Yhteenveto

Efecte Chat for Service Management tuo useita parannuksia chatin perustoimintoihin, hallintaan ja raportointiin.

Ominaisuudet

ECSM-419 Pudotusvalikko agenttiwidgetin tikettivalikkoon

• Kun käyttäjän nykyiseen chat-istuntoon liittyy useampi kuin yksi tiketti, ne näytetään nyt pudotusvalikossa.

ECSM-614 Aikaraja olemassa olevien chattien päivittämiselle

• Uusi ESM:n alustan asetus efecteChat.integration.chatSession.maxAgeDays mahdollistaa sen, että pääkäyttäjät voivat muuttaa, kuinka vanhoja chat-istuntoja voidaan vielä päivittää. Huomaa kuitenkin, että chat-istunnon elinaika riippuu chatbot-widgetin asetuksista, eivätkä ei-aktiiviset chat-istunnot sisälly päivityksiin asetuksesta riippumatta.

ECSM-1745 Odotusaika ensimmäiseen vastaukseen ESM:n chat-istuntokortilla

• Tieto siitä, kuinka kauan agentilta kestää vastata käyttäjän viestiin, voidaan nyt tallentaa ESM:n chat-istuntokortteihin.

ECSM-1753 Lisäasetuksia chat-widgetin lähde-URL-osoitteille

• Uusi alustan asetus efecteChat.tenant.agent.api.url mahdollistaa lähteen muuttamisen, josta agentin chat-widget haetaan.

Korjatut virheet

ECSM-174 Valmiiden vastausten haku käynnistyy liian aikaisin

• Korjattu ongelma, jossa valmiiden vastausten haku käynnistyi ottamatta huomioon käyttäjän syötettä ’/’-merkin jälkeen

ECSM-392 Chatbotin historiaa ei tyhjennetä käyttäjää vaihdettaessa

• Korjattu ongelma, jossa chat-historiaa ei tyhjennetty paikallisesta tallennustilasta, jolloin se oli edelleen saatavilla samalla koneella

ECSM-411 Kaksinkertaisia viestejä näkyy chat-historiassa

• Korjattu ongelma, jonka vuoksi chatbotin viestit näkyivät useaan kertaan chat-historiassa

ECSM-455 Satunnainen käyttäjä käytössä chatlogissa

• Korjattu ongelma, jossa puuttuva External ID chat-agentin profiilissa aiheutti satunnaisen jäsenen tallentumisen ESM:n chat-istuntokortille

Parannukset

ECSM-467 Tikettilinkkien määrän rajoittaminen agentin widgetissä

• Agentin widgetissä näkyvien tikettilinkkien määrä rajoitettiin viiteen käytettävyyden parantamiseksi.

ECSM-2044 Parannetut alustan asetusten kuvaukset

• Useita chatin määrityksissä käytettäviä ESM:n alustan asetusten kuvauksia parannettiin kuvaavammiksi.