Sen varmistaminen, että palvelunimikkeet on kuvattu hyvin ja ne näyttävät visuaalisesti houkuttelevilta, on olennaista käyttäjän päätöksenteon kannalta. Jokaisessa nimikkeessä tulisi olla ajantasainen kuvaus ja tarkka kuva tuotteesta, jotta käyttäjille välittyy olennainen tieto tehokkaasti.

Huomio: Palvelunimikkeiden tehokas hallinta edellyttää säännöllisiä tarkistuksia, jotta kaikki tiedot pysyvät ajantasaisina ja vastaavat nykyisiä tarjouksia. Tämä auttaa käyttäjiä tekemään tietoon perustuvia valintoja uusimman ja olennaisimman saatavilla olevan tiedon perusteella.

Palvelunimikkeiden luominen

Ajantasaisten palvelunimikkeiden ylläpitäminen parantaa käyttäjien ymmärrystä ja yksinkertaistaa tilausprosessia. Optimoi tämä noudattamalla alla olevaa yksityiskohtaista ohjetta:

Alustava huomio: Vaikka kaikki muutokset tallentuvat automaattisesti, julkaiseminen on välttämätöntä, jotta ne näkyvät tilausosiossa. Uudet, juuri luodut palvelunimikkeet julkaistaan automaattisesti tarjouksen mukana.

Näin luot palvelunimikkeitä

1. Palvelun valinta ja nimeäminen

• Valitse haluttu palvelutarjous.
• Napsauta "Lisää nimike" -vaihtoehtoa.
• Anna palvelunimikkeelle sopiva nimi.

2. Visuaalinen esitys

• Lataa nimikettä kuvaava sopiva kuva.

3. Tukikanavan mukauttaminen

• Muuta tarvittaessa tälle nimikkeelle ominaista tukikanavaa. Tämä auttaa ohjaamaan erilaiset pyynnöt oikeisiin toteutusjärjestelmiin.

4. Nimikkeen tunnistaminen

• Täytä "Nimikkeen tunniste" -kenttä. Tämä erottaa palvelunimikkeet liitetyissä järjestelmissä, kuten Efecte Service Managementissa.
• Huomio: Monisivustoympäristöissä, joissa käytetään yhtä yhtenäistä Efecte Service Management -instanssia, nimikkeen tunnisteen säätäminen sivustokohtaisesti voi tehostaa palvelutoimitusta.

5. Yksityiskohtainen kuvaus

• Anna nimikkeestä kattava kuvaus.
• Käytä tekstinmuokkaustyökaluja luettavuuden parantamiseksi.

6. Attribuuttien määrittäminen

• Määrittele selkeästi nimikekohtaiset attribuutit, joita voivat olla esimerkiksi:
  • Malli
  • Hinta
  • Kuukausitilausmaksu
  • Linkki tietosivulle
  • Arvioitu toimitusaika.
• Huomaa, että "Malli" ja "Tietosivu" eivät tue monikielisyyttä.

7. Hyväksynnän mukauttaminen

• Ohita tarvittaessa palvelutarjouksen oletushyväksyntätapa. Esimerkiksi jotkin nimikkeet saattavat tarvita erillisen hyväksynnän.

8. Käyttäjän syöttämän tiedon keräys

• Sisällytä tarvittavat syöttökentät tilauksen käyttäjäkohtaisten tietojen keräämiseksi.

9. Viimeistely

• Varmista, että kaikki tiedot ovat oikein ja täydellisiä.
• Kun olet tyytyväinen, julkaise palvelunimikkeesi.

Näitä vaiheita noudattamalla pääkäyttäjät voivat varmistaa, että käyttäjillä on kaikki tarvittavat tiedot tehdäkseen tietoon perustuvia päätöksiä käyttämistään palveluista, mikä parantaa käyttäjätyytyväisyyttä kokonaisuudessaan.

Määrän valinta palvelunimiketilauksissa

Efecten Self-Service-portaaliin on sisäänrakennettu ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat määrittää nimikkeen määrän sekä yksittäisissä että useiden nimikkeiden tilauksissa. Tämän ominaisuuden käyttämiseksi portaalin pääkäyttäjien tulee varmistaa, että "Nimikkeen määrä käytössä" -vaihtoehto on aktivoitu palvelutarjouksen muokkaustyökalussa.

Ennen tämän ominaisuuden käyttöönottoa ESM-pääkäyttäjän on varmistettava, että ESS-tilaukset vastaanottavassa mallissa on seuraavat kolme attribuuttia:

Pääkäyttäjät, jotka saattavat tarvita muita kuin yllä lueteltuja attribuuttikoodeja, voivat tehdä muutoksia Efecte Service Management -liittimen tiedostoon. On suositeltavaa, että tällaisia määrityksiä valvoo valtuutettu Efecte-konsultti.

Pääkäyttäjät voivat ottaa käyttöön "Näytä nimikkeen tietoina" -vaihtoehdon palvelunimikkeen lisätietoja-osiossa. Tämä on tarkoitettu ensisijaisesti pudotusvalikko- ja valintaruutukentille, jotka välittävät olennaista tietoa nimikkeistä ostoskorissa. Kun tämä vaihtoehto on käytössä, ostoskorin palvelunimike sisältää asianomaiset kenttien nimet ja tilaukseen valitut vastaavat arvot.

Määrän valintaominaisuuden käyttöönotto varmistaa, että palvelunimikkeen sivulla näkyy määränvalitsin tilausprosessin aikana. Suurten tilausmäärien yhteydessä ESS arvioi tilauksen tekijän antamat lisätiedot. Jos lisätiedot poikkeavat ostoskorin nimikkeistä, ostoskoriin lisätään uusi nimike. Jos lisätiedot sen sijaan vastaavat ostoskorin sisältöä, nimikkeen määrä kasvaa asteittain.

Lopullisella vahvistussivulla näkyvät tiedot, kuten määrä, yksikköhinnat ja kokonaiskustannukset, erityisesti jos palvelunimikkeille on määritetty useita kappalemääriä.

Tärkeitä muistutuksia:

Se, kasvattaako palvelunimike vain määrää vai lisätäänkö se erillisenä rivinä ostoskoriin, riippuu kaikista annetuista lisätiedoista, ei pelkästään niistä attribuuteista, joissa "Käytä palvelunimikkeen nimenä" on aktivoitu.

Jos tilauksissa käytetään visuaalisen työnkulun hyväksyntäominaisuutta, Visual Workflow -pääkäyttäjän oppaassa kuvatut rajoitukset koskevat myös tilauksia, joilla on määritetty tietty määrä. Tämä tarkoittaa, että useamman kappaleen tilauksilla voi olla erilaisia hyväksyntätyönkulkuja tai rajoituksia Visual Workflow -asetusten mukaan. Varmista, että tunnet nämä rajoitukset ennen ominaisuuden käyttöä.

Palvelunimikkeiden automaattiset päivitykset

Voit päivittää tiettyjä palvelunimikkeen tietoja automaattisesti käyttämällä Efecte Service Managementin luettelonimikkeitä. Tämä tarkoittaa, että palvelunimikkeen tiedot pysyvät aina ajan tasalla ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään manuaalisesti.

Vaiheet:

1. Siirry kohtaan Ulkoinen tietolinkki ja valitse luettelonimiketyyppi, esimerkiksi matkapuhelimet.
2. Valitse palvelunimikkeen nimi, joka vastaa toisiaan Efecte Self-Servicessä ja Efecte Service Managementissa. Kun joku tekee tilauksen, järjestelmä käyttää Efecte Service Managementin itemID-tunnistetta. Jos nimikettä ei löydy seuraavan päivityksen yhteydessä, sitä ei voi tilata. Sen kuvake muuttuu myös punaiseksi pääkäyttäjänäkymässä. Sivustokohtaiset nimet ja tunnisteet voivat auttaa päivityksissä julkaisusivuston perusteella.
3. Jos attribuuttitietoa on saatavilla, se näkyy oikeissa paikoissa. Näitä kenttiä ei voi muokata automaattisen päivityksen ollessa käytössä.
   Huomio: Jos muutat pudotusvalikon vaihtoehtoja julkaisun jälkeen, et välttämättä näe päivityksiä heti pääkäyttäjänäkymässä. Nähdäksesi ne, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
4. Automaattisesti päivitetyillä palvelunimikkeillä on pieni vihreä kuvake. Jos nimikkeen tunnistetta ei löydy, kuvake on punainen.

Linkkien lisääminen ulkoisiin verkkopalveluihin

Voit lisätä linkkejä muihin verkkopalveluihin suoraan palvelutarjouksiisi, samalla tavalla kuin lisäät palvelunimikkeitä:

1. Valitse palvelunimike ja napsauta sitten Lisää linkki.
2. Anna palvelunimikkeelle nimi.
3. Lataa kuva, joka edustaa tätä linkkiä.
4. Kirjoita lyhyt kuvaus linkille. Käytä tekstityökaluja tehdäksesi siitä selkeän ja houkuttelevan.
5. Aseta hintatiedot.
6. Kirjoita palvelun verkko-osoite Palvelusivun osoite -kenttään.

Palvelunimikkeiden päivittäminen

Jokainen tekemäsi muutos tallentuu itsestään. Käyttäjät eivät kuitenkaan näe näitä muutoksia ennen kuin julkaiset ne. Jos työskentelet useilla sivustoilla, muista muokata lisätietokenttiä vain Kaikki palvelut -sivustolla.
Lisätietoja on saatavilla osiossa Palveluiden julkaiseminen ja piilottaminen.

Palvelunimikkeiden poistaminen

Haluatko poistaa palvelunimikkeen? Näin se onnistuu:

1. Etsi poistettava palvelunimike ja napsauta sen vieressä olevaa x-merkkiä. Tämä poistaa nimikkeen listaltasi, mutta käyttäjät näkevät sen vielä.
2. Julkaise muutoksesi poistaaksesi nimikkeen käyttäjien näkyvistä.

Kun olet poistanut nimikkeen, sivun yläreunaan ilmestyy Kumoa-painike. Jos jatkat eteenpäin painamatta tätä painiketta, et voi enää kumota viimeistä toimintoasi myöhemmin. Muista aina julkaista muutoksesi muokkauksen jälkeen.