Administratörsinställningar

Inställningar för Knowledge Base hittar du under Administration - Self-Service - Forms & Pages - Knowledge Base .

• För att avbryta ändringar av de aktuella inställningarna, klicka på Cancel .
• För att spara ändringarna i de aktuella inställningarna, klicka på Save .
• För att göra Knowledge Base synlig på självbetjäningsportalen, använd inställningen Enable Knowledge Base .

Som standard finns mallinställningarna i Templates - Common - Knowledge article :

Innehållskälla

Den här fliken innehåller inställningar relaterade till var och hur kunskapsbasartiklarna kommer ifrån.

• Knowledge Base Article Template – Obligatoriskt fält. Mallen som används för Knowledge Base .
• Article Keywords – Attributet (måste vara en flervärdessträng) som används för att lagra nyckelorden för artiklarna.
  • Nyckelord används för att söka i artiklar i självbetjäningsportalen och är inte synliga för slutanvändarna.
• Article Category - Obligatoriskt fält. Attributet som används för att gruppera artiklar i kategorier. Observera att kategorier måste ha artiklar kopplade till sig för att visas i självbetjäningsportalen. En artikel kan finnas i flera kategorier samtidigt.
  • Referensattributet ska endast referera till en mall.
• Article Published Condition - EQL fråga som begränsar vilka artiklar som är synliga i självbetjäningsportalen.
  • Mer information om EQL : EQL -redigeraren

Artikelpresentation

• Article Name - Obligatoriskt fält. Attributet som innehåller artikelns namn.
  • Attributdatatyp som stöds: string
• Updated Date – Attributet som innehåller datumet som visas i fältet Uppdaterad i artikeln.
  • Attributdatatyp som stöds: Date and time
• Article Details - Obligatoriskt fält. Attributet som innehåller artikelns text (informationsinnehåll).
  • Attributdatatyp som stöds: text

Artiklar i ESM

Artiklar hanteras som datakort i ESM , där varje artikel är ett eget datakort:

Artikeldatakort:

Samma artikel i självbetjäningsportalen:

Knowledge Base i självbetjäningsportal

När Knowledge Base har konfigurerats och aktiverats finns den högst upp:

Artikelkategorier

Artikeln tillhör en kategori och en kategori måste innehålla minst en artikel för att visas i självbetjäningsportalen. En artikel kan finnas i flera kategorier samtidigt (detta kräver att attributet som används för Article Category är flervärde).

Inuti kategorin visas alla relaterade artiklar och de andra kategorierna listas till vänster:

Artiklar

Artikeln innehåller:

• Artikelns namn (attribut för Article Name ) - USB port doesn't work på skärmdumpen nedan.
• Uppdaterat datum och tid (attribut för Updated Date ) - Update 25.10.2025 15:39 i skärmdumpen nedan.
• Artikelinnehåll (attribut för Article Details ) – se skärmdumpen nedan.

Söka artiklar

Vid sökning bland artiklarna används artikelnamn, artikelinformation och nyckelord (ej obligatoriska) för sökningen.

Om det finns en matchning markerar snabbresultaten artiklar med Knowledge article :

Sökresultatsidan visar en flik Knowledge för kunskapsbasartiklar och kategorier, som bara visas om kunskapsbasartiklar eller kategorier finns i sökträffarna.