Ordlista

+ More

Uppdaterad: 2024-11-05

Matrix42 Specifika termer

A- och B Pro	B-produkter är produkter från ramavtal, såsom MS Select Plus och Adobe CLP. A-produkter är licenser som köps in av en organisation och delas med andra i utbyte mot ett bidrag till kostnaderna.
Kontopost	En kontopost är en betalningsinstruktion som bokförs i den finansiella redovisningen för fakturerade varor eller tjänster. Varje kontopost hänvisar till en kontraktspost.
Tillägg	Tillägg som förenklar, anpassar eller utökar produkternas funktionalitet. Tillägg distribueras via Matrix42 Marketplace ( https://marketplace.matrix42.com/ ). Tillägget liknar Extension som är tillgängligt via Extension Gallery och vissa tillägg har också migrerats och omvandlats till Extensions. Den största skillnaden är att Extension är standardiserad, den är enklare att underhålla, utveckla och uppdatera, eftersom den är baserad på Configuration Packaging: https://help.matrix42.com/030_DWP/010_SolutionBuilder/Configuration_Packaging
Administratörer	Personer som har tillgång till administrativa funktioner på IT-SM-plattformen.
Agent	En person som arbetar i ett IT- service desk och ansvarar för att hantera inkommande ärenden och fungerar som primär kontaktpunkt för slutanvändare som söker hjälp. I samband med IGA /EIM definierar en Agent en persons rätt att använda tjänster som representant för en viss organisation. En person kan vara kopplad till flera agenter som har olika rättigheter och en agent är alltid kopplad till ett enda serviceavtal.
Agent	Användargränssnittskomponenten i Matrix42 Professional som är specifikt utformad för att användas av agenter. Med Agent kan agenter enkelt komma åt och hantera ärenden, visa kundinformation, kommunicera med kunder och spåra statusen för pågående uppgifter.
Meddelande	Information om planerat underhållsarbete, aktuella systemfel eller andra nyheter som är relevanta för dina användare. Meddelanden visas i applikationerna Inventarier, Licenser, Avtal, Service Desk , Servicekatalog och på startsidan för Matrix42 självbetjäningsportal samt i området Support → Meddelanden.
App	Fristående program, som dock kan kopplas till till exempel Digital Workspace och visa delar på mobila enheter.
Utnämning	Instrument för att planera och koordinera framtida händelser som möten, telefonsamtal, granskningar etc. vid schemalagd tid. För att förbereda och hantera ett möte kan du skapa uppgifter och anteckningar som sparas med motsvarande möte.
Godkännandearbetsflöde	Arbetsflöde för att godkänna serviceordrar i Matrix42 självbetjäningsportal av en eller flera beslutsfattare.
Arkivering	Vid arkivering lagras dataposter långsiktigt, säkert och oföränderligt. Åtkomst till dessa data är möjlig i skrivskyddat läge.
Tillgång	En enhet (klient eller server) på vilken skannern är installerad för att avläsa programvaran på den enheten. Kan också vara en programvaru-/maskinvaruresurs eller en kringutrustning. (ITIL-tjänstestrategi) Avser alla resurser eller funktioner. En tjänsteleverantörs tillgångar inkluderar alla element som kan bidra till leveransen av en tjänst.
ASQL	Matrix42 är ett frågespråk som används för att hämta och filtrera data i applikationer.
Attribut	Attribut är de minsta byggstenarna av information i Matrix42 :s datahierarki. De märker datakortsfälten och definierar regler och egenskaper för de tillåtna datatyperna. I Matrix42 Enterprise , en egenskap hos en datadefinition. Ett attribut anges med sitt namn och datatyp.
Revisionssäkerhet	Målet är att säkerställa att organisationen har en god överblick över sin programvarulicensering, så att den vid en eventuell revision kan vara säker på att dess data är korrekta.
Webbläsarmotor för automatisk inloggning	MyWorkspace har en webbläsarinloggningsmotor i backend-läge för att möjliggöra användarinloggningar för SaaS-applikationer, vilka inte tillhandahåller någon federerad inloggningsmekanism som SAML 2 eller Google -konton. För slutanvändaren är denna motor transparent. När slutanvändaren vill komma åt en äldre SaaS-app inifrån MyWorkspace kommer MyWorkspaces "Auto-Login Browser Engine" att logga in slutanvändaren automatiskt.
Baslinje	Baslinjen är ett förkonfigurerat paket med en eller flera Matrix42 -lösningar baserade på Matrix42 Professional . Det finns också en åtgärd för att ange baslinje i applikationen Licenshantering (en del av ESM). Du kan använda den här åtgärden för att hålla reda på programvaruprodukters efterlevnadsstatus. En baslinje är en bockmarkering med vilken du verifierar om nyckeldatans aktuella status är korrekt. Genom att köra den här åtgärden för en programvaruprodukt dokumenterar du att dess efterlevnadsstatus har verifierats vid en specifik tidpunkt. Som ett resultat kommer du att kunna se skillnaden mellan aktuella värden och den senaste baslinjen.
Grundutbildning	Grunden för alla efterföljande utbildningar i serien. (Nivå 1).
Affärskontakter	Affärskontakter är anställda på företag som är affärspartners till ditt företag. Du kan hantera dem i huvuddataapplikationen under Affärskontakter.
Affärspartners	Leverantörer eller tillverkare inom licenshantering, kontraktshantering eller tillgångshantering.
SaaS-app för företag	Företags-SaaS-appar tillhandahålls av företaget till slutanvändaren. Företags-SaaS-appar kan läggas till i MyWorkspace för slutanvändarna.
Katalog	En katalog innehåller ett obestämt antal tjänster, uppsättningar, paket och grupper. Endast de tjänster eller uppsättningar som är sparade i katalogen visas i Matrix42 självbetjäningsportal.
Kategorier	Kategorier används för att strukturera innehållet i ärenden. Dessutom definieras standardvärden för ansvar, prioritet, brådska etc. i en kategori. Om ett ärende är länkat till en kategori ärver detta ärende automatiskt alla egenskaper i kategorin.
Klass	Mallar består av klasser och attributklasser. Klasser kan användas för att gruppera datakortsinformation. Observera att om flera mallar delar en viss klass och vissa attribut ändras i den, kommer dessa attribut att ändras i alla mallar där klassen används. När du skapar en mall kan du gruppera attributuppsättningar som vanligtvis visas tillsammans under en klass, så att det är enklare att återanvända gruppen även i andra mallar.
Classic UI , klassisk konsol, äldre konsol	Föregångare till UUX.
Klient (programvaruterm)	En generisk term för en kund eller företagskund. Det hänvisar också till en dator eller den del av en klient-server-applikation som samverkar med användaren. Eller en app för att delta i en on-demand-session med mastern. Eller slutpunktsenheter såsom bärbara datorer, stationära datorer och (företagsanvända) surfplattor.
Kommersiell (licens)	Till skillnad från akademiska licenser tillåter kommersiella licenser även användning av programvara för vinstinriktade ändamål.
Gemenskap	Matrix42 / Efectes kund- och partnercommunity där du kan bläddra i forumen, rösta på idéer, ställa en fråga och hitta det senaste materialet. https://community.efecte.com/
Efterlevnadsregler (CoRu)	Efterlevnadsregler definierar hur Matrix42 Workspace Management reagerar på specifika dataändringar, till exempel att skicka aviseringar, skapa uppgifter eller ändra data.
Dator	I Matrix42 -programvaran avser detta slutpunktsenheter som används i ditt företag, till exempel mobila enheter, stationära datorer och bärbara datorer.
Konfigurationsadministratör	En konfigurationsadministratör är en IT-proffs som ansvarar för att hantera och underhålla konfigurationen av en organisations hårdvara, programvara och andra IT-tillgångar.
Konfigurationsobjekt (CI)	Konfigurationsobjekt (CI) representerar entiteterna i systemet. Det är en strukturell enhet som kombinerar heterogen data till ett objekt, behandlat som en enda enhet. CI:er kan kallas logiska entiteter som beskriver objektens struktur och sammanställer olika datastrukturer för ett specifikt syfte, till exempel: en incident, en uppgift, en person, ett användarkonto, en tjänst, en dator, en tjänstekatalog, etc. (ITIL-tjänsteövergång) Alla komponenter och andra tjänstetillgångar som behöver hanteras för att tillhandahålla en IT-tjänst. Information om CI:er samlas in i en konfigurationspost och hanteras under hela deras livscykel.
Konfigurationspaketering	Matrix42 lågkodsutvecklingsplattform (LCDP) som tillhandahåller utvecklingsmöjligheter där flera användare kan arbeta med olika projekt och skapa applikationsprogramvara via grafiska användargränssnitt. Configuration Packaging gör det möjligt att skapa Pro som kan laddas upp och distribueras via Extension Gallery.
Anslutningsserver	Central server där alla anslutningar hanteras. Kan vara på plats eller som en SaaS från Matrix42 .
Kontrakt	Ett bindande avtal mellan avtalsparter om leverans av varor eller tjänster, vanligtvis mot betalning av en bestämd summa pengar. Ett kontrakt består av en eller flera avtalspunkter som definierar typen av tjänst och det belopp som ska betalas.
Avtalsobjekt för leasing / underhåll / köp / Professional tjänster	Leasing - Avtalskomponent som avser användning av objekt eller rättigheter utan att äga dem. Underhåll - Avtalskomponent som är relaterad till underhåll av programvara eller tillgångar. Underhåll betecknar en tjänst för att underhålla tidigare förvärvade objekt eller rättigheter, såsom datorer eller programvarulicenser. Köp - Avtalskomponent som avser förvärv av objekt eller rättigheter. Professional tjänster - Avtalskomponent som är relaterad till användningen av tjänster, såsom professionella tjänster som tillhandahålls av konsulter.
Avtalspartner	Företag eller person som har utlovat att leverera specifika tjänster eller företagets tillgångar på grundval av ett avtalsenligt avtal.
Konferens (programvaruterm)	Samma som ”Support” nedan, men med flera användare parallellt.
Konversationsbaserad AI-lösning	Matrix42 :s Conversational AI-lösning är en mjukvaruplattform som utnyttjar artificiell intelligens och NLP-teknik (natural language processing) för att göra det möjligt för organisationer att tillhandahålla automatiserad kundservice och support genom chattrobotar och virtuella assistenter. Conversational AI-lösningen gör det möjligt för organisationer att skapa anpassade chattrobotar och virtuella assistenter som kan interagera med kunder och anställda i naturliga, människoliknande samtal.
Kostnadskategori (ESM)	Klassificering av kostnader i grupper för differentierad kostnadsplanering och kontroll av kostnader som härrör från investeringar och andra utgifter.
Kostnadsställe (ESM)	En operativ enhet som används för att styra affärsprocesser och relaterade kostnader. Dessutom används kostnadsställen för att skapa kostnadsplaner och övervaka dem under ett verksamhetsår. Kostnadsställens struktur är platt, vilket innebär att ingen hierarki kan skapas. Kostnadsställen definieras enligt funktionella krav, fysisk plats eller ansvar för kostnader.
Kostnadsplan (ESM)	Beräkningsregel som används för att fördela kostnaderna för en kontraktsartikel över en definierad period.
Pro (ESM)	Fördelning av kostnader över en definierad period.
CMT	Cloud är programvaruverktyg som är utformade för att hjälpa till att hantera och övervaka molnbaserade IT-resurser.
Crossgrade (licens)	En gammal programvarulicens kan användas som grund för att förvärva en aktuell licens för en konkurrents produkt.
CTB	Klicka på Prova Köp (prova Matrix42 -produkter gratis från vår webbplats)
CTT	Verktyget för konfigurationstransport. Det används för att hantera plattformens konfiguration, särskilt att flytta ändringar till produktion från delproduktionsinstanser. Det ger tydlig insyn i och register över ändringar som gjorts i produktionen, vilket gör det möjligt att hantera, jämföra och versionskontrollera ändringar.
Dashboard	På Dashboard kan du visa statistik i tydligt förståeliga diagram. I M42 Professional gör Dashboard -funktionen det möjligt att samla in ofta använd och viktig information från flera separata vyer till en enda vy. Administratörer och användare som definierats av administratören kan skapa dashboards som visas för alla användare som tillhör en viss roll.
Datakort	Datakort är där information lagras och visas för användarna. De är strukturerade sammanfattningar av viktiga fakta om ett enskilt ämne. Till exempel, när en ny incident skapas, sparas den incidenten som ett datakort, med attributvärden som är unika för det datakortet. Datakortet baseras på en mall som definierar datakortets utseende och tillåtet informationsinnehåll.
Datakortfält	Datakortfält lagrar en del av informationen på ett datakort. Datakortfältet definieras av dess tillhörande attribut.
Datadefinition	En samling attribut och relationer (länkar till andra datadefinitioner) som representerar de data som ska sparas. Varje datadefinition representeras direkt av en SQL tabell i databasen, och varje klassattribut implementeras av ett tabellattribut.
Datafält	Ett datafält är den minsta dataenheten och består av ett eller flera tecken. Datafält kombineras till dataposter.
Dataobjekt	Avser alla systemkomponenter för vilka dataposter kan skapas, ändras och raderas. Kan avse CI:er, incidenter, beställningar och tjänster som är tillgängliga för beställning.
Datapost	Kombinationen av logiskt relaterade datafält.
Leveranssedel/artikel	Dokument som innehåller information om det faktiska mottagandet av varor och tjänster. Varje följesedelspost hänvisar till en kontraktspost.
Spridning	Den aktivitet som ansvarar för att överföra ny eller modifierad hårdvara, programvara, dokumentation, processer etc. till den befintliga miljön.
Enheter	De datorer (PC, servrar, arbetsstationer, bärbara datorer, surfplattor) som ska undersökas, kör operativsystemen Windows, Linux eller Mac OS; dessa kan vara fysiska eller virtualiserade.
Upptäckt	Identifierar data från nätverket och andra system, vilket fungerar som grund för avstämning.
DMS	Dokumenthanteringssystem.
Nedgradering (licens)	Nedgraderingsrätten tillåter användning av en äldre version av programvaran än den köpta. Detta är relevant när man har rätt att använda flera versioner av samma programvara med en licens.
ECI	Matrix42 Cloud Inventory är ett molnbaserat system som används för att lagra lagerinformation (kan inkludera olika attribut såsom produktnamn, lagerhållningsenhet, beskrivning, kvantitet i lager, plats, kostnad, försäljningspris etc.).
Effie AI	Ny produktfamilj som förbättrar agenters produktivitet och slutanvändarnas självständiga lösningar, med premium AI-funktioner tillgängliga på Matrix42 -plattformen: Effie AI Chatbot , Effie AI Chat (tidigare känt som GPT-powered Chat), Effie AI Ticket (tidigare känt som Virtual Coach ), Effie AI Email . Effie AI-familjen inkluderar inte tidigare fristående Inteliwise-funktioner.
Effie AI- Chatbot	Ny AI-chatbotfunktion för slutanvändare som ökar självlösningsgraden, baserad på Matrix42 egenutvecklade Natural Language Processing (NLP). Effies AI-chatbot kan förstå användarens skriftliga inmatning och ge ett matchande, fördefinierat svar. Effies AI-chatbot kräver en kunskapsbas med kända frågor och deras svar. Effies AI-chatbot inkluderar även regelbaserade chatbotfunktioner som användes i den tidigare Matrix42 Chat for Service Management.
Effie AI-chatt	Tidigare känt som GPT-driven chatt. Effie AI-chatt ökar agenternas produktivitet genom att generera lämpliga svar i chatten baserat på chattdiskussionen. Agent har fortfarande full kontroll över vad som skickas till slutanvändaren, eftersom de måste granska det genererade innan de skickar det till slutanvändaren.
Effie AI Ticket	Tidigare känt som Virtual Coach . Effie AI-ärenden ökar agenternas produktivitet genom att hitta liknande ärenden, föreslå klassificering och tillhandahålla återanvändbar data för att minska den tid som läggs på felsökning och manuell ifyllning av ärenden.
Effie AI Email	Ny AI-funktion som använder stora språkmodeller (LLM) för att hjälpa agenter att generera innehåll för e-postmeddelanden. Effie AI Email hjälper agenter att minska tiden de lägger på att skriva e-postmeddelanden genom att generera fullständiga svar, korrigera skrivfel och komplettera meningar, samtidigt som de följer företagets kommunikationsstandarder.
Effie AI-sökning	Detta är en punkt i färdplanen, så definitionen kan komma att ändras. Effie AI Search är tänkt att hjälpa slutanvändare (i ESS2) och agenter (i ESM) att hitta det de letar efter – från relevanta tjänster och kunskap för slutanvändarna till relevanta ärenden och problemlösningar för agenterna.
Effie AI- Summarizer	Detta är en färdplan, så definitionen kan komma att ändras. Effie AI Summarizer är tänkt att hjälpa agenter att minska tiden det tar att generera kvalitetsdokumentation, vilket underlättar överlämning av ärenden och dokumentation av lösningar. Detta kommer att minska behovet av tidskrävande meddelanden mellan agenter. Dessutom förbättrar detta ytterligare funktionerna hos Effie AI Ticket , eftersom genererad dokumentation kan återanvändas för liknande ärenden.
Inbäddad referens	En överordnad-underordnad relation mellan mallar och därmed datakorten som presenterar dessa mallar.
Anställd	I M42 Professional : En slutanvändare som använder plattformen för att skicka in förfrågningar om IT-tjänster, rapportera incidenter eller spåra statusen för sina förfrågningar. I M42 Enterprise : Anställda är kontaktpersoner för både kontrakt och systemanvändare. Medarbetarinformation importeras automatiskt från din Active Directory med hjälp av den integrerade Active Directory Connector.
Möjliggörare	En separat tjänst, process eller programvarukomponent som tillhandahåller specifik funktionalitet till Matrix42 -plattformen.
EIM	Matrix42 Identity Management. En äldre produkt med liknande funktionalitet som Matrix42 IGA Solution.
EIS	Matrix42 integrationstjänsten är ett IaaS-erbjudande (Integration-as-a-Service). Den möjliggör integration mellan nästan alla applikationer, leverantörssystem eller tekniker och Matrix42 . Matrix42 Integration Service (EIS) är en Integration as a Service (IaaS)-lösning som levereras från Matrix42 :s moln. Matrix42 konsulter hanterar planering, utveckling och övervakning av integrationer. Både molnbaserade och lokala system kan integreras med Matrix42 system via EIS. EIS har ett brett utbud av tekniska funktioner för att hämta information för hantering: till exempel från API :er ( REST /SOAP), disk (FTP/SFTP/lokala filer) eller databaser (t.ex. MySQL , Postgre SQL , MS SQL Server). Olika filtyper kan också hanteras (t.ex. CSV, JSON, XML). Säkra anslutningar används för alla integrationer och de API :er som publiceras av plattformen kräver alla autentisering. EIS innehåller flera färdiga kopplingar för olika applikationer.
Slutanvändare	Alla anställda på ett företag som interagerar direkt med Matrix42 lösningen. Detta inkluderar att skapa ärenden eller serviceförfrågningar via självbetjäningsportalen eller genom att kontakta en Agent .
Lösning för företagstjänsthantering	Matrix42 :s Enterprise Service Management (ESM)-lösning är en programvaruplattform som utökar funktionerna hos IT Service Management (ITSM)-lösningen bortom IT till andra avdelningar och funktioner inom en organisation. ESM-lösningen tillhandahåller en uppsättning verktyg och processer för att hantera tjänsteleverans över hela företaget, vilket gör det möjligt för organisationer att effektivisera sina tjänsteleveransprocesser och förbättra den totala effektiviteten.
EPE	Matrix42 Pro Provisioning Engine är en av Matrix42 Cloud -komponenterna. Den tillhandahåller flera olika provisioneringsfunktioner till Matrix42 lösningar, som har byggts ovanpå Matrix42 Service Management Platform (som till exempel ITSM, IGA etc.). Matrix42 Pro Provisioning Engine installeras samtidigt som organisationens miljö installeras. Dess licensmodell beror på vilken Matrix42 lösning organisationen använder. Endast Matrix42 IGA licenser inkluderar möjligheten att skriva data med Matrix42 Pro Provisioning Engine.
EQL	Matrix42 Query Language ( EQL ) används för att fråga efter data från Matrix42 lösning. Det används med ett webb- API , som kan användas för att integrera Matrix42 lösning med andra system, till exempel med dina egna integrationsplattformar.
ESA	Matrix42 (tidigare Efecte) Secure Access är en av komponenterna i Matrix42 Cloud Environment. Den installeras under installationen av Matrix42 Cloud Environment. Matrix42 Secure Access stöder flera autentiseringsprotokoll och låter dig använda flera olika IdP:er ( Pro ) för olika typer av slutanvändare. Med Matrix42 Secure Access kan dina användare autentiseras med hjälp av Single-Sign-On (SSO). Andra autentiseringsmetoder kan också användas, beroende på slutanvändarnas behov.
ESM	Matrix42 (tidigare Efecte) Tjänstehanteringsverktyg. Plattformen som används av processanvändare för att hantera processer och tillhörande data i form av datakort. Detta är också en vanlig förkortning för Enterprise Service Management.
EPE-kontakt / Matrix42 -kontakt	Connector utvecklad för att överföra information mellan Matrix42 självbetjäningsportal och lösningar som bygger på Matrix42 servicehanteringsplattform. Connector använder ett webb- API gränssnitt.
ESS	Matrix42 självbetjäning. En portal där användare kan göra åtgärder/förfrågningar, vilket i sin tur aktiverar processer i Matrix42 :s tjänstehanteringsverktyg. Ett annat vanligt användningsfall är att använda självbetjäningen för att visualisera tjänstehanteringsdata på ett användarvänligt sätt.
ESS2	Ny version av ESS ( Matrix42 Self-Service). Denna version har fokuserat på användarupplevelsen och att göra den mer lättanpassad.
Händelse	En statusändring som är betydande för hanteringen av en konfigurationsartikel eller IT-tjänst. Termen "händelse" hänvisar även till en varning eller ett meddelande som genereras av en IT-tjänst.
Utgångsdatum	Datum då ett avtalsavtal löper ut. Beroende på utgångsdatumet beräknas statusen automatiskt av systemet för att kartlägga avtalsutvecklingen.
Tilläggsgalleri	Portal och installationskälla för tillägg.
Tillägg	Pro ovanpå ESM-plattformen. Installeras via tilläggsgalleriet.
Extern referens	Identifikationsnummer som används av avtalspartnern för ett (huvud-)kontrakt eller avtal.
Stöd för federerade SaaS-appar	Ett system som tillåter användare att logga in en gång och få åtkomst till flera SaaS-appar.
Mapp	Datakort sparas i mappar. Mappar kan användas för att begränsa användarens åtkomst till datakort.
Grundutbildning	Grundutbildningar föregår vissa grundläggande utbildningar och innehåller de förkunskaper som behövs för att lära sig använda ett program (nivå 0).
Allmänt kontraktsobjekt	Kontraktskomponent som inte tillhör kontraktsposterna Leasing, Inköp, Underhåll eller Professional Tjänster.
Allmänt licensavtal	Generellt huvudavtal för köp av programvarulicenser. Matrix42 Contract Management tillhandahåller särskilda huvudavtal för specifika licensprogram från Microsoft och Adobe.
Global licenshanterare	En ansvarig person från IT-centret som, i egenskap av universitetsövergripande licensansvarig, använder verktyget.
Grupp	En grupp består av flera användare. En användare kan tillhöra flera grupper. Grupper kan användas för att enklare hantera licenser, rättigheter etc. för ett stort antal användare. Om till exempel rätten att se licensinformation ges till en grupp, kommer alla användare som tillhör den gruppen att få rätten.
Hemmabruk (licens)	Den primära användaren av programvaran får använda programvaran hemma på en privat dator.
Värd (programvaruterm)	Tjänsten som körs på datorn som kommer att styras.
ID-hantering	Inkluderar vår åtkomstkontrolltjänst
Identitetsnav	MyWorkspace fungerar som en identitetsnav mellan slutanvändare och Pro som Google -konton, Apple ID, Open ID, Facebook och Twitter. MyWorkspace Identity Hub förenklar åtkomstkontroll och inloggning för kunder med heterogena ID-leverantörsmiljöer för att få åtkomst till SaaS-applikationer.
IGA administratör	IGA administratörer kan hantera roller, automatiserade regler, toxiska kombinationer och alla administrativa uppgifter för alla applikationer i IGA -systemet. De kan till exempel skapa nya roller eller uppdatera befintliga (roller kan innehålla flera åtkomsträttigheter till olika applikationer). Administratörer kan: Rapportera och granska all information som hittas från IGA lösningen. Hantera förfrågningskataloger, kategorier och lägg till/ta bort alla dess åtkomster. Hantera användar- och organisationsinformation. Hantera automatisering mot kataloger eller applikationer. Under IGA -administratörerna finns applikationsadministratörerna, som bara kan hantera de applikationer som de är markerade som administratörer för.
IGA Enterprise	IGA Enterprise är ett av Matrix42 :s färdiga paket för IGA lösningen. Det innehåller alla möjliga användningsfall. Dessa fall kan innehålla anpassad konfiguration.
IGA tillväxt	IGA Growth är ett av Matrix42 :s färdiga paket för IGA -lösningen. IGA Growth ligger mellan IGA Starter och IGA Growth. Med det kan organisationer driftsätta mer komplexa konfigurationer och, allt eftersom deras tekniska mognad ökar, kan de expandera till Matrix42 IGA Enterprise och använda hela tjänsteutbudet.
IGA paket	IGA Starter, IGA Growth, IGA Enterprise.
IGA startare	IGA Starter är ett av Matrix42 :s färdiga paket för IGA lösningen. Detta paket ingår i alla andra IGA paket. Det är positionerat för att vara en snabb, enkel och kostnadseffektiv introduktion till IAM-världen.
Incident	Ett oplanerat avbrott i en IT-tjänst eller en minskning av kvaliteten på en IT-tjänst. En incident kan också inträffa när en konfigurationsenhet slutar fungera utan att en tjänst ännu påverkas. En incident rapporteras av en kund som inte tillhör standarddriften för en tjänst och faktiskt eller potentiellt orsakar ett avbrott eller en minskning av tjänstekvaliteten. En incident är den första instansen i tjänstehanteringen som supportmedarbetaren skapar ett ärende för.
Inmatningsfält	Inmatningsfält är gränssnitt genom vilka användaren kan skicka värden till systemet, till exempel fritextfält, rullgardinsmenyer eller kryssrutor.
ITSM-lösning	Matrix42 programvaruplattform är utformad för att hjälpa organisationer att hantera sina IT-tjänster och infrastruktur mer effektivt.
Layout (gränssnitt)	Innehåller entiteter som gör det möjligt för användare att enkelt skapa användargränssnittet för sina applikationer utan någon (eller med endast mindre) kodning. Layouterna består av dialogrutor, förhandsvisningar, guider, landningssidor, datamängdsvyer och widgetar.
Layoutdesigner (UI)	Ett verktyg som gör det möjligt att skapa nya layouter samt redigera, anpassa eller utöka befintliga. Kontrollbeskrivning: Varje sida i applikationen har sin egen mall med specifik layout och datarepresentation. Kontrollbeskrivningar definierar vilka egenskaper som kan konfigureras per datarepresentationstyp, datastil, format, informationskälla, validering av indata etc.
Stöd för äldre SaaS-appar	En äldre SaaS-app erbjuder manuell användarinloggning endast via webbläsare. Den tillhandahåller ingen federerad inloggningsmekanism som SAML 2 eller Google -konton. För att ge automatisk inloggningsfunktion för slutanvändarnas bästa upplevelse kommer MyWorkspace att tillhandahålla en bakgrundsinloggningsmotor för webbläsare.
Licenstyper	Akademisk: Dessa är ideella licenser, vilket innebär att deras användning endast är tillåten för icke-kommersiella ändamål. Kommersiellt: Till skillnad från akademiska licenser tillåter kommersiella licenser även användning för vinstinriktade ändamål.
Livechatt	Befintlig funktionalitet från tidigare Matrix42 Chat för Service Management. Livechatt låter slutanvändare ansluta till service desk i en realtidsmeddelandeapplikation, utöver ESS och ESS2. Livechatt kommer att vara tillgänglig utan separat licens framöver med definierade villkor och utan möjlighet till anpassning.
Lokal licensansvarig	En ansvarig person från en avdelning som använder verktyget i egenskap av licensansvarig för avdelningen.
Location	I en hierarkisk struktur representerar platser ditt företags filialer över regioner, länder, städer etc. Den "globala" platsen genereras under installationen, är det översta elementet i platshierarkin och får inte tas bort.
LPO	En licensinköpsorder (My Matrix42 ) är ett dokument som används i upphandlingsprocesser för att godkänna köp av programvarulicenser från en leverantör. Det är ett formellt avtal mellan köparen och säljaren som specificerar detaljerna för köpet, inklusive kvantitet, pris, betalningsvillkor och leveransdatum.
Chef	Jämfört med en användare har en chef högre åtkomstnivå till IT-systemet än användare och ansvarar för att övervaka IT-funktionerna och säkerställa att IT-tjänster levereras effektivt.
Master (programvaruterm)	Administratörens verktyg för att styra en annan dator eller starta en konferens.
Material	Artikel från den interna upphandlingskatalogen.
Materialgrupp	Insamling av material enligt specifika gemensamma egenskaper.
Matrix42 Cloud	Matrix42 :s molnbaserade driftsättningsmodell för Matrix42 :s produkter. Den är molnbaserad och kan nås var som helst med en internetanslutning.
Matrix42 IGA lösning	Matrix42 Identity Governance & Administration ( IGA ) används för att hantera, automatisera, granska och administrera identiteter och åtkomsträttigheter i hela den organisation där den implementeras. Den är byggd ovanpå Matrix42 Service Management-plattformen (ESM).
Meddelandekanal	En meddelandekanal tillhandahåller meddelanden grupperade efter kriterier som meddelandetyp, klassificeringsnivå, mottagargrupp och kommunikationsriktning. Den har två möjliga överföringsriktningar: från systemet till ESB och från ESB till systemet.
Meddelandeinnehåll	Meddelandeinnehållet innehåller den känsliga information som målsystemen behöver för att svara på meddelandet. Meddelandeinnehållet är krypterat och ESB eller mellanprogramvaran kan inte dekryptera det.
Meddelanderubrik	Meddelanderubriken innehåller offentlig information som används av ESB för att leverera meddelandet. Detta inkluderar avsändare, klassificeringsnivå, mottagargrupp, meddelandetyp och valideringsinformation.
Meddelandetyp	Meddelandetypen definierar meddelandets sammanhang. Exempel inkluderar INCIDENT, CHANGE, LOCATION och PERSON.
MinEffekt	MyEfecte är en självbetjäningsportal som gör det möjligt för användare att få tillgång till IT- och affärstjänster, se och spåra statusen för sina förfrågningar och hantera sina användarprofiler och preferenser. Myffe är vår egen lösning för Service Management; den inkluderar ESM och ESS.
Min arbetsyta	Det officiella produktnamnet Matrix42 som för närvarande är registrerat, är ”MyWorkspace”. Det finns inget mellanslag mellan ”My” och ”Workspace”. Undantag: I vissa dokument eller delar av användargränssnittet måste eller vill du använda produktnamnet med versaler, vilket är MYWORKSPACE. I interna dokument kan du vilja använda ”MyW” eller ”MYW”, t.ex. MyW Groups.
MyW Workspace Administration	Det här handlar om hantering av företag, administration och slutanvändare i samband med grupperingsmekanismer och policyer.
Mina arbetsplatsklienter	En personlig instrumentpanel där användare får åtkomst till sina appar och filer.
Nytt utseende (gränssnitt)	En ny design av Martix42 Enterprise som betonar enkelhet, användarvänlighet och intuitiv navigering. Dess viktigaste funktion är minimalism då det nya utseendet är utformat för att vara enkelt och rent, med omdesignade knappar, menyer och färre visuella distraktioner. Samtidigt förblir funktionaliteten och en uppsättning standardfunktioner och moduler desamma, med den enda skillnaden att för vissa av dem har en liten förändring av objektens placering skett.
Nod	En nod i ett arbetsflöde är ett specifikt steg, steg eller aktivitet inom en process som modelleras med hjälp av arbetsflödesdesignern. Målet med att använda noder i arbetsflöden är att modellera komplexa processer, automatisera uppgifter och säkerställa att arbetet slutförs i rätt ordning och i tid.
Organisation	Organisationsenheter, platser och kostnadsställen representerar företagets organisationsstruktur. Organisationsstrukturen kan användas för att definiera behörigheter.
Organisationsenhet	I en hierarkisk struktur representerar organisatoriska enheter din affärsfunktionalitet, divisioner, avdelningar etc.
Cloud	En plats att lagra och dela programvarupaket för enkel molndistribution.
Partner	En (försäljnings)partner är ett företag som är registrerat som Matrix42 :s partner och säljer Matrix42 :s lösningar. Silver-partners kan aktivt rekommendera Matrix42 , och vi kan skapa och hantera kontrakten åt dem. Guld-partners säljer aktivt, marknadsför och levererar våra lösningar från början till slut med Matrix42 som tillhandahåller support. Det finns också teknikpartners vars programvara Matrix42 använder för saker som inte får plats i vår nuvarande produktkatalog. Kan även hänvisa till företag som utvecklar tillägg eller andra produkter för eller på uppdrag av Matrix42 .
Peer-to-peer ( Matrix 42 )	Även om den initiala kommunikationen mellan master och klient/värd måste använda servern, kan all efterföljande trafik vara direkt om båda är i samma nätverk.
Personer	Alla anställda hos klienten och hyresgäster som hanteras av klienten.
Portal ( Matrix42 )	Webbplats som används för att hantera licenser, konfigurera produktens funktioner och ladda ner produktens binärfiler.
Portalkategori	Strukturerad uppsättning av tjänster, set, paket och grupper i Matrix42 självbetjäningsportal.
Privat SaaS-app	Privata SaaS-appar tillhör slutanvändaren. MyWorkspace erbjuder slutanvändaren möjligheten att integrera sina privata SaaS-appar i MyWorkspace och drar nytta av användarupplevelsen som automatisk inloggning.
Pro	Okänd orsak till en eller flera faktiska eller potentiella incidenter. Pro identifieras ofta först genom att flera incidenter med liknande symtom inträffar.
Pro	Arbetsflöde för antingen manuell beställning av tjänster av en supportmedarbetare eller automatisk beställning av tjänster med hjälp av en teknisk koppling.
Pro xy ( Matrix42 )	Värd som bundlar statusuppdateringstrafiken till servern i ett subnät.
PRTG	Matrix42 :s övervakningsverktyg ger realtidsövervakning, varningar och rapportering av nätverksenheter, servrar och applikationer. Programvaran ger en enhetlig bild av nätverkets och IT-infrastrukturens prestanda och genererar detaljerade rapporter och grafer som kan hjälpa till att identifiera trender och problem.
PS	Professional tjänster eller konsulter är experter som tillhandahåller implementerings-, anpassnings- och konsulttjänster för Matrix42 -plattformen. Matrix42 :s professionella tjänster hjälper organisationer att maximera värdet de får ut av vår plattform genom att anpassa den för att möta deras specifika affärsbehov.
Publicera	Publicera avser åtgärden att göra ett objekt tillgängligt för andra användare. Det kan till exempel vara ett arbetsflöde, en ESS-tjänst, en kunskapsbasartikel etc. Till exempel, när en kunskapsbasartikel publiceras blir den tillgänglig i självbetjäningsportalen för användarna att komma åt.
Snabbsamtal	Mall för återkommande supportförfrågningar. Grundinformationen är redan angiven i snabbsamtalet och kan användas för att skapa nya ärenden.
Snabbfyllning	Snabbfyllning är en funktion som möjliggör snabbare datainmatning genom att automatiskt fylla i data baserat på tidigare inmatningar eller fördefinierade mallar. Dessa kan ställas in och listas i Matrix42 Service Management-verktyget.
Avstämning av efterlevnad	En teknik för att korrigera avvikelser mellan dataposter från olika källor.
Spela in	En post är en konkret instans av ett systemobjekt.
Hänvisning	En relation från en mall till en annan, modellerad på mallnivå och instansierad på datakortnivå. Det är en länk från ett attribut till en eller flera mallar eller till en extern adress. På ett datakort visas en referens som en länk från ett datakort till ett annat datakort eller till en extern adress.
Utgivningstyper	Delta Release – Endast ändrade hårdvaru- och mjukvarukomponenter/delsystem Fullständig version – Både ändrade och oförändrade komponenter Paketutgåva – En sammanställning av flera utgåvor i ett paket
Fjärrkontroll ( Matrix42 )	Mastern startar en session till en värd och värden styrs automatiskt.
Remote Assistance	en webbaserad lösning som låter dig komma åt och styra dina fjärrdatorer och servrar från ett centraliserat webbgränssnitt. Med den här lösningen kan du felsöka och underhålla dina enheter på distans, överföra och synkronisera filer och lösa problem utan att en IT-expert behöver vara på plats.
Rapportera	Rapporter är visuella representationer av data som kan användas för att bättre förstå vad som händer i projektet. Till exempel, för att spåra och analysera svarstider och lösningstider, kan rapporterna visa hur lång tid det i genomsnitt tar för service desk agenter att avsluta ärenden. Det är resultatet av en eller flera frågor, kombinerat med en rapportmall som formaterar, aggregerar och presenterar resultatuppsättningen grafiskt. Rapporter erbjuder visuella och innehållsmässiga designalternativ.
Roll	I allmänhet är en roll en definierad uppsättning ansvarsområden, aktiviteter och befogenheter som tilldelas en individ eller en grupp individer inom en organisation. I ESM är en roll en samling behörigheter som tilldelas en användare eller en grupp användare baserat på deras arbetsuppgifter eller funktioner.
Roller (USZ IT)	En roll som tilldelats en person med motsvarande uppgifter, kompetenser och ansvarsområden. En roll kan fyllas av personal från USZ IT eller verksamheten.
Rollkoncept	En uppsättning ansvarsområden, aktiviteter och kompetenser som tilldelats en person eller ett team. En roll kan omfatta flera uppgifter och tillämpningsområden.
Återställning	Med arbetsflöden kan arbetsflödesdesigners med hjälp av återställningsfunktionen hoppa tillbaka till en tidigare aktivitet i arbetsflödessekvensen om ett specifikt villkor är uppfyllt.
Regelbaserad Chatbot	Befintlig funktionalitet i tidigare Matrix42 Chat för tjänstehantering. Regelbaserade chattrobotar gör det möjligt för slutanvändare i ESS, ESS2 eller externa webbplatser att få hjälp dygnet runt med återkommande enkla problem och tillhandahålla felsökningssteg eller navigeringshjälp. Regelbaserad chattrobot automatiserar användarinteraktion utan AI-funktioner och kommer att vara tillgänglig med Effie AI-chattrobot.
Regeluppsättning	En regeluppsättning samlar en uppsättning regler och ger en återanvändbar grund för att uppnå specifika mål, till exempel i processflöden.
SaaS-apphantering	Verktyg för att hantera och övervaka SaaS-appar, som användaråtkomst och uppdateringar.
Sekundär användningsrätt (licens)	Programvara får installeras och användas på en andra enhet, så länge enheterna inte används samtidigt.
Säkerhetsdomän	Ett teknologiskt, organisatoriskt och/eller rumsligt sammanhängande område med enhetliga säkerhetskrav. Exempel inkluderar OCLOSIFISERAD, REST , KONFIDENTIELL, HEMLIG.
Självbetjäningsgränssnitt	En webbaserad portal som erbjuds slutanvändare och som låter dem skapa och hantera ärenden och serviceförfrågningar i Matrix42 lösningen. Portalen ger också slutanvändare en självhjälpsbas för kunskap och andra resurser som gör det möjligt för dem att lösa problem på egen hand, utan behov av hjälp från en agent.
Service	En tjänst definieras externt av sin nytta och garanti, och internt av sina tjänstekomponenter, för att stödja kundernas affärsprocesser. Den är tydligt avgränsad, med ett väldefinierat omfång och gränssnitt, och är mätbar. En (IT)tjänst har en definierad omfattning och kostnader, erbjuds på Matrix42 självbetjäningsportal och kan beställas av slutkunden. Dessa tjänster kan inkludera användning av programvara, hårdvara eller auktoriseringar, såväl som klassiska tjänster.
Servicepaket	Samling av tjänster som erbjuds tillsammans som ett paket. Tjänstepaket kan beställas och endast användas som ett paket och tillåter endast fördefinierade variationer.
Servicekatalog	En lista över tillgängliga IT-tjänster med information om hur man får tillgång till dem.
Serviceklass	En tjänsteklass inkluderar parametrar för tjänster som kräver samma nivå av driftskvalitet, med högsta kvalitet levererad i tjänsteklass 1.
Servicegrupp	Samling av tjänster och tjänstepaket som erbjuds tillsammans som en grupp. Tjänstegrupper kan beställas och endast användas som ett paket och tillåter endast fördefinierade variationer.
Serviceartikel	Tjänsteartiklar är de faktiska tjänster och produkter som användarna slutligen begär. Tjänsteartiklar hanteras i Matrix42 självbetjäningsadministrationsvyn och är alltid kopplade till tjänsteerbjudanden.
Serviceuppsättning	Samling av tjänster, tjänstegrupper och tjänstepaket som erbjuds tillsammans som en uppsättning. Uppsättningar kan beställas och endast användas som ett paket och tillåter endast fördefinierade variationer.
Servicebutik	(Tidigare namn på Matrix42 ESM-plattformen) en plattform där användare kan hitta och begära IT-tjänster eller appar.
Service Time Pro fil	En Service Time Pro -fil definierar servicetider, plats och tidszon för servicenivån.
Kundvagn	Varukorgen listar alla tjänster som du väljer i Matrix42 självbetjäningsportal. Fram till det ögonblick då du skickar beställningen kan du ändra beloppen i varukorgen eller ta bort dina beställningar.
Lösningsbyggare (SoBu)	En modul för att bygga webbapplikationer baserade på Matrix42 UUX-plattformen med hjälp av en deklarativ metod. Hela applikationen, designad med Solution Builder i slutet, är bara en uppsättning metadata lagrade i en databas som enkelt kan extraheras till en samling schemaskriptfiler och enkelt flyttas till en annan applikationsserver.
SUEM	Ett koncept som inkluderar program, tillägg och utbildningar. SUEM består av olika komponenter som tidigare var individuella program men som kommer att integreras i framtiden (t.ex. Egosecure, Silverback , Empirum , etc.).
Leverantör	Leverantör eller företag som kontraktet tecknades med. Du hanterar leverantörer under Huvuddata > Affärsrelationer > Affärspartner.
Stöd ( Matrix42 )	Mastern ger en användare en sessionsnyckel (nummer) och användaren anger denna i klientappen.
Systemadministratör	En person som ansvarar för att hantera och underhålla Matrix42 lösningen. Denna person besitter den tekniska expertis som krävs för att modifiera systemets innehåll och funktioner. Med SAM, den person som ansvarar för att installera och använda SAM-verktyget på en teknisk plattform.
Systemadministratörsgränssnitt	Detta är användargränssnittskomponenten i Matrix42 Service Management-verktyget som är specifikt utformat för systemadministratörer. Det tillhandahåller en rad funktioner och verktyg som gör det möjligt för systemadministratören att konfigurera, anpassa och hantera Matrix42 -lösningen. Systemadministratörsgränssnittet låter systemadministratören definiera och hantera innehåll, arbetsflöden, roller och behörigheter inom systemet. Detta inkluderar att skapa anpassade fält, definiera tjänsteerbjudanden, utforma formulär, konfigurera aviseringar och konfigurera integrationer med andra system.
Systemobjekt	Ett systemobjekt stöder IT-SM-plattformens kärnfunktioner och har ingen specifik relation till IT-tjänsthantering. Exempel inkluderar: databastabeller, arbetsflödeselement.
Tabulator	Element inom navigeringsområdet.
Uppgift	Instrument som används inom avdelningen för samordning av teamarbete och delegering av arbete. Det kan också användas för dina egna återinlämningar. Uppgifter kan också vara delelement av Incidenter, Pro eller Förändringar.
Uppgiftsmall	I uppgiftsmallar definierar du standardvärden för kategori, SLA, prioritet, mottagare etc. Om en uppgift är länkad till en uppgiftsmall ärver den automatiskt alla mallens egenskaper.
Mall	Mallar används för effektiv datainmatning relaterad till systemobjekt och definierar det förifyllda innehållet i dessa objekt. Det är en samling attribut och funktioner gällande ett visst dataobjekt. Till exempel: Incident, Serviceförfrågan, Person, Organisation, Server eller Arbetsstation. En enda representation av data i en viss mall kallas "datakort". Mallar används för att spara information, t.ex. datakort. När en ny mall skapas kan befintliga klasser och/eller attribut användas, eller så kan du skapa nya. Observera att om en mall tas bort, raderas alla datakort som skapats med den mallen permanent. Datakort raderas direkt och det finns ingen möjlighet att ångra det.
Biljett	Supportförfrågningar behandlas i Matrix42 Service Desk som ärenden. Detta är en elektronisk typ av problem som rapporteras av en kund. Termerna "Ticket" och "Incident" används ofta med samma betydelse. Detta är dock inte korrekt och leder till missförstånd gällande efterlevnadsregler.
Växellåda	Överföringstypen anger om ESB aktivt skickar meddelandet till målsystemet (PUSH) eller om målsystemet hämtar meddelandet (PULL).
UEM- Empirum	Pro för endpointhantering och en del av SUEM.
Uppgradering (licens)	Köpta licenser kan användas som grund för att förvärva en nyare produkt till en reducerad kostnad.
Användare	En person som använder en IT-tjänst som en del av sina dagliga uppgifter. Användare skiljer sig från kunder, eftersom vissa kunder kanske inte direkt använder IT-tjänster. Matrix42 Professional skiljer personer som finns under Organisation från användare. Användare som listas under fliken Behörigheter är användare som innehar Matrix42 Professional användar-ID:n. Med SAM, en person som arbetar direkt med verktyget (systemadministratör/licensansvarig).
Användarkonton	Användarkonton identifierar personer som arbetar med Matrix42 Workspace Management. De tillhör Active Directory domänen och bör tilldelas anställda.
UUX	(Enhetlig användarupplevelse) Den nya övergripande användarupplevelsen som är tillgänglig i hela Matrix42 Enterprise (ESM, DWP, SAM, ITAM)
ViCo	Virtual Coach är Matrix42 :s implementering av artificiell intelligens för IT-supportmedarbetare. Den fungerar som uid hjälp och ger ytterligare insikt istället för att upprätthålla en viss process.
Se	En vy är ett sätt att presentera information om en specifik informationskälla. Med ESM avser vy en uppsättning filter och sorteringsalternativ som hjälper dig att organisera och visa dina resurser på ett visst sätt. Till exempel visar en incidentvy vanligtvis alla för närvarande öppna incidenter.
Virtuell Agent (Marvin)	Matrix42 bottjänsten installerad som Microsoft Teams-tillägg för att interagera med olika produkter och tjänster från Matrix42 Portfolio för att implementera olika användningsfall, till exempel att hitta en lösning i Knowledge Base , skapa en serviceförfrågan i servicekatalogen och beställa en tjänst åt användaren, eller öppna en incident och rapportera ett problem till en Service Desk agent för att få korrekt hjälp, etc.
Visual Analyzer	Matrix42 :s Visual Analyzer är ett verktyg för affärsinformation och rapportering som är utformat för att hjälpa organisationer att få insikter i sina data. Det låter användare skapa anpassade rapporter och dashboards som kan användas för att övervaka nyckeltal (KPI:er), spåra framsteg mot mål och identifiera trender och mönster.
Visuellt arbetsflöde	Med verktyget Visual Workflow kan användare designa arbetsflöden med hjälp av ett dra-och-släpp-gränssnitt, vilket innebär att de inte behöver ha kodningskunskaper för att skapa eller ändra arbetsflöden. Verktyget låter användare definiera stegen som ingår i ett arbetsflöde, ange villkor för varje steg och automatisera processen att flytta uppgifter från ett steg till nästa. Verktyget tillhandahåller ett grafiskt gränssnitt för att designa och automatisera arbetsflöden, vilket gör det enkelt för användare att skapa, hantera och optimera sina affärsprocesser.
Webb- API	Matrix42 :s webb- API är ett programmeringsgränssnitt som gör det möjligt för tredjepartsutvecklare att integrera Matrix42 :s IT-tjänsthanteringslösning (ITSM) med andra applikationer, system eller tjänster. Med hjälp av webb- API :et kan utvecklare hämta data från Matrix42 , skapa nya data, uppdatera befintliga data och utföra andra åtgärder programmatiskt. De kan till exempel använda API för att skapa ärenden automatiskt i Matrix42 ITSM-system baserat på händelser i ett annat system, eller för att hämta data från Matrix42 för visning i en annan applikation. Jämfört med REST API erbjuder Web API en mer robust och strukturerad metod för datautbyte, medan REST API är enklare och lättare.
Visselblåsare	Matrix42 Whistleblower är en lösning som hjälper till att följa EU:s visselblåsardirektiv (direktiv 2019/1937) genom att ge ett verktyg för en person att lämna ut information om aktivitet inom en privat eller offentlig organisation som anses vara olaglig, omoralisk, olaglig, osäker eller bedräglig.
Lösning	En lösning som minskar eller eliminerar effekterna av incidenter eller problem för vilka det ännu inte finns någon komplett lösning tillgänglig.
Arbetare (arbetsflöde)	En Matrix42 arbetsflödesmotor som ansvarar för att hantera körningen av arbetsflöden och hantera uppgifter som att starta, återuppta, avsluta, övervaka och spara arbetsflödet.
Arbetsflöde	En uppsättning aktiviteter och komponenter som kombineras för att definiera en affärsprocess. Nya arbetsflöden kan skapas baserat på arbetsflödesmallar eller andra arbetsflöden i Workflow Studio.
Arbetsflödesdesigner	En webbapplikation fokuserad på grundläggande design och hantering av godkännandearbetsflöden. Tillgänglig i tilläggsgalleriet.
Arbetsflödesstudio	En skrivbordsapplikation som tillhandahåller användargränssnittet och affärslogiken för att täcka alla användningsfall och avancerad logik för att skapa, redigera, hantera, testa och publicera arbetsflöden.
Arbetslogg	Arbetsloggen är ett verktyg där tidsregistreringar för enskilda tekniker som löser ett problem eller en uppgift inom en förfrågan loggas. I arbetsloggar kan tekniker dokumentera det arbete de utfört, specificera den tid det tog att lösa problemet, kostnaden etc.
Arbetsplats	Rumslig indelning, inte efter kontor utan snarare efter saker som skrivbord. Definierar utrustning som används på en arbetsplats och den anställde som arbetar där.
Arbetsyta	Enskilda moduler i Matrix42 Workspace Management, såsom Matrix42 Asset Management eller Matrix42 Contract Management.
XLT	eXtended Leadership Team har i uppgift att identifiera områden där företaget kan förbättras, utveckla strategier för att åtgärda dessa områden och implementera dessa strategier.

Generiska termer

ABAC	Attributbaserad åtkomstkontroll är en säkerhetsmodell som tillhandahåller en flexibel och detaljerad metod för att hantera åtkomst till resurser baserat på ett brett spektrum av attribut eller egenskaper hos användaren, resursen och miljön. Detta är utformat för att möjliggöra finkornig åtkomstkontroll som baseras på en kombination av attribut, snarare än att bara tilldela åtkomst baserat på fördefinierade roller. I den här typen av system baseras beslut om åtkomstkontroll på en uppsättning policyer som definierar de attribut som krävs för att en användare ska få åtkomst till en viss resurs eller utföra en viss åtgärd. Dessa policyer kan inkludera attribut som användarens identitet, roll, plats, tid på dygnet, enhetstyp och många andra. Åtkomst beviljas endast om användarens attribut matchar de kriterier som anges i policyn.
Konto	En post eller profil som upprättats för en användare eller enhet i ett IT-system, vilket gör det möjligt för dem att komma åt och interagera med systemets tjänster eller resurser. Konton kräver vanligtvis autentisering, till exempel användarnamn och lösenord, för att verifiera identitet.
Active Directory grupper	Active Directory grupper kan innehålla ett eller flera användarkonton, och varje användarkonto kan vara medlem i två eller flera grupper. Active Directory grupper används vanligtvis med Active Directory Connector.
AD	Active Directory . En katalogtjänst utvecklad av Microsoft för Windows-domännätverk. Active Directory tillhandahåller en centraliserad databas över användare, grupper, datorer och andra resurser i ett nätverk, och gör det möjligt för administratörer att hantera och säkra åtkomsten till dessa resurser.
Adobes CLP-avtal	Ett huvudavtalsbaserat licensprogram för större kunder som möjliggör köp av programvarulicenser i stora antal.
Applikationshantering	Funktionen som ansvarar för att hantera applikationer under hela deras livscykel.
Tillgång	En term för alla resurser eller funktioner. Tillgångarna hos en IT-tjänsteleverantör inkluderar alla element som kan bidra till leveransen av en tjänst. Tillgångstyper kategoriseras som: ledning, organisation, process, kunskap, personal, information, applikationer, infrastruktur och finansiellt kapital.
Kapitalförvaltning	En generisk aktivitet eller process som ansvarar för att spåra och rapportera värdet och ägandet av tillgångar under hela deras livscykel.
Atlassian	Ett australiskt mjukvaruföretag som utvecklar produkter för mjukvaruutvecklare, projektledare och innehållshantering. De är mest kända för verktyg som JIRA, Confluence, Bitbucket och Trello, vilka underlättar samarbete och produktivitet i IT- och mjukvaruutvecklingsteam.
Agent	Person som arbetar för att hjälpa slutanvändaren. I ITSM-miljöer arbetar de vanligtvis med IT-incidenter och ärenden som skapas utifrån dem. I IGA -sammanhang är agenter programvarukomponenter som installeras på slutpunktsenheter, till exempel stationära datorer eller servrar, för att samla in data och genomdriva policybeslut relaterade till identitets- och åtkomsthantering.
AI	Artificiell intelligens. Alla tekniker eller system som gör det möjligt för maskiner att härma mänsklig intelligens. AI-system kan vara regelbaserade eller programmerade för att utföra specifika uppgifter utan att lära sig av data. Till exempel betraktas en grundläggande chatbot som följer fördefinierade regler och skript som AI.
AI-modeller	Algoritmer som är "tränade" på data. De kan förutsäga, generera eller klassificera information. Exempel: NLP-modeller.
AI-utbildning	Pro för att lära ut och förbättra modeller baserat på tillgänglig data. Under träningen uid modellerna för att hitta mönster och samband i data som kan användas för att förutsäga, generera eller klassificera. Våra AI-modeller tränas av våra datavetare.
API	Pro . I API -sammanhang hänvisar ordet applikation till all programvara med en distinkt funktion. Gränssnittet kan betraktas som ett serviceavtal mellan två applikationer. Detta kontrakt definierar hur de två kommunicerar med varandra med hjälp av förfrågningar och svar.
Applikationsägare	Den individ eller grupp som ansvarar för att säkerställa att det program eller de program som utgör en applikation uppnår det angivna målet eller den uppsättning användarkrav som fastställts för den applikationen.
ASIP HDS (certifiering för hälsodatahosting)	Certifiering krävs för företag som lagrar personuppgifter om hälsa enligt fransk lag.
Auktoriseringskoncept	(ITIL-tjänsteoperation) De behörigheter eller auktoriteter som beviljas en användare eller roll, såsom att ändra vissa data eller auktorisera en ändring.
Autonomi	Ett system beskrivs som autonomt när det drivs av fristående hårdvara, med sin egen datamängd och utan nätverksanslutning till ett centralt system.
Tillgänglighetsplan	(ITIL Tjänstedesign) En plan för att säkerställa att nuvarande och framtida tillgänglighetskrav för IT-tjänster tillgodoses, med hänsyn till kostnadseffektivitet.
AWX	Ansible Towers version med öppen källkod används av Matrix42 . AWX är ett webbgränssnitt och API för att hantera organisationens Ansible Playbook, Inventories, Vault och Credentials.
Azure AD	Azure Active Directory ( Azure AD ) är Microsofts molnbaserade identitets- och åtkomsthanteringstjänst som hjälper organisationer att kontrollera åtkomst till applikationer, data och resurser. Den möjliggör säker enkel inloggning (SSO), flerfaktorsautentisering och villkorlig åtkomst, vilket ger robust säkerhet och effektiv åtkomst för användare över Microsoft-tjänster, tredjepartsapplikationer och anpassade appar i en centraliserad, skalbar plattform. Azure AD har ersatts av Entra ID .
Bank-ID-autentisering	Bank-ID är ett digitalt identifierings- och autentiseringssystem som används i Finland, Sverige, Norge och andra länder för att tillhandahålla säker och bekväm online-autentisering för en rad tjänster och applikationer. Bank-ID baseras på ett digitalt certifikat utfärdat av en bank, vilket används för att verifiera användarens identitet och tillhandahålla en säker metod för online-autentisering.
Förordning om barriärfri informationsteknik – BITV 2.0	Förordning för att skapa hinderfri informationsteknik i enlighet med lagen om jämlikhet för funktionshindrade.
Materialförteckning	Materialförteckningen beskriver en kvantitativ sammansättning av enskilda komponenter i ett system.
Svart låda	Ett system eller en enhet som utför en specifik funktion, men vars inre funktioner är okända eller dolda för användaren. Med andra ord interagerar användaren endast med systemets in- och utdata, utan att ha någon kunskap om hur systemet bearbetar indata för att producera utdata.
Företagsvänlig service (BFS)	Företagsvända tjänster (färdiga produkter) representerar IT-tjänsterbjudandet till tjänstemottagare. En BFS beskriver den tjänst som är tillgänglig för en kund för att stödja deras affärsprocess med IT-resurser.
Affärschef	En person som ansvarar för att hantera den övergripande relationen mellan företaget och dess kunder. Denna roll innebär att förstå kundernas affärsbehov och krav och arbeta för att säkerställa att de tjänster som levereras uppfyller dessa behov.
Pro	En process som företaget ansvarar för och utför. En affärsprocess är involverad i att leverera en produkt eller tjänst till en företagskund.
Cache	En hårdvaru- eller mjukvarukomponent som lagrar data så att framtida begäranden om den informationen kan hanteras snabbare. Genom att lagra ofta eller nyligen åtkommen information minskar en cache behovet av att hämta informationen från primärkällan, vilket leder till förbättrad hastighet och prestanda.
Kalenderjusterad	Tar hänsyn till att de jämförda perioderna kan ha olika antal arbetsdagar eller timmar, såsom regionala helgdagar eller traditionella dagar.
Standardsvar	Förbestämda svar på vanliga frågor. Det är förskrivna meddelanden eller mallar som kan användas för att snabbt och effektivt svara på vanliga förfrågningar eller förfrågningar. De används ofta inom kundtjänst, teknisk support och andra områden där en stor mängd liknande förfrågningar tas emot.
Förmåga	Förmågan hos en organisation, person, process, applikation, konfigurationsobjekt eller IT-tjänst att utföra en aktivitet. Förmågor är en del av en organisations immateriella tillgångar.
Kapacitetsplan	(ITIL Tjänstedesign) En plan som används för att hantera de resurser som krävs för att leverera IT-tjänster. Den innehåller detaljer om nuvarande och tidigare användning av IT-tjänster och komponenter, samt utmaningar och förbättringsaktiviteter.
Centralsystemet	Det centrala systemet avser det huvudsakliga, auktoritativa systemet, vilket skiljer sig från sammankopplade autonoma system.
Ändra	Enligt ITIL är en ändring "tillägg, modifiering eller borttagning av en auktoriserad, planerad eller stödd tjänst eller servicekomponent som kan påverka IT-tjänster." Omfattningen av ändringarna bör omfatta alla arkitekturer, processer, verktyg, mätvärden och dokumentation, samt ändringar av IT-tjänster och andra konfigurationsobjekt.
Förändringsrådgivningsnämnden	(ITIL Tjänsteövergång) En grupp personer som stödjer utvärdering, prioritering, godkännande och schemaläggning av förändringar. Styrelsen består av representanter från alla delar av IT-tjänsteleverantören.
Ändringsbegäran	En planerad, vanligtvis omfattande, ändring av ett system. Syftet med en ändringsbegäran är att ta bort orsaken till ett problem.
Ändra mall	I ändringsmallar definierar du standardvärden för ansvarig, ansvarig roll, kategori, SLA, prioritet, typ av ändring och det arbetsflöde som ska användas för att bearbeta ändringen. Ändringen ärver automatiskt alla egenskaper från ändringsmallen under konfigurationen. Ändringsmallar är obligatoriska för att ändringar ska kunna skapas.
CI	Konfigurationsobjekt. Dessa är de tjänstetillgångar som är konfigurerbara och kan hanteras via ändringshantering. Dessa kan vara enskilda hårdvaru- eller mjukvarukomponenter.
CI-typ	En kategori som används för att klassificera konfigurationsobjekt (CI). CI-typen identifierar de attribut och relationer som krävs för en konfigurationspost. Vanliga CI-typer inkluderar hårdvara, dokument, användare etc.
CIAM	Kundidentitets- och åtkomsthantering är en delmängd av identitets- och åtkomsthantering (IAM) som fokuserar på att hantera kunders eller slutanvändares identiteter och åtkomsträttigheter. Dessa lösningar ger företag en centraliserad plattform för att hantera användaridentiteter och åtkomst till onlinetjänster, applikationer och data. De inkluderar vanligtvis också funktioner för användarregistrering, autentisering, auktorisering och profilhantering, samt stöd för enkel inloggning och flerfaktorsautentisering.
Klassificeringsnivå	Säkerhetsnivåer definierar behovet av skydd av information. Exempel: YTTERST HEMLIG, HEMLIG, KONFIDENTIELL, REST .
CMDB	Konfigurationshanteringsdatabas. En databas som används för att lagra konfigurationsposter under hela deras livscykel. Konfigurationshanteringssystemet hanterar en eller flera CMDB:er. ITIL-termen är för en databas som används av en organisation för att lagra information om hårdvaru- och mjukvarutillgångar (vanligtvis kallade konfigurationsobjekt).
COBIT	Kontrollmål för information och relaterad teknik är ett ramverk för IT-styrning och hantering. Det tillhandahåller en omfattande uppsättning bästa praxis, processer och verktyg för att styra och hantera information och teknik i organisationer. COBIT utvecklades ursprungligen som ett verktyg för granskning och kontroll av informationssystem, men har sedan dess utvecklats till ett bredare ramverk för IT-styrning som täcker områden som riskhantering, säkerhet, efterlevnad och tjänstehantering.
Kognitiv databehandling	Datormodeller eller system som använder artificiell intelligens för att simulera mänskliga inlärnings- eller tankeprocesser och lösa problem självständigt.
Utskott (IT)	En grupp personer som ansvarar för att utvärdera, prioritera, auktorisera och schemalägga. Den består av representanter från alla delar av IT-tjänsteleverantören, verksamheten och tredje parter, såsom leverantörer.
Efterlevnad (juridisk)	Efterlevnad av lagkrav, myndighetsstandarder och uppfyllande av andra viktiga etiska standarder och krav, vanligtvis fastställda av företaget självt.
Kostnadskategori	Klassificering av kostnader i grupper för differentierad kostnadsplanering och kontroll av kostnader som härrör från investeringar och andra utgifter.
Kostnadsställe	En operativ enhet som används för att styra affärsprocesser och relaterade kostnader. Dessutom används kostnadsställen för att skapa kostnadsplaner och övervaka dem under ett verksamhetsår. Kostnadsställens struktur är platt, vilket innebär att ingen hierarki kan skapas. Kostnadsställen definieras enligt funktionella krav, fysisk plats eller ansvar för kostnader.
Kostnadsplan	Beräkningsregel som används för att fördela kostnaderna för en kontraktsartikel över en definierad period.
Pro	Fördelning av kostnader över en definierad period.
SPJÄLLBÄRSJÄLL	Kommersiell standardprodukt (Commercial Off The Shelf) är en term som används för att beskriva en produkt eller programvara som är lättillgänglig för köp från en tredjepartsleverantör, snarare än att utvecklas internt. Dessa produkter är utformade för att enkelt integreras i befintliga system och infrastruktur, och används vanligtvis av företag eller organisationer för att minska utvecklingskostnader och time-to-market. Denna typ av produkter kan inkludera programvaruapplikationer, hårdvarukomponenter eller andra kommersiella produkter som vanligtvis används inom en viss bransch eller sektor.
KP	Förslag till ändring. Ett förslag till ändring är en övergripande beskrivning av en potentiell tjänstelansering eller betydande förändring och inkluderar en affärsplan och ett implementeringsschema.
CPT	Kostnad per ärende är en nyckeltalindikator (KPI) som används för att mäta den genomsnittliga kostnaden för att lösa ett enskilt IT-supportärende. Den beräknas vanligtvis genom att dividera den totala kostnaden för IT-supporttjänster med antalet ärenden som hanterats under en viss tidsperiod.
Kreditkonto	Ett kreditkonto upprätthåller ett kreditsaldo. Det betyder att kontot ökar med en kredit och minskar med en debet.
CS (Kundframgång)	Kundframgång uppstår när kunderna når sina önskade resultat genom sina interaktioner med ditt företag.
CS-katalog (BSI)	CS ( Cloud Computing Compliance Controls Catalogue) från BSI beskriver de lägsta säkerhetskrav som molntjänstleverantörer måste uppfylla för molntjänster.
Valutaomvandlingsbankens kurs	Vid omräkning av ett monetärt värde från den ursprungliga valutan till målvalutan ingår det angivna värdet som en avgift.
CxO	Avser högt uppsatta chefspositioner inom en organisation, där "x" i akronymen representerar en specifik roll. Dessa chefer ansvarar för att övervaka den övergripande strategin, verksamheten och resultatet för sina respektive avdelningar.
Dashboard (ITIL)	(ITIL Tjänstedrift) En grafisk representation av IT-tjänsters övergripande prestanda och tillgänglighet. Dashboard kan uppdateras i realtid och används för att stödja servicenivåhantering.
Debiteringskonto	Ett debetkonto har alltid ett debetsaldo. Det betyder att kontot ökar med en debitering av detta konto och minskar med en kreditering av detta konto.
Avdelning	Ett segment av verksamheten med sina egna planer, mätvärden, intäkter och kostnader. Varje avdelning har tillgångar som används för att skapa värde för kunder i form av varor och tjänster.
Beroenden	Relationer och relationstyper mellan systemobjekt, såsom hierarkiska eller innehållsbaserade beroenden.
Avskrivning	Fördelning av investeringskostnader över en definierad period, vanligtvis faktisk användningsperiod eller genomsnittlig användningsperiod.
DevSecOps	DevSecOps är en metod för mjukvaruutveckling som integrerar säkerhetsrutiner i DevOps-processen. Målet med DevSecOps är att säkerställa att säkerhet är inbyggd i mjukvaruutvecklings- och leveransprocessen från början, snarare än att behandlas som en eftertanke eller separat process.
DevOps	En metod för mjukvaruutveckling som betonar samarbete, kommunikation och integration mellan utvecklingsteam och IT-driftsteam för att förbättra hastigheten och effektiviteten vid leverans och distribution av programvara. DevOps kännetecknas av integrationen av utvecklings- och driftsprocesser, verktyg och team, och involverar användning av automatiserad testning, kontinuerlig integration och kontinuerlig leverans (CI/CD) för att effektivisera processen för mjukvaruutveckling och distribution. DevOps-team arbetar vanligtvis i tvärfunktionella team som inkluderar utvecklare, driftpersonal, kvalitetssäkringspersonal (QA) och andra intressenter, som alla arbetar tillsammans.
Upptäckt	Identifiering är processen att identifiera, klassificera och katalogisera tillgångar och tjänster i en IT-infrastruktur. Målet med identifiering är att bygga en inventering av all hårdvara, programvara och nätverkskomponenter inom en organisation och att kartlägga deras relationer, beroenden och konfigurationer.
DL	Djupinlärning. En delmängd av maskininlärning som utmärker sig i uppgifter som bild- och taligenkänning, naturlig språkbehandling och komplex mönsterigenkänning. Den kräver stora datamängder för träning och är generellt mer beräkningskrävande.
DN	Ett unikt namn är det namn som unikt identifierar en post i katalogen.
ECM	Hantering av företagskontrakt. Kontraktshantering eller kontraktsadministration är hanteringen av kontrakt som ingås med kunder, leverantörer, partners eller anställda.
ECS	Ett entitetskomponentsystem är ett programvaruarkitekturmönster som består av entiteter som består av datakomponenter, med system som agerar på dessa komponenter inom entiteterna.
Ikraftträdandedatum	Datum då ett avtal träder i kraft. Beroende på ikraftträdandedatumet övervakas statusen automatiskt av systemet för att kartlägga kontraktsutvecklingen.
Elektronisk signatur	En elektronisk signatur bekräftar en användares identitet med hjälp av ett digitalt certifikat, vilket gör den likvärdig med en handskriven signatur.
E-postmallar	I e-postmallar sparar du standardtexter för ämnet och meddelandet.
Företagstjänsthantering (ESM, företags-SM)	Enterprise Service Management omfattar aktiviteterna för att hantera företagstjänsternas livscykler från strategisk planering och design till implementering, drift, support och förbättring för att leverera värde till användare och möjliggöra affärsverksamhet. Inkluderar program, tillägg och utbildningar.
Rättighet	En uppsättning attribut som anger åtkomsträttigheter och privilegier för en autentiserad användare eller grupp. Den avgör ofta vilka åtgärder en användare kan utföra eller vilka resurser de har åtkomst till inom en programvara eller ett system.
Entra ID	Entra ID är det nya namnet på Microsofts molnbaserade identitets- och åtkomsthanteringstjänst, tidigare känd som Azure Active Directory ( Azure AD ). Den används för att hantera användaridentiteter och behörigheter, vilket gör det möjligt för anställda att säkert komma åt resurser som Microsoft 365 och andra applikationer med en enda inloggning. Entra ID verifierar användaridentiteter genom autentisering och auktoriserar deras åtkomst baserat på behörigheter, vilket ger ett centraliserat och säkert sätt att hantera åtkomst till både moln- och lokala applikationer.
ERP	Enterprise Resource Planning (ERP) är den integrerade hanteringen av viktiga affärsprocesser, ofta i realtid och medierad av programvara och teknik. ERP är vanligtvis en uppsättning integrerade applikationer som en organisation kan använda för att samla in, lagra, hantera och tolka data från många affärsaktiviteter. ERP-system kan vara lokala eller molnbaserade.
EULA	EULA (End User License Agreement) är licensavtalet mellan programvarutillverkaren och användaren som reglerar slutanvändarens användarrättigheter.
EUP	Utökade användarbehörigheter. För betrodda användare tillåter utökad användarbehörighet utökad åtkomst eller rättigheter under en begränsad tid för att slutföra specifika uppgifter.
Händelse (ITIL)	(ITIL-tjänstdrift) statusändring som är betydande för hanteringen av en konfigurationsartikel eller IT-tjänst. Händelse hänvisar också till en varning eller ett meddelande som genereras av en IT-tjänst, ett konfigurationsartikel eller ett övervakningsverktyg.
Extern ID- Pro	Se ” Pro ”.
Externt system	I samband med ITSM, system utanför ITSM-plattformen med vilka det finns tekniska relationer.
FACT (Federationen mot upphovsrättsstöld)	FACT-certifieringen är baserad på ISO/IEC 27001 och fokuserar på fysisk och digital säkerhet för att bekämpa upphovsrättsintrång och innehållsstöld.
FAM	Federated Access Manager tillhandahåller ett förtroenderamverk där identitetsleverantörer och tjänsteleverantörer kommer överens om policyer för delning av krypterad användarinformation för att ge enkel åtkomst till onlineinnehåll.
Fälttjänst	Fältservice omfattar serviceuppgifter som inte kan hanteras på distans och kräver närvaro på plats, såsom installation, flytt, driftsättning och utbyte av hårdvaruenheter och komponenter.
FINMA Compliance (Schweiziska finansmarknadsmyndigheten)	FINMA säkerställer skyddet av borgenärer, investerare och försäkrade personer, samt att finansmarknaderna fungerar korrekt. Den definierar riskbaserade tillsynskrav för outsourcinglösningar hos banker, värdepappershandlare och försäkringsbolag.
FitSM	Ramverket för integrerad test- och tjänstehantering är ett lättviktigt ramverk för IT-tjänstehantering (ITSM) utformat för små och medelstora organisationer. Det är baserat på ISO/IEC 20000, den internationella standarden för IT-tjänstehantering, men det är enklare och mer tillgängligt för mindre organisationer. FitSM är ett EU-baserat ramverk för IT-tjänstehantering. Det utvecklades av Europeiska kommissionens gemensamma forskningscentrum (JRC) i samarbete med Europeiska unionens cybersäkerhetsbyrå (ENISA).
FMN (Federated Mission Networking)	Ett NATO-initiativ för att säkerställa interoperabilitet mellan system för datautbyte och processintegration i internationella uppdrag.
Framtida ändringsschema	(ITIL-tjänsteövergång) Ett dokument som listar alla godkända ändringar och deras planerade implementeringsdatum, samt uppskattade datum för långsiktiga ändringar.
FTE (heltidsekvivalent)	Ett mått på arbetstimmar, definierat som antalet arbetade timmar dividerat med en anställds vanliga heltidsarbetstid.
Fullständigt Cloud	En molnbaserad datormiljö där all IT-infrastruktur, tjänster och applikationer finns i molnet. I ett sådant scenario skulle ett företag inte underhålla någon egen lokal hårdvara eller mjukvara, utan istället helt förlita sig på molntjänstleverantörer för att leverera alla sina IT-tjänster.
GA (Allmän tillgänglighet)	Det skede i en programvaruprodukts livscykel då den anses vara fullt utvecklad och redo för lansering till allmänheten. I detta skede har produkten genomgått omfattande tester och eventuella problem eller buggar har åtgärdats. Detta markerar den punkt då produkten är tillgänglig för köp eller nedladdning av vem som helst, och inkluderar vanligtvis ett brett utbud av support- och dokumentationsresurser för att hjälpa användare att komma igång med produkten.
Gantt	Ett Gantt-diagram är en typ av stapeldiagram som illustrerar ett projektschema. Diagrammet listar de uppgifter som ska utföras på den vertikala axeln och tidsintervall på den horisontella axeln. Bredden på de horisontella staplarna i diagrammet visar varaktigheten för varje aktivitet.
Allmän kringutrustning	Datorkringutrustning som varken är en bildskärm eller en skrivare, till exempel en skanner eller ett nätverkskort.
Allmänna Pro (GDPR)	En europeisk dataskyddslag som trädde i kraft i maj 2018. Den innehåller enhetliga regler för behandling av personuppgifter av privata företag och offentliga organ i hela EU.
Generativ AI	En typ av artificiell intelligens (AI) som är utformad för att skapa ny data eller information snarare än att bara analysera eller bearbeta befintlig data. Med andra ord är det ett AI-system som kan generera originellt innehåll eller utdata baserat på en given uppsättning indata eller regler. Generativ AI använder algoritmer och neurala nätverk för att skapa nytt innehåll, såsom bilder, text, musik eller till och med video, som liknar den träningsdata den fick. Generativ AI används i Effie AI Email och Effie AI Chat för att generera, korrigera och slutföra agentsvar.
Generativa stora språkmodeller (LLM)	Stora språkmodeller (LLM) är en typ av artificiell intelligens som tränas för att förstå och generera naturligt språk. Dessa modeller tränas på stora textdatamängder och kan generera svar på frågor. Generativa LLM används för följande Effie AI-funktioner: Effie AI Email , Effie AI Chat, Effie AI Summarizer .
GPT	Generativ förtränad transformator är en typ av språkmodell inom området naturlig språkbehandling (NLP) i AI. GPT-modeller är utformade för att generera människolik text baserat på en given inmatning eller prompt.
GUID	Globalt unik identifierare.
Varm standby	I ett aktivt läge (hot standby) körs primär- och sekundärsystemen parallellt. Data från primärsystemet överförs i realtid till sekundärsystemet, vilket säkerställer att båda systemen innehåller samma data.
Varm överföring	Vid en direktöverföring ringer callcenterpersonalen önskat nummer och pratar med mottagaren av samtalet innan den som ringer kopplas.
HRSM	Personalhantering (HR) avser hanteringen av HR-relaterade processer och aktiviteter som stödjer leveransen av HR-tjänster till en organisations anställda. Detta inkluderar processer som introduktion av anställda, förmånsadministration, prestationshantering och HR-registerföring.
HTP	Arbetsdag (från finska termen Henkilötyöpäivä). I Finland motsvarar detta 7,5 timmars arbete (kan variera mellan branscher).
Cloud	Hybridmoln är en typ av molnberäkningsmiljö som kombinerar användningen av både privata och publika moln. I en hybridmolninstallation lagras vissa data och applikationer i en privat molninfrastruktur som hanteras och underhålls av företagets IT-avdelning, medan andra lagras i en publik molninfrastruktur som hanteras av en tredjepartsleverantör av molntjänster.
IaaS	Infrastruktur som en tjänst är en typ av molntjänstmodell där en leverantör erbjuder virtualiserade datorresurser över internet. I IaaS erbjuder leverantören olika infrastrukturkomponenter, såsom virtuella maskiner, lagring, servrar och nätverksresurser, till kunderna. Kunderna kan använda dessa resurser för att bygga, köra och hantera sina applikationer utan att behöva oroa sig för den underliggande hårdvaran och infrastrukturen.
IAM	Identitets- och åtkomsthantering (=EIM + IGA ). Det är processen att hantera identiteter och bevilja åtkomst till resurser i en organisation. Detta inkluderar att skapa, ändra och ta bort användarkonton och definiera vilka resurser varje användare har åtkomst till.
Pro	Det här är ID-tjänster som Google -konton, Apple ID, Open ID, Facebook och Twitter. Slutanvändare och företag använder dessa ID:n för att logga in på sina leverantörsapplikationer, men de kan också användas för att logga in på vilken tredjepartsapplikation som helst som stöder ID-leverantören.
IDM	Identitetshantering avser processer och tekniker för att hantera digitala identiteter för användare, system och enheter. Detta inkluderar verifiering av identiteter, kontroll av åtkomst till resurser och underhåll av revisionsloggar. Målet är att säkerställa säker, effektiv och konsekvent identifiering och autentisering av användare i en organisations IT-system och tjänster.
IGA	Identitetsstyrning och administration är en delmängd av identitetshantering som fokuserar på att hantera och styra de policyer, processer och tekniker som är involverade i identitets- och åtkomsthantering. IGA hanterar administrationen av användaridentiteter, rättigheter och behörigheter i hela IT-miljön, inklusive dataåtkomst, systemåtkomst och applikationsåtkomst. Syftet med IGA är att säkerställa efterlevnad av säkerhetspolicyer, minimera risker och förbättra effektiviteten i hanteringen av identiteter.
Incident	En incident är ett oplanerat avbrott eller en försämring av en IT-tjänst som påverkar, eller potentiellt kan påverka, den överenskomna servicenivån med kunden. En incident kan bland annat orsakas av hårdvaru- eller mjukvarufel, mänskliga fel eller ett säkerhetsintrång.
Informationsdomän	En informationsdomän är ett område där data och information utbyts och bearbetas i samarbete. Området kan vara geografiskt, begränsat till åtkomsträttigheter och/eller innehåll.
Gränssnitt	Ett gränssnitt är en konvention som upprättar en koppling mellan två system och reglerar det tillhörande utbytet.
Utfärda	Ett ärende avser ett problem som ännu inte är helt förstådd eller löst, men som har potential att påverka en eller flera IT-tjänster. Ett ärende är en situation som kräver utredning och kan resultera i en incident om det orsakar, eller har potential att orsaka, ett avbrott eller en försämring av tjänsten. Skillnaden mellan en incident och ett ärende är att en incident är en störning av en tjänst, medan ett ärende är ett potentiellt problem som kräver ytterligare utredning.
ISO	Internationella standardiseringsorganisationen (IOS) är en oberoende icke-statlig organisation som utvecklar och publicerar internationella standarder för produkter, tjänster och system. ISO-standarder är allmänt erkända och respekterade över hela världen, och organisationer som antar dem kan visa sitt engagemang för kvalitet och bästa praxis. ISO-standarder är frivilliga och inte rättsligt bindande, och det är upp till enskilda organisationer att besluta om de ska anta dem eller inte. Matrix42 är certifierad för ISO 27001 (informationssäkerhetshantering).
ISO 22301 (System för hantering av affärskontinuitet)	Standarden specificerar kraven för planering, etablering, implementering, drift, övervakning och förbättring av ett dokumenterat kontinuitetshanteringssystem för att hantera eller återhämta sig från avbrott i verksamheten.
ISO 9001 (Kvalitetsledning)	En internationell standard som definierar kriterierna för ett kvalitetsledningssystem, med fokus på enhetligheten och kvaliteten på produkter och tjänster som tillhandahålls kunder.
ISO/IEC 14764:2006	Programvaruutveckling - Programvarans livscykelprocesser - Underhåll. Denna standard ger uid för underhåll av programvara.
ISO/IEC 20000-1 (Krav för tjänstehanteringssystem)	Den internationella standarden för IT-tjänstehantering, som definierar kraven för att utveckla, implementera, övervaka, underhålla och förbättra ett IT-tjänstehanteringssystem.
ISO/IEC 27001 (Ledningssystem för informationssäkerhet)	Standarden specificerar kraven för att etablera, implementera, underhålla och kontinuerligt förbättra ett dokumenterat ledningssystem för informationssäkerhet, med hänsyn till organisationens sammanhang.
ISO/IEC 27017 (Uppförandekod för Cloud )	Standarden tillhandahåller ytterligare molnspecifika uid och kontroller för att hantera hot och risker som är förknippade med molninformationssäkerhet.
ISO/IEC 27018 ( Pro av personuppgifter i Cloud )	Standarden specificerar dataskyddskrav för molntjänster och fastställer övervakningsmekanismer och policyer för att säkerställa skyddet av personuppgifter.
ISO/IEC 27701 (System för hantering av integritetsinformation)	En utökning av ISO/IEC 27001 och ISO/IEC 27002, som specificerar ytterligare krav för ett Privacy Information Management System (PIMS).
ISO 9241-11 (sv)	Ergonomi för interaktion mellan människa och system - Del 11: Användbarhet. Denna standard behandlar effektivitet och tillfredsställelse hos programvaruanvändare.
ISO 9241-110 (sv)	Ergonomi för interaktion mellan människa och system - Del 110: Dialogprinciper. Denna standard omfattar principer som lämplighet för uppgifter, självbeskrivande egenskaper, stöd för lärande, kontrollerbarhet, överensstämmelse med förväntningar, anpassningsbarhet och feltolerans.
ITAM	IT-tillgångshantering avser processen att hantera, spåra och optimera anskaffning, driftsättning, underhåll, användning och avyttring av hårdvaru- och mjukvarutillgångar inom en organisation. ITAM är en kritisk del av ITSM och hjälper organisationer att säkerställa att deras IT-tillgångar används effektivt, ändamålsenligt och kostnadseffektivt. ITAM spelar också en nyckelroll i hanteringen av mjukvarulicenser och i att säkerställa efterlevnad av leverantörsavtal och regler.
ITFM	Finansiell förvaltning inom informationsteknologi. Det är en metod som fokuserar på att hantera de ekonomiska resurserna hos en organisations IT-avdelning. ITFM innebär användning av principer, verktyg och tekniker för ekonomisk förvaltning för att planera, budgetera, fördela och kontrollera kostnaderna för IT-tjänster. Det hjälper organisationer att mäta värdet och kostnaden för IT-tjänster och att identifiera möjligheter till kostnadsbesparingar och optimering.
IT-grundskydd (BSI)	BSI tillhandahåller metodiken IT-Grundschutz (IT-baseline Protection), som består av ett ISO/IEC 27001-kompatibelt informationssäkerhetshanteringssystem och ytterligare specifika standarder och kataloger för typiska affärsmiljöer.
ITIL	Information Technology Infrastructure Library är en uppsättning detaljerade metoder för IT-aktiviteter som IT-tjänsthantering ( ITSM ) och IT-tillgångshantering (ITAM) som fokuserar på att anpassa IT-tjänster till verksamhetens behov. https://www.axelos.com/certifications/itil-service-management/
ITOM	Informationsteknologisk driftledning (ITOM) avser processen att hantera, övervaka och optimera tillgängligheten, prestandan och kapaciteten hos en organisations IT-infrastruktur och tjänster. ITOM omfattar ett brett spektrum av aktiviteter, inklusive händelsehantering, incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och tillgänglighetshantering, bland annat.
ITSM	Informationsteknologisk tjänstehantering. När man talar om Matrix42 IT Service Management är det en lösning för att modernisera och automatisera en organisations IT-tjänstehantering.
IT-upptäckt	IT-identifiering, även känd som IT-tillgångsidentifiering eller IT-inventering, hänvisar till processen att identifiera och katalogisera alla IT-tillgångar inom en organisations infrastruktur. Detta inkluderar hårdvaruenheter som servrar, stationära datorer, bärbara datorer och mobila enheter, samt programvaruapplikationer, databaser och nätverkskomponenter.
Jenkins	En automatiseringsserver. Den skapar automatiskt versioner, kör tester och driftsätter programvara.
JIRA	En egenutvecklad programvara utvecklad av Atlassian, främst använd för felspårning, problemhantering och projektledning. Den gör det möjligt för team att hantera, planera och samarbeta kring uppgifter och projekt, vilket säkerställer effektiva arbetsprocesser och insyn i framsteg.
Kanban	Kanban är en visuell metod för att hantera och optimera arbetsprocesser. Kanban -tavlor använder kort och kolumner för att representera arbetsuppgifter och deras framsteg genom arbetsflödet.
Kunskapsbas / Knowledge Base	En Knowledge Base . Den kan innehålla artiklar, procedurer, bästa praxis, vanliga frågor och svar och annan information som är relevant för de produkter, tjänster eller processer som en organisation tillhandahåller. Målet med en kunskapsbas är att förbättra effektiviteten och ändamålsenligheten i support och verksamhet genom att möjliggöra snabb åtkomst till korrekt information, minska behovet av upprepade frågor och ge en grund för kontinuerligt lärande och förbättring.
Känt fel	(ITIL Service Operation) Ett problem där orsaken och en lösning har dokumenterats. Pro ansvarar för att skapa och hantera kända fel.
Nyckeltal	En nyckeltal (KPI) är ett mått som används för att mäta framgången eller effektiviteten hos en viss aspekt av IT-tjänstehantering. KPI:er hjälper organisationer att spåra framsteg och fastställa effektiviteten hos sina ITSM- processer, servicenivåavtal (SLA:er) och andra initiativ. Till exempel kan en vanlig KPI vara andelen incidenter som lösts inom en viss tidsram, eller antalet ändringsförfrågningar som godkänns och implementeras framgångsrikt.
LDAP	Lightweight Directory Access Pro tocol är ett öppet, leverantörsneutralt, branschstandardiserat applikationsprotokoll för åtkomst till och underhåll av distribuerade kataloginformationstjänster över ett Internet Pro tocol (IP)-nätverk. Några vanliga implementeringar är: IBM LDAP - IBM Directory Server för IBM i™ (även kallad Directory Services) tillhandahåller Lightweight Directory Access Pro -tocol (LDAP). OpenLDAP - En öppen källkodsimplementering av Lightweight Directory Access Pro -protokollet. FreeIPA - En integrerad lösning för hantering av säkerhetsinformation som kombinerar Linux (Fedora), 389 Directory Server, MIT Kerberos, NTP, DNS, Dogtag (certifikatsystem). Den består av ett webbgränssnitt och kommandoradsadministrationsverktyg. 389 LDAP anslutning – En anslutning för 389 Directory Server, som är en LDAP-server med öppen källkod i företagsklass för Linux.
LDAP över SSL	En katalogserver vars datastruktur överensstämmer med LDAP-specifikationen och kan utbyta data via LDAPv3-protokollet.
Konto	Bokföringskonton används i finansiell redovisning för att registrera driftskostnader och vinster för kommersiella och skattemässiga ändamål.
Licensavtal, Licens	Ett licensavtal är ett avtal där upphovsmannen eller ägaren till ett verk, patent eller nyttighetsmodell ger en annan person rätten att använda det, antingen helt eller delvis. Den beviljade nyttjanderätten kallas licens.
Licensrevision	En granskning för att kontrollera om licensvillkoren för olika programvaruprodukter har följts.
Licensmätvärde	Licensmåttet anger hur licenskravet ska beräknas.
Lyssnare	En lyssnare eller händelsehanterare är en återuppringningsrutin som hanterar indata som tas emot i ett program. Varje händelse är en del information på applikationsnivå från det underliggande ramverket.
Logginmatning	En loggpost är en post som används för spårbarhet av ändringar som gjorts i systemobjekt. Den kan skapas manuellt eller automatiskt.
Lågkod / Ingen kod	Lågkod hänvisar till en metod för mjukvaruutveckling som använder ett visuellt gränssnitt och förbyggda komponenter för att göra det möjligt för utvecklare att skapa applikationer snabbt och med minimal kodning. Lågkodsmetoden innebär vanligtvis att dra-och-släpp-gränssnitt, visuella modelleringsverktyg och förbyggda komponenter används för att designa och montera applikationer. No-code tar denna metod ännu längre genom att helt eliminera behovet av kodning. Istället erbjuder no-code-plattformar en rad färdiga komponenter och mallar som kan användas för att bygga applikationer utan att skriva någon kod. No-code-plattformar använder ofta ett visuellt gränssnitt för att göra det möjligt för användare att designa, konfigurera och testa sina applikationer.
Tillverkare	Pro av fysiskt eller immateriellt företagsvärde.
Kartläggare	Ett verktyg eller en komponent som översätter eller konverterar data från ett format eller en struktur till ett annat. Inom programvaruutveckling och integration används ofta mappare för att säkerställa datakompatibilitet mellan olika system, vilket underlättar ett sömlöst dataflöde och integration.
Huvudkontrakt	Avsiktsförklaring mellan avtalsparter gällande en specifik tjänst. I huvudavtalet överenskomms grundläggande aspekter av samarbetet, men utrymme lämnas för faktiska avtal som baseras på huvudavtalet.
MDM	Mobil enhetshantering (MDM) avser processen att hantera, säkra och övervaka användningen av mobila enheter, såsom smartphones och surfplattor, inom en organisation. Målet med MDM är att säkerställa att mobila enheter används på ett säkert och kompatibelt sätt, samtidigt som känslig företagsdata skyddas. MDM innebär vanligtvis att implementera policyer och procedurer för enhetsregistrering, konfiguration, säkerhet och övervakning.
Medlemsnummer	En organisation tilldelas ett medlemsnummer när den till exempel ansluter sig till ett Microsoft Select-avtal.
UM	Multifaktorautentisering är en säkerhetsmekanism som kräver att användare anger två eller flera olika former av autentisering för att få åtkomst till ett system eller en applikation. Den är utformad för att ge ett extra säkerhetslager utöver traditionell användarnamn- och lösenordsautentisering, som lätt kan äventyras av cyberattacker som nätfiske eller brute force-attacker.
Microsoft Enterprise-avtal	Speciellt licensprogram från Microsoft för större kunder. Volymberoende prissättning möjliggör gynnsamma inköpsvillkor. Microsoft Enterprise-avtal är enhetliga och giltiga över hela världen.
Microsoft Enterprise-registrering	Registreringsavtal som är relaterat till ett Microsoft Enterprise-avtal, där undertecknaren kontraktuellt godkänner de villkor som definierades i respektive Microsoft Enterprise-avtal.
Microsoft Select-avtal	Speciellt licensprogram från Microsoft. Volymberoende prissättning möjliggör gynnsamma inköpsvillkor. Microsoft Select-avtal är enhetliga och giltiga över hela världen och kan omfatta alla medlemsföretag i en affärsgrupp.
Microsoft Select-registrering	Registreringsavtal som är relaterat till ett Microsoft Select-avtal, där undertecknaren kontraktuellt godkänner de villkor som definierades i respektive Microsoft Select-avtal.
Miradore	Ett finskt mjukvaruföretag som tillhandahåller molnbaserade enhetshanteringslösningar för IT-organisationer och deras molnlösning driver Matrix42 Cloud . Företaget grundades 2006 och har sitt huvudkontor i Helsingfors, Finland.
ML	Maskininlärning. En delmängd av AI där datorer tränas att lära sig av data och förbättra sin förmåga att utföra uppgifter utan att vara explicit programmerade.
Mobil enhet	Mobila enheter är enheter som kan användas inte bara på en fast arbetsstation utan även när du är på språng, till exempel bärbara datorer, surfplattor och smartphones.
MQL	En marknadsföringskvalificerad lead är en potentiell kund som har visat ett visst intresse för ett företags produkt eller tjänst, och som av marknadsföringsteamet har bedömts vara mer benägen att bli kund jämfört med andra leads i säljtratten.
MSP	Management Service Pro är ett företag som tillhandahåller heltäckande IT-tjänster och support till organisationer, och hanterar deras IT-infrastruktur och slutanvändarsystem på distans. Målet med en MSP är att förse organisationer med en enda kontaktpunkt för deras IT-behov och att bidra till att förbättra tillförlitligheten, prestandan och säkerheten hos deras IT-system.
MTTR	Medeltid till lösning är en nyckeltalindikator (KPI) som används för att mäta den genomsnittliga tiden det tar att lösa en incident eller ett problem inom IT-tjänsthantering. MTTR representerar den genomsnittliga tiden mellan den tidpunkt då en incident rapporteras och den tidpunkt då den löses, och mäts vanligtvis i timmar eller minuter.
MRR	Månatliga återkommande intäkter är ett finansiellt mått som används av prenumerationsbaserade företag för att spåra sina intäkter månadsvis. Det representerar det totala intäktsbeloppet som ett företag förväntar sig att få från sina återkommande prenumerationsavgifter under en given månad. Förutom MRR kan företag också spåra andra relaterade mätvärden, såsom årliga återkommande intäkter (ARR), vilket är den totala mängden återkommande intäkter som förväntas under ett år, och kundlivstidsvärde (CLTV), vilket är den förväntade intäkt som en kund kommer att generera under prenumerationens livslängd.
Flerbostad	Samlingen av funktioner i ett IT-system som gör det möjligt för olika användare att använda sina tilldelade datamängder utan att påverkas av användare från andra hyresgäster.
MVP	Minimum Viable Product ( Pro är en utvecklingsstrategi som används av företag för att skapa och lansera en ny produkt eller tjänst med de lägsta funktioner som krävs för att tillfredsställa tidiga kunder och validera produktkonceptet. Målet med en MVP är att snabbt och kostnadseffektivt testa en produktidés lönsamhet, samla in användarfeedback och göra förbättringar baserat på den feedbacken. En MVP innehåller vanligtvis endast de viktigaste funktionerna som krävs för att produkten ska fungera, med ytterligare funktioner som läggs till över tid baserat på kundfeedback och marknadsefterfrågan.
MWB	En "måste vinna"-strid är en högprioriterad möjlighet eller affär som ett säljteam har identifierat som avgörande för att uppnå sina övergripande försäljningsmål. Det är vanligtvis en komplex eller konkurrensutsatt försäljningsmöjlighet som kräver betydande ansträngning och resurser för att vinna.
NER	Namngivna entitetsigenkänning är ett delområde inom naturlig språkbehandling (NLP) som involverar identifiering och kategorisering av namngivna entiteter i text, såsom personer, organisationer, platser, datum och andra typer av entiteter. NER utförs vanligtvis med hjälp av maskininlärningsalgoritmer som tränas på stora mängder kommenterad textdata. Algoritmerna lär sig att känna igen mönster och funktioner i texten som motsvarar olika typer av namngivna entiteter.
Nätverksenhet	Nätverksenheter är viktiga hårdvarukomponenter som möjliggör kommunikation och datautbyte inom och mellan datornätverk. Vanliga typer av nätverksenheter inkluderar hubbar, routrar och switchar, var och en med specifika roller i att hantera dataflöde och anslutning.
NLP	Natural Language Processing är ett underområde inom artificiell intelligens (AI) och datavetenskap som fokuserar på att göra det möjligt för datorer att förstå, tolka och generera mänskligt språk. Den används för: Effie AI Chatbot - för att föreslå ett fördefinierat svar baserat på slutanvändarens meddelande. Effie AI Ticket - för att hitta liknande innehåll baserat på det öppna ärendet.
Anteckning (kontrakt)	Kommentar som normalt görs i samband med ett avtalsavtal, en utnämning eller en uppgift.
OEM	(Originalutrustningstillverkare) Tillverkaren av originalprodukten.
OIT	Orderintagstyp används för att bestämma den process och det arbetsflöde som ska följas för att bearbeta ordern, eftersom olika typer av order (till exempel standard/special/icke-standard osv.) kan kräva olika nivåer av bearbetning, dokumentation eller godkännanden.
OLA	En operativ nivåöverenskommelse (OLA) är ett avtal mellan en IT-tjänsteleverantör och en annan del av samma organisation. Ett OLA stöder leveransen av IT-tjänster från IT-tjänsteleverantören till tjänstemottagaren.
Lokalt	Avser den självstyrda driften av hårdvara och mjukvara inom företagets egen infrastruktur.
Onlinehjälp	Dokumentation och uid tillhandahålls av tillverkaren via internet för att hjälpa användaren att använda systemet.
OOB / OOTB	Out Of Box/Out Of The Box är termer som används för att beskriva en produkt eller lösning som är redo att användas omedelbart efter att den tagits ur förpackningen, utan att kräva ytterligare konfiguration eller anpassning. Till exempel skulle en OOB-programvaruprodukt vara en som kan installeras och användas omedelbart efter installationen utan ytterligare anpassning eller konfiguration. En OOB-hårdvaruprodukt skulle vara en som kan anslutas och användas omedelbart utan ytterligare montering eller konfiguration.
OpenID	Ett öppet standard- och decentraliserat autentiseringsprotokoll som gör det möjligt för användare att autentisera med en enda uppsättning inloggningsuppgifter på flera webbplatser och applikationer. Det låter användare använda en uppsättning inloggningsuppgifter, till exempel användarnamn och lösenord, för att autentisera med olika webbplatser och applikationer, istället för att behöva skapa och komma ihåg separata uppsättningar inloggningsuppgifter för var och en. Den här lösningen fungerar genom att en användare kan autentisera sig med en Pro som de litar på, till exempel Google eller Facebook, som sedan verifierar användarens identitet och skickar en autentiseringstoken till webbplatsen eller applikationen som användaren vill komma åt. Denna token används sedan för att autentisera användaren utan att de behöver ange ett separat användarnamn och lösenord.
Operativa och redovisningsmässiga data	En uppdelning av kostnaderna för enskilda tjänster. Man skiljer mellan engångskostnader och driftskostnader, som representerar kostnader över en specifik period.
Avtal på driftsnivå	Avtal mellan en intern tjänsteleverantör och en intern kund. Avtal på driftsnivå definierar omfattningen och kvaliteten på de tjänster som omfattas.
Drift, IT-drift	Den löpande hanteringen av en IT-tjänst, ett system eller annan konfigurationsenhet. "Drift" avser även alla fördefinierade aktiviteter eller transaktioner.
Engångslösenord	Ett engångslösenord är ett tillfälligt lösenord som är giltigt för endast en användning och under en begränsad tid. Det används ofta i tvåfaktorsautentisering och flerfaktorsautentisering för att ge ett extra säkerhetslager utöver traditionell användarnamn- och lösenordsautentisering.
OrBAC	Organisationsbaserad åtkomstkontroll är en säkerhetsmodell som tillhandahåller en strukturerad metod för att hantera åtkomst till resurser baserat på en organisations hierarkiska struktur och affärsregler. Detta system är utformat för att göra det möjligt för organisationer att hantera åtkomst till resurser baserat på enskilda användares roller och ansvar, samt organisationens policyer, procedurer och affärsregler. I denna typ av system baseras beslut om åtkomstkontroll på användarens position eller roll inom organisationshierarkin, samt de policyer och procedurer som styr åtkomst till specifika resurser. Åtkomstkontrollpolicyer definieras baserat på organisationens struktur och regler, snarare än att bara tilldela åtkomst baserat på fördefinierade roller eller attribut.
Orkestrering	Orkestrering avser samordning av processer och aktiviteter mellan IT-tjänsthantering ( ITSM ) och andra IT-komponenter för att leverera IT-tjänster effektivt. Målet med orkestrering är att förbättra effektiviteten och tillförlitligheten i IT-tjänsteleveransen, samt att minska manuella ingripanden och mänskliga fel.
OSE	(Operativsystemmiljö) Den miljö i vilken operativsystemet körs.
PaaS	Plattform som en tjänst är en molntjänstmodell där en leverantör erbjuder en plattform som gör det möjligt för kunder att utveckla, köra och hantera sina applikationer utan att behöva oroa sig för den underliggande infrastrukturen. I PaaS erbjuder leverantören en komplett mjukvaruutvecklingsmiljö som inkluderar verktyg, bibliotek och ramverk för att bygga, testa och distribuera applikationer. Kunder kan använda dessa verktyg för att skriva sin kod, integrera med andra tjänster och distribuera sina applikationer till molnet. PaaS-leverantören hanterar den underliggande infrastrukturen, inklusive servrar, lagring och nätverk, vilket gör det enklare för kunderna att fokusera på sina applikationer och affärslogik.
PAM	Privilegierad åtkomsthantering är en säkerhetslösning som ger organisationer en omfattande uppsättning verktyg och processer för att hantera och säkra privilegierad åtkomst till kritiska system och data. PAM är utformat för att förhindra obehörig åtkomst, missbruk och utnyttjande av privilegierade konton, vilka ofta är måltavlor för cyberangripare. Dessa lösningar inkluderar vanligtvis funktioner för att kontrollera och övervaka åtkomst till privilegierade konton, såsom administratörskonton, servicekonton och andra konton med utökade behörigheter. De inkluderar också verktyg för att hantera och säkra åtkomstuppgifter, såsom lösenord och kryptografiska nycklar, och för att upprätthålla starka autentiserings- och auktoriseringspolicyer.
PCN	(Meddelande om Pro ) Ett meddelande från en tillverkare till sina kunder om tekniska ändringar av en produkt.
Kringutrustning	Utrustning som är ansluten till datorer, såsom bildskärmar, skrivare eller skannrar.
Person (ITIL)	En enskild slutanvändare eller intressent som interagerar med IT-tjänster, system eller processer. Deras erfarenheter, feedback och krav kan driva förbättringar och anpassningar av IT-tjänster.
Planerade kostnader	Kostnader som planeras av kostnadsställeansvarig baserat på avtalsenliga avtal. Dessa kostnader kan avse tjänster eller investeringar i företagets tillgångar.
Rimlighetskontroller	En metod för att grovt verifiera om ett värde är rimligt, acceptabelt och begripligt.
POC	Pro of Concept" är en term som används för att beskriva ett småskaligt, preliminärt projekt eller experiment som genomförs för att testa genomförbarheten eller livskraften hos en ny idé eller teknik. Målet med en POC är att visa att ett visst koncept eller en viss teknik kan implementeras effektivt och kan producera önskade resultat innan man satsar på ett fullskaligt projekt eller en fullskalig investering.
Bärbart lagringsmedium	Bärbara lagringsenheter, såsom USB-minnen eller externa hårddiskar.
Privat Cloud	Ett privat moln är en molntjänstmiljö som är dedikerad till en enda organisation. Det ger liknande fördelar som publika molntjänster, såsom skalbarhet och självbetjäningsprovisionering, men är lokalt eller i ett dedikerat datacenter. Privata moln används ofta av organisationer som kräver större kontroll över sina data och applikationer, samt förbättrade säkerhets- och efterlevnadsåtgärder.
Pro (ITIL)	Grundorsaken till en eller flera incidenter. När en problempost skapas är orsaken vanligtvis okänd.
Pro (programvaruterm)	En strukturerad uppsättning aktiviteter som syftar till att uppnå ett specifikt mål. En process omvandlar en eller flera definierade input till definierade output. Kan inkludera policyer, standarder, uid och arbetsinstruktioner.
Pseudonymisering	Att ersätta ett namn eller annan identifierare med en pseudonym för att förhindra eller göra det svårare att identifiera den berörda personen.
QR-kod	QR-kod, eller Quick Response-kod, är en typ av tvådimensionell streckkod som kan läsas av en smartphone eller QR-kodläsare. De består av svarta och vita rutor arrangerade i ett fyrkantigt rutnät mot en vit bakgrund och kan skrivas ut på olika ytor, såsom papper, plast eller metall. För att läsa en QR-kod behöver en användare en QR-kodläsarapplikation på sin smartphone eller surfplatta. De riktar helt enkelt enhetens kamera mot QR-koden, så läser och avkodar applikationen informationen som är kodad i koden.
Fråga (programvara)	En sammanställning av sökkriterier som tillämpas på en datamängd som, efter körning, returnerar en strukturerad resultatmängd.
RACI	"Ansvarig, Accountable, Consulted, Informed" är ett verktyg som används för att förtydliga roller och ansvar inom en organisation, särskilt i samband med IT-tjänstehantering. RACI-modellen ger en tydlig förståelse för vem som är ansvarig för specifika uppgifter, vem som är ansvarig för att säkerställa att uppgiften slutförs, vem som bör konsulteras för input och vem som behöver informeras om resultatet. RACI-modellen används för att förtydliga roller och ansvar för olika aktiviteter relaterade till IT-tjänstehantering, såsom incidenthantering, förändringshantering, problemhantering med mera.
RBAC	Rollbaserad åtkomstkontroll är en säkerhetsmodell som tillhandahåller en strukturerad metod för att hantera åtkomst till resurser inom en organisation baserat på enskilda användares roller och ansvarsområden. Den används ofta i företagsmiljöer och IT-system för att säkerställa att användare endast har åtkomst till de resurser och data som de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter. I den här typen av system baseras åtkomstkontrollen på fördefinierade roller som tilldelas enskilda användare eller grupper av användare. Varje roll är associerad med en uppsättning behörigheter eller åtkomsträttigheter som definierar vilka resurser användaren har åtkomst till och vilka åtgärder de kan utföra. Användare beviljas åtkomst baserat på sin roll, snarare än sin individuella identitet eller andra egenskaper.
Mottagargrupp	Mottagargruppen för ett meddelande definierar det område som meddelandet är avsett för. Exempel: BWI, Övning 1, NATO Nation Y.
Hantering av utgivning och distribution	Processen som ansvarar för att planera, schemalägga och kontrollera byggandet, testet och distributionen av utgåvor, samt att tillhandahålla nya funktioner som verksamheten kräver.
Flyttbarhet	Flyttbarheten hos ett system indikerar att det kan demonteras, flyttas och monteras ihop igen för att vara driftklart inom en viss tidsram.
Reporter (ITSM)	Personer som har tillgång till utvalda, ofta begränsade, funktioner på IT-SM-plattformen.
Återförsäljare	Företag som anförtrotts distribution av programvara.
REST API	Representational State Transfer Application Pro Interface är en typ av webbaserat API (Application Pro Interface) som använder HTTP-förfrågningar (Hypertext Transfer Pro ) för att komma åt och manipulera data. Det är en programvaruarkitekturstil som definierar en uppsättning begränsningar som ska användas för att skapa webbtjänster. Matrix42 använder REST API för integrationer, främst för att hjälpa kunder att integrera sina befintliga system med Matrix42 :s lösningar. REST API :er är enklare och lättare än webb- API er, och de föredras ofta för webb- och mobilapplikationer eftersom de är enklare att integrera och använda.
Begäran om ändring (RFC)	Den formella begäran om att implementera en ändring. En RFC innehåller detaljer om den begärda ändringen och kan registreras antingen på papper eller elektroniskt.
RFI	En begäran om information är en formell begäran om information från intressenter, leverantörer eller tjänsteleverantörer, som används för att samla in information som behövs för beslutsfattande, planering eller problemlösning.
RICE-poängsättning	Reach, Impact, Confidence and Effort är ett prioriteringsramverk för att kvantifiera det potentiella värdet av funktioner, projektidéer och initiativ. Det hjälper produktchefer att kvantifiera det uppskattade värdet av en funktion eller projektidé så att de blir lättare att sortera när det är dags att bestämma om, när och/eller i vilken ordning de ska arbetas med.
Avkastning på investeringen	Avkastning på investeringen är ett finansiellt mått som används för att mäta effektiviteten eller lönsamheten för en investering. Det är förhållandet mellan nettovinsten eller nyttan som erhålls från en investering och kostnaden för den investeringen.
Roller (programvara)	Roller används inom ett tekniskt system för att definiera ansvarsområden och hantera behörigheter.
RPA	Robotisk Pro avser användningen av mjukvarurobotar eller automatiserade skript för att automatisera rutinmässiga och repetitiva uppgifter i IT-drift och tjänstehanteringsprocesser. Målet med RPA inom ITSM är att förbättra effektiviteten, minska fel och öka hastigheten genom att automatisera manuella uppgifter, vilket frigör värdefull tid för IT-personal att fokusera på aktiviteter med högre värde. Genom att automatisera rutinuppgifter hjälper RPA organisationer att uppnå förbättrade servicenivåer, snabbare svarstider och större processkonsekvens, vilket i slutändan leder till ökad kundnöjdhet.
RPO	Återställningspunktsmålet (RPO) är ett mått på den maximalt acceptabla mängden data som en organisation har råd att förlora i händelse av en katastrof eller ett avbrott. Återställningspunktsmålet (RPO) används för att bestämma frekvensen för säkerhetskopiering och vilken typ av säkerhetskopieringslösning som behövs för att skydda en organisations data. RPO används för att säkerställa att IT-tjänsthanteringsprocesserna är utformade och implementerade på ett sätt som säkerställer skyddet av kritisk data. RPO används för att bestämma frekvensen för säkerhetskopiering och vilken typ av säkerhetskopieringslösning som behövs för att skydda en organisations data.
RTO	Återställningstidsmålet är ett mått på den maximala acceptabla tiden som en tjänst, ett system eller en process kan vara nere innan det har en betydande inverkan på affärsverksamheten. Återställningstidsmålet (RTO) är en kritisk del av en katastrofåterställningsplan och hjälper organisationer att bestämma prioriteten för olika tjänster och system, och att fördela resurser därefter.
SaaS	Programvara som en tjänst är en leveransmodell för programvaruapplikationer över internet. I den här modellen får kunderna tillgång till programvaran via en webbläsare, snarare än att installera den på sina egna datorer. I SaaS är leverantören värd för programvaruapplikationerna och gör dem tillgängliga för kunderna via internet. Kunderna kan komma åt programvaruapplikationerna via en webbläsare eller en mobilapp, utan att behöva installera eller underhålla någon programvara på sina egna enheter. SaaS-leverantören hanterar den underliggande infrastrukturen, inklusive servrar, lagring och nätverk, vilket gör det enklare för kunderna att använda programvaran utan att behöva oroa sig för de tekniska detaljerna.
SaaS-backendfunktioner	Verktygen och tjänsterna bakom kulisserna som driver SaaS-appar.
SAML	Security Assertion Markup Language är ett XML-baserat protokoll som används för att utbyta autentiserings- och auktoriseringsdata mellan olika parter, till exempel mellan en användare, en identitetsleverantör och en tjänsteleverantör. Det används ofta i företagsmiljöer och webbaserade applikationer som ett sätt att underlätta enkel inloggning och för att hantera användaridentiteter och åtkomst till olika resurser.
SAM-verktyg	Programvarumiljön som tillhandahåller hantering av programvarutillgångar.
Scanner	En datainsamlingsenhet eller programvara som skannar eller mäter ett objekt systematiskt och regelbundet.
Schemaläggning	Processen att arrangera, kontrollera och optimera IT-uppgifter eller arbetsbelastningar i en specifik sekvens eller tidsram. Den säkerställer att IT-resurser allokeras effektivt och att verksamheten utförs på ett organiserat sätt för att uppnå önskade resultat eller servicenivåer.
SCIM	System for Cross-domain Identity Management är ett protokoll som möjliggör automatiserad provisionering och hantering av användaridentiteter och åtkomsträttigheter över flera domäner eller system. SCIM utvecklades för att hantera utmaningarna med att hantera användaridentiteter och åtkomst i komplexa och distribuerade IT-miljöer, såsom de som finns i stora organisationer eller molnbaserade system. Det tillhandahåller ett standardiserat sätt för identitets- och åtkomsthanteringssystem att utbyta data och automatisera skapandet, modifieringen och borttagningen av användarkonton och åtkomsträttigheter.
SDLC	Programvaruutvecklingslivscykeln är en systematisk metod för programvaruutveckling som beskriver de steg som ingår i design, byggande, testning, driftsättning och underhåll av programvara. Programvaruutvecklingslivscykeln är vanligtvis uppdelad i flera faser, såsom kravinsamling, design, utveckling, testning, driftsättning och underhåll.
Servicekatalog (BFS, SUS)	En databas eller ett strukturerat dokument som innehåller information om alla tjänster som tillhandahålls av IT (BFS, SUS).
Tjänstekonsument	En applikation, tjänst eller någon annan typ av programvarukomponent som kräver tjänstens funktionalitet. Tjänstekonsumenten utför tjänsten genom att skicka en begäran enligt tjänstgränssnittet.
Service Desk Agent	Ger Pro till slutanvändare av IT-tjänster som tillhandahålls av ett företag. Deras vanliga arbete kan innefatta felsökning av kunders problem, utföra nätverksreparationer, samarbeta med andra tekniska profiler för att lösa kunders problem och andra liknande uppgifter.
Analys av tjänstepåverkan	Vid utveckling eller förändring av nya tjänster beaktas effekten på andra tjänster och deras relaterade processer.
Servicenivå	Mätbara och påvisbara resultat som uppnåtts med avseende på ett eller flera servicenivåmål. Termen "servicenivå" används också ofta som en synonym för servicenivåmål.
Tjänstehantering	En del av ESM (Enterprise Service Management).
Service Pro vider	(ITIL-tjänstestrategi) En organisation som tillhandahåller tjänster till en eller flera kunder. Termen "IT- Pro " används ofta.
Tjänstemottagare (USZ IT)	En enhet som köper varor eller tjänster. Tjänstemottagaren av USZ IT är den person eller grupp med vilken servicenivåmål definieras och överenskomms.
Serviceförfrågan	En formell begäran från en användare om att något ska tillhandahållas, till exempel en begäran om information, råd, lösenordsåterställning eller att konfigurera en arbetsstation för en ny användare.
SF (gränssnittsramverk)	Ett gränssnittsramverk definierar konventionerna för kommunikation mellan olika system.
Signicat	Matrix42 använder Signicat lösning för stark autentisering. Signicat är ett norskt teknikföretag som tillhandahåller lösningar för digital identitetsverifiering och autentisering. Företaget grundades 2007 och har sitt huvudkontor i Trondheim, Norge.
SIM-kort	Ett chipkort som kan sättas in i till exempel en mobiltelefon, en bärbar dator eller en handdator och används för att identifiera användaren i ett nätverk.
SingleSignOn via SAML 2.0 (Shibboleth)	Shibboleth låter användare autentisera sig en gång och sedan få åtkomst till olika tjänster eller licensierat innehåll på distans.
Artikelnummer	En lagerhållningsenhet är en unik identifierare som används för att spåra och hantera lager. Det är en kod som tilldelas en produkt eller artikel, vilket hjälper företag att hantera och differentiera sina produkter effektivt. Artikelnummer används för att identifiera specifika produktvariationer, såsom storlek, färg eller material, och för att skilja mellan liknande produkter i lagret. I programvara, artikelnumret (SKU = "Stock Keeping Unit") för programvarutillverkaren för en licens med en specifik version.
SLA	Servicenivåavtal definierar omfattningen och kvaliteten på de tjänster som omfattas. Servicenivåavtal är ett avtal mellan en IT-tjänsteleverantör och dess kunder, som definierar de servicenivåer som leverantören ska leverera, och kundernas förväntningar när det gäller tillgänglighet, tillförlitlighet och support.
Programvaruförsäkring	Microsofts term för rätten att använda nya programvaruversioner utan extra kostnad.
Programvarutillverkare	Företag som utvecklar och distribuerar programvara.
Suveränt Cloud	En molnbaserad infrastruktur utformad för att uppfylla de specifika kraven på datasäkerhet, integritet och regelverk som en viss organisation, nation eller regering ställer. Detta uppnås genom att ge kunden äganderätten till molnet gällande datasäkerhet och fysisk plats.
SOC 1 Typ 2	En rapport som dokumenterar effektiviteten av en serviceorganisations kontroller under en definierad period, baserat på myndighetskrav.
SOC 2 Typ 2	En rapport som dokumenterar omfattningen och tillräckligheten av en organisations interna kontroller vad gäller säkerhet, tillgänglighet, konfidentialitet, behandlingsintegritet och integritet.
SOC 3	En kort, offentligt tillgänglig version av SOC 2 typ 2-attesteringsrapporten för användare som söker säkerhet kring en molntjänstleverantörs kontroller.
Sugga	En arbetsbeskrivning är ett dokument som definierar omfattning, mål, leveranser och krav för ett specifikt IT-projekt eller en specifik tjänst. Arbetsbeskrivningen beskriver vilket arbete som behöver utföras, av vem och inom vilken tidsram, och hjälper till att säkerställa att alla intressenter har en tydlig förståelse för vad som förväntas av projektet eller tjänsten.
SP	En Pro är en organisation som tillhandahåller IT-tjänster till kunder. Tjänsteleverantören ansvarar för att leverera IT-tjänster som uppfyller kundernas överenskomna krav och förväntningar, och för att upprätthålla kvaliteten och tillgängligheten för dessa tjänster.
SPO	En tjänsteköpsorder är ett formellt dokument som används för att begära eller köpa IT-tjänster från en tjänsteleverantör. En tjänsteköpsorder innehåller vanligtvis detaljer som vilken typ av tjänst som begärs, önskat leveransdatum och betalningsvillkor.
SR-nummer	En serviceförfrågan är en formell begäran från en kund eller användare om en specifik IT-tjänst eller ändring. Serviceförfrågan används för att initiera leverans av IT-tjänster och för att fånga upp kundens krav och förväntningar. Den används vanligtvis för att begära standard IT-tjänster, såsom lösenordsåterställning, programvaruinstallation eller utbyte av hårdvara.
SSC	En självbetjäningskanal är en kanal genom vilken kunder eller användare kan få tillgång till och begära IT-tjänster utan att behöva direkt inblandning från IT- service desk . Det är en viktig del av IT-tjänsthantering, eftersom den gör det möjligt för kunder att snabbt och enkelt få tillgång till IT-tjänster och bidrar till att säkerställa att IT-tjänster levereras på ett konsekvent och förutsägbart sätt.
SSO	Enkel inloggning är ett autentiseringsschema som gör det möjligt för en användare att logga in med ett enda ID på flera relaterade, men oberoende, programvarusystem. Sann enkel inloggning gör det möjligt för användaren att logga in en gång och få åtkomst till tjänster utan att behöva ange autentiseringsfaktorer igen.
Stark autentisering	Stark autentisering, även känd som flerfaktorsautentisering, är en säkerhetsåtgärd som används för att verifiera identiteten på en användare som försöker komma åt ett system, en applikation eller en tjänst. Det innebär att två eller flera autentiseringsfaktorer används för att fastställa användarens identitet, vilket ger ett extra säkerhetslager utöver traditionell användarnamn- och lösenordsautentisering. Genom att kräva flera faktorer för autentisering bidrar stark autentisering till att minska risken för obehörig åtkomst till känsliga data och system. Även om en angripare lyckas få tag på en autentiseringsfaktor (t.ex. ett lösenord), skulle de fortfarande behöva tillhandahålla ytterligare faktorer för att få åtkomst.
Underkund	En kund som deltar i ett avtal som ingåtts av någon annan, t.ex. ett institut som deltar i ett universitets avtal.
Leverantör	En organisation som tillhandahåller produkter och tjänster till konsumenter men inte har gemensamma mål eller syften med sina konsumenter. Leverantörer är kända som den första länken i leveranskedjan, och bildar endast B2B-relationer och tillhandahåller varor till tillverkare, i ganska stora mängder.
Stödtjänst (SUS)	Stödtjänster är mellanprodukter av IT-tjänster som krävs för att leverera en affärsinriktad tjänst (slutprodukt).
Synkronisering	Processen att säkerställa att flera IT-system, processer eller datamängder är konsekventa och samordnade över tid. Det innebär ofta att matcha data eller aktiviteter för att säkerställa enhetlighet över olika plattformar eller miljöer.
Uppgifter (programvara)	Uppgifter är komponenter i processer som kan utföras av användare för att främja processförloppet. Uppgifter kan utföras både inom och utanför systemet.
Totalkostnad	Total ägandekostnad är en finansiell uppskattning av den totala kostnaden för en produkt eller tjänst över hela dess livscykel, från första inköp till avyttring. Den inkluderar alla kostnader i samband med att äga och använda produkten eller tjänsten, inklusive direkta kostnader såsom inköpspris, underhåll, reparationer och uppgraderingar, samt indirekta kostnader såsom utbildning, support, driftstopp och förlorad produktivitet.
TCV	Totalt kontraktsvärde är det totala intäktsbeloppet du får från en given kund. Det inkluderar alla återkommande prenumerationsintäkter samt engångsavgifter som kan vara kopplade till kontraktet, såsom implementeringsavgifter.
Hyresgäst	I IT-system avser en hyresgäst en data- och organisatoriskt självständig enhet i systemet. En hyresgäst agerar som kund i IT-tjänsterelationen.
TM-forum	En sammanslutning av IT- och telekommunikationsföretag med målet att tillhandahålla uid och lösningar för att förbättra hanteringen och driften av informations- och kommunikationsnätverk.
TTR	Tid att lösa är en nyckeltalindikator (KPI) som används för att mäta den tid det tar att lösa en incident eller ett problem inom IT-tjänsthantering. Tid att lösa en incident representerar tiden mellan den tidpunkt då den rapporteras och den tidpunkt då den löses, och mäts vanligtvis i timmar eller minuter.
Tunk	verb - 1. används för att beskriva, ofta långsam, felsökning, skriptning etc. vilket ofta resulterar i hackiga lösningar, men "om det fungerar så fungerar det" 2. kan betyda arbete som kräver orimliga mängder manuellt arbete; Ursprung: kommer från det finska ordet "tunkki" som bokstavligen översätts till "jack". Synonymer: "Tunkki", "Tunkkaus"
UI-element	Alla komponenter i ett grafiskt användargränssnitt kallas UI-element.
Underliggande kontrakt (UC)	Avtal mellan en extern leverantör och en intern slutkund. Underliggande avtal definierar omfattningen och omfattningen av de tjänster som omfattas. Kan också vara ett avtal mellan IT-tjänsteleverantören och en tredje part. Den tredje parten tillhandahåller varor eller tjänster som stöder tillhandahållandet av en IT-tjänst till en kund.
Universell tillgång	Enhet eller utrustning som inte kan klassificeras i någon annan tillgångskategori. Du kan mer exakt definiera vilken typ av universell tillgång som du vill koppla motsvarande lagerhållningsenhet till.
Användare	Alla individer som använder IT-tjänster kallas användare. En person som använder mjukvara och hårdvara för att bli tillfångatagen. Inom ITSM, personer som innehar definierade roller och tar motsvarande ansvar i IT-SM-processer med hjälp av IT-SM-plattformen.
USM	Unified Service Management är en metod som integrerar och sammanför olika tjänstehanteringsfunktioner, såsom incidenthantering, problemhantering, förändringshantering och konfigurationshantering, i ett enda ramverk. Detta ger en centraliserad bild av tjänstehanteringen, vilket möjliggör förbättrad samordning och samarbete mellan olika team. Unified Service Management används vanligtvis i organisationer med komplexa IT-infrastrukturer och flera tjänsteleverantörer och involverar användning av ITSM-verktyg. Jämfört med ITIL är detta ett bredare tillvägagångssätt som omfattar alla tjänstehanteringsfunktioner i en organisation, inte bara IT. USM är utformat för att vara flexibelt och anpassningsbart, vilket gör det möjligt för organisationer att anpassa det till sina specifika behov, medan ITIL erbjuder ett mer föreskrivande tillvägagångssätt.
UPN	I Windows Active Directory är ett User Principal Name ( UPN ) namnet på en systemanvändare i e-postadressformat. Ett UPN består av användarnamn, avgränsare och domännamn. Ett UPN är inte samma sak som en e-postadress. Ibland kan ett UPN matcha en användares e-postadress, men detta är inte en generell regel.
VAR	En värdeadderande återförsäljare är ett företag som återförsäljer programvara, hårdvara och andra produkter och tjänster som ger värde utöver den ursprungliga orderuppfyllelsen. VAR:er paketerar och anpassar tredjepartsprodukter i ett försök att öka värdet och säljer dem vidare med ytterligare erbjudanden paketerade.
Versionshantering	Vid versionshantering registreras konfigurationer av datatillstånd vid en viss tidpunkt i en version, vilket möjliggör hänvisning till tidigare versioner om det behövs. Detta gör att alla ändringar kan spåras när som helst.
VIP	En virtuell IP-adress är en IP-adress som inte motsvarar ett fysiskt nätverksgränssnitt. Användningsområden för VIP-adresser inkluderar nätverksadressöversättning, feltolerans och mobilitet. IP-adresser används också för anslutningsredundans genom att tillhandahålla alternativa redundansalternativ för en maskin.
VWA	Visuell arbetsflödesautomation är en visuell, steg-för-steg-uppdelning av en process. Detta inkluderar åtgärder som sker i specifika applikationer, aviseringar som skickas till specifika team eller individer och logik för att avgöra vilka händelser som sker. Den består av två komponenter: utlösaren, som, om den uppfylls, startar arbetsflödet; och åtgärderna, som beskriver hur arbetsflödet fungerar när det har utlösts.
Arbetsflöde	Ett arbetsflöde är en fördefinierad sekvens av aktiviteter för att automatisera affärsprocesser, med stöd av IT-system som hanterar och övervakar flödet. Ett arbetsflöde består av ett orkestrerat och repeterbart aktivitetsmönster, vilket möjliggörs av systematisk organisering av resurser i processer som tillhandahåller tjänster eller processinformation. Matrix42 tillhandahåller ett verktyg för att hantera arbetsflöden via VWA (Visual Workflow Automation).
Arbetsflödesmotor	En arbetsflödesmotor är en programvarukomponent som ansvarar för att köra, kontrollera och övervaka aktiviteterna i en modellerad process eller ett arbetsflöde.
XLA	Erfarenhetsnivåavtal (XLA) är ett nytt sätt att mäta och hantera kunders eller slutanvändares serviceupplevelse. XLA fokuserar på kundens upplevelse, snarare än bara tjänstens prestanda. Det mäter kundens nöjdhet, känslor och uppfattning om servicekvaliteten, snarare än bara tekniska mätvärden som drifttid eller svarstid. Ett XLA är utformat för att fånga kundens helhetsupplevelse genom hela serviceleveranscykeln.

Ordlista

Tjänstehantering

Identitetsstyrning och administration ( IGA )

Plattform

Versionsinformation för M42 Core & Pro , IGA , konversations-AI

Annat material

Tjänster

Ordlista

Matrix42 Specifika termer

Generiska termer

Contact Us

Ordlista

Contact Us

Tjänstehantering

Identitetsstyrning och administration ( IGA )

Plattform

Versionsinformation för M42 Core & Pro , IGA , konversations-AI

Annat material

Tjänster

Ordlista

Matrix42 Specifika termer

Generiska termer

Related Articles