Case Presentation avoimissa tapauksissa

Ylläpitäjät voivat määrittää mallille esitysnäkymän, jotta ESS2-käyttäjät voivat nähdä avointen tapaustensa tiedot, lisätä kommentteja ja hallita tiedostoliitteitä:

Johdanto

Tämä ominaisuus tuo esitysnäkymän tietokorteille. Ylläpitäjä voi määrittää yhden näkymän mallia kohden. Ylläpitoasetuksiin on lisätty uusi navigointivaihtoehto “Case presentation”, jonka alla kaikki esitysnäkymät voidaan luoda ja joita voidaan käyttää.

Ominaisuuden käyttäminen:

1. Siirry Self-Servicen ylläpitosivuille. 
2. Käytettävissä on navigointivaihtoehto "Case presentation". Sen alla kaikki esitysnäkymät voidaan luoda ja joita voidaan käyttää.
3. Ylläpitäjät voivat luoda esitysnäkymän mallille, jonka he voivat valita.
   1.  Kullekin mallille voidaan määrittää vain yksi esitysnäkymä. 
   2. Kun mallille määritetään Case presentation -näkymää, ylläpitäjä voi valita sivun otsikossa käytettävän attribuutin ja Breadcrumb-polussa käytettävän attribuutin. 
   3. Ylläpitäjän on myös valittava attribuutti, joka määrittää tapauksen omistajan/ilmoittajan (vaaditaan tietojen näyttämiseksi).
4. Avointen tapausten yksityiskohtaisen näkymän näyttämiseen on kaksi menetelmää: 'Forms' ja 'Case Presentation'. Käytettävä menetelmä määräytyy alustan asetuksen 'ngss.presentationview.enabled' perusteella.
   1. 'ngss.presentationview.enabled' -asetuksen arvo voi olla joko true tai false:
      1. true == "Case Presentation" -menetelmä on käytössä.
      2. false == Forms-menetelmä on käytössä.
5. Ylläpitäjät voivat mukauttaa jokaisen Overview-, Resolution- tai Details-alueella näkyvän esityskentän näyttönimeä. Mukautus tehdään Display Names -määritysalueella.

Ylläpitäjä:

• Voi luoda esitysnäkymän mallille.
  • Ylläpitäjä voi valita mallin mallien listasta.
  • Kullekin mallille voidaan määrittää vain yksi esitysnäkymä.
    • Mallit, joilla on jo esitysnäkymä, voidaan suodattaa pois mallien listasta.  
  • Järjestelmämalleja ei voi valita (piilotettu listasta).
• Voi valita sivun otsikossa käytettävän attribuutin (pakollinen).
  • Attribuuttityypit on rajattu seuraaviin: string, static string, reference attribute. Monivalintaa ei tueta.
• Voi valita Breadcrumb-polussa käytettävän attribuutin (pakollinen).
  • Attribuuttityypit on rajattu seuraaviin: string, static string, reference attribute. Monivalintaa ei tueta.
• Ylläpitäjän on valittava attribuutti, joka määrittää tapauksen omistajan/ilmoittajan (vaaditaan tietojen näyttämiseksi).
• Ylläpitäjä voi määrittää, mitkä attribuutit näkyvät case presentation -näkymän overview-alueella.
  • Overview-aluetta määrittäessään ylläpitäjä voi valita enintään 12 attribuuttia näytettäväksi yksityiskohtaisen näkymän alueen yläosassa.
  • Display Names -määritysalueella ylläpitäjä voi mukauttaa loppukäyttäjille näkyvän nimen.
• Ylläpitäjä voi määrittää, mitkä attribuutit näkyvät case presentation -näkymän yksityiskohtaisella alueella.
  • Case presentation -näkymää määrittäessään ylläpitäjä voi valita haluamansa määrän attribuutteja tarpeen mukaan.
  • Display Names -määritysalueella ylläpitäjä voi mukauttaa loppukäyttäjille näkyvän nimen.
• Ylläpitäjä voi tallentaa esitysnäkymän (tallennus sulkee nykyisen näkymän ja palauttaa edelliseen näyttöön).
  • Jos pakollisia kenttiä ei ole täytetty, tallennuspainike ei ole käytettävissä.
• Ylläpitäjä voi hylätä esitysnäkymän ennen tallentamista (Cancel)
• Ylläpitäjä voi tarkastella listaa eri mallien olemassa olevista esitysnäkymistä
• Ylläpitäjä voi poistaa olemassa olevan esitysnäkymän
  • Ylläpitäjää pyydetään vahvistamaan poisto

Loppukäyttäjä:

• Loppukäyttäjä näkee listan avoimista tapauksista ja voi valita tarkastellakseen tapauksen tietoja.
  • Jos esitysnäkymä on määritetty, loppukäyttäjä voi valita nähdäkseen kyseiselle tapaukselle omistetun sivun (tietokortin mallille määritetyn esitysnäkymän mukaisesti). 
  • Esimerkki: 
    
  • Loppukäyttäjä näkee tiedot esitysnäkymän määrityksen mukaisesti
  • Jos esitysnäkymää ei ole määritetty tai siihen liittyvää mallia ei ole olemassa, loppukäyttäjälle ilmoitetaan, ettei hän voi tarkastella tietoja.
• Jos breadcrumbille tai sivun otsikolle määritetty attribuutti ei enää ole olemassa tai sillä ei ole arvoa, oletuksena käytetään tekstiä “This case”
• Malleja ei voi poistaa, jos niille on määritetty esitysnäkymä.
• Käyttöön otetaan piilotettu alustan asetus (feature flag), joka käytettäessä näyttää case presentation -valikon ylläpidon käyttöliittymässä ja mahdollistaa case presentationien käytön ESS2:n pyynnöissä.
  • Kun asetus on pois käytöstä, käytetään nykyistä tapaa tarkastella pyyntöjä.

Overview-alueen määrittäminen Case presentation -näkymässä

Overview-alueella ylläpitäjä voi määrittää attribuutteja, jotka antavat loppukäyttäjälle yleiskuvan tapauksestaan. Self Service -portaalissa se sijaitsee yksityiskohtaisen näkymän yläosassa, joten se on yksi ensimmäisistä asioista, jonka käyttäjä näkee avatessaan sivun.  Ylläpitäjä voi lisätä yhteensä enintään 12 yksiarvoista attribuuttia.

Overview-alueen määrittäminen:

1. Overview-aluetta määritettäessä
   1. Attribuutit näytetään oletuksena kahdessa sarakkeessa
   2. Ylläpitäjä voi valita, että ne esitetään sen sijaan 3 tai 4 sarakkeessa.
   3. Attribuutit järjestetään vasemmalta oikealle, rivi kerrallaan, jotta ne jakautuvat tasaisesti.
2. Attribuuttien järjestystä voi muuttaa joko:
   1. Select Attributes -ylivalikossa käyttämällä siirrä ylös / siirrä alas -painikkeita
   2. tai asetteluruudukossa (sarakkeissa) raahaamalla ja pudottamalla 

Details-alueen määrittäminen Case presentation -näkymässä

Overview-alueen määrittäminen:

1. Overview-aluetta määritettäessä.
   1. Attribuutit näytetään rivi kerrallaan.
2. Attribuuttien järjestystä voi muuttaa.
   1. Select Attributes -ylivalikossa käyttämällä siirrä ylös / siirrä alas -painikkeita.
   2. tai valittujen attribuuttien listanäkymässä raahaamalla ja pudottamalla.

Display Names -alueen määrittäminen Case presentation -näkymässä

Display Names -alueen määrittäminen:

1. Siirry Display Names -välilehdelle.
   1. Attribuutit on ryhmitelty Overview-, Details- ja Resolution-alueisiin.
2. Kaksoisnapsauta Display name -riviä, jota haluat muuttaa.

Huomio: Jotta arvo tallentuu pysyvästi, ylläpitäjän on napsautettava taulukon ulkopuolelle ennen tallentamista (korjataan tulevissa julkaisuissa).

Resolution-kenttä

Case presentation -näkymää määrittäessään ylläpitäjä voi valita mallista tekstiattribuutin, joka näytetään case presentation -näkymän resolution-kenttänä. Sillä on oma osionsa sivun yläosassa (heti overview-attribuuttien alapuolella, jos ne on määritetty). Sieltä loppukäyttäjä näkee sen nopeasti, ja ratkaisu erottuu tärkeänä tietona, joka välittyy selkeästi loppukäyttäjälle.

Resolution-kenttää valittaessa sovelletaan seuraavia määrityssääntöjä:

• Attribuuttityyppi voi olla vain text.
• Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja Resolution-attribuutti on valittu ja ratkaisu on lisätty (sillä on arvo), loppukäyttäjä näkee ratkaisun.
• Portaalissa nimike periytyy attribuutin nimestä.
• Ratkaisu näytetään kokonaisuudessaan samassa muodossa kuin ESM:ssä, hyödyntäen Rich Text Formatting -muotoilua.
• Jos ratkaisu sisältää hyvin suuria kuvia, ne pienennetään sopimaan resolution-säiliön leveyteen.
• Jos ratkaisun sisältö ei mahdu resolution-osion alkuperäiseen enimmäiskorkeuteen (328px työpöydällä, 250px mobiilissa), koko ratkaisua ei näytetä, vaan se supistetaan oletuksena.

Kommentointi

Tämän ominaisuuden avulla loppukäyttäjät ja agentit voivat käydä vuorovaikutteista keskustelua avoimesta tapauksesta, jotta he voivat välittää lisätietoa tapauksen tutkinnan aikana.

• Ylläpitäjä voi määrittää attribuutin, jota käytetään kommenttien näyttämiseen Case Presentation -näkymässä
• Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja Comments-attribuutti on valittu, loppukäyttäjä näkee olemassa olevat kommentit ja voi lisätä uusia kommentteja:
  

Huomio:

• Jos Comments-attribuuttia ei ole asetettu, Comments-osiota ei näytetä tapauksen tietoja tarkasteltaessa.
• Kun on uusia kommentteja JA case presentation -näkymään siirrytään, uudet kommentit ovat keltaisia 8 sekunnin ajan ja niiden yhteydessä näytetään myös teksti “New” päivämäärän ja kellonajan vieressä.
  • Teksti ‘New’ uudessa kommentissa näytetään, kunnes sivulta poistutaan tai käyttäjä napsauttaa ‘Add a comment’ -komponenttia.
• Huomio: Ylläpitäjä voi määrittää eri comment handlerin määritetyille lomakkeille ja esitysnäkymälle.

Tiedostonhallinta

Kun Case Presentation on käytössä, ylläpitäjät voivat määrittää attribuutin, jota käytetään liitettyjen tiedostojen näyttämiseen. Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja File Attachment -attribuutti on valittu, loppukäyttäjä näkee olemassa olevat tiedostot, voi ladata ne ja lisätä uusia tiedostoja. Huomaa, että ylläpitäjä voi määrittää eri file upload handlerin määritetyille lomakkeille ja esitysnäkymälle.

Ylläpitäjä voi määrittää attribuutin, jota käytetään liitettyjen tiedostojen näyttämiseen:

Kun tarkastellaan olemassa olevaa tapausta ja esitysnäkymä on määritetty ja File Attachment -attribuutti on valittu, loppukäyttäjä näkee olemassa olevat tiedostot, voi ladata ne ja lisätä uusia tiedostoja (olemassa oleva toiminnallisuus).

Attribuuttitunnisteet

Kun attribuuttia valitaan, attribuuttilistassa näytetään attribuutin tyyppi tunnisteena sen vieressä:

Nämä listat ja tunnisteet näytetään, kun:

• Valitaan lomakekentän Source Attribute -attribuuttia.
• Valitaan lomakekentän Target attribute -attribuuttia.
• Valitaan lomakkeen override-attribuutteja.
• Valitaan attribuutteja näytettäväksi case presentation -näkymän Details-alueella.
• Valitaan attribuutteja näytettäväksi case presentation -näkymän Overview-alueella.