Yhteenveto

Palvelunhallintatyökalun versio 2025.3 tuo mukanaan viimeistellyn, uudistetun version olemassa olevasta Agent UI:sta. Käyttäjät hyötyvät visuaalisesti parannetusta kokemuksesta, joka helpottaa olennaisen sisällön löytämistä. Uudistuksen lisäksi otetaan käyttöön useita uusia ominaisuuksia: uusien hallintapaneelien luominen valmiiden asettelujen avulla, näkymätuki olemassa oleville kalenterinäkymille sekä Live Chat -tuki, mikä mahdollistaa yhä useamman päivittäisen tehtävän hoitamisen Agent UI:ssa. 

Lisäksi täysin uudistettu AI Writing assistance, joka on entisen Email Assistance -toiminnon seuraaja, antaa Agent UI:n käyttäjille mahdollisuuden hyödyntää generatiivista tekoälyä päivittäisissä tehtävissään. Määritettävien pääkäyttäjän kehotteiden avulla Writing assistance vähentää aikaa, joka kuluu asioiden dokumentointiin ja viestintään yrityksen käytäntöjen mukaisesti.

Korjatut virheet sisältävät esimerkiksi parannuksia hakukokemukseen, jotka estävät ongelmia haettaessa monimutkaisilla käyttöoikeusrakenteilla ja monikielisillä määrityksillä.

Tekoälyinnovaatiossamme etsimme nyt pilottiasiakkaita matkalle, jossa palvelunhallinnan agentit ja automaatio yhdistetään olemassa olevaan tietoon hyödyntäen Knowledge discovery -ominaisuuksiamme, jotka ovat nyt saatavilla Beta-versiona palvelunhallintatyökalulle. Jos olet kiinnostunut keskustelemaan asiasta, ota yhteyttä myyntiedustajaasi.

Tärkeää tietoa

Yhteenveto 2025.3-julkaisuista

Seuraava taulukko esittää yhteenvedon 2025.3-julkaisuista. Julkaisut ovat kumulatiivisia, eli uusin julkaisu sisältää myös aiempien sisällön. 

Julkaisutiedot 2025.3.0

Agent UI:n ominaisuudet ja parannukset

SUMA-50905 Ohituslinkkien tarjoaminen pääsisältöön siirtymiseksi

Otettu käyttöön ’Skip to Main Content’ -ominaisuus parantamaan navigointia avustavaa teknologiaa käyttäville käyttäjille sekä lisäämään WCAG 2.2 A- ja AA-standardien mukaisuutta.

SUMA-52913 Uusien hallintapaneelien luominen valmiilla asetteluilla Agent UI:ssa

Agent UI tukee nyt uusien hallintapaneelien luomista valmiiden asettelujen avulla.

Huomio: Agent UI:ssa luotuja hallintapaneeleita ei voi katsella Classic UI:ssa. Classic UI:ssa luodut hallintapaneelit ovat edelleen katsottavissa Agent UI:ssa käytetyistä näkymätyypeistä riippuen. Olemassa olevaa asettelua ei voi muuttaa Agent UI:ssa, mutta näkymiä voi silti vaihtaa hallintapaneeleissa riippumatta siitä, luotiinko ne Agent UI:ssa vai Classic UI:ssa.

SUMA-53454 Live Chat -tuki Agent UI:ssa

Live Chat on nyt tuettu Agent UI:ssa.

SUMA-56060 Agent UI:n ulkoasun uudistus

Agent UI:lla on täysin uusi ilme, joka parantaa käyttöliittymän asettelua ja luettavuutta.

SUMA-57694 Parannetut “Ei tuloksia”-näkymät graafisille näkymille ja hallintapaneeleille

Agent UI näyttää kuvaavat kuvakkeet kullekin näkymätyypille (luettelonäkymä, kalenteri, pylväskaavio, ympyräkaavio jne.), kun tietoja ei ole saatavilla, parannetulla viestinnällä ja täydellä teematuella.

SUMA-57952 Kalenterinäkymien tuki Agent UI:ssa

Agent UI tukee nyt olemassa olevien kalenterinäkymien näyttämistä. Tietoja voidaan visualisoida päivä-, viikko-, työviikko- tai kuukausinäkymässä.

Tekoälyominaisuudet ja parannukset

SUMA-50273 & SUMA-50487 AI writing assistance

Alkuperäistä Effie AI Email -ominaisuuttamme on kehitetty edelleen, ja se tunnetaan nyt nimellä Writing Assistance. Actions-toiminnon tapaan Writing assistance mahdollistaa kontekstuaalisten generatiivisen tekoälyn käyttötapausten määrittämisen dokumentointia, kääntämistä ja tehokasta viestintää varten. 

Pääkäyttäjät voivat määrittää attribuuttikohtaisia toimintoja ’Writing assistance’ -kohdassa tekoälyasetuksissa ja kohdistaa nämä toiminnot tiettyyn attribuuttiin, ja kullakin niistä on oma määritettävä kehotteensa Email assistancen jaettujen kehotteiden sijaan. Määritetyt Writing assistance -toiminnot näkyvät kyseisen attribuutin yhteydessä käyttöliittymässä.

Writing Assistance -toimintoja on kahta tyyppiä: ’Text creation’ ja ’Text improvement’. Text creation luo tekstiä datakortin tietojen perusteella. Sitä voidaan käyttää tekstin luomiseen tyhjästä, sisällön luonnosteluun, kuten ratkaisuehdotusten laatimiseen, tai käännöksen tuottamiseen datakortin muusta sisällöstä. ’Text improvement’ auttaa käyttäjiä korjaamaan, jäsentämään uudelleen, kääntämään tai täydentämään tekstisyötettä. ’Text improvement’ -toiminnot ovat käytettävissä vain, kun käyttäjä on valinnut tekstiä määritetystä kohdeattribuutista. Kohdeattribuutin kontekstitietoja ei sisällytetä automaattisesti; kohdeattribuutti on valittava kontekstiattribuuteista, jos tietoja (esim. sähköposteja) halutaan lähettää kontekstina tekoälylle.

EntityStateMailin lisäksi Writing Assistance tukee kohdeattribuutteina tavallisia Text- ja Rich Text -attribuutteja sekä attribuutteja, joissa on Comment- ja Worklog-käsittelijät.

Uusi alusta-asetus, effie.ai.attributeAction.targetAttribute.limit, on otettu käyttöön. Käyttöliittymäongelmien estämiseksi tämä asetus rajoittaa yhdelle attribuutille määritettävien toimintojen määrää, eli tekstikentän sisällä olevassa tekoälyikkunassa näkyvien painikkeiden määrää. Oletusarvo on 8.

HUOMIO: Comment-käsittelijän sisältöä ei tueta kontekstiattribuuttina. Comment-käsittelijän lausekeominaisuuksia hyödyntämällä on kuitenkin mahdollista poimia sisältö erilliseen attribuuttiin.

SUMA-55878 Asetus tekoälytoimintojen ja Writing assistance -määritysten piilottamiseen

• Pääkäyttäjä voi nyt piilottaa Writing Assistance- ja Actions-määritykset käyttöliittymästä ja loppukäyttäjiltä siltä varalta, etteivät ne ole vielä valmiita julkaistavaksi.
• Tämä mahdollistaa myös AI Actions -toimintojen käytön pelkästään työnkuluissa ilman, että ne täyttävät Agent UI:n tekoälynäkymää.

SUMA-55920 Parannuksia Actions-pääkäyttäjän käyttöliittymään

Kuvauskentästä tehtiin ei-pakollinen AI Actions -luonti-/päivitysikkunassa. Kehotetta ei enää näytetä Actions-taulukkonäkymässä luettavuuden parantamiseksi.

SUMA-56041 Tekoälynoodin virheiden kirjaaminen määritettävään tekstiattribuuttiin

Tekoälyn työnkulkunoodit tukevat nyt määritettävää virhekirjausta, mikä auttaa pääkäyttäjiä seuraamaan ja vianmäärittämään tekoälyn käsittelyongelmia. Kun tekoälynoodin suorituksessa tapahtuu virheitä, yksityiskohtaiset virheilmoitukset aikaleimoineen kirjataan automaattisesti määritettyyn tekstiattribuuttiin helppoa seurantaa ja vianmääritystä varten. Virheet, jotka liittyvät generatiivisen tekoälyn tavoittamattomuuteen tai viestin tuottamisen epäonnistumiseen, noudattavat poikkeuspolkua. Effie AI for Agents -lisenssin puuttuminen kirjaa virheen, jos virheattribuutti on määritetty, mutta noudattaa silti Completed-polkua.

Määritys:

• Aseta “Error Attribute” -kenttä tekoälynoodin määrityksessä mihin tahansa tekstiattribuuttiin
• Määritä virheilmoitusten enimmäissäilytys ai.workflow.node.error.message.limit-ominaisuuden avulla (oletus: 10 viestiä)
• Virheilmoitukset sisältävät aikaleimat ja ne erotetaan rivinvaihdoilla kronologista seurantaa varten
• Huomio: jos virheattribuutille määritetään myöhemmin käsittelijä, attribuutti katoaa työnkulkunoodin määrityksestä, mutta kirjaaminen jatkuu silti. Käsittelijöiden määrittämistä virhelokiattribuutille ei tueta.

Tämä parannus antaa paremman näkyvyyden tekoälynoodin toimintoihin ja helpottaa pääkäyttäjien vianmääritystä.

SUMA-56595 Email assistance -määrityksen siirto

Tässä julkaisussa entinen AI Email assistance korvataan writing assistance -ominaisuudella, joka mahdollistaa laajemman joukon määritettyjä käyttötapauksia. Vanhan sähköpostiavustimen määritykset ja kehotteet säilytetään siirtämällä ne uusiin writing assistance -toimintoihin, joilla on responsiiviset ominaisuudet. Tämä siirto käynnistyy, kun kehotteita on muokattu tai avustin on määritetty, jotta mukautetut kehotemääritykset säilyvät päivityksen yhteydessä.

SUMA-56763 BETA: Ennalta määritetyt tietolähteet tekoälyn tuottamille vastauksille

BETA-ominaisuus tekoälyn writing assistance -toiminnon ja Actions-toimintojen yhdistämiseksi olemassa olevaan tietoon. Tämä ominaisuus mahdollistaa generatiivisen tekoälyn kontekstuaalisten vastausten tuottamisen hallitun tiedon avulla laajemman käyttötapausjoukon tukemiseksi, kuten ratkaisuehdotusten antamisen olemassa olevan tiedon perusteella.

Tärkeä huomio BETA-versiosta: Teknologia hyödyntää Retrieval Augmented Generation -komponenttia, jota pilotoidaan ja joka otetaan käyttöön vain tilauksesta M42 R&D:n toimesta ulkoisten tietokantojen tai ESM-tietopankin yhdistämiseksi. Vastaukset tuotetaan kaikkien tietolähteeksi määritettyjen datakorttien tietojen perusteella, ja ne voidaan yhdistää työnkulun automaatioon sisällön tuottamiseksi mille tahansa mallipohjalle. Generatiivinen tekoäly päättää, mitä lähteitä voidaan käyttää tuotetussa vastauksessa. Tekoälyn tuottaman sisällön näkeminen kohdeattribuutissa on aina käyttöoikeuksien alaista. Tekoäly voi tehdä virheitä sisältöä tuottaessaan. Ilmoita mahdollisesta ei-toivotusta käyttäytymisestä virheenä palvelupisteelle.

HUOMIO! Tämä on saatavilla vain M42 GenAI:lle, ja tekoälypalveluntarjoajaksi on valittava erikseen määritetty M42 GenAI RAG-toiminnolla. Jos haluat pilotoida ominaisuutta, ota yhteyttä myyntiedustajaasi.

SUMA-56805 Parannettu poikkeusten käsittely M42 Intelligencelle

Virheilmoituksia on parannettu kuvaavammiksi useissa eri tilanteissa.

SUMA-57033 Kehotteiden käännökset writing assistancelle M42 GenAI:ta käytettäessä

Parannettu generatiivisten tekoälyominaisuuksien käännöskykyä M42 GenAI:ta käytettäessä soveltamalla parannettua järjestelmäkehotetta käännösten käsittelyyn.

HUOMIO! Tätä asetusta ei voi poistaa käytöstä, ja se on aina käyttäjien saatavilla.

HUOMIO! Jotta vältetään ongelmat tekstin tuottamisessa väärällä kielellä, älä sisällytä writing assistance -kehotteisiin ohjeita tietyn kielen käyttämisestä. Käyttäjän on tarkoitus hallita tulostekielen valintaa aina itse.

SUMA-57379 M42 Intelligence -brändäys

Effie AI on uudelleenbrändätty nimelle M42 Intelligence uudella kuvakkeella. Lisäksi Effie AI Ticket -ominaisuus on nimetty uudelleen nimelle Similarities and Classification. 

Huomio: Uudelleenbrändäys ei koske lisenssejä ja moduulien nimeämistä versiossa 2025.3.

SUMA-58142 Lisenssipoikkeuksen ohitus työnkulun tekoälynoodille

Tekoälyn työnkulkunoodit ohitetaan Completed-polun kautta ilman aktiivista Effie AI -lisenssiä. Tämä mahdollistaa ominaisuuden määrittämisen häiritsemättä muuta työnkulun toimintaa. Tekstin tuottaminen ei kuitenkaan edelleenkään tapahdu ilman voimassa olevaa lisenssiä.

Toiminta:

• Ilman lisenssiä: tekoälynoodit kirjaavat lisenssiongelmat määritettyyn virheattribuuttiin, mutta työnkulun suoritus jatkuu onnistumispolulla
• Voimassa olevalla lisenssillä: tekoälynoodit toimivat normaalisti täydellä toiminnallisuudella

SUMA-58420 Parannettu järjestelmäkehote

Uusi oletusversio järjestelmäkehotteesta on lisätty tekoälyn vastausten parantamiseksi.

Kaksi uutta kehoteasetusta on otettu käyttöön: ai.WritingAssistance.prompt ja ai.actions.prompt, joilla voidaan edelleen parantaa vastausten laatua erikseen Writing Assistancelle ja Actionsille.

Yleiset ominaisuudet ja parannukset

SUMA-47995 Lisäkuvakkeita määritykseen

Uusia kuvakkeita on saatavilla mallipohjan määrityksessä.

SUMA-57439 Sähköpostien uudelleenyritysten estäminen väärä osoite -poikkeuksen yhteydessä

Sähköpostien uudelleenyrityksiä ei tehdä, jos vastaanottajan virheellinen sähköpostiosoite aiheuttaa epäonnistumisen.

Korjatut virheet

SUMA-32419 CP-6501: Graafisen näkymän avaaminen globaalista hausta näyttää väärän määrän tuloksia

Globaalin haun tuloksista luodut kaaviot suodattavat tiedot hakuavaimen perusteella. 

Poistettu käytöstä vanhentunut alusta-asetus ’graphical.search.save.memory’, koska oletusarvona käytetään nyt aina ’true’-vaihtoehtoa. 

Parannettu graafisten hakujen ja aggregoinnin suorituskykyä.

SUMA-22009 Määrityslokiin ei tallennu tietueita kaikista määritysmuutoksista

Parannuksia määrityslokin käsittelyyn jaettujen luokkien, attribuuttien ja työnkulkujen osalta.

SUMA-26701 Sisäisen kommentin lisääminen työnkulun ’Set Value’ -toiminnolla piilottaa painikkeen

’Add a note’ -painike on nyt täysin näkyvissä, kun sitä käytetään työnkulun ’Set Value’ -noodissa ja käytössä on attribuutti, jolla on TextNote-käsittelijä.

SUMA-31504 CP-6362: Työnkulun tilaa ei voi jäljittää datakortin historiasta

Korjattu työnkulun tilan käsittelijä, joka näytti aina nykyisen tilan datakortin historiakuvien näkymässä.

SUMA-32428 CP-6513: CSV-tuontitehtävä ei käsittele lainausmerkkejä (") oikein

CSVImportTask lukee nyt oikein lainausmerkeillä varustetut otsikkoarvot ja muuntaa ne kartoitettaessa saapuvaa dataa datakorteille. Olemassa olevat, lainausmerkkejä sisältävät määritykset toimivat myös.

SUMA-32934 CP-6565: Globaalin haun virheitä moduulioikeuksien osalta

Korjattu moduuli-/mallipohja-/kansiokäyttöoikeuksien siivous: korjattu ongelma, jossa mallipohjan ja kansion käyttöoikeuksia ei poistettu asianmukaisesti, kun moduulikäyttöoikeus poistettiin. Nyt kaikki liittyvät käyttöoikeudet siivotaan johdonmukaisesti yhdessä.

Parannettu globaalin haun luotettavuutta: globaalia hakua on parannettu käsittelemään käyttöoikeusristiriitoja sulavasti. Jos mallipohjalla tai kansiolla on virheelliset käyttöoikeudet, se ohitetaan haun suorituksen aikana, mikä varmistaa, että muu järjestelmä toimii edelleen eivätkä hakutulokset häiriinny.

SUMA-33002 CP-6578: Rich text- ja HTML-sähköpostimuotoilu ei näy rich text -attribuutissa

Rich text- ja HTML-muotoilu säilyvät nyt oikein, kun ne asetetaan rich text -attribuuttiin.

SUMA-35598 CP-6816: Public views -painike näkyy, vaikka alusta-asetus on pois käytöstä

”Public Views” -painike näkyi aiemmin pääkäyttäjille alusta-asetuksesta riippumatta. Nyt sen näkyvyyttä ohjaavat oikein alusta-asetukset, myös pääkäyttäjien osalta.

SUMA-36568 CP-6914: Työnkulku sallii julkaisun, vaikka noodilla ei ole yhteyksiä

Työnkulkuja, joissa on noodeja ilman yläsolmua, ei voi enää julkaista.

SUMA-36743 CP-6883: Saman uuden datakortin luominen eri tavoin johtaa eri oletuskansioihin

Uusien datakorttien oletuskansiot ovat nyt johdonmukaisia. Sekä Classic UI:ssa että Agent UI:ssa aakkosjärjestyksessä ensimmäinen kansio valitaan aina oletuksena.

SUMA-38047 CP-7073: Globaali haku ei käsittele välilyöntejä oikein staattisten merkkijonojen käännetyillä arvoilla

Parannettu globaalin haun toimintaa ottamalla huomioon käyttäjän kielivalinnat staattisia merkkijonoja vastaavuutta tarkistettaessa. Aiemmin hakutulokset eivät erotelleet kieliä, mikä johti virheellisiin tai epäolennaisiin tuloksiin. Päivitetty logiikka varmistaa, että käännökset otetaan huomioon ja tulokset vastaavat oikein käyttäjän valitsemaa kieltä.

SUMA-40240 CP-7370: SendDataCardXmlToHttpAction-kuuntelijan tulisi lähettää XML oikealla merkistöllä

MessageQueuesta lähetetyt pyynnöt, jotka sisältävät XML-hyötykuormia, sisältävät nyt käytetyn merkistön Content-Type-otsikossa.

SUMA-41414 CP-7476: Päivämäärien oletuslajittelu luettelonäkymässä Agent UI:ssa tapahtuu oletuksena vanhin ensin

Käännetty päivämäärä- ja päivämäärä-aika-sarakkeiden oletuslajittelujärjestys Agent UI:n luettelonäkymissä. Toiminta vastaa nyt Classic UI:ta, jossa uusin on oletuksena ylimpänä.

SUMA-46503 CP-8018: Viedyn näkymän XML ei aina ole yhteensopiva kohdejärjestelmän kanssa

Näkymiä (kirjanmerkkejä) vietäessä ja tuotaessa attribuutti-, mallipohja- ja kansiokoodit ovat nyt pakollisia, jotta tuonti ja vienti toimivat oikein. Tunnisteita (Tunnus) ei oteta huomioon. Varmista, että koodit on määritetty asianmukaisesti lähde- ja kohdejärjestelmien attribuuteille, mallipohjille ja kansioille.

SUMA-49118 CP-8231: CreateDataCardAction-virhe staattisten arvoattribuuttien käsittelyssä

CreateDataCardAction yrittää nyt löytää staattiset arvot arvon eikä tunnisteen (Tunnus) perusteella.

SUMA-50877 Viittauspudotusvalikon vaihtoehdot eivät ole käytettävissä alareunassa

Viittauspudotusvalikon valinta avautuu syötekentän yläpuolelle, jos alapuolella ei ole tilaa.

SUMA-52471 CP-8955: Kielikäännöksiä ei voi tuoda ’järjestelmämallipohjiin’

Järjestelmämallipohjien käännökset eivät enää estä määrityksen tuontia.

SUMA-53585 CP-9820: Yksilöllisen tiedostotunnuksen luominen epäonnistuu

Minimoitu törmäysten mahdollisuus yksilöllisiä tiedostotunnuksia luotaessa lataamalla tai sähköpostitse tuotaessa. Jos yksilöllinen tunnus syntyy silti muutoksen jälkeen, käyttäjä voi yrittää lataamista uudelleen, tai jos sähköpostituonti yritetään uudelleen, tunnuksen luonti käynnistyy uudelleen.

SUMA-54455 Sisäinen palvelinvirhe virheellistä päivämäärä- ja kellonaika-arvoa käytettäessä, ja yleinen suorituskykyparannus ehtoeditoriin

Korjattu päivämääräkentän validointi: tallennuspainike aktivoituu vain, kun oikein muotoiltu päivämäärä on syötetty.

SUMA-54539 CP-9925: Uusien datakorttien luominen ’Create new’ -painikkeella ei toimi tarkoitetulla tavalla Agent UI:ssa

Korjattu ongelmia tilanhallinnassa uutta datakorttia luotaessa. Lomakekenttien validointi ja tallennuspainikkeen näkyvyys toimivat nyt odotetusti.

SUMA-54551 Agent UI: uudelleenlajittelu jo lajitellun sarakkeen mukaan jäädyttää käyttöliittymän

Korjattu jo lajiteltujen luetteloiden lajittelu. 

SUMA-54564 CP-9981: ReferenceCopy ei voi kopioida arvoja attribuutteihin, jotka ovat suljetussa luokassa

Korjattu ongelma, jossa ReferenceCopy ei voinut kopioida arvoja suljetuissa luokissa oleviin attribuutteihin. Logiikkaa on päivitetty käsittelemään suljetut luokat oikein.

SUMA-54699 CP-9997: AutoEntityCreation-käsittelijä ohittaa attribuutin yksilöllisyystarkistuksen

Lisätty huomautus AutoEntityCreation-käsittelijän oppaaseen siitä, että käsittelijä ohittaa attribuutin yksilöllisyystarkistuksen.

SUMA-54795 CP-10009: Agent UI:n näkymäasetusten käännökset

Korjattu kirjoitusvirheitä esitystekstissä useilla kielillä (suomi: Equals to, saksa: Session has expired).

SUMA-54896 Luettelonäkymän lataus jää joskus jumiin TypeError-virheiden vuoksi

Luettelonäkymän lataus on korjattu, mikä estää tarpeettomat TypeError-virheet.

SUMA-55253 CP-10063: Agent UI: vain luku -tilassa olevasta merkkijonoattribuutista ei voi valita tekstiä muokkausnäkymässä

Vain luku -tilassa olevien attribuuttien teksti on nyt valittavissa muokkaustilassa.

SUMA-55322 CP-10049: Yksinäiset ’<’- tai ’>’-merkit aiheuttavat ei-toivottua toimintaa

Laajennettu sulkemattomien ’<’-merkkien koodausta kattamaan kaikki tagit, jotta Rich Text -editori ei jäädy. Aiemmin tämä koski vain tageja, jotka olivat html.allowed.tags-asetuksen alaisia

SUMA-55526 CP-10100: Agent UI: luettelonäkymän ehtojen ’If’-käännös väärin suomeksi

Agent UI:ssa ja Classic UI:ssa käytetty ”If”-käännös muutettiin suomeksi muotoon ”Jos”.

SUMA-56656 CP-10286: Agent UI: sähköpostiin vastaaminen lisää (ei arvoa) vastaanottajaksi

Lisätty validointi, joka varmistaa, että vain oikein muotoiltuja sähköpostiosoitteita voidaan käyttää luotaessa uusia sähköposteja mallipohjasta.

SUMA-56704 CP-10302: Agent UI: nopeusmittari- ja tilavalograafit eivät noudata desimaaliasetusta

Korjattu ongelma, jossa prosenttiarvot (desimaalit) kerrottiin virheellisesti sadalla nopeusmittarikaaviossa Agent UI:ssa. Arvot näkyvät nyt oikein ja vastaavat Classic UI:n tulostetta.

SUMA-57104 CP-10334: Ongelma ’Log data card views’ -toiminnossa 

Mallipohjat, joissa on käytössä ’Log data card views’, kirjaavat nyt oikein Agent UI:n katselukerrat.

SUMA-57116 CP-10347: Quickfill-käsittelijän ongelma Agent UI:ssa – vain katselu -kenttiä ei täytetä

Quickfill-käsittelijä täyttää nyt oikein piilotetut ja vain katselu -tilassa olevat attribuutit Agent UI:ssa.

SUMA-57213 CP-10368: Väärä painikkeen nimike “View Presentation Texts” -käyttöliittymässä

Korjattu ongelma uutta esitystekstiä sivuvalikosta lisättäessä,  
Muutettu esitystekstin lisäämispainikkeen tekstiä esitystekstien luettelonäkymässä. Uusi teksti on ”Add new presentation text”.

SUMA-57777 Epäjohdonmukaisia varoituksia mallipohjan käyttöoikeuksien poistamisen jälkeen

Parannettu käyttöoikeuksien käsittelyä siten, että käyttäjät saavat yhden selkeän ilmoituksen puuttuvasta pääsystä useiden ilmoitusten sijaan itsenäisissä näkymissä ja hallintapaneeleissa, mikä parantaa käyttökokemusta.

SUMA-57810 CP-10178: Expression-käsittelijän oppaan parannus

Muutettu manuaalinen ohje kommenttien hakemisesta comment.getMessage()-metodista comment.getComment()-metodiin

SUMA-58367 Agent UI: viittausten takana olevat arvot eivät palauta mitään Agent UI:n graafisissa raporteissa

Agent UI luo nyt kaaviot oikein käytettäessä viittausten takana olevia arvoja.

SUMA-58398 Agent UI: tarpeettomia lainausmerkkejä näkyy sähköpostieditorin from/to-kentissä

Poistettu tarpeettomat lainausmerkit sähköpostin ”From”-kentästä.

SUMA-58559 Agent UI: suosikkivalinta katoaa suljettaessa hakumallipohjan valinta pudotusvalikon painikkeella

Suosikkimallipohjan valinnat haussa säilyvät nyt oikein pudotusvalikon sulkemisen jälkeen painiketta napsauttamalla.

SUMA-58657 Rich Text -koon muuttamisen epäjohdonmukaisuus

Rich text -koon muuttaminen on yhdenmukaistettu tavallisten tekstiattribuuttien ja käsittelijäkohtaisten tekstialueiden kanssa.

SUMA-58946 CP-10457: Agent UI: luettelonäkymät poistavat viittausten takana olevat arvot luettelonäkymän muutosten jälkeen

Viittausten takana oleva data käsitellään nyt oikein Agent UI:n luettelonäkymissä.

SUMA-59482 Ehtoarvon päivämäärät ja makrot eivät näy oikein käyttöliittymässä

Tämä korjaus ratkaisee useita käyttäjämakroihin ja luettelonäkymiin liittyviä ongelmia. Käyttäjämakrot näkyvät nyt oikein käyttöliittymässä olemassa olevien näkymien latauksen jälkeen. Lisäksi ennalta määritettyjen makroarvojen ongelma on korjattu, jotta niiden valitsemisen jälkeen ei näytetä validointivirheitä.

Pienemmät ja huoltojulkaisujen julkaisutiedot

Julkaisutiedot 2025.3.1-1

SUMA-61211 CP-10643: Transaktiokirjanpidon virhe rikkoo joitakin asynkronisia toimintoja (esim. ajastettavia tehtäviä)

Julkaisutiedot 2025.3.1.1

SUMA-61677 CP-10710: CategoryDropdownReference-haku ei löydä oikeita tuloksia

Julkaisutiedot 2025.3.1.2

SUMA-61738 Liittimen merkistöongelma

Julkaisutiedot 2025.3.0-3

SUMA-60185: CP-10532 Ongelma moniarvoisten attribuuttien tallentamisessa

Korjattu ongelma, joka esti datakorttien tallentamisen, jos sama arvo esiintyi useita kertoja moniarvoisissa attribuuteissa

SUMA-60201 Varoitus työnkulkunoodeille ilman yläsolmuyhteyttä

Työnkulkujen julkaiseminen onnistuu, vaikka niissä olisi noodeja, joilta puuttuu yläsolmu, mutta näytetään varoitusviesti.

SUMA-60246: CP-10537: Ulkoista viittausta ei voi tyhjentää ja tallentaa Classic UI:ssa.

Julkaisutiedot 2025.3.0-4

SUMA-60464 Sähköposti muuttuu näkymättömäksi lähetettäessä datakorttieditorista

Julkaisutiedot 2025.3.1 

Agent UI:n ominaisuudet ja parannukset

SUMA-51594 CP-7688: Parannettu navigointipaneeli

Navigointipaneelia on parannettu. Tämä korjaa myös ongelman CP-7688: näkymien järjestelypainike katoaa, kun sivupalkki kutistetaan tarpeeksi pieneksi

SUMA-53670 Hallintapaneelin rakenteen säätäminen Agent UI:ssa

Agent UI:n hallintapaneelit ovat nyt täysin muokattavissa. Käyttäjät voivat lisätä ja poistaa soluja sekä säätää solujen kokoa vetämällä niitä.

SUMA-56607 BETA: GraphAPI-käsittelijä sähköpostien näyttämiseen

BETA GraphAPI-sähköpostiominaisuus: GraphAPI-yhteyden kautta vastaanotetut sähköpostit voidaan nyt katsella uudessa käyttöliittymässä Agent UI:ssa.

Tekoälyominaisuudet ja parannukset

SUMA-58674 & SUMA-60529 Actions- ja Writing assistance -käyttäjäotsikon pituuden rajoittaminen ja validointi

Käyttäjäotsikoiden enimmäispituudeksi on asetettu 35 merkkiä

SUMA-60470 Määritettävä aikakatkaisu Writing Assistantille

Asetus `ai.request.timeout.seconds` lisättiin, mikä mahdollistaa mukautettujen aikakatkaisuaikojen määrittämisen pitkien tekoälytoimintojen vastausten keskeytymisen estämiseksi.

Yleiset ominaisuudet ja parannukset

SUMA-60201 Varoitus työnkulkunoodeille ilman yläsolmuyhteyttä

Työnkulkujen julkaiseminen onnistuu, vaikka niissä olisi noodeja, joilta puuttuu yläsolmu, mutta näytetään varoitusviesti

SUMA-59409 Parannettu kuuntelijan virhekirjaus 

Kuuntelijan tiedot kirjataan nyt lokiin, kun kuuntelijan suoritus epäonnistuu.

SUMA-59206 Kommenttituki generatiivisen tekoälyn kontekstiattribuuteille

Comment- ja Worklog-käsittelijöiden kommentteja voidaan nyt lisätä kontekstiattribuuteiksi, ja ne välitetään tekoälypalveluntarjoajille lähettäjän nimen, päivämäärän ja kommenttiviestin kanssa

Suorituskykyparannukset

SUMA-50536 EUP-välimuistin suorituskyvyn parantaminen 

Parannettu EUP-välimuistin päivitysten suorituskykyä, kun muutos tapahtuu toisessa tai myöhemmässä EUP-polun elementissä. Ensimmäisen elementin päivitykset optimoitiin jo aiemmin.

SUMA-59387 LazyInitializationException-poikkeuksen estäminen WebAPI-tuonnissa 

Parannettu samanaikaisen WebAPI-tuonnin vakautta. Korjattu ongelma, jossa samanaikaiset WebAPI-tuonnit kirjasivat LazyInitializationException-varoituksen, esimerkiksi arvioitaessa viittauspolkuja lausekkeissa.

SUMA-59115 EUP-alustuksen suorituskyvyn parantaminen

Korotettujen käyttäjäoikeuksien alkulataus nopeutui merkittävästi tapauksissa, joissa myönnettyjen käyttöoikeuksien määrä on moninkertainen käyttöoikeuksia sisältävien datakorttien määrään verrattuna.

Korjatut virheet

SUMA-34547 CP-6709: Tukihenkilön oletusarvo makrolla ei toimi odotetusti

SUMA-35023 CP-6763: Takaisinviittauksen kautta asetetut poikkeukselliset päivämääräviittaukset eivät toimi tarkoitetulla tavalla

SUMA-35318 CP-6785: REST API:n massatuonnin virhe

Datakorttien massatuonti REST API:n kautta palauttaa nyt tilan 404, jos annettua mallipohjakoodia ei ole olemassa – pitäisikö tätä korostaa virallisissa julkaisutiedoissa (-JHuuhka)

SUMA-36106 CP-6869: Työnkulun ’Create datacard’ -noodi luo silmukan, kun ’Full save datacard’ on käytössä takaisinviittauksessa.

Estetty Create Data Card -noodin aiheuttamat linkitysongelmasilmukat, kun ’Full save datacard’ on käytössä kohdemallipohjan takaisinviittausattribuutissa.

SUMA-36827 CP-6935: ReferenceCopy-käsittelijä voi kopioida staattisten kenttien arvoja vain, jos kahden arvon käännökset vastaavat toisiaan mallipohjien välillä.

ReferenceCopyllä kopioidut staattiset arvot kartoitetaan nyt määritetyn oletusnimen eikä käännöksen perusteella

SUMA-39200 CP-7240: Tuontivirheilmoituksista ’Value must be unique’ ja ’String not unique’ puuttuu olennaista objektitietoa itsm.log-tiedostosta

XML-datakorttien tuoja sisältää nyt enemmän tietoa attribuutin arvosta, joka aiheutti validointivirheen.

SUMA-40352 CP-7393: CSS vuotaa ulos tekstiattribuutista

Poistettu rel-attribuutti käytöstä. Tyylien linkittäminen CSS-tiedostosta ei ole enää mahdollista, koska se saattoi rikkoa sovelluksen asettelun.

SUMA-43884 CP-7796: Agent UI: pakollisen kentän näyttäminen Enable If -ehdolla ei poista tallennuspainikkeen estoa

Ratkaistu ongelma, jossa piilotetut pakolliset kentät (Enable If -ehdolla) estivät tiketin lähettämisen.
Kaikki pakolliset kentät estävät aina käyttäjää tallentamasta datakorttia, mikä varmistaa, että pakollinen validointi toteutuu johdonmukaisesti.

SUMA-50844 CP-8368: Agent UI: CategoryDropDownReference ei tyhjennä lasta, kun yläarvo muuttuu 

Agent UI:ssa CategoryDropDownReferencen lapsi tyhjennetään nyt oikein, kun yläarvo muuttuu.

SUMA-50940 CP-8435: Agent UI: kirjanmerkin ehtojen muutokset eivät säily, jos datakortti avataan ja palataan takaisin raporttiin

Parannettu paluunavigointikokemusta siirryttäessä datakortista takaisin luettelonäkymään, mikä varmistaa suodattimien (luettelonäkymän ehtopaneeli) säilymisen.

SUMA-52102 CP-8760: Ajastettavan tehtävän ’Inactive’-logon virhe

Kellokuvake on nyt kohdistettu taustaan.

SUMA-54130 CP-9929: Agent UI aiheuttaa 401 UNAUTHORIZED ’no session’ -virheen juurilokissa

Vanhentuneesta istunnosta kertovat lokimerkinnät muutettu ERROR-tasosta WARN-tasoksi, ja niistä on poistettu pinojälki. Lisäksi vähennetty vanhentuneella istunnolla käyttöliittymää käytettäessä lähetettävien viestien määrää

SUMA-54807 CP-10016: Ongelma Backreference-tiedon näyttämisessä käytettäessä ’Reserve’-painiketta katselutilassa (CategoryDropdownReference-käsittelijä)

Ratkaistu ongelma, jossa BackReference-tietoa ei asetettu oikein käytettäessä ”Reserve”-painiketta.

SUMA-54935 Virhe näkyy näkymän tai hallintapaneelin poistamisen jälkeen ja selainta päivitettäessä

Ilmoitusvirheet estävät nyt kaksoisviestit ja käsittelevät ’view not found’ -tapaukset oikein. Kun näkymä poistetaan Menu Organizerissa ja poistettu näkymä oli parhaillaan auki, käyttäjä ohjataan automaattisesti käynnistysnäkymään

SUMA-55310 CP-9166: Yksilöllisyysvirheet käyttävät yleistä virheilmoitusta, emmekä näe, mikä kenttä epäonnistui validoinnissa Agent UI:ssa

Yksilöllisyyden validointivirheet näyttävät nyt selkeät viestit.

Virhepalkki näyttää kokonaismäärän ja listaa jokaisen epäonnistuneen kentän (enintään kolme).

Yksilöllisyysrikkomuksia sisältävät kentät korostetaan rivinsisäisesti oikealla virheilmoituksella.

SUMA-55466 CP-10093: UTF-7-sähköpostiotsikoita ei puriteta  

Lisätty tuki yleisille sähköpostiotsikoille UTF-7-merkistössä base64- ja Quoted-Printable-koodauksilla.

SUMA-55739 CP-10173: Agent UI / ajan muoto muuttuu valittaessa aikaa pudotusvalikosta

Aika-arvo päivämäärä-aika-valitsimen pudotusvalikossa näytetään aina 24 tunnin muodossa (esim. 20 eikä 8 PM).
Vaikka päivämäärä-aika-muoto asetettaisiin 12 tunnin muotoon (esim. dd.MM.yyyy hh:mm), sovellus säilyttää tiedon siitä, onko kellonaika AM vai PM aikapudotusvalikkoa käytettäessä.

SUMA-55994 CP-10177: CategoryDropdownReference-käsittelijä ei sisällä sivutusta luettelonäkymän ehdoissa/datakortissa Agent UI:ssa.

Korjattu CategoryDropdownReference käsittelemään oikein haku- ja sivutusominaisuuksia luettelonäkymän ehdoissa ja datakortin tiedoissa.

SUMA-56668 CP-10291: Agent UI:n luettelonäkymän suodatin katoaa ehtojen soveltamisen jälkeen

Ehtojen soveltaminen ja/tai hallintapaneelin koon muuttaminen ei enää poista tekstiä suodatinkentästä.

SUMA-56692 CP-10301: Agent UI – mallipohjan valitseminen globaaliin hakuun aiheuttaa virheen

Lisätty tarkistus, joka estää 403-luvattoman toiminnon virheen käyttäjälle, jolla ei ole pääsyä mallipohjaan, joka oli käyttäjän suosikeissa.

SUMA-56773 CP-10189: Poistettuja käyttäjiä ei poisteta omistetuista lisensseistä, mikä täyttää lokit pitkillä virheillä tällaista lisenssiä katsottaessa

Pääkäyttäjän lisenssienhallintasivulla näytetään virheilmoitus, jos puuttuva käyttäjä on edelleen määritetty omistettuun lisenssiin. Äskettäin poistettujen käyttäjien datakortit vapauttavat nyt omistetut lisenssinsä oikein.

SUMA-57016 CP-10338: Agent UI: tiketin muuntamisen jälkeen sähköpostit eivät säily muunnetussa tiketissä 

EntityStateMail-attribuuttien muuntaminen toimii nyt Agent UI:ssa.

SUMA-57851 HTML-muotoilu rikkoo tekoälypaneelin Agent UI:ssa

Tekoälypaneelissa tuotettu koodi ei laajentanut käyttöliittymää vaakasuunnassa

SUMA-58685 Attribuutti-, mallipohja- ja kansioviittausten vertailu ei toimi oikein

SUMA-59138 Moni-mallipohjaista julkista näkymää ei voi katsella Agent UI:ssa, jos käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta mallipohjiin

SUMA-59372 CP-9927: Agent UI hakee väärää dataa moni-mallipohjanäkymässä

Tiedot eivät enää katoa lajiteltaessa luetteloa moni-mallipohjanäkymässä

SUMA-60132 CP-9271: Agent UI: viittauksen lisääminen (liian nopeasti) aiheuttaa virheen

Arvon liittäminen pudotusvalikkoattribuutteihin ei enää aiheuta virhettä, kun se tehdään nopeasti.

SUMA-60185 CP-10532: Ongelma moniarvoisten attribuuttien tallentamisessa

Moniarvoiset ja desimaaliattribuutit tallentuvat ja poistuvat nyt oikein

SUMA-60334 CP-10536: Kontekstiattribuuttien haku toimii vain haun ensimmäisellä sanalla

Korjattu AI Actionin Context Attributes -haku löytämään kentät millä tahansa vähintään 2 merkin pituisella sanalla.

SUMA-60347 CP-10540: Agent UI / jotkin pudotusvalikot eivät pysty hakemaan viittauksia

Agent UI:ssa CategoryDropDownReferencen lapsiviittausvaihtoehdot ladataan nyt oikein pudotusvalikkoa ensimmäistä kertaa avattaessa.

SUMA-60411 CP-10564: Agent UI: painikkeen teksti ei näy oikein

SUMA-60881 CP-10542: Chat-raportin kaaviot näkyvät tyhjinä Classic UI:ssa

Chat-raportit näkyvät nyt oikein.

SUMA-60411 Virheellisistä sähköpostiosoitteista ei näytetä virhettä käyttäjälle version 2025.3.0-4 jälkeen

Julkaisutiedot 2025.3.2

Tämä versio on saatavilla pyynnöstä. Ota yhteyttä palvelupisteeseen, jos haluat päivittää tähän versioon.

CP-7914: Viittaus ei ole napsautettava linkki muokkaustilassa uudessa käyttöliittymässä

Valitut viittaukset Agent UI:n muokkaustilassa ovat nyt napsautettavia linkkejä. Toiminta vastaa Classic UI:ta, joten kyseessä on vain moniarvoisen viittauspudotusvalikon tapaus.
Avoimilla ehdoilla ei ole oletusarvoa Agent UI:ssa: Kun luodaan uusi ehto, jonka staattinen tai viittausoletusarvo on asetettu arvoon ’All’, arvoa ei voi tyhjentää, ja sitä voi muuttaa vain pudotusvalikon vaihtoehdoilla.

CP-10065: Agent UI: tekstin liittäminen tummaan teemaan EntityStateMailissa saa taustan valkoiseksi

Muotoillun tekstin liittäminen rich text -editoriin jättää nyt huomiotta seuraavat ominaisuudet: background-color, color (fontin väri), css-luokat ja -tunnisteet, font-family, margin/padding

CP-10098: Agent UI: sähköpostieditorin ’add link’-työkalupainike puuttuu

Sähköpostieditorilla ja jokaisella rich text -editorilla on nyt ’Add link’-painike työkalupalkissa.

CP-10231: Agent UI: ei-rich text-tekstiattribuutti näyttää ’&lt;’ ja ’&gt;’ väärin muokkausnäkymässä

Agent UI:n pelkkä teksti -editori muuntaa koodatut html-merkit niiden puretuiksi vastineiksi.

CP-10653: Estetty tyhjä tekoälypalveluntarjoajan määritysvaihtoehto

Lisätty varajärjestelmä Matrix42 GenAI -palveluntarjoajalle tilanteisiin, joissa tallennettua tekoälypalveluntarjoajan määritystä ei voida jäsentää, mikä varmistaa, että palveluntarjoajan valintapudotusvalikko näyttää aina käytettävissä olevat vaihtoehdot. Tämä estää ongelman, jossa palveluntarjoajan valinta näkyi tyhjänä listana.
Parannettu viittaushaun välimuistia worklog-käsittelijälle: korjattu viittaushaun välimuisti datakorteille, joilla on worklog-tietoja.
Näytä lisää sähköposteja GraphAPI-sähköpostinäkymässä: BETA GraphAPI -sähköpostikäsittelijän käyttöliittymä tukee nyt lisäsähköpostien lataamista, jos sähköposteja on enemmän kuin viisi. Sähköpostit voidaan merkitä luetuiksi tai lukemattomiksi.

CP-8361: Parannetut raportin latausajat Agent UI:ssa

Graafisten näkymien suorituskykyä on parannettu, ja hallintapaneelin kaikkien solujen latausaikoja on myös lyhennetty. Tämä poistaa pylväs- ja viivakaavioiden animoidun latauksen näyttämisen.

CP-10743: Agent UI: sähköposti-ikkuna ei sulkeudu lähetä-painikkeen painamisen jälkeen

Sähköpostin ponnahdusikkuna sulkeutuu nyt, kun sähköposti on lähetetty onnistuneesti, ja sähköposti näkyy heti käyttöliittymässä. Virheilmoitukset näytetään oikein, jos sähköpostin lähetys epäonnistuu.

CP-10731: Rich text -tuella varustetut tekstiattribuutit – linkkiongelmia Classic UI:ssa

Korjattu rich text -attribuutin näyttöongelma, jonka aiheutti virheellinen merkkijonometodi HTML-puhdistuksessa.

CP-10737: Virhe ReferenceCopy-käsittelijässä ja staattisessa arvossa valintaruutuna

Korjattu ongelma, jossa staattisia arvoja ei voinut kopioida, jos kohdeattribuutissa oli käytössä showAsCheckboxes.

Alusta-asetusta File.Upload.Max.Size ei noudateta Agent UI:ssa

Agent UI:n FileUploadHandler näyttää nyt latausvaiheen tilan, johdonmukaiset virheet liian suurelle tiedostokoolle, ja korjattu ongelma, jossa file.upload.max.size-alusta-asetus jätettiin huomiotta

Tilavalolla on eri arvo Agent UI:ssa ja Classic UI:ssa

Tilavalon ja nopeusmittarin värit toimivat nyt oikein. Tilavalon tekstikokoa säädetty hallintapaneeleille, joissa on pienempiä soluja.

CP-10430: Agent UI: liite katoaa luotaessa uutta korttia kortin muokkausnäkymästä muuntamalla

Korjattu ongelma, jossa liitteet eivät säilyneet luotaessa uutta korttia kortin muokkausnäkymästä Transform-toiminnolla. Aiemmin alkuperäiseen korttiin lisätty liite katosi muunnosprosessin jälkeen sekä ylä- että alatason tapauksissa.

Julkaisutiedot 2025.3.2.1

AI Core -todennus API:n kautta

Otettu käyttöön käyttäjän sähköpostiosoitteeseen perustuva AI-agenttipyyntöjen valtuutus AI Coresta ESM:ään, mikä mahdollistaa riittävät käyttöoikeustarkistukset käyttäjän todennuksen perusteella tilanteissa, joissa käyttäjillä on tekninen ESM-käyttäjä.
 

Paikallisen AI Core -komponentin automaattinen tunnistus

Mahdollistettu Pro ESM:lle paikallisen AI Coren automaattinen tunnistaminen, jotta AI Coren manuaalista yhdistämistä ei tarvita käytettäessä Knowledge discoverya Pro ESM:n kanssa

Julkaisutiedot 2025.3.2.2

CP-10792: M42 Intelligence Similarities and Classification – ongelmia kuuntelijoiden tyhjentämisessä

Ratkaistu suorituskykyongelma M42 Intelligence Similarities and Classification -toiminnossa, joka saattoi hidastaa sovellusta siirryttäessä useiden datakorttien välillä istunnon aikana.

Julkaisutiedot 2025.3.3

Ominaisuudet

Parannukset

Korjatut virheet

Julkaisutiedot 2025.3.3.1

Korjatut virheet

Julkaisutiedot 2025.3.4

Korjatut virheet

Julkaisutiedot 2025.3.4.1

Korjatut virheet

Julkaisutiedot 2025.3.4.2

Korjatut virheet

Julkaisutiedot 2025.3.4.3

Korjatut virheet