Paramètres d'administration

Les paramètres de Knowledge Base se trouvent dans Administration - Self-Service - Forms & Pages - Knowledge Base .

• Pour annuler toute modification des paramètres actuels, cliquez sur Cancel .
• Pour enregistrer les modifications apportées aux paramètres actuels, cliquez sur Save .
• Pour rendre la Knowledge Base visible sur le portail libre-service, utilisez le paramètre Enable Knowledge Base .

Par défaut, les paramètres du modèle se trouvent dans Templates - Common - Knowledge article :

Source du contenu

Cet onglet contient les paramètres relatifs à la provenance et à la méthode de collecte des articles de la base de connaissances.

• Knowledge Base Article Template - Champ obligatoire. Modèle utilisé pour les articles Knowledge Base .
• Article Keywords - L'attribut (doit être une chaîne à valeurs multiples) utilisé pour stocker les mots clés des articles.
  • Les mots-clés servent à rechercher les articles sur le portail libre-service et ne sont pas visibles pour les utilisateurs finaux.
• Article Category - Champ obligatoire. Cet attribut permet de regrouper les articles par catégories. Notez que les catégories doivent être associées à des articles pour apparaître dans le portail libre-service. Un article peut appartenir à plusieurs catégories simultanément.
  • L'attribut de référence ne doit faire référence qu'à un seul modèle.
• Article Published Condition - Requête EQL qui limite les articles visibles dans le portail libre-service.
  • Plus d'informations sur EQL : Éditeur EQL

Présentation de l'article

• Article Name - Champ obligatoire. Attribut contenant le nom de l'article.
  • Type de données d'attribut pris en charge : string
• Updated Date - L'attribut qui contient la date affichée dans le champ « Mis à jour » de l'article.
  • Type de données d'attribut pris en charge : Date and time
• Article Details - Champ obligatoire. Attribut contenant le texte (contenu informationnel) de l'article.
  • Type de données d'attribut pris en charge : text

Articles dans ESM

Dans ESM , les articles sont gérés comme des fiches de données, chaque article ayant sa propre fiche de données :

Fiche technique de l'article :

Même article dans le portail libre-service :

Knowledge Base du portail libre-service

Une fois Knowledge Base configurée et activée, elle se trouve en haut :

Catégories d'articles

Pour qu'un article soit affiché sur le portail libre-service, il doit appartenir à une catégorie et celle-ci doit contenir au moins un article. Un article peut appartenir à plusieurs catégories simultanément (l'attribut Article Category doit alors être multivalué).

Dans cette catégorie, tous les articles associés sont affichés et les autres catégories sont listées sur la gauche :

Articles

L'article contient :

• Le nom de l'article (attribut pour Article Name ) - USB port doesn't work dans la capture d'écran ci-dessous.
• Date et heure de mise à jour (attribut pour Updated Date ) - Update 25.10.2025 15:39 dans la capture d'écran ci-dessous.
• Contenu de l'article (attribut pour Article Details ) - voir la capture d'écran ci-dessous.

Recherche d'articles

Lors de la recherche d'articles, la recherche utilise le nom de l'article, les détails de l'article et des mots-clés (facultatifs).

En cas de correspondance, les résultats rapides mettent en évidence les articles comportant l'étiquette Knowledge article :

La page de résultats de recherche affiche un onglet Knowledge pour les articles et catégories de la base de connaissances, qui n'apparaît que si des articles ou des catégories de la base de connaissances figurent dans les résultats de recherche.