Olemme innoissamme voidessamme jakaa alustamme uusimmat päivitykset ja parannukset. Tässä uutuudet:

Integraatio

• MS Teams -integraatio: Alustava konseptitodistus (proof of concept) Conversational AI -ratkaisujen integroimiseksi Microsoft Teamsiin, mikä avaa tietä parannetulle yhteistyölle ja saavutettavuudelle.

Ominaisuusparannukset

• Live Chat Skill Selection: Loppukäyttäjät voivat nyt valita haluamansa live-chat-osaston suoraan chatbotin asetuksista.
• Voicebot Scheduling: Uusi parametri voicebotin konfiguraatiopuussa pakottaa tulevien päivämäärien syöttämisen, mikä varmistaa datan tarkkuuden ajastetuille tapahtumille.
• Voicebot Hunt Groups: Lisätty ominaisuus, jolla puheluita voidaan ohjata tiettyihin konsulttiosastoihin voicebotin asetuksissa ennalta määritettyjen ehtojen perusteella.
• Campaign Management: Käyttäjät voivat nyt lisätä asynkronisesti useita puhelinnumeroita JSON-muodossa dialerin outbound-kampanjoita varten.
• Operator Email Validation: Ylläpitäjät näkevät nyt varoituksen, kun operaattorille yritetään määrittää jo käytössä oleva sähköpostiosoite, mikä estää ristiriidat.

Uudet työkalut

• Agent Live Chat Console: Uudistettu agenttikonsoli on kehitetty, mikä mahdollistaa tehokkaan live-chat-vuorovaikutuksen ja syvemmän integraation Enterprise Service Management (ESM) -järjestelmiin. Tämä päivitys luo myös pohjan jatkotyölle natiivin integraation parissa, mikä avaa uusia mahdollisuuksia saumattomalle palvelun toimittamiselle.
• Agent Widget – suomenkielen tuki: Agent Widget tukee nyt suomen kieltä, mikä parantaa saavutettavuutta suomenkielisille käyttäjille.

Backend- ja järjestelmäparannukset

• Yksinkertaistusten optimointi: Merkittäviä sisäisiä optimointeja on tehty, mukaan lukien rakenteiden päivittäminen, integraatioiden yksinkertaistaminen ja koodin modulaarisuuden parantaminen. Nämä muutokset parantavat järjestelmän suorituskykyä ja luovat pohjan tuleville ominaisuuksille.

Kehitämme jatkuvasti alustaamme tarjotaksemme sinulle parhaat työkalut ja käyttökokemukset. Pysy kuulolla lisäpäivityksistä!