelmä työprosessien hallintaan ja optimointiin. Kanban -taulut käyttävät kortteja ja sarakkeita työtehtävien ja niiden etenemisen esittämiseen työnkulussa. |
| KB / Knowledge Base | Knowledge Base . Se voi sisältää artikkeleita, menettelytapoja, parhaita käytäntöjä, usein kysyttyjä kysymyksiä ja muita tietoja, jotka ovat olennaisia organisaation tarjoamien tuotteiden, palveluiden tai prosessien kannalta. Tietokannan tavoitteena on parantaa tuen ja toimintojen tehokkuutta ja vaikuttavuutta mahdollistamalla nopea pääsy tarkkoihin tietoihin, vähentämällä toistuvien kyselyiden tarvetta ja tarjoamalla perustan jatkuvalle oppimiselle ja parantamiselle. |
| Tunnettu virhe | (ITIL-palveluntuotanto) Ongelma, jolle on dokumentoitu syy ja kiertotie. Pro vastaa tunnettujen virheiden luomisesta ja hallinnasta. |
| KPI | Keskeinen suorituskykyindikaattori on mittari, jota käytetään mittaamaan tietyn IT-palveluiden hallinnan osa-alueen onnistumista tai tehokkuutta. KPI-mittarit auttavat organisaatioita seuraamaan edistymistä ja määrittämään ITSM- prosessiensa, palvelutasosopimustensa (SLA) ja muiden aloitteidensa tehokkuuden. Yleinen KPI voi esimerkiksi olla tietyn ajan kuluessa ratkaistujen tapausten prosenttiosuus tai hyväksyttyjen ja onnistuneesti toteutettujen muutospyyntöjen määrä. |
| LDAP |
Lightweight Directory Access Pro on avoin, toimittajaneutraali, alan standardin mukainen sovellusprotokolla hajautettujen hakemistotietopalveluiden käyttämiseen ja ylläpitoon Internet Pro (IP) -verkon kautta. Joitakin yleisiä toteutuksia ovat:
|
| LDAP SSL:n kautta | Hakemistopalvelin, jonka tietorakenne on LDAP-spesifikaation mukainen ja joka voi vaihtaa tietoja LDAPv3-protokollan kautta. |
| Kirjanpitotili | Pääkirjatilejä käytetään tilinpäätöksessä liikekulujen ja voittojen kirjaamiseen kaupallisiin ja verotuksellisiin tarkoituksiin. |
| Lisenssisopimus, Lisenssi | Lisenssisopimus on sopimus, jossa teoksen, patentin tai hyödyllisyysmallin tekijä tai omistaja myöntää toiselle henkilölle oikeuden käyttää sitä joko kokonaan tai osittain. Myönnettyä käyttöoikeutta kutsutaan lisenssiksi. |
| Lisenssitarkastus | Auditointi, jossa tarkistetaan, onko eri ohjelmistotuotteiden lisenssiehtoja noudatettu. |
| Lisenssimittari | Lisenssimittari määrittää, miten lisenssivaatimus lasketaan. |
| Kuuntelija | Kuuntelija eli tapahtumankäsittelijä on takaisinkutsutoimintoa käyttävä aliohjelma, joka käsittelee ohjelmassa vastaanotettuja syötteitä. Jokainen tapahtuma on sovellustason tietoa pohjana olevasta kehyksestä. |
| Lokimerkintä | Lokimerkintä on tietue, jota käytetään järjestelmäobjekteihin tehtyjen muutosten jäljitettävyyteen. Se voidaan luoda manuaalisesti tai automaattisesti. |
| Matala koodi / Ei koodia | Low-code viittaa ohjelmistokehitystapaan, jossa käytetään visuaalista käyttöliittymää ja valmiiksi rakennettuja komponentteja, joiden avulla kehittäjät voivat luoda sovelluksia nopeasti ja minimaalisella koodauksella. Low-code-lähestymistapa sisältää tyypillisesti vedä ja pudota -käyttöliittymien, visuaalisten mallinnustyökalujen ja valmiiksi rakennettujen komponenttien käytön sovellusten suunnitteluun ja kokoamiseen. Koodaamaton lähestymistapa vie tämän lähestymistavan pidemmälle poistamalla koodaamisen tarpeen kokonaan. Sen sijaan koodaamattomat alustat tarjoavat valikoiman valmiita komponentteja ja malleja, joita voidaan käyttää sovellusten rakentamiseen ilman koodin kirjoittamista. Koodaamattomat alustat käyttävät usein visuaalista käyttöliittymää, jonka avulla käyttäjät voivat suunnitella, konfiguroida ja testata sovelluksiaan. |
| Valmistaja | Fyysisen tai aineettoman yritysarvon Pro . |
| Kartoitus | Työkalu tai komponentti, joka kääntää tai muuntaa dataa yhdestä muodosta tai rakenteesta toiseen. Ohjelmistokehityksen ja -integraation alalla kartoittajia käytetään usein varmistamaan datan yhteensopivuus eri järjestelmien välillä, mikä helpottaa saumatonta datakulkua ja integrointia. |
| Pääsopimus | Sopimuspuolten välinen tahdonilmaus tiettyä palvelua koskien. Pääsopimuksessa sovitaan yhteistyön perusperiaatteista, mutta jätetään tilaa varsinaisille sopimuksille, jotka perustuvat pääsopimukseen. |
| MDM | Mobiililaitteiden hallinnalla (MDM) tarkoitetaan organisaation sisällä tapahtuvaa mobiililaitteiden, kuten älypuhelimien ja tablettien, hallintaa, suojaamista ja käyttöä. MDM:n tavoitteena on varmistaa, että mobiililaitteita käytetään turvallisesti ja vaatimustenmukaisesti samalla, kun se suojaa arkaluonteisia yritystietoja. MDM:ään kuuluu tyypillisesti laitteiden rekisteröintiä, konfigurointia, suojaa ja valvontaa koskevien käytäntöjen ja menettelyjen toteuttaminen. |
| Jäsenyysnumero | Organisaatiolle annetaan jäsenyysnumero, kun se liittyy esimerkiksi Microsoft Select -sopimukseen. |
| MFA | Monivaiheinen todennus on turvamekanismi, joka vaatii käyttäjiltä vähintään kaksi erilaista todennustapaa järjestelmän tai sovelluksen käyttämiseksi. Se on suunniteltu tarjoamaan lisäturvakerros perinteisen käyttäjätunnus- ja salasana-todennuksen lisäksi, joka voi helposti vaarantua kyberhyökkäysten, kuten tietojenkalastelu- tai raa'an voiman hyökkäysten, seurauksena. |
| Microsoftin yrityssopimus | Microsoftin erityinen lisenssiohjelma suurasiakkaille. Määrästä riippuva hinnoittelu mahdollistaa edulliset ostoehdot. Microsoftin yrityssopimukset ovat yhtenäisiä ja voimassa maailmanlaajuisesti. |
| Microsoft Enterprise -rekisteröinti | Microsoft Enterprise Agreement -sopimukseen liittyvä rekisteröitymissopimus, jossa allekirjoittaja sopimuksellisesti hyväksyy kyseisessä Microsoft Enterprise Agreement -sopimuksessa määritellyt ehdot. |
| Microsoft Select -sopimus | Microsoftin erikoislisenssiohjelma. Määrästä riippuva hinnoittelu mahdollistaa edulliset ostoehdot. Microsoft Select -sopimukset ovat yhdenmukaisia ja voimassa maailmanlaajuisesti, ja ne voivat koskea kaikkia liiketoimintaryhmän jäsenyrityksiä. |
| Microsoft Select -rekisteröinti | Microsoft Select -sopimukseen liittyvä rekisteröitymissopimus, jossa allekirjoittaja sopimuksellisesti hyväksyy kyseisessä Microsoft Select -sopimuksessa määritellyt ehdot. |
| Miradore | Suomalainen ohjelmistoyritys, joka tarjoaa pilvipohjaisia laitehallintaratkaisuja IT-organisaatioille ja jonka pilviratkaisu tukee Matrix42 Cloud . Yritys perustettiin vuonna 2006 ja sen pääkonttori sijaitsee Helsingissä. |
| ML | Koneoppiminen. Tekoälyn osajoukko, jossa tietokoneita koulutetaan oppimaan datasta ja parantamaan kykyään suorittaa tehtäviä ilman eksplisiittistä ohjelmointia. |
| Mobiililaite | Mobiililaitteet ovat laitteita, joita voidaan käyttää paitsi kiinteällä työasemalla myös liikkeellä ollessa, kuten kannettavia tietokoneita, tabletteja ja älypuhelimia. |
| MQL | Markkinoinnin hyväksymä liidi on potentiaalinen asiakas, joka on osoittanut kiinnostusta yrityksen tuotetta tai palvelua kohtaan ja jonka markkinointitiimi on arvioinut todennäköisemmin tulevan asiakkaaksi verrattuna muihin myyntisuppilon liideihin. |
| MSP | Management Service Pro on yritys, joka tarjoaa kattavia IT-palveluita ja -tukea organisaatioille ja hallinnoi niiden IT-infrastruktuuria ja loppukäyttäjäjärjestelmiä etänä. Management Service Providerin tavoitteena on tarjota organisaatioille yksi yhteyspiste IT-tarpeisiinsa ja auttaa parantamaan IT-järjestelmiensä luotettavuutta, suorituskykyä ja tietoturvaa. |
| MTTR | Keskimääräinen ratkaisuaika on keskeinen suorituskykyindikaattori (KPI), jota käytetään mittaamaan keskimääräistä aikaa, joka kuluu IT-palveluiden hallinnan ongelman tai tapahtuman ratkaisemiseen. Keskimääräinen ratkaisuaika edustaa keskimääräistä aikaa tapahtuman raportointiajan ja sen ratkaisuajan välillä, ja se mitataan tyypillisesti tunneissa tai minuuteissa. |
| MRR | Kuukausittainen toistuva tulo on taloudellinen mittari, jota tilauspohjaiset yritykset käyttävät seuratakseen kuukausittaista tulojaan. Se edustaa kokonaistulojen määrää, jonka yritys odottaa saavansa toistuvista tilausmaksuistaan tiettynä kuukautena. MRR:n lisäksi yritykset voivat seurata myös muita asiaan liittyviä mittareita, kuten vuosittaista toistuvaa tuottoa (ARR), joka on vuoden aikana odotettavissa olevan toistuvan tuoton kokonaismäärä, ja asiakkaan elinkaaren arvoa (CLTV), joka on odotettu tuotto, jonka asiakas tuottaa tilauksensa elinkaaren aikana. |
| Monivuokralainen | IT-järjestelmän ominaisuuksien kokonaisuus, jonka avulla eri käyttäjät voivat käyttää heille osoitettuja tietojoukkoja ilman, että muiden vuokralaisten käyttäjät vaikuttavat niihin. |
| Arvokkain pelaaja | Minimum Viable Pro on yritysten käyttämä kehitysstrategia uuden tuotteen tai palvelun luomiseksi ja lanseeraamiseksi, jossa on vain tarvittavat ominaisuudet varhaisten asiakkaiden tyydyttämiseksi ja tuotekonseptin validoimiseksi. Minimum Viable Productin tavoitteena on testata tuoteidean elinkelpoisuutta nopeasti ja kustannustehokkaasti, kerätä käyttäjäpalautetta ja tehdä parannuksia palautteen perusteella. MVP sisältää tyypillisesti vain tuotteen toiminnan kannalta välttämättömimmät ominaisuudet, ja ajan myötä siihen lisätään ominaisuuksia asiakaspalautteen ja markkinoiden kysynnän perusteella. |
| MWB | Must Win Battle on myyntitiimin määrittelemä erittäin tärkeä mahdollisuus tai sopimus, jonka se on määritellyt kriittiseksi kokonaisvaltaisten myyntitavoitteidensa saavuttamiseksi. Se on tyypillisesti monimutkainen tai kilpailukykyinen myyntimahdollisuus, jonka voittaminen vaatii merkittäviä ponnisteluja ja resursseja. |
| NER | Nimettyjen entiteettien tunnistus on luonnollisen kielen prosessoinnin (NLP) osa-alue, johon kuuluu nimettyjen entiteettien, kuten ihmisten, organisaatioiden, sijaintien, päivämäärien ja muun tyyppisten entiteettien, tunnistaminen ja luokittelu tekstissä. NER suoritetaan tyypillisesti koneoppimisalgoritmeilla, joita koulutetaan suurilla määrillä annotoitua tekstidataa. Algoritmit oppivat tunnistamaan tekstissä olevia kuvioita ja ominaisuuksia, jotka vastaavat erityyppisiä nimettyjä entiteettiä. |
| Verkkolaite | Verkkolaitteet ovat olennaisia laitteistokomponentteja, jotka mahdollistavat tiedonsiirron ja tiedonvaihdon tietokoneverkkojen sisällä ja niiden välillä. Yleisiä verkkolaitetyyppejä ovat keskittimet, reitittimet ja kytkimet, joilla kullakin on omat roolinsa tiedonkulun ja yhteyksien hallinnassa. |
| NLP | Natural Language Processing on tekoälyn (AI) ja tietojenkäsittelytieteen osa-alue, joka keskittyy tietokoneiden mahdollistamaan ihmiskielen ymmärtämisen, tulkitsemisen ja tuottamisen. Sitä käytetään: Effie AI Chatbot – ehdottaakseen valmiiksi määriteltyä vastausta loppukäyttäjän viestin perusteella. Effie AI Ticket – löytääkseen samankaltaista sisältöä avoimen tiketin perusteella. |
| Huomautus (sopimukset) | Kommentti, joka yleensä esitetään sopimuksen, tapaamisen tai tehtävän yhteydessä. |
| OEM-valmistaja | (Alkuperäisen laitteen valmistaja) Alkuperäisen tuotteen valmistaja. |
| OIT | Tilauksen vastaanottotyyppiä käytetään määrittämään tilauksen käsittelyssä noudatettava prosessi ja työnkulku, koska erityyppiset tilaukset (esimerkiksi vakio-/erikois-/ei-standardi jne.) voivat vaatia erilaisia käsittely-, dokumentointi- tai hyväksyntätasoja. |
| OLA | Operatiivisen tason sopimus on IT-palveluntarjoajan ja saman organisaation toisen osan välinen sopimus. OLA tukee IT-palveluntarjoajan IT-palveluiden toimittamista palvelun vastaanottajalle. |
| Paikallinen | Viittaa yrityksen oman infrastruktuurin laitteiston ja ohjelmiston itsehallittuun toimintaan. |
| Online-ohje | Valmistajan internetin kautta toimittamat dokumentit ja uid käyttäjän avuksi järjestelmän käytössä. |
| OOB / OOTB | Out Of Box / Out Of The Box ovat termejä, joita käytetään kuvaamaan tuotetta tai ratkaisua, joka on käyttövalmis heti pakkauksestaan ottamisen jälkeen ilman lisämäärityksiä tai -mukautuksia. Esimerkiksi OOB-ohjelmistotuote olisi sellainen, joka voidaan asentaa ja käyttää heti asennuksen jälkeen ilman lisämäärityksiä tai -mukautuksia. OOB-laitteistotuote olisi sellainen, joka voidaan kytkeä pistorasiaan ja käyttää välittömästi ilman lisäkokoonpanoa tai -konfigurointia. |
| OpenID | Avoin standardi ja hajautettu todennusprotokolla, jonka avulla käyttäjät voivat todentaa itsensä yhdellä tunnistetietosarjalla useilla verkkosivustoilla ja sovelluksissa. Sen avulla käyttäjät voivat käyttää yhtä tunnistetietosarjaa, kuten käyttäjätunnusta ja salasanaa, todennukseen eri verkkosivustoilla ja sovelluksissa sen sijaan, että heidän tarvitsee luoda ja muistaa erilliset tunnistetietosarjat jokaista varten. Tämä ratkaisu toimii mahdollistamalla käyttäjän todentamisen luotettavan Pro , kuten Google tai Facebookin, avulla. Tunnuksentarjoaja sitten vahvistaa käyttäjän henkilöllisyyden ja lähettää todennustunnuksen verkkosivustolle tai sovellukseen, jota käyttäjä haluaa käyttää. Tätä tunnusta käytetään sitten käyttäjän todentamiseen ilman, että hänen tarvitsee antaa erillistä käyttäjätunnusta ja salasanaa. |
| Operatiiviset ja kirjanpitotiedot | Yksittäisten palveluiden kustannusten erittely. Erotetaan kertaluonteiset kustannukset ja käyttökustannukset, jotka edustavat kustannuksia tietyn ajanjakson aikana. |
| Operaatiotason sopimus | Sisäisen palveluntarjoajan ja sisäisen asiakkaan välinen sopimus. Toimintotason sopimukset määrittelevät katettujen palveluiden laajuuden ja laadun. |
| Operaatiot, IT-operaatiot | IT-palvelun, järjestelmän tai muun konfiguraatioelementin jatkuva hallinta. "Toiminnot" viittaa myös kaikkiin ennalta määriteltyihin aktiviteetteihin tai tapahtumiin. |
| Kertakäyttöinen salasana | Kertakäyttöinen salasana on väliaikainen salasana, joka on voimassa vain kerran ja rajoitetun ajan. Sitä käytetään yleisesti kaksivaiheisissa ja monivaiheisissa todennusjärjestelmissä tarjoamaan lisäturvakerros perinteisen käyttäjätunnus-salasana-todennuksen lisäksi. |
| OrBAC | Organisaatiopohjainen käyttöoikeuksien hallinta on tietoturvamalli, joka tarjoaa jäsennellyn menetelmän resurssien käyttöoikeuksien hallintaan organisaation hierarkkisen rakenteen ja liiketoimintasääntöjen perusteella. Tämä järjestelmä on suunniteltu mahdollistamaan organisaatioille resurssien käyttöoikeuksien hallinta yksittäisten käyttäjien roolien ja vastuiden sekä organisaation käytäntöjen, menettelytapojen ja liiketoimintasääntöjen perusteella. Tällaisessa järjestelmässä käyttöoikeuksien hallintaa koskevat päätökset perustuvat käyttäjän asemaan tai rooliin organisaatiohierarkiassa sekä tiettyjen resurssien käyttöoikeuksia koskeviin käytäntöihin ja menettelytapoihin. Käyttöoikeuksien hallintakäytännöt määritellään organisaation rakenteen ja sääntöjen perusteella sen sijaan, että käyttöoikeudet yksinkertaisesti määritettäisiin ennalta määritettyjen roolien tai ominaisuuksien perusteella. |
| Orkestrointi | Orkestroinnilla tarkoitetaan prosessien ja toimintojen koordinointia IT-palveluiden hallinnan ( ITSM ) ja muiden IT-komponenttien välillä IT-palveluiden tehokkaaksi toimittamiseksi. Orkestroinnin tavoitteena on parantaa IT-palveluiden toimituksen tehokkuutta ja luotettavuutta sekä vähentää manuaalisia toimia ja inhimillisiä virheitä. |
| OSE | (Käyttöjärjestelmäympäristö) Ympäristö, jossa käyttöjärjestelmä toimii. |
| PaaS | Platform as a Service on pilvipalvelumalli, jossa palveluntarjoaja tarjoaa alustan, jonka avulla asiakkaat voivat kehittää, suorittaa ja hallita sovelluksiaan ilman, että heidän tarvitsee huolehtia taustalla olevasta infrastruktuurista. PaaS-palvelussa palveluntarjoaja tarjoaa täydellisen ohjelmistokehitysympäristön, joka sisältää työkaluja, kirjastoja ja kehyksiä sovellusten rakentamiseen, testaamiseen ja käyttöönottoon. Asiakkaat voivat käyttää näitä työkaluja koodin kirjoittamiseen, integrointiin muiden palveluiden kanssa ja sovellustensa käyttöönottoon pilvessä. PaaS-palveluntarjoaja hallinnoi taustalla olevaa infrastruktuuria, mukaan lukien palvelimet, tallennustila ja verkko, mikä helpottaa asiakkaiden keskittymistä sovelluksiinsa ja liiketoimintalogiikkaansa. |
| PAM | Etuoikeutettujen käyttöoikeuksien hallinta (PRIVILEGED Access Management) on tietoturvaratkaisu, joka tarjoaa organisaatioille kattavan valikoiman työkaluja ja prosesseja kriittisten järjestelmien ja tietojen etuoikeutettujen käyttöoikeuksien hallintaan ja suojaamiseen. PAM on suunniteltu estämään etuoikeutettujen tilien luvatonta käyttöä, väärinkäyttöä ja hyväksikäyttöä, jotka ovat usein kyberhyökkääjien kohteena. Nämä ratkaisut sisältävät tyypillisesti ominaisuuksia etuoikeutettujen tilien, kuten järjestelmänvalvojan tilien, palvelutilien ja muiden laajennettujen käyttöoikeuksien omaavien tilien, käytön hallintaan ja valvontaan. Ne sisältävät myös työkaluja käyttöoikeustietojen, kuten salasanojen ja kryptografisten avainten, hallintaan ja suojaamiseen sekä vahvojen todennus- ja valtuutuskäytäntöjen valvontaan. |
| PCN | ( Pro ) Valmistajan asiakkailleen lähettämä ilmoitus tuotteen teknisistä muutoksista. |
| Oheislaitteet | Tietokoneisiin liitetyt laitteet, kuten näytöt, tulostimet tai skannerit. |
| Henkilö (ITIL) | Yksittäinen loppukäyttäjä tai sidosryhmä, joka on vuorovaikutuksessa IT-palveluiden, -järjestelmien tai -prosessien kanssa. Heidän kokemuksensa, palautteensa ja vaatimuksensa voivat edistää IT-palveluiden parantamista ja yhdenmukaistamista. |
| Suunnitellut kustannukset | Kustannukset, jotka kustannuspaikkapäällikkö suunnittelee sopimusten perusteella. Nämä kustannukset voivat viitata palveluihin tai yrityksen omaisuuteen tehtyihin investointeihin. |
| Uskottavuustarkistukset | Menetelmä, jolla karkeasti tarkistetaan, onko arvo uskottava, hyväksyttävä ja ymmärrettävä. |
| POC |
Konseptin Pro on termi, jota käytetään kuvaamaan pienimuotoista, alustavaa projektia tai kokeilua, jolla testataan uuden idean tai teknologian toteutettavuutta tai elinkelpoisuutta. Esittelyn tavoitteena on osoittaa, että tietty konsepti tai teknologia voidaan toteuttaa tehokkaasti ja että se voi tuottaa halutut tulokset ennen täysimittaiseen projektiin tai investointiin sitoutumista. |
| Kannettava tallennusväline | Kannettavat tallennuslaitteet, kuten USB-tikut tai ulkoiset kiintolevyt. |
| Yksityinen Cloud | Yksityinen pilvi on pilvipalveluympäristö, joka on tarkoitettu vain yhdelle organisaatiolle. Se tarjoaa samanlaisia etuja kuin julkiset pilvipalvelut, kuten skaalautuvuuden ja itsepalvelun tarjoamisen, mutta se sijaitsee paikallisesti tai erillisessä datakeskuksessa. Yksityisiä pilvipalveluita käyttävät usein organisaatiot, jotka tarvitsevat paremman hallinnan tietoihinsa ja sovelluksiinsa sekä parannettuja tietoturva- ja vaatimustenmukaisuustoimenpiteitä. |
| Pro (ITIL) | Yhden tai useamman tapahtuman perimmäinen syy. Ongelmatietueen luontihetkellä syy on yleensä tuntematon. |
| Pro (ohjelmistotermi) | Rakenteinen joukko toimintoja, joilla pyritään saavuttamaan tietty tavoite. Prosessi muuntaa yhden tai useamman määritellyn syötteen määritellyiksi tuotoksiksi. Voi sisältää käytäntöjä, standardeja, uid ja työohjeita. |
| Pseudonymisointi | Nimen tai muun tunnisteen korvaaminen salanimellä, jonka tarkoituksena on estää tai vaikeuttaa asianomaisen henkilön tunnistamista. |
| QR-koodi | QR-koodi eli pikavastauskoodi on kaksiulotteinen viivakoodi, jonka voi lukea älypuhelimella tai QR-koodinlukijalla. Ne koostuvat mustavalkoisista neliöistä, jotka on järjestetty neliöruudukkoon valkoisella taustalla, ja ne voidaan tulostaa erilaisille pinnoille, kuten paperille, muoville tai metallille. QR-koodin lukemiseen käyttäjä tarvitsee QR-koodin lukusovelluksen älypuhelimeensa tai tablettiinsa. Käyttäjä yksinkertaisesti osoittaa laitteensa kameran QR-koodiin, ja sovellus lukee ja dekoodaa koodiin koodatut tiedot. |
| Kysely (ohjelmisto) | Tietojoukkoon sovellettujen hakuehtojen kokoelma, joka suorituksen jälkeen palauttaa strukturoidun tulosjoukon. |
| RACI | ”Vastuullinen, tilivelvollinen, konsultoitu, informoitu” on työkalu, jota käytetään selkeyttämään rooleja ja vastuita organisaatiossa, erityisesti IT-palveluiden hallinnan yhteydessä. RACI-malli antaa selkeän käsityksen siitä, kuka on vastuussa tietyistä tehtävistä, kuka on vastuussa tehtävän suorittamisesta, keneltä tulisi pyytää palautetta ja kenelle on tiedotettava tuloksista. RACI-mallia käytetään selkeyttämään rooleja ja vastuita IT-palveluiden hallintaan liittyvissä eri toiminnoissa, kuten tapaustenhallinnassa, muutoshallinnassa, ongelmanhallinnassa ja muissa. |
| RBAC | Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta on tietoturvamalli, joka tarjoaa jäsennellyn menetelmän organisaation resurssien käyttöoikeuksien hallintaan yksittäisten käyttäjien roolien ja vastuiden perusteella. Sitä käytetään laajalti yritysympäristöissä ja IT-järjestelmissä sen varmistamiseksi, että käyttäjillä on pääsy vain niihin resursseihin ja tietoihin, joita he tarvitsevat työtehtäviensä suorittamiseen. Tällaisessa järjestelmässä käyttöoikeuksien hallinta perustuu ennalta määriteltyihin rooleihin, jotka on määritetty yksittäisille käyttäjille tai käyttäjäryhmille. Jokainen rooli liittyy joukkoon käyttöoikeuksia, jotka määrittelevät, mihin resursseihin käyttäjä voi käyttää ja mitä toimia hän voi suorittaa. Käyttäjille myönnetään käyttöoikeudet heidän roolinsa perusteella, ei heidän yksilöllisen identiteettinsä tai muiden ominaisuuksiensa perusteella. |
| Vastaanottajaryhmä | Viestin vastaanottajaryhmä määrittelee alueen, jolle viesti on tarkoitettu. Esimerkkejä: BWI, harjoitus 1, NATO-kansakunta Y. |
| Julkaisujen ja käyttöönoton hallinta | Prosessi, joka vastaa julkaisujen suunnittelusta, aikataulutuksesta ja valvonnasta sekä niiden rakentamisesta, testaamisesta ja käyttöönotosta sekä liiketoiminnan tarvitsemien uusien toimintojen tarjoamisesta. |
| Siirrettävyys | Järjestelmän siirrettävyys tarkoittaa, että se voidaan purkaa, siirtää ja koota uudelleen toimintakuntoon tietyssä ajassa. |
| Toimittaja (ITSM) | Ihmiset, joilla on pääsy IT-SM-alustan valittuihin, usein rajoitettuihin toimintoihin. |
| Jälleenmyyjät | Yritykset, joille on uskottu ohjelmistojen jakelu. |
| REST API | Representational State Transfer Application Pro Interface on verkkopohjainen API (Application Pro Interface), joka käyttää HTTP (Hypertext Transfer Pro ) -pyyntöjä datan käyttämiseen ja käsittelyyn. Se on ohjelmistoarkkitehtuurityyli, joka määrittelee joukon rajoituksia verkkopalveluiden luomista varten. Matrix42 käyttää REST API integraatioihin, pääasiassa auttaakseen asiakkaita integroimaan olemassa olevat järjestelmänsä Matrix42 :n ratkaisuihin. REST API :t ovat yksinkertaisempia ja kevyempiä kuin Web API :t, ja niitä suositaan usein web- ja mobiilisovelluksissa, koska niitä on helpompi integroida ja käyttää. |
| Muutospyyntö (RFC) | Virallinen pyyntö muutoksen toteuttamiseksi. RFC sisältää tiedot pyydetystä muutoksesta, ja se voidaan tallentaa joko paperille tai sähköisesti. |
| RFI-tiedot | Tietopyyntö on sidosryhmien, toimittajien tai palveluntarjoajien virallinen tietopyyntö, jota käytetään päätöksentekoa, suunnittelua tai ongelmanratkaisua varten tarvittavien tietojen keräämiseen. |
| RICE-pisteytys | Reach, Impact, Confidence and Effort on priorisointikehys ominaisuuksien, projekti-ideoiden ja aloitteiden potentiaalisen arvon kvantifiointiin. Se auttaa tuotepäälliköitä kvantifioimaan ominaisuuden tai projekti-idean arvioidun arvon, jotta ne on helpompi lajitella, kun on aika päättää, pitäisikö niitä työstää, milloin ja/tai missä järjestyksessä. |
| ROI | Sijoitetun pääoman tuotto on taloudellinen mittari, jota käytetään mittaamaan sijoituksen tehokkuutta tai kannattavuutta. Se on sijoituksesta saadun nettovoiton tai hyödyn suhde sijoituksen kustannuksiin. |
| Roolit (ohjelmisto) | Rooleja käytetään teknisessä järjestelmässä vastuiden määrittämiseen ja käyttöoikeuksien hallintaan. |
| RPA | Pro prosessiautomaatio (RPA) viittaa ohjelmistorobottien tai automatisoitujen komentosarjojen käyttöön rutiinitehtävien ja toistuvien tehtävien automatisoimiseksi IT-toiminnoissa ja palvelunhallintaprosesseissa. RPA:n tavoitteena ITSM :ssä on parantaa tehokkuutta, vähentää virheitä ja lisätä nopeutta automatisoimalla manuaalisia tehtäviä, mikä vapauttaa IT-henkilöstön arvokasta aikaa keskittyä arvokkaampiin toimintoihin. Automatisoimalla rutiinitehtäviä RPA auttaa organisaatioita saavuttamaan parempia palvelutasoja, nopeampia vasteaikoja ja suuremman prosessien johdonmukaisuuden, mikä lopulta johtaa asiakastyytyväisyyden kasvuun. |
| RPO | Palautuspisteen tavoite (RPO) mittaa suurimman hyväksyttävän tietomäärän, jonka organisaatiolla on varaa menettää katastrofin tai käyttökatkoksen sattuessa. RPO:ta käytetään varmuuskopiointitiheyden ja organisaation tietojen suojaamiseen tarvittavan varmuuskopiointiratkaisun tyypin määrittämiseen. RPO:ta käytetään varmistamaan, että IT-palveluiden hallintaprosessit suunnitellaan ja toteutetaan tavalla, joka varmistaa kriittisten tietojen suojauksen. RPO:ta käytetään varmuuskopiointitiheyden ja organisaation tietojen suojaamiseen tarvittavan varmuuskopiointiratkaisun tyypin määrittämiseen. |
| RTO | Palautumisaikatavoite mittaa pisintä hyväksyttävää aikaa, jonka palvelu, järjestelmä tai prosessi voi olla poissa käytöstä ennen kuin sillä on merkittävä vaikutus liiketoimintaan. Palautumisaikatavoite on kriittinen osa palautussuunnitelmaa, ja se auttaa organisaatioita määrittämään eri palveluiden ja järjestelmien prioriteetin ja kohdistamaan resursseja sen mukaisesti. |
| SaaS | Palveluna tarjottava ohjelmisto on ohjelmistosovellusten toimitusmalli internetin kautta. Tässä mallissa asiakkaat käyttävät ohjelmistoa verkkoselaimen kautta sen sijaan, että asentaisivat sen omille tietokoneilleen. SaaS-mallissa palveluntarjoaja isännöi ohjelmistosovelluksia ja asettaa ne asiakkaiden saataville internetin kautta. Asiakkaat voivat käyttää ohjelmistosovelluksia verkkoselaimen tai mobiilisovelluksen kautta ilman, että heidän tarvitsee asentaa tai ylläpitää mitään ohjelmistoja omilla laitteillaan. SaaS-palveluntarjoaja hallinnoi taustalla olevaa infrastruktuuria, mukaan lukien palvelimia, tallennustilaa ja verkkoa, mikä helpottaa asiakkaiden ohjelmiston käyttöä ilman, että heidän tarvitsee huolehtia teknisistä yksityiskohdista. |
| SaaS-taustajärjestelmän ominaisuudet | SaaS-sovellusten taustalla olevat työkalut ja palvelut. |
| SAML | Security Assertion Markup Language on XML-pohjainen protokolla, jota käytetään todennus- ja valtuutustietojen vaihtamiseen eri osapuolten, kuten käyttäjän, identiteetintarjoajan ja palveluntarjoajan, välillä. Sitä käytetään laajalti yritysympäristöissä ja verkkopohjaisissa sovelluksissa kertakirjautumisen helpottamiseksi sekä käyttäjäidentiteettien ja eri resurssien käyttöoikeuksien hallintaan. |
| SAM-työkalu | Ohjelmistoympäristö, joka tarjoaa ohjelmistoresurssien hallintaa. |
| Skanneri | Tiedonkeruulaite tai -ohjelmisto, joka skannaa tai mittaa kohdetta järjestelmällisesti ja säännöllisesti. |
| Aikataulutus | IT-tehtävien tai -työkuormien järjestämisen, hallinnan ja optimoinnin prosessi tietyssä järjestyksessä tai aikakehyksessä. Se varmistaa, että IT-resurssit kohdennetaan tehokkaasti ja että toiminnot suoritetaan järjestelmällisesti haluttujen tulosten tai palvelutasojen saavuttamiseksi. |
| SCIM | System for Cross-domain Identity Management on protokolla, joka mahdollistaa käyttäjäidentiteettien ja käyttöoikeuksien automatisoidun tarjoamisen ja hallinnan useilla eri toimialueilla tai järjestelmissä. SCIM kehitettiin vastaamaan käyttäjäidentiteettien ja käyttöoikeuksien hallinnan haasteisiin monimutkaisissa ja hajautetuissa IT-ympäristöissä, kuten suurissa organisaatioissa tai pilvipohjaisissa järjestelmissä. Se tarjoaa standardoidun tavan, jolla identiteetin ja käyttöoikeuksien hallintajärjestelmät voivat vaihtaa tietoja ja automatisoida käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien luomisen, muokkaamisen ja poistamisen. |
| SDLC | Ohjelmistokehityksen elinkaari on systemaattinen lähestymistapa ohjelmistokehitykseen, joka hahmottelee ohjelmiston suunnitteluun, rakentamiseen, testaukseen, käyttöönottoon ja ylläpitoon liittyvät vaiheet. SDLC-prosessi jaetaan tyypillisesti useisiin vaiheisiin, kuten vaatimusten keräämiseen, suunnitteluun, kehittämiseen, testaukseen, käyttöönottoon ja ylläpitoon. |
| Palveluluettelo (BFS, SUS) | Tietokanta tai jäsennelty asiakirja, joka sisältää tietoa kaikista IT:n (BFS, SUS) tarjoamista palveluista. |
| Palvelun kuluttaja | Sovellus, palvelu tai jokin muu ohjelmistokomponentti, joka vaatii palvelun toiminnallisuutta. Palvelun käyttäjä suorittaa palvelun lähettämällä sille pyynnön palvelurajapinnan mukaisesti. |
| Service Desk Agent | Pro asiakastukea yrityksen tarjoamien IT-palveluiden loppukäyttäjille. Heidän tavanomaiseen työhönsä voi kuulua asiakkaiden ongelmien vianmääritys, verkon korjausten suorittaminen, yhteistyö muiden teknisten profiilien kanssa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi ja muita vastaavia tehtäviä. |
| Palvelun vaikutusanalyysi | Uusien palveluiden kehittämisen tai muutosten tapauksessa otetaan huomioon niiden vaikutus muihin palveluihin ja niihin liittyviin prosesseihin. |
| Palvelutaso | Mitattavat ja osoitettavissa olevat tulokset, jotka on saavutettu yhden tai useamman palvelutasotavoitteen osalta. Termiä "palvelutaso" käytetään yleisesti myös palvelutasotavoitteiden synonyyminä. |
| Palvelunhallinta | Osa ESM:ää (yrityspalveluiden hallinta). |
| Pro | (ITIL-palvelustrategia) Organisaatio, joka tarjoaa palveluita yhdelle tai useammalle asiakkaalle. Usein käytetään termiä "IT- Pro ". |
| Palvelun vastaanottaja (USZ IT) | Yksikkö, joka ostaa tavaroita tai palveluita. USZ IT:n palvelun vastaanottaja on henkilö tai ryhmä, jonka kanssa palvelutasotavoitteet määritellään ja sovitaan. |
| Palvelupyyntö | Käyttäjän virallinen pyyntö jonkin toimittamisesta, kuten pyyntö tiedoista, neuvoista, salasanan vaihtamisesta tai työaseman perustamisesta uudelle käyttäjälle. |
| SF (rajapintakehys) | Rajapintakehys määrittelee eri järjestelmien välisen kommunikaation käytännöt. |
| Signicat | Matrix42 käyttää Signicat ratkaisua vahvaan todennukseen. Signicat on norjalainen teknologiayritys, joka tarjoaa digitaalisen henkilöllisyyden varmennus- ja todennusratkaisuja. Yritys perustettiin vuonna 2007 ja sen pääkonttori sijaitsee Trondheimissa, Norjassa. |
| SIM-kortti | Sirukortti, joka voidaan asettaa esimerkiksi matkapuhelimeen, kannettavaan tietokoneeseen tai PDA-laitteeseen ja jota käytetään käyttäjän tunnistamiseen verkossa. |
| Yksittäinen sisäänkirjautuminen SAML 2.0:n kautta (Shibboleth) | Shibboleth antaa käyttäjien tunnistautua kerran ja käyttää sitten erilaisia palveluita tai lisensoitua sisältöä etänä. |
| Tuotenumero | Varastoyksikkö on yksilöivä tunniste, jota käytetään varaston seurantaan ja hallintaan. Se on tuotteelle tai nimikkeelle annettu koodi, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja erottamaan tuotteitaan tehokkaasti. SKU-koodeja käytetään tiettyjen tuotevariaatioiden, kuten koon, värin tai materiaalien, tunnistamiseen ja erottamaan samankaltaiset tuotteet varastosta. Ohjelmistoissa ohjelmistovalmistajan artikkelinumero (SKU = "Stock Keeping Unit") tietyn version lisenssille. |
| Palvelutasosopimus | Palvelutasosopimukset määrittelevät katettujen palveluiden laajuuden ja laadun. Palvelutasosopimus on IT-palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välinen sopimus, jossa määritellään palveluntarjoajan toimittamien palveluiden tasot sekä asiakkaiden odotukset saatavuudesta, luotettavuudesta ja tuesta. |
| Ohjelmistovakuutus | Microsoftin termi oikeudelle käyttää uusia ohjelmistoversioita ilman lisämaksua. |
| Ohjelmistovalmistaja | Yritykset, jotka kehittävät ja jakelevat ohjelmistoja. |
| Suvereeni Cloud | Pilvipalveluinfrastruktuuri, joka on suunniteltu täyttämään tietyn organisaation, kansakunnan tai hallituksen erityiset tietoturva-, yksityisyys- ja sääntelyvaatimukset. Tämä saavutetaan antamalla pilven omistajuus tietoturvan ja fyysisen sijainnin osalta asiakkaalle. |
| SOC 1 Tyyppi 2 | Raportti, joka dokumentoi palveluorganisaation kontrollien tehokkuutta tietyn ajanjakson aikana sääntelyvaatimusten perusteella. |
| SOC 2 tyyppi 2 | Raportti, jossa dokumentoidaan organisaation sisäisten kontrollien laajuus ja riittävyys turvallisuuden, saatavuuden, luottamuksellisuuden, käsittelyn eheyden ja yksityisyyden kannalta. |
| SOC 3 | Lyhyt, julkisesti saatavilla oleva versio SOC 2 Type 2 -vahvistusraportista käyttäjille, jotka haluavat varmuuden pilvipalveluntarjoajan kontrolleista. |
| Kylvää | Työsuunnitelma on asiakirja, joka määrittelee tietyn IT-projektin tai -palvelun laajuuden, tavoitteet, tuotokset ja vaatimukset. Työsuunnitelmassa esitetään, mitä työtä on tehtävä, kuka sen tekee ja missä aikataulussa, ja se auttaa varmistamaan, että kaikilla sidosryhmillä on selkeä käsitys siitä, mitä projektilta tai palvelulta odotetaan. |
| SP | Pro on organisaatio, joka tarjoaa IT-palveluita asiakkaille. Palveluntarjoaja on vastuussa asiakkaidensa sovittujen vaatimusten ja odotusten täyttävien IT-palveluiden toimittamisesta sekä näiden palveluiden laadun ja saatavuuden ylläpitämisestä. |
| SPO | Palvelun ostotilaus on virallinen asiakirja, jota käytetään IT-palveluiden pyytämiseen tai ostamiseen palveluntarjoajalta. Ostotilaus sisältää tyypillisesti tietoja, kuten pyydetyn palvelun tyypin, halutun toimituspäivämäärän ja maksuehdot. |
| SR | Palvelupyyntö on asiakkaan tai käyttäjän virallinen pyyntö tietystä IT-palvelusta tai muutoksesta. Palvelupyyntöä käytetään IT-palveluiden toimituksen aloittamiseen ja asiakkaan vaatimusten ja odotusten kartoittamiseen. Sitä käytetään tyypillisesti IT-vakiopalveluiden, kuten salasanan vaihdon, ohjelmistoasennuksen tai laitteiston vaihdon, pyytämiseen. |
| SSC | Itsepalvelukanava on kanava, jonka kautta asiakkaat tai käyttäjät voivat käyttää ja pyytää IT-palveluita ilman IT service desk suoraa osallistumista. Se on tärkeä osa IT-palvelunhallintaa, koska sen avulla asiakkaat voivat käyttää IT-palveluita nopeasti ja helposti ja se auttaa varmistamaan, että IT-palvelut toimitetaan johdonmukaisella ja ennustettavalla tavalla. |
| Kertakirjautuminen | Kertakirjautuminen on todennusmenetelmä, jonka avulla käyttäjä voi kirjautua sisään yhdellä tunnuksella useihin toisiinsa liittyviin, mutta toisistaan riippumattomiin ohjelmistojärjestelmiin. Aito kertakirjautuminen antaa käyttäjälle mahdollisuuden kirjautua sisään kerran ja käyttää palveluita ilman todennustekijöiden uudelleen syöttämistä. |
| Vahva todennus | Vahva todennus, joka tunnetaan myös nimellä monivaiheinen todennus, on turvatoimenpide, jota käytetään järjestelmään, sovellukseen tai palveluun pääsyä yrittävän käyttäjän henkilöllisyyden varmentamiseen. Se sisältää kahden tai useamman todennustekijän käytön käyttäjän henkilöllisyyden selvittämiseksi, mikä tarjoaa lisäturvakerroksen perinteisen käyttäjätunnus- ja salasana-todennuksen lisäksi. Vaatimalla useita todennustekijöitä vahva todennus auttaa vähentämään luvattoman pääsyn riskiä arkaluonteisiin tietoihin ja järjestelmiin. Vaikka hyökkääjä onnistuisi saamaan haltuunsa yhden todennustekijän (kuten salasanan), hänen on silti annettava lisätekijöitä päästäkseen käsiksi järjestelmään. |
| Aliasiakas | Asiakas, joka osallistuu jonkun toisen tekemään sopimukseen, esimerkiksi laitos, joka osallistuu yliopiston sopimukseen. |
| Toimittaja | Organisaatio, joka tarjoaa tuotteita ja palveluita kuluttajille, mutta jolla ei ole yhteisiä tavoitteita tai päämääriä kuluttajiensa kanssa. Toimittajat tunnetaan toimitusketjun ensimmäisenä lenkkinä, jotka muodostavat vain yritysten välisiä suhteita ja toimittavat tavaroita valmistajille melko suuria määriä. |
| Tukipalvelu (SUS) | Tukipalvelut ovat IT-palveluiden välituotteita, joita tarvitaan liiketoimintaan suunnatun palvelun (lopputuotteen) toimittamiseen. |
| Synkronointi | Prosessi, jolla varmistetaan useiden IT-järjestelmien, prosessien tai tietojoukkojen yhdenmukaisuus ja yhdenmukaisuus ajan kuluessa. Usein siihen liittyy tietojen tai toimintojen yhteensovittaminen yhdenmukaisuuden varmistamiseksi eri alustoilla tai ympäristöissä. |
| Tehtävät (ohjelmisto) | Tehtävät ovat prosessien osia, joita käyttäjät voivat suorittaa prosessin edistymisen edistämiseksi. Tehtäviä voidaan suorittaa sekä järjestelmän sisällä että ulkopuolella. |
| Kokonaiskustannukset | Kokonaiskustannukset (Total Cost of Ownership) ovat taloudellinen arvio tuotteen tai palvelun kokonaiskustannuksista koko sen elinkaaren ajalta alkuperäisestä hankinnasta sen hävittämiseen. Se sisältää kaikki tuotteen tai palvelun omistamiseen ja käyttöön liittyvät kustannukset, mukaan lukien suorat kustannukset, kuten ostohinta, ylläpito, korjaukset ja päivitykset, sekä epäsuorat kustannukset, kuten koulutus, tuki, seisokkiajat ja menetetty tuottavuus. |
| TCV | Sopimuksen kokonaisarvo on tietyltä asiakkaalta saamasi kokonaistulot. Se sisältää kaikki toistuvat tilaustulot sekä sopimukseen mahdollisesti liittyvät kertaluonteiset maksut, kuten käyttöönottomaksut. |
| Vuokralainen | IT-järjestelmissä vuokraajalla tarkoitetaan järjestelmän tiedollisesti ja organisatorisesti itsenäistä yksikköä. Vuokraaja toimii asiakkaana IT-palvelusuhteessa. |
| TM-foorumi | IT- ja televiestintäyritysten yhdistys, jonka tavoitteena on tarjota uid ja ratkaisuja tieto- ja viestintäverkkojen hallinnan ja toiminnan parantamiseksi. |
| TTR | Ratkaisuaika on keskeinen suorituskykyindikaattori (KPI), jota käytetään mittaamaan IT-palveluiden hallinnan ongelman tai tapahtuman ratkaisemiseen kuluvaa aikaa. Ratkaisuaika edustaa aikaa tapahtuman raportoinnin ja sen ratkaisun välillä, ja se mitataan tyypillisesti tunneissa tai minuuteissa. |
| Tunk | verbi - 1. käytetään kuvaamaan usein hidasta vianmääritystä, skriptausta jne., joka usein johtaa hakkeroihin ratkaisuihin, mutta "jos se toimii, se toimii" 2. voi tarkoittaa työtä, joka vaatii liikaa manuaalista työtä; Alkuperä: tulee suomenkielisestä sanasta "tunkki", joka kirjaimellisesti käännetään "tunkki". Synonyymit: "Tunkki", "Tunkkaus" |
| Käyttöliittymäelementit | Kaikkia graafisen käyttöliittymän komponentteja kutsutaan käyttöliittymäelementeiksi. |
| Perussopimus (UC) | Sopimus ulkoisen palveluntarjoajan ja sisäisen loppukäyttäjän välillä. Perussopimukset määrittelevät katettujen palveluiden laajuuden ja laajuuden. Voi olla myös sopimus IT-palveluntarjoajan ja kolmannen osapuolen välillä. Kolmas osapuoli toimittaa tavaroita tai palveluita, jotka tukevat IT-palvelun tarjoamista asiakkaalle. |
| Universaali omaisuus | Laite tai laitteisto, jota ei voida luokitella mihinkään muuhun omaisuusluokkaan. Voit tarkemmin määritellä yleisomaisuuserän tyypin, johon haluat linkittää vastaavan varastointiyksikön. |
| Käyttäjä | Kaikkia IT-palveluita käyttäviä henkilöitä kutsutaan käyttäjiksi. Henkilö, joka käyttää ohjelmistoja ja laitteistoja vangittavaksi. ITSM:ssä henkilöt, joilla on määritellyt roolit ja vastaavat vastuut IT-SM-prosesseissa IT-SM-alustaa käyttäen. |
| Yhdysvaltain merijalkaväki | Unified Service Management on lähestymistapa, joka integroi ja yhdenmukaistaa eri palvelunhallintatoimintoja, kuten tapaustenhallinnan, ongelmanhallinnan, muutoshallinnan ja konfiguraationhallinnan, yhdeksi kehykseksi. Tämä tarjoaa keskitetyn näkymän palvelunhallintaan, mikä mahdollistaa paremman koordinoinnin ja yhteistyön eri tiimien välillä. Unified Service Managementia käytetään tyypillisesti organisaatioissa, joissa on monimutkaisia IT-infrastruktuureja ja useita palveluntarjoajia, ja se sisältää ITSM-työkalujen käytön. ITIL:ään verrattuna tämä on laajempi lähestymistapa, joka kattaa kaikki organisaation palvelunhallintatoiminnot, ei pelkästään IT:n. USM on suunniteltu joustavaksi ja mukautuvaksi, jolloin organisaatiot voivat mukauttaa sitä omiin tarpeisiinsa, kun taas ITIL tarjoaa ohjaavamman lähestymistavan. |
| UPN | Windows Active Directory käyttäjän päänimi ( UPN ) on järjestelmäkäyttäjän nimi sähköpostiosoitteen muodossa. UPN koostuu käyttäjätunnuksesta, erottimesta ja verkkotunnuksesta. UPN ei ole sama kuin sähköpostiosoite. Joskus UPN voi vastata käyttäjän sähköpostiosoitetta, mutta tämä ei ole yleinen sääntö. |
| VAR | Lisäarvoa tuottava jälleenmyyjä on yritys, joka jälleenmyy ohjelmistoja, laitteistoja ja muita tuotteita ja palveluita, jotka tarjoavat lisäarvoa alkuperäisen tilauksen täydennyksen lisäksi. Lisäarvoa tuottavat jälleenmyyjät pakkaavat ja mukauttavat kolmannen osapuolen tuotteita lisäarvon lisäämiseksi ja jälleenmyyvät niitä lisätarjousten paketoimiseksi. |
| Versiointi | Versioinnin aikana datan tilojen konfiguraatiot tiettynä ajankohtana tallennetaan versioon, mikä mahdollistaa tarvittaessa viittaukset aiempiin versioihin. Näin kaikkia muutoksia voidaan seurata milloin tahansa. |
| VIP | Virtuaalinen IP-osoite on IP-osoite, joka ei vastaa fyysistä verkkoliitäntää. VIP-osoitteita käytetään muun muassa verkko-osoitteen muuntamisessa, vikasietoisuudessa ja liikkuvuudessa. IP-osoitteita käytetään myös yhteyksien redundanssiin tarjoamalla vaihtoehtoisia vikasietovaihtoehtoja yhdelle koneelle. |
| VWA | Visuaalinen työnkulun automatisointi on prosessin visuaalinen, vaiheittainen erittely. Tämä sisältää tietyissä sovelluksissa tapahtuvat toiminnot, tietyille tiimeille tai yksilöille lähetetyt hälytykset ja logiikan, jolla määritetään, mitkä tapahtumat tapahtuvat. Se koostuu kahdesta osasta: liipaisimesta, joka täyttyessään käynnistää työnkulun, ja toiminnoista, jotka kuvaavat, miten työnkulku toimii käynnistettäessä. |
| Työnkulku | Työnkulku on ennalta määritelty aktiviteettien sarja liiketoimintaprosessien automatisoimiseksi, jota tukevat IT-järjestelmät, jotka hallitsevat ja valvovat työnkulkua. Työnkulku koostuu orkestroidusta ja toistettavasta aktiviteettimallista, jonka mahdollistaa resurssien systemaattinen organisointi prosesseiksi, jotka tarjoavat palveluita tai käsittelevät tietoa. Matrix42 tarjoaa työkalun työnkulkujen hallintaan VWA:n (Visual Workflow Automation) kautta. |
| Työnkulun moottori | Työnkulkumoottori on ohjelmistokomponentti, joka vastaa mallinnetun prosessin tai työnkulun toimintojen suorittamisesta, ohjaamisesta ja valvonnasta. |
| XLA |
Kokemustasosopimus (XLA) on uusi lähestymistapa asiakkaiden tai loppukäyttäjien palvelukokemuksen mittaamiseen ja hallintaan. XLA keskittyy asiakaskokemukseen pelkän palvelun suorituskyvyn sijaan. Se mittaa asiakkaan tyytyväisyyttä, tunteita ja käsitystä palvelun laadusta pelkkien teknisten mittareiden, kuten käyttöajan tai vasteajan, sijaan. XLA on suunniteltu kuvaamaan asiakkaan kokonaisvaltaista kokemusta koko palvelun toimituksen elinkaaren ajan. |