Käyttötapaus: Ratkaisutekstien kopiointi tikettiin
Käyttötapaus: Ratkaisutekstien kopiointi tikettiin
Tässä artikkelissa kuvataan käyttötapaus "Ratkaisutekstien kopiointi tikettiin".
Käyttötapaus: Ratkaisutekstien kopiointi tikettiin
Käyttötapauksen kuvaus
Ratkaisutekstien kopioinnin käyttötapaus tiketteihin mahdollistaa Service Desk -agenteille Knowledge Base -artikkelien hyödyntämisen tiketin ratkaisua kuvatessa.
Esimerkkiskenaario
Tarkastellaan skenaariota, jossa loppukäyttäjä huomaa ongelman VPN-yhteydessään. Loppukäyttäjä lähettää tiketin. Koska kyseessä on melko yleinen ongelma ja siihen on ehdotettu ratkaisu, Service Desk Agent päättää käyttää ratkaisutekstiä Knowledge Base -artikkelista. Hän valitsee artikkelin tiketiltä, ja valmis ratkaisuteksti kopioituu tiketin ratkaisukenttään.
Käyttötapauskaavio
Työnkulku
- Service Desk -agentti valitsee Knowledge Base -artikkelin tiketin pudotusvalikosta. Nyt Knowledge Base -artikkelin kuvausteksti kopioituu automaattisesti tiketin ratkaisuun.
- Service Desk -agentti tarkistaa ja muokkaa ratkaisutekstiä tarvittaessa.
Tulokset
- Valmis ratkaisuteksti kopioituu tikettiin.
Hyödyt
- Service Desk -agentti säästää aikaa usein toistuvien häiriöiden ratkaisemisessa.
Table of Contents