Yhteenveto

Self-Service 2 (ESS2) 2025.1 -julkaisu tuo mukanaan monia uusia ominaisuuksia, jotka parantavat ESS2:n käytettävyyttä.

Käyttöoikeusryhmät (Access Groups)

Vastatakseen paremmin liiketoimintaprosessien vaatimuksiin ESS2 voi nyt näyttää lomakkeita, paneeleita, paneeliryhmiä ja URL-osoitteita käyttäjän roolin perusteella. Tämä uusi, roolipohjaiseksi sisällöksi kutsuttu ominaisuus antaa käyttäjille pääsyn ja mahdollisuuden ilmoittaa vain heille olennaisista tapauksista. Itsepalvelun ylläpitäjä voi helposti määritellä useita käyttöoikeusryhmiä rajoittaakseen näkyvyyttä eri käyttäjäryhmille tarpeen mukaan.

Perusilmoitukset (Basic Announcements)

Itsepalvelussa on nyt paikka ajankohtaisille ilmoituksille, jotta tarpeetonta yhteydenottoa service deskiin käynnissä olevan huollon vuoksi voidaan vähentää. Kun ilmoitukset on määritetty käyttöön, mikä tahansa valtuutettu käyttäjä voi luoda ja julkaista niitä ESS2:een.

Aktiivisten ilmoitusten määrä näkyy ilmoituskuvakkeen vieressä olevassa merkissä.

Näyttönimet tapauksen esitystapaa varten (Display Names for Case Presentation)

Yksikielisen tuen parantamiseksi tapauksen esitystapaa (Case Presentation) on parannettu vastaamaan samoja nimeämiskäytäntöjä, joita lomakekentillä on jo nyt. Tämä uusi lähestymistapa auttaa loppukäyttäjää ymmärtämään tapauksen käsitteen paremmin, kun se avataan yksityiskohtaiseen näkymään. Ylläpitäjä voi määrittää kunkin kentän nimen asiakasystävällisemmäksi jokaiselle tapauksen esitystapakonfiguraatiolle.

Hyväksyntöjen konfigurointi (Approvals Configuration)

Uusi erillinen hyväksyntöjen konfigurointi mahdollistaa ylläpitäjille hyväksyntöjen määrittämisen eri prosesseille riippumatta katalogi- ja tilauskonfiguraatioista. Tästä lähtien hyväksynnät eivät ole sidoksissa katalogi- tai tilausprosessikonfiguraatioihin, ja ylläpitäjät voivat myös määrittää prosessihyväksyntöjä, joita loppukäyttäjän toimet itsepalvelussa eivät käynnistä.

Muut parannukset

Uusi Matrix42-oletusbrändäys on päivitetty itsepalveluun. Oletuksena favicon, asiakkaan logo (vasemmassa yläkulmassa), alatunnisteen logo (vasemmassa alakulmassa) ja taustakuva vaihtuvat ja noudattavat Matrix42-brändäystä.

Huomaa myös, että itsepalvelun ylläpitosivulla "Form pages" -konfiguraation pikalinkki on nimetty uudelleen muotoon "General Forms".

Julkaisutiedot 2025.1

Uudet ominaisuudet

ESP-10112 Käyttöoikeusryhmien määrittäminen

Julkaisutiedote

ESS2:n ylläpitoon on lisätty uusi osio "Access Groups". "Access group user template" -konfiguraatio määrittää, mitä ESM-mallia käytetään käyttöoikeusryhmien määrittelyn pohjana. Käyttöoikeusryhmää luodessa ylläpitäjä voi konfiguroida minkä tahansa viiteattribuutin ja sen arvon käyttöoikeusryhmäksi valitulla mallilla. Tuetut ehdot ovat "on yhtä suuri kuin" tai "ei ole yhtä suuri kuin".

ESP-10129 Käyttöoikeusryhmän käyttäjän käytettävissä olevien lomakkeiden määrittäminen

Julkaisutiedote

Ylläpitäjät voivat määritellä ryhmiä yrityksensä loppukäyttäjille, jolloin näkyvä sisältö on rajoitettua. Käyttöoikeusryhmää luodessa tai muokatessa ylläpitäjä voi määrittää, mitkä lomakkeet ovat käyttöoikeusryhmän käytettävissä.

ESP-10158 Käyttöoikeuksien soveltaminen lomakkeisiin pääsyssä

Julkaisutiedote

Ylläpitäjät voivat määritellä ryhmiä yrityksen käyttäjille, jolloin näkyvä sisältö on rajoitettua. Kun käyttöoikeusryhmät ovat käytössä, järjestelmä tarkistaa käyttäjän kirjautuessa itsepalveluportaaliin, täyttääkö hän jonkin olemassa olevan käyttöoikeusryhmän määritelmän. Jos käyttöoikeusryhmät on poistettu käytöstä, järjestelmä ei tarkista käyttöoikeuksia. Jos käyttäjä ei täytä mitään määritelmää, hän ei näe mitään lomakkeita. Jos hän täyttää jonkin määritelmän, hän näkee kaiken sisällön jokaisesta käyttöoikeusryhmästä, johon hänet on liitetty.

ESP-10210 Määritelmä useilla ehdoilla

Julkaisutiedote

Käyttöoikeusryhmän määrittelyssä ylläpitäjä voi konfiguroida ryhmälle enintään viisi ehtoa. Huomaa, että useiden ehtojen on aina kaikkien toteuduttava (ikään kuin käytössä olisi AND-operaattori), eikä samaa attribuuttia voi käyttää kahdesti samassa ryhmässä.

ESP-10238 Käyttöoikeusryhmän käyttäjän käytettävissä olevien linkkien määrittäminen

Julkaisutiedote

Käyttöoikeusryhmää luodessa tai muokatessa ylläpitäjä voi määrittää, mitkä linkit ovat käyttöoikeusryhmän käytettävissä. Ylläpitäjä näkee linkkien hierarkian alkaen etusivun linkkiwidgetin linkeistä. Osittain valitut valintaruudut osoittavat hierarkian, jossa kaikkia linkkejä ei ole valittu.

ESP-11167 Käyttöoikeuksien soveltaminen lomakehaun tuloksiin

Julkaisutiedote

Kun käyttöoikeusryhmät ovat käytössä, järjestelmä tarkistaa käyttäjän kirjautuessa itsepalveluportaaliin, täyttääkö hän jonkin olemassa olevan käyttöoikeusryhmän määritelmän. Jos hän ei täytä mitään määritelmää, hän ei näe mitään lomakkeita
Jos hän täyttää jonkin määritelmän, hän näkee kaiken sisällön jokaisesta käyttöoikeusryhmästä, johon hänet on liitetty. Jos käyttöoikeusryhmän määritelmä on virheellinen, käyttöoikeusryhmä ei enää myönnä pääsyä

ESP-12610 Käyttöoikeusryhmäasetusten siirtäminen alusta-asetuksiin

Julkaisutiedote

Roolipohjaisen käyttöoikeuden käyttöönotto ja käyttöoikeusryhmien mallin konfigurointi tapahtuu jatkossa alusta-asetuksissa, ja konfiguroitu asetus näytetään siellä.

ESP-12728 Kategorisointielementtien käyttöoikeuksien välimuistitus

Julkaisutiedote

Järjestelmä luo kartoituksen käyttöoikeusryhmän tunnisteesta kategorisointitunnisteiden listaan. Välimuisti täytetään kokonaan sovelluksen käynnistyessä, ja sitä päivitetään vain, kun käyttöoikeusryhmäominaisuus on käytössä. Välimuisti päivittyy myös, kun käyttöoikeusryhmä tallennetaan tai kun mikä tahansa kategorisointientiteetti poistetaan.

ESP-12741 Käyttöoikeuksien soveltaminen linkkeihin

Julkaisutiedote

ESS2-portaalissa loppukäyttäjä näkee vain ne paneelit, paneeliryhmät tai URL-osoitteet, joihin hänellä on käyttöoikeus. Kun käyttäjä kirjautuu itsepalveluportaaliin ja täyttää jonkin olemassa olevan käyttöoikeusryhmän määritelmän, hän näkee kaikki lomakkeet, paneelit, paneeliryhmät ja URL-osoitteet jokaisesta käyttöoikeusryhmästä, johon hänet on liitetty.

ESP-10448 Hyväksyntöjen konfigurointi

Julkaisutiedote

Ylläpitäjät voivat määrittää, mitkä mallit ja attribuutit näytetään hyväksyntälistassa, jotta hyväksyjällä on tarvittavat tiedot päätöksen tekemiseen. ESS2-konfiguraatioon on lisätty uusi osio nimeltä "Approvals". Ylläpitäjä voi määrittää yhden tai useamman mallin käytettäväksi hyväksynnän näyttämiseen, ja käytettävissä olevien mallien lista määräytyy asetuksen Approval (template) / Approval For (References template) perusteella. Valitusta mallista ylläpitäjä voi määrittää attribuutin kentille Ordered by, Requested For, Subject, Price ja Details.

Huomio: Kaikki muutokset hyväksyntöjen konfigurointisivulla on vahvistettava Tallenna-painikkeella.

Tunnetut ongelmat: Kun ylläpitäjä konfiguroi hyväksyntätaulukkoa, hänen on klikattava alueen ulkopuolelle aktivoidakseen tallennuspainikkeen.

Joskus hyväksyntätaulukkoa konfiguroitaessa Safari-selain jumiutuu, ja ainoa tapa jatkaa konfigurointia on sulkea selain. Tämä jumiutuminen tapahtuu yleensä silloin, kun ylläpitäjä ensin lisää uuden mallin hyväksyntäkonfiguraatiotaulukkoon ja yrittää juuri ennen tallennusta poistaa lisätyn mallin klikkaamalla miinuskuvaketta.

ESP-10448 Ilmoituslista ESS2:ssa

Julkaisutiedote

ESS2-asetuksissa, jos Ilmoitus-malli ja vaaditut attribuutit on määritetty (ja "Enable Announcements" -kytkin on päällä), käyttäjä näkee kaikki voimassa olevat (julkaistut ja umpeutumattomat) ilmoitukset ilmoituslistassa, johon pääsee yläpalkin navigoinnista. Ilmoitukset ovat näkyvissä alkaen julkaisupäivämäärästä (päivämäärä ja aika) umpeutumispäivämäärään (päivämäärä ja aika) asti. Listanäkymän sarakkeet ovat Aihe, Julkaisupäivämäärä ja Odotettu ratkaisuaika (ESM:ssä määritetyn mukaan). Jos Odotettu ratkaisuaika -attribuuttia ei ole määritetty attribuuttikartoituksessa (Asetukset), saraketta ei näytetä listanäkymässä. Ilmoitukset järjestetään uusin (julkaisupäivämäärä) ylimpänä.

ESP-11070 Ilmoitusten asetukset

Julkaisutiedote

Uusi ilmoitusten konfigurointialue sijaitsee nyt itsepalvelun konfiguraatiovälilehdellä.

ESP-11547 Ilmoituksen tietosivu

Julkaisutiedote

Ilmoituslistan näkymästä käyttäjä voi avata ilmoituksen. Kun ilmoitus avataan tästä listasta, se esitetään sivuna. Sivulla näytetään: ilmoituksen aihe (otsikkona ja murupolkuna), julkaisupäivämäärä, odotettu ratkaisuaika (jos lisätty), viesti (rikkaalla tekstisisällöllä).

ESP-11937 Ilmoitus uusista kommenteista tapauksissa

Julkaisutiedote

ESS2:n etusivulla näkyy ilmoitus käyttäjän tapausten uusista kommenteista. Ilmoitusta klikkaamalla käyttäjä siirtyy Omat tapaukset -näkymään. Otsikossa, Omat tapaukset -välilehdellä, näkyy myös merkki, kun on uusia kommentteja, joita käyttäjä ei ole vielä nähnyt.

ESP-12857 Aktiivisten ilmoitusten merkkilaskuri

Julkaisutiedote

Lisätty merkkilaskuri ilmoituskuvakkeen päälle osoittamaan tällä hetkellä aktiiviset ilmoitukset.

CP-8295: ESS2-käyttöliittymän nimi tapauksen esitystavan attribuutille

Julkaisutiedote

Tapauksen esitystavan ylläpitonäkymän avulla ylläpitäjät voivat määrittää mukautetun attribuuttitekstin, joka näkyy tapauksen yksityiskohtaisessa näkymässä ESS2-käyttöliittymässä. Näyttönimet-välilehdellä ylläpitäjä näkee valittujen attribuuttien listan taulukkonäkymänä. Kaksoisnapsauttamalla näyttönimeä ylläpitäjä voi muuttaa ESS2-käyttöliittymässä näkyvää tekstiä.

ESP-13099 Uusi Matrix42-brändäys

Julkaisutiedote

Päivitetyt logot ja taustat ESS2-käyttöliittymässä.