Johdanto

ESS2-versiosta 2023.3.0 alkaen ESS2 tukee Efecte Chatia seuraavissa käyttötapauksissa:

• Loppukäyttäjät voivat käyttää chatia ESS2:ssa.
• Tukiagentit voivat käyttää chatia ESM:ssä.
• Tukiagentit voivat tunnistaa loppukäyttäjät.
• Loppukäyttäjät voivat tunnistaa agentit.
• Uusia tikettejä voidaan avata suoraan chat-linkeistä.
• Automaattinen tikettien luonti on mahdollista chatbotista.

Määritys

Efecte Chatin käyttöönotto: varmista, että sinulla on aktivoitu Efecte Chat -lisenssi. Lisätietoja lisenssistä saat ottamalla yhteyttä Efecten palvelupisteeseen osoitteessa (servicedesk@efecte.com).

Efecte Chat -asetuksissa on ylläpitäjän käytettävissä neljä hallintakohdetta, kun chat on aktivoitu:

• Enable Efecte Chat (Ota Efecte Chat käyttöön) - Onko chat aktivoitu vai ei.
  • Huomaa, että kaikki asetukset on määritettävä, jotta loppukäyttäjä näkee Efecte Chatin.
• Installation ID (Asennustunnus) - Tunnus, joka tarvitaan Intelliwise-puolelta.
• Space ID (Tila-ID) - Koodi, joka tarvitaan Intelliwise-puolelta.
• ESS2-setting for chatbot source URL (ESS2-asetus chatbotin lähde-URL:lle) - URL-osoite, joka tarvitaan Intelliwise-puolelta.