Administratoreinstellungen

Die Einstellungen für Knowledge Base finden Sie unter Administration - Self-Service - Forms & Pages - Knowledge Base .

• Um Änderungen an den aktuellen Einstellungen rückgängig zu machen, klicken Sie auf Cancel .
• Um die Änderungen an den aktuellen Einstellungen zu speichern, klicken Sie auf Save .
• Um die Knowledge Base im Self-Service-Portal sichtbar zu machen, verwenden Sie die Einstellung Enable Knowledge Base .

Standardmäßig befinden sich die Vorlageneinstellungen im Templates - Common - Knowledge article :

Inhaltsquelle

Dieser Tab enthält Einstellungen, die festlegen, woher und wie die Artikel der Wissensdatenbank bezogen werden.

• Knowledge Base Article Template – Pflichtfeld. Die Vorlage, die für die Knowledge Base verwendet wird.
• Article Keywords - Das Attribut (muss eine mehrwertige Zeichenkette sein), das zum Speichern der Keywords für die Artikel verwendet wird.
  • Die Keywords dienen der Suche nach Artikeln im Self-Service-Portal und sind für die Endbenutzer nicht sichtbar.
• Article Category – Pflichtfeld. Dieses Attribut dient zur Gruppierung von Artikeln in Kategorien. Beachten Sie, dass Kategorien Artikel enthalten müssen, um im Self-Service-Portal angezeigt zu werden. Ein Artikel kann mehreren Kategorien gleichzeitig zugeordnet sein.
  • Das Referenzattribut sollte nur auf eine Vorlage verweisen.
• Article Published Condition – EQL Abfrage, die die im Self-Service-Portal sichtbaren Artikel einschränkt.
  • Mehr Informationen zu EQL : EQL Editor

Artikelpräsentation

• Article Name – Pflichtfeld. Das Attribut, das den Namen des Artikels enthält.
  • Unterstützter Attributdatentyp: string
• Updated Date – Das Attribut, das das Datum enthält, das im Feld „Aktualisiert“ des Artikels angezeigt wird.
  • Unterstützte Attributdatentypen: Date and time
• Article Details – Pflichtfeld. Das Attribut, das den Text (Informationsinhalt) des Artikels enthält.
  • Unterstützter Attributdatentyp: text

Artikel in ESM

In ESM werden Artikel als Datenkarten verwaltet, wobei jeder Artikel eine eigene Datenkarte darstellt:

Artikeldatenkarte:

Derselbe Artikel im Self-Service-Portal:

Knowledge Base im Selbstbedienungsportal

Sobald Knowledge Base konfiguriert und aktiviert ist, befindet sie sich oben:

Artikelkategorien

Ein Artikel gehört zu einer Kategorie, und eine Kategorie muss mindestens einen Artikel enthalten, um im Self-Service-Portal angezeigt zu werden. Ein Artikel kann gleichzeitig mehreren Kategorien angehören (dies setzt voraus, dass das Attribut für Article Category mehrwertig ist).

Innerhalb der Kategorie werden alle zugehörigen Artikel angezeigt, die anderen Kategorien sind auf der linken Seite aufgelistet:

Artikel

Der Artikel enthält:

• Der Name des Artikels (Attribut für Article Name ) - USB port doesn't work .
• Aktualisierungsdatum und -zeit (Attribut für Updated Date ) - Update 25.10.2025 15:39 im unten stehenden Screenshot.
• Artikelinhalt (Attribut für Article Details ) – siehe Screenshot unten.

Artikelsuche

Bei der Suche in den Artikeln werden Artikelname, Artikeldetails und optionale Schlüsselwörter verwendet.

Wenn eine Übereinstimmung gefunden wird, werden in den Schnellergebnissen Artikel mit dem Tag Knowledge article hervorgehoben:

Auf der Suchergebnisseite wird eine Registerkarte Knowledge für die KB-Artikel und -Kategorien angezeigt, die nur dann angezeigt wird, wenn Wissensdatenbankartikel oder -kategorien in den Suchergebnissen vorhanden sind.