Efecte Chat for Service Management est un outil complémentaire pour la plate-forme Efecte, permettant une communication efficace entre les utilisateurs finaux et le personnel d'assistance avec le chat en direct, et agissant comme première ligne de réponse en utilisant des chatbots pour répéter les problèmes où les utilisateurs peuvent essayer de résoudre différents problèmes par eux-mêmes.

Efecte Chat pour la gestion des services est compatible avec la plateforme Efecte version 2022.4 et ultérieures. Efecte Chat pour la gestion des services est inclus gratuitement dans les solutions ITSM complètes et ITSM Essentials, avec des limitations : 1 000 messages utilisateurs par mois et cinq scénarios configurables pour l'automatisation des chatbots dans un arbre de décision. La mise en œuvre n'est pas incluse. Pour un nombre supérieur de messages utilisateurs, le client doit acheter une licence.

La version actuelle d'Efecte Chat for Service Management comprend les principales fonctionnalités suivantes :

Chat en direct pour les utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux peuvent interagir avec le support de chat en direct et les chatbots avec un widget intégré, dans ESS pour les utilisateurs authentifiés ou des sites externes pour les utilisateurs non authentifiés.

Chat en direct dans ESM pour les personnes de support

Les membres du support technique d'ESM peuvent fournir une assistance par chat via un widget intégré, qui doit être activé pour chaque utilisateur. Ils peuvent par exemple consulter les informations de l'utilisateur dans ESM, créer un ticket et transférer la conversation à un collègue.

Chatbot basé sur des règles pour les utilisateurs finaux

Les Chatbot peuvent agir comme première ligne d'assistance pour aider les utilisateurs finaux à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans avoir besoin d'interagir avec un agent pour des problèmes courants et répétitifs.

Rapports

Les rapports sur les tickets créés via le chat ou les chatbots, ainsi que les statistiques de base du chat, peuvent être utilisés dans ESM. Des rapports avancés sur le chat sont disponibles sur une plateforme dédiée.