Ustawienia administratora

Ustawienia Knowledge Base można znaleźć w Administration - Self-Service - Forms & Pages - Knowledge Base .

• Aby anulować zmiany bieżących ustawień, kliknij Cancel .
• Aby zapisać zmiany bieżących ustawień, kliknij Save .
• Aby Knowledge Base była widoczna w portalu samoobsługowym, użyj ustawienia Enable Knowledge Base .

Domyślnie ustawienia szablonu znajdują się w Templates - Common - Knowledge article :

Źródło treści

Na tej karcie znajdują się ustawienia dotyczące źródła artykułów bazy wiedzy i sposobu ich pozyskiwania.

• Knowledge Base Article Template – pole wymagane. Szablon używany do artykułów Knowledge Base .
• Article Keywords – atrybut (musi być ciągiem wielowartościowym) służący do przechowywania słów kluczowych artykułów.
  • Słowa kluczowe służą do wyszukiwania artykułów w portalu samoobsługowym i nie są widoczne dla użytkowników końcowych.
• Article Category – pole wymagane. Atrybut służący do grupowania artykułów w kategorie. Należy pamiętać, że kategorie muszą być powiązane z artykułami, aby były wyświetlane w portalu samoobsługowym. Jeden artykuł może znajdować się w kilku kategoriach jednocześnie.
  • Atrybut odniesienia powinien odwoływać się tylko do jednego szablonu.
• Article Published Condition – zapytanie EQL ograniczające widoczność artykułów w portalu samoobsługowym.
  • Więcej informacji o EQL : Edytor EQL

Prezentacja artykułu

• Article Name – pole wymagane. Atrybut zawierający nazwę artykułu.
  • Obsługiwany typ danych atrybutu: string
• Updated Date – atrybut zawierający datę wyświetlaną w polu Zaktualizowano w artykule.
  • Obsługiwany typ danych atrybutu: Date and time
• Article Details – pole wymagane. Atrybut zawierający tekst (treść informacyjną) artykułu.
  • Obsługiwany typ danych atrybutu: text

Artykuły w ESM

Artykuły są zarządzane w ESM jako karty danych, przy czym każdy artykuł stanowi osobną kartę danych:

Karta danych artykułu:

Ten sam artykuł w Portalu Samoobsługowym:

Knowledge Base w portalu samoobsługowym

Po skonfigurowaniu i włączeniu Knowledge Base można ją znaleźć w górnej części ekranu:

Kategorie artykułów

Artykuł należy do kategorii, a kategoria musi zawierać co najmniej jeden artykuł, aby wyświetlić go w Portalu Samoobsługowym. Jeden artykuł może znajdować się w kilku kategoriach jednocześnie (wymaga to, aby atrybut używany dla Article Category był wielowartościowy).

Wewnątrz kategorii wyświetlane są wszystkie powiązane artykuły, a pozostałe kategorie są wymienione po lewej stronie:

Artykuły

Artykuł zawiera:

• Nazwa artykułu (atrybut dla Article Name ) - USB port doesn't work na poniższym zrzucie ekranu.
• Zaktualizowana data i godzina (atrybut dla Updated Date ) - Update 25.10.2025 15:39 na zrzucie ekranu poniżej.
• Treść artykułu (atrybut dla Article Details ) – zobacz zrzut ekranu poniżej.

Przeszukiwanie artykułów

Podczas wyszukiwania artykułów wyszukiwarka korzysta z nazwy artykułu, szczegółów artykułu i słów kluczowych (nie są one wymagane).

Jeśli istnieje dopasowanie, szybkie wyniki wyróżniają artykuły oznaczone tagiem Knowledge article :

Na stronie z wynikami wyszukiwania wyświetlana jest karta Knowledge zawierająca artykuły i kategorie bazy wiedzy. Jest ona wyświetlana tylko wtedy, gdy w wynikach wyszukiwania znajdują się artykuły lub kategorie bazy wiedzy.