Viimeisin päivitys: 11.05.2026

Johdanto

Matrix42 Professional tarjoaa kaksi älykkään palvelunhallinnan (AI) tasoa: perus-AI ja edistynyt AI. M42 Professional -asiakkaana, jolla on voimassa oleva M42 Professional 2026 -lisenssi, saatat olla oikeutettu ilmaiseen, rajoitettuun perus-AI-tasoon. Perus-AI toimii lähtökohtana M42 Professional tekoälyominaisuuksille. Sitä täydentävät edistyneemmät tekoälyominaisuudet, jotka mahdollistavat: tietoon perustuvat vastaukset, konfiguroitavan tekoälylogiikan, työnkulun automatisoinnin, tekoälyagentit ja itsepalveluskenaariot. Nämä edistyneet ominaisuudet ulottuvat perus-AI:n ulkopuolelle ja perustuvat lisäominaisuuksiin, konfigurointiin ja tekoälyn kapasiteettiin.

Tässä artikkelissa esitellään M42 Professional tekoälyn perusominaisuudet, mukaan lukien yleiskatsaus sisällytettyihin ominaisuuksiin, niiden etuihin ja tärkeimpiin toteutuksen yksityiskohtiin.

Perustason tekoäly M42 Professional

Basic AI tarjoaa M42 Professional -versiossa sisäänrakennettuja älykkyysominaisuuksia , jotka parantavat tuottavuutta, viestinnän laatua ja datan johdonmukaisuutta ilman konfigurointia tai kulutukseen perustuvaa käyttöä. Se edustaa tekoälyominaisuuksien perustaa , joka on käytettävissä suoraan paketista ja käyttövalmis välittömästi. Huomaa, että saatavuus suoraan paketista riippuu ympäristöstäsi – uudet ympäristöt sisältävät toiminnot ja käyttötapaukset suoraan paketista, kun taas olemassa olevat ympäristöt saattavat vaatia käyttöönottoa. Käyttöönottoa varten AI Essentials -ammattilaispalvelupaketti tarjoaa nopean alun – ota yhteyttä myyntiedustajaasi saadaksesi lisätietoja.

Perusteon tekoälyn laajuus

Perus-tekoäly sisältää kaksi toiminnallisuusluokkaa: ei-generatiiviset, deterministiset ominaisuudet ja generatiiviset tekoälyominaisuudet. Seuraavissa luvuissa kuvataan erilaisia perus-tekoälyominaisuuksia tyypin mukaan.

Generatiivinen tekoäly ( Writing Assistance ja -toiminnot)

Perus-tekoäly sisältää käyttäjän laukaisemia, yksivaiheisia, generatiivisia tekoälyominaisuuksia, jotka on suunniteltu tukemaan päivittäisiä palvelunhallintatehtäviä suoraan käyttöliittymässä. Nämä ominaisuudet auttavat käyttäjiä luomaan, parantamaan, tiivistämään, kääntämään ja jäsentämään sisältöä tehokkaammin, vähentäen manuaalista työtä ja parantaen samalla viestinnän laatua ja johdonmukaisuutta. Tyypillisiä käyttötapauksia ovat pitkien tikettikuvausten tai keskustelujen tiivistäminen, tikettiaiheiden ja ratkaisujen luominen, kommenttien tai sähköpostien selkeyden ja sävyn parantaminen, sisällön kääntäminen tuettujen kielten välillä ja uudelleenkäytettävien tietokantaluonnosten luominen tikettitietojen perusteella.

Tekoälyn perusversio sisältää ominaisuuksia, kuten Writing Assistance ja toiminnot uudessa Agent , joiden avulla agentit voivat luoda tai parantaa tikettikuvauksia, kommentteja, ratkaisuja ja sähköpostivastauksia tekoälyn tuella. Toimintoja voidaan käyttää myös sisällön yhteenvetoon, tietokannan luonnosten luomiseen tai generatiivisten tekoälypohjaisten luokittelutehtävien, kuten luokittelun ja tehtäväehdotusten, suorittamiseen. Classic UI vastaavat toiminnot ovat saatavilla Writing Assistance kautta, joka tukee tekoälyavusteista asiakasviestintää, kuten lisätietojen pyytämistä tai tilannepäivitysten lähettämistä. Nämä ominaisuudet on suunniteltu nopeuttamaan päivittäistä palvelunhallintatyötä ja pitämään käyttäjän hallinnassa vuorovaikutteisen, käyttäjän laukaiseman tekoälyavustuksen avulla.

Tekoälyn perusominaisuudet on suunniteltu toimimaan heti käyttöönoton jälkeen uusissa ympäristöissä ilman lisäasennusta, konfigurointia tai integrointityötä. Ominaisuudet ovat pääasiassa yksivaiheisia, ja käyttäjä voi käynnistää ne käyttöliittymätoimintojen, kuten painikkeiden, ehdotusten tai kontekstuaalisten tekoälykehotteiden, kautta. Toisin kuin edistyneet tekoälyominaisuudet, tekoälyn perusominaisuudet eivät sisällä tiedonhaun (RAG) toimintoa, joten ne eivät käytä ulkoisia tietolähteitä, kuten SharePointia tai Confluencea. Lisäksi tekoälyn perusominaisuuksia ei ole tarkoitettu työnkulun automatisointiin tai taustalla suoritettaviin suorituksiin työnkulkujen kautta. Sen sijaan keskitytään yksilöllisen tuottavuuden parantamiseen ja ihmisagenttien tukemiseen heidän päivittäisissä palvelunhallintatehtävissään.

Tekoälyominaisuuksien yhdistäminen

Yksi Matrix42 Professional keskeisistä vahvuuksista on sen tekoälyominaisuuksien konfiguroitavuus, jota usein kutsutaan yhteisesti "konfiguroitavaksi tekoälyksi". Useita tekoälyominaisuuksia voidaan yhdistää luomaan edistyneempiä ja arvokkaampia palvelunhallintakokemuksia sekä ihmisille että loppukäyttäjille. Esimerkiksi Writing Assistance ja toiminnot voivat toimia itsenäisinä generatiivisina tekoälyominaisuuksina sisällön luomiseen tai parantamiseen, mutta toiminnot voidaan yhdistää myös tiedonhakuun, jolloin saadaan kontekstitietoisia tuloksia yrityskohtaisten tietolähteiden, kuten SharePointin tai Confluencen, perusteella. Tämä mahdollistaa käyttötapaukset, kuten ongelmatilanteiden ratkaisuehdotusten, asiakasvastausten tai validoiduilla sisäisillä dokumenteilla ja organisaation parhailla käytännöillä rikastettujen tietoartikkeleiden luomisen.

Tekoälyominaisuuksia voidaan integroida myös automatisoituihin työnkulkuihin Visual Workflow Automation (VWA) -ominaisuuden avulla. Järjestelmänvalvojat voivat lisätä tekoälysolmuja työnkulkuihin, mikä mahdollistaa tekoälypohjaiset automaatioskenaariot, kuten tikettien valmistelun, älykkäiden vastausten luomisen, luokittelun tai itseratkaisutyönkulut. Näissä skenaarioissa toiminnot voivat hyödyntää taustalla tapahtuvaa tiedonhakua tarjotakseen tarkempia ja kontekstitietoisempia tuloksia. Vastaavasti agenttien ja loppukäyttäjien keskustelevat tiedonhakukokemukset voidaan yhdistää työnkulun automatisointiin ja Agent itseratkaisua varten, jolloin voidaan luoda pitkälle automatisoituja tukikokemuksia palvelunhallinta-alustalla, itsepalveluportaalissa ja Microsoft Teamsissa.

Kun tiedonhakua käytetään joko itsenäisesti tai yhdessä toisen tekoälyominaisuuden kanssa, se kuluttaa enemmän toimintapisteitä lisähaku- ja kontekstualisointivaiheiden vuoksi. Oletusarvoisella Matrix42 isännöimällä tekoälyasetuksella itsenäiset generatiiviset tekoälyominaisuudet, kuten Writing Assistance tai toiminnot, kuluttavat tyypillisesti yhden toimintapisteen suoritusta kohden. Yhdistettynä tiedonhakuun kulutus kuitenkin kasvaa kolminkertaiseksi toimintapisteeksi suoritusta kohden. Esimerkiksi yksinkertaisen ratkaisuehdotuksen luominen kuluttaa yhden toimintapisteen, kun taas sisäisistä tietolähteistä haetuilla tiedoilla rikastetun ratkaisuehdotuksen luominen kuluttaa kolminkertaisia toimintapisteitä.

Ei-generatiivinen tekoäly (deterministiset ominaisuudet)

Perustekoäly sisältää ei-generatiivisia tekoälyominaisuuksia, jotka perustuvat perinteisiin koneoppimismenetelmiin. Nämä ominaisuudet ovat luonteeltaan deterministisiä, eli ne analysoivat olemassa olevaa historiallista dataa ja malleja uuden sisällön luomisen sijaan. Tekoälyn samankaltaisuudet auttavat agentteja tunnistamaan samankaltaisia tikettejä tai muita tietoja nostamalla esiin niihin liittyviä tietueita ja aiemmin ratkaistuja tapauksia, mikä nopeuttaa ongelmien ratkaisua. Tekoälyluokittelu ehdottaa luokkia ja muita luokituksia tiketeille ja muille tiedoille, mikä auttaa organisaatioita parantamaan datan johdonmukaisuutta, reitityksen tarkkuutta ja raportoinnin laatua kaikissa palvelunhallintaprosesseissa. Tekoälyn samankaltaisuudet ja tekoälyluokitteluominaisuudet ovat käytettävissä vain Classic UI .

Alla oleva taulukko yhteenvetää eri ominaisuudet ja tarjoaa käyttötapausesimerkkejä. Lisätietoja teknisistä tiedoista käyttövalmiista käyttötapauksista on saatavilla täältä: uid M42 Intelligence (Toiminnot ja Writing Assistance ) Yleistä tietoa ja Pro

Käyttöliittymän saatavuus

Classic UI

• Saatavilla
  • Tekoälyn yhtäläisyydet
  • Tekoälyluokitus
  • Sähköpostin kirjoitusapu (rajoitettu generatiivisen tekoälyn tuki)
• Ei saatavilla
  • Täysi Writing Assistance kaikilla aloilla

Classic UI sisältää vanhan tekoälypaneelin (aiemmin tunnettu nimellä Virtual Coach / Effie AI Ticket ), joka tarjoaa Similarities and Classification .

Uusi Agent käyttöliittymä

• Saatavilla
  • Täydelliset Writing Assistance ominaisuudet kaikissa tikettikentissä
  • Yhteenveto, generointi, kääntäminen ja niihin liittyvät ominaisuudet
• Ei saatavilla
  • Tekoälyn yhtäläisyydet
  • Tekoälyluokitus

Uusi Agent keskittyy ensisijaisesti generatiiviseen tekoälyyn. Tulevissa julkaisuissa on kuitenkin tarkoitus esitellä laajempaan dataan ja analytiikkaan perustuvia ominaisuuksia.

Yhteenveto

Perustason tekoäly tarjoaa helpon ja välittömän pääsyn Matrix42 Professional älykkäiden palveluiden hallintaominaisuuksiin. Se tarjoaa käyttövalmiita tekoälytoimintoja, jotka parantavat tuottavuutta, viestinnän laatua ja tiedon johdonmukaisuutta ilman monimutkaista konfigurointia, työnkulun suunnittelua tai ulkoisen tiedon integrointeja. Writing Assistance , toimintojen, tekoälyn samankaltaisuuksien ja tekoälyluokittelun kaltaisten ominaisuuksien avulla organisaatiot voivat nopeuttaa päivittäistä palvelunhallintatyötä, vähentää toistuvia manuaalisia tehtäviä ja tukea agentteja tekoälypohjaisilla suosituksilla ja sisällön luomisella suoraan käyttöliittymässä.

Samaan aikaan Basic AI luo selkeän pohjan kehittyneempien tekoälyominaisuuksien käyttöönotolle tulevaisuudessa. Organisaatiot, jotka tarvitsevat keskustelevia tekoälykokemuksia, työnkulkujen automaatiota, tekoälyagentteja tai yrityskohtaisiin tietolähteisiin perustuvia vastauksia, voivat laajentaa ominaisuuksiaan edistyneiden tekoälyominaisuuksien, kuten tiedon löytämisen, tekoälyllä parannettujen työnkulkujen ja konfiguroitavan tekoälyautomaation, avulla. Tämä vaiheittainen lähestymistapa antaa organisaatioille mahdollisuuden aloittaa käytännöllisellä, käyttäjän käynnistämällä tekoälyavusta ja kehittyä vähitellen kohti älykkäämpiä, automatisoidumpia ja kontekstitietoisempia palvelunhallintakokemuksia tarpeidensa kypsyessä.