K: Mikä on Voicebot?

V: Voicebot on tekoälypohjainen ääniassistentti, joka hoitaa puheluita automaattisesti ja keskustelee käyttäjien kanssa luonnollisella kielellä.

K: Miten Voicebot eroaa perinteisestä IVR:stä?

V: Perinteinen IVR edellyttää painikkeiden painamista ja jäykkien valikkojen selaamista. Voicebot ymmärtää luonnollista puhetta – käyttäjät puhuvat omin sanoin, ja tekoäly ymmärtää aikomuksen ja käy luonnollista keskustelua.

K: Mitä kieliä Voicebot tukee?

V: Voicebot tukee useita kieliä, mukaan lukien puola, englanti, saksa ja muut eurooppalaiset kielet. Määritämme organisaatiollesi sopivan kielen.

K: Korvaako Voicebot meidän agenttimme?

V: Ei, se tukee heitä. Voicebot hoitaa rutiininomaiset, toistuvat tiedustelut (60–80 % puheluista), jolloin agentit voivat keskittyä monimutkaisiin ongelmiin, jotka vaativat inhimillistä lähestymistapaa.

K: Mitä tapahtuu, kun Voicebot ei ymmärrä käyttäjää?

V: Voicebot voi:

Pyytää tarkennusta tai toistoa

Ehdottaa vaihtoehtoisia tapoja

Siirtää soittajan saumattomasti ihmisagentille koko keskusteluhistorian kanssa

K: Hyväksyvätkö käyttäjät botin kanssa keskustelemisen?

V: Kyllä, erityisesti silloin, kun:

He saavat nopeita vastauksia (ei jonotusta)

Ongelma on yksinkertainen ja toistuva (tiketin tila, salasanan nollaus)

He voivat pyytää ihmisagenttia milloin tahansa
Tutkimukset osoittavat, että tekoälyn hyväksyntä on korkea yksinkertaisissa tilanteissa.

K: Onko Voicebot käytettävissä 24/7?

V: Kyllä, Voicebot toimii keskeytyksettä, 365 päivää vuodessa, ilman taukoja, vapaapäiviä tai aikarajoituksia.

K: Mistä Voicebot saa tietonsa vastauksia varten?

V: Voicebot käyttää RAG (Retrieval-Augmented Generation) -teknologiaa:

Hakee tietoa tietokannoistasi (ESM, SharePoint, Confluence)

Yhdistää ITSM-järjestelmään tikettien tilan tarkistamiseksi

Luo vastaukset todellisen asiakasdatan perusteella eikä keksi tietoa

K: Tarvitaanko muutoksia puhelininfrastruktuuriimme?

V: Ei. Voicebot toimii SIP-trunkin kautta – riittää, että puhelinnumero ohjataan uudelleen. Puhelinvaihteisiin tai lisälaitteisiin ei tarvita muutoksia.

K: Tallentaako Voicebot keskusteluja?

V: Tallennus on valinnaista vaatimustesi mukaan:

Edellyttää omaa tallennuskohdettasi tai voimme tarjota isännöinnin

Tallennamme vain käyttäjän puheenvuorot, emme koko keskusteluja

Tallennetaan turvallisesti GDPR:n mukaisesti

Säilytysaika on määriteltävissä

K: Voimmeko muokata keskustelu- skenaarioita itse?

V: Kyllä, alustassa on intuitiivinen raahaa ja pudota -editori. Voit:

Muokata keskustelupolkuja

Lisätä uusia skenaarioita

Muuttaa tekstejä ja kysymyksiä

Integroida uusiin järjestelmiin
Tarjoamme koulutusta tiimillesi.

K: Kuinka kauan Voicebotin käyttöönotto kestää?

V: Vakiokäyttöönotto kestää 5 arkipäivää:

3 päivää: Voicebotin konfigurointi

2 päivää: ITSM-integraatio

AICore/RAG-integraatio: sisältyy

Vaatimukset:

Asiakkaalla on käytössä ITSM-järjestelmä

Täydelliset asiakaskortit ITSM:ssä (etunimi, sukunimi, puhelinnumero, sähköposti)

Tarvittavat tiedot saatavilla ennen aloitusta

Huomio: Räätälöidyt CRM-integraatiot edellyttävät erillistä analyysiä.

K: Kenen puhelinnumeroa Voicebot käyttää puheluissa?

V: Käyttöönotto toteutetaan meidän numeroinnillamme.

K: Miten testaus toimii ennen tuotantokäyttöönottoa?

V:

Käyttöönotto testiympäristöön

Sisäinen testaus (meidän toimestamme)

Testaus tiimisi kanssa (UAT)

Parannukset palautteen perusteella

Hyväksyntä ja tuotantokäyttöönotto

K: Voimmeko laajentaa Voicebotia käyttöönoton jälkeen?

V: Kyllä. Voit:

Lisätä uusia keskusteluskenaarioita

Laajentaa uusiin kieliin/maihin

Integroida lisäjärjestelmiin

Muokata olemassa olevia polkuja

K: Kuinka monta samanaikaista puhelua Voicebot pystyy käsittelemään?

V: Tällä hetkellä meillä on 10 linjaa SIP-trunkissa. Tätä voidaan lisätä tarpeidesi ja odotetun puhelumäärän perusteella.

K: Kuinka nopeasti voimme ottaa Voicebotin käyttöön uudessa maassa?

V: Numeron hankkiminen uuteen maahan kestää enintään 1 arkipäivän. Jos Voicebot tukee jo kyseistä kieltä, voit aloittaa välittömästi.

K: Kuinka paljon puhelinnumerot maksavat eri maissa?

V: Hinnat vaihtelevat maittain. Tarkemmat tiedot löytyvät hinnastosta.

K: Saammeko raportteja Voicebotin suorituskyvystä?

V: Kyllä. Käytössäsi on kojelautoja, joissa näkyvät mittarit: puhelujen määrä, puhelun kesto.

K: ”Meidän ongelmamme ovat liian monimutkaisia botille…”

V:

Voicebot hoitaa rutiininomaiset, toistuvat tiedustelut (60–80 %)

Monimutkaiset ongelmat ohjataan automaattisesti asiantuntijoille

Agentti saa täyden kontekstin, jonka botti on kerännyt

Win-win-tilanne: botti hoitaa rutiinit, ihmiset tekevät sitä, missä he ovat parhaita

K: ”Käyttäjät vihaavat botteja…”

V: Riippuu toteutuksesta:

Huono: Jäykkä IVR, ei poistumisvaihtoehtoa

Hyvä: Luonnollinen keskustelu, nopea apu, eskalointi mahdollista

K: Onko ratkaisusta saatavilla demo?

V: Kyllä, tarjoamme live-esittelyjä. Sopiva henkilö tiimistämme esittää demon ja käy kanssasi läpi Voicebotin ominaisuudet.

K: Tunnistaako Voicebot sukupuolen?

V: Ei.

K: Mitä tapahtuu, kun joku soittaa estetystä/yksityisestä numerosta?

V: Kun puhelu tulee estetystä numerosta, emme voi varmistaa, onko henkilö tietokannassamme. Tässä tapauksessa toistetaan informatiivinen viesti ja puhelu päätetään. Vaihtoehtoisesti voimme harkita lisävarmennusvaihtoehtojen käyttöönottoa.