Järjestelmänvalvojan asetukset

Knowledge Base asetukset löytyvät kohdasta Administration - Self-Service - Forms & Pages - Knowledge Base .

• Voit peruuttaa nykyisten asetusten muutokset napsauttamalla Cancel .
• Tallenna muutokset nykyisiin asetuksiin napsauttamalla Save .
• Jos haluat Knowledge Base näkyvän itsepalveluportaalissa, käytä Enable Knowledge Base -asetusta.

Oletusarvoisesti mallipohjan asetukset sijaitsevat kohdassa Templates - Common - Knowledge article :

Sisällön lähde

Tämä välilehti sisältää asetuksia, jotka liittyvät tietokannan artikkelien lähteeseen ja siihen, miten ne hankitaan.

• Knowledge Base Article Template - Pakollinen kenttä. Knowledge Base artikkeleissa käytetty malli.
• Article Keywords - Attribuutti (on oltava moniarvoinen merkkijono), jota käytetään artikkelien avainsanojen tallentamiseen.
  • Avainsanoja käytetään artikkelien hakemiseen itsepalveluportaalissa, eivätkä ne ole näkyvissä loppukäyttäjille.
• Article Category - Pakollinen kenttä. Attribuutti, jota käytetään artikkelien ryhmittelyyn kategorioihin. Huomaa, että kategorioihin on liitettävä artikkeleita, jotta ne näkyvät itsepalveluportaalissa. Yksi artikkeli voi olla useissa kategorioissa samanaikaisesti.
  • Viiteattribuutin tulisi viitata vain yhteen mallipohjaan.
• Article Published Condition - EQL kysely, joka rajoittaa itsepalveluportaalissa näkyviä artikkeleita.
  • Lisätietoja EQL :stä: EQL Editor

Artikkelin esitys

• Article Name - Pakollinen kenttä. Määrite, joka sisältää artikkelin nimen.
  • Tuettu attribuutin tietotyyppi: string
• Updated Date - Attribuutti, joka sisältää artikkelin Päivitetty-kentässä näkyvän päivämäärän.
  • Tuettu attribuutin tietotyyppi: Date and time
• Article Details - Pakollinen kenttä. Attribuutti, joka sisältää artikkelin tekstin (tietosisällön).
  • Tuettu attribuutin tietotyyppi: text

ESM -artikkeleita

Artikkeleita hallitaan ESM :ssä datakortteina, ja jokainen artikkeli on oma datakorttinsa:

Artikkelitietokortti:

Sama artikkeli itsepalveluportaalissa:

Knowledge Base itsepalveluportaalissa

Kun Knowledge Base on määritetty ja otettu käyttöön, se löytyy yläreunasta:

Artikkeliluokat

Artikkeli kuuluu kategoriaan, ja kategoriassa on oltava vähintään yksi artikkeli, jotta se näkyy itsepalveluportaalissa. Yksi artikkeli voi olla useissa kategorioissa samanaikaisesti (tämä edellyttää, että Article Category attribuutti on moniarvoinen).

Kategorian sisällä näytetään kaikki aiheeseen liittyvät artikkelit ja muut kategoriat on lueteltu vasemmalla puolella:

Artikkelit

Artikkeli sisältää:

• Artikkelin nimi ( Article Name -attribuutti) - USB port doesn't work alla olevassa kuvakaappauksessa.
• Päivitetty päivämäärä ja aika (attribuutti Updated Date ) - Update 25.10.2025 15:39 alla olevassa kuvakaappauksessa.
• Artikkelin sisältö ( Article Details -attribuutti) – katso alla olevaa kuvakaappausta.

Artikkelien etsiminen

Artikkeleita haettaessa käytetään artikkelin nimeä, tietoja ja avainsanoja (ei pakollisia).

Jos osuma löytyy, pikatulokset korostavat artikkelit, joissa on Knowledge article :

Hakutulossivulla näkyy Knowledge artikkelien ja luokkien Tietämys-välilehti, joka näkyy vain, jos tietämyskannan artikkeleita tai luokkia on hakutuloksissa.