M42 Assist -sovellus Microsoft Teamsille: Ratkaisukuvaus
Discover how the MS Teams app can streamline communication and collaboration within your organization with this comprehensive solution description.
M42 Assist -sovellus Microsoft Teamsille: Ratkaisukuvaus
Discover how the MS Teams app can streamline communication and collaboration within your organization with this comprehensive solution description.
Johdanto
M42 Assist tehostaa palvelu- ja tukitoimintojasi tarjoamalla reaaliaikaisia tikettien ilmoituksia ja tekoälypohjaisen pääsyn tietoon suoraan Microsoft Teamsissa. Olitpa sitten loppukäyttäjä, agentti tai tukiryhmän jäsen – sovellus varmistaa, että kaikki pysyvät ajan tasalla, valtuutettuina ja yhteydessä.
Huomio
Yksinään käytettynä M42 Assist toimii ainoastaan yhteysliittymänä ja tapahtumareitittimenä Microsoft Teamsin ja Matrix42 Professionalin välillä. Todellinen toiminnallinen teho, älykkyys ja liiketoiminta-arvo vapautuvat vasta, kun sovellus yhdistetään Matrix42:n AI Knowledge Discovery (RAG) -moottoriin ja AI Agents -toimintoihin. Kun sovellus on yhdistetty tekoälyominaisuuksiin, M42 Assist muuttuu tavallisesta viestintäliittimestä älykkääksi yritysassistentiksi, joka pystyy ratkaisemaan ongelmia itsenäisesti ympäri vuorokauden, vastaamaan luonnollisella kielellä esitettyihin kyselyihin ja automatisoimaan palveluhallintaa.
M42 Assistin dokumentaatiokokonaisuus
Tämä artikkeli on osa viisiosaista kokonaisuutta, joka käsittelee M42 Assistia Microsoft Teamsille:
- Ratkaisukuvaus (tämä artikkeli) – mitä sovellus tekee ja miksi (liiketoimintatason yleiskatsaus)
- Tekninen dokumentaatio – arkkitehtuuri, tietoturva ja tietojenkäsittely
- Määritys – vaiheittainen CAI/ESM-käyttöönotto
- Käyttöönotto-opas – toimitustyönkulku ja roolit (Myynti → PS → AI Core)
- Sisäinen pikaopas – tiivistetty käyttöönoton tarkistuslista PS-konsulteille
Reaaliaikaiset tikettien ilmoitukset
Pysy ajan tasalla tikettitoiminnastasi poistumatta Teamsista. Joustavien ilmoitusasetusten avulla voit:
- Saada ilmoituksen, kun sinulle osoitetaan uusi tiketti.
- Vastaanottaa päivityksiä kaikista muutoksista tiketeissä, joista olet vastuussa.
- Seurata kommentteja ja päivityksiä tiketeissä, jotka olet itse ilmoittanut.
- Seurata tukiryhmällesi osoitettuja tikettejä jaetun kanavan kautta.
- Siirtyä suoraan tiketteihin upotettujen syvälinkkien kautta.
AI Agents itsenäiseen ratkaisuun
AI Agents itsenäiseen ratkaisuun on älykäs chatbot, joka on integroitu itsepalveluportaaliin ja Microsoft Teamsiin. Se ymmärtää käyttäjien pyynnöt ja suorittaa toimintoja tai hakee tietoa itsenäisesti vähentääkseen ensimmäisen tason tukikuormaa.
- Keskusteleva käyttöliittymä palveluiden pyytämiseen tai tehtävien suorittamiseen
- Tulkitsee käyttäjien tarpeet ja suorittaa monivaiheisia toimintoja ilman manuaalista puuttumista
- Tarjoaa välittömiä vastauksia tai ohjaa käyttäjät seuraavaan vaiheeseen
- Päästä päähän -toiminnot voidaan suorittaa kolmannen osapuolen järjestelmien, kuten Intunen, kanssa
Knowledge Discovery
M42 Assist -sovellus sisältää myös Knowledge Discovery -integraation, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää organisaatiosi sisäistä tietoa suoraan chatin kautta.
- Dokumentaatio ja tietopankit
- Käytännöt, menettelyohjeet, sisäiset wikit ja PDF-tiedostot
- Jäsennelty ja jäsentelemätön sisältö alustoilta, kuten Confluence ja SharePoint
Järjestelmänvalvojan tason määritykset
M42 Assist -Teams-sovellus Matrix42:lle antaa järjestelmänvalvojille täyden hallinnan ilmoituslogiikasta. Määritä mallit seuraavien asettamiseksi:
- Saavatko loppukäyttäjät päivitysilmoituksia.
- Saavatko agentit ilmoituksen tiketin luomisesta tai muutoksista.
- Tiedotetaanko tukiryhmille ryhmän tikettitoiminnasta.
Ilmoitukset toimivat Matrix42 Professional -palveluhallinta-alustan kuuntelijoiden (listeners) avulla, ja ne on määritettävä mallikohtaisesti alustalla. Käyttöönotto edellyttää palveluhallinta-alustan (ESM) järjestelmänvalvojan oikeuksia.
Table of Contents