Viktiga funktioner i AI Knowledge Discovery för Agent

🤖 Smart kunskapshämtning (RAG)
AI Knowledge Discovery använder avancerad Retrieval-Augmented Generation (RAG)-teknik för att hjälpa supportmedarbetare att direkt hitta de mest relevanta lösningarna. Den söker igenom KB-artiklar, Confluence, SharePoint och intern dokumentation och sammanfattar sedan viktig information till korrekta, färdiga svar – direkt i widgeten på M42 Pro .

💬 AI-assisterad ärendelösning
Med hjälp av toppmoderna generativa modeller hjälper AI Knowledge Discovery agenter att lösa ärenden snabbare genom att föreslå relevant kunskap, felsökningssteg och lösningsutkast. Agenten kan granska och redigera det AI-förslagna svaret innan det skickas till begäraren.

🔗 Sömlös integration med ITSM och kunskapsplattformar
Lösningen integreras direkt med M42 Pro plattformen och ger kontextuella svar i widgeten. Den kan också ansluta till externa databaser som Confluence eller SharePoint, vilket ger agenter enhetlig åtkomst till organisationens kunskap utan att behöva byta system.

🧠 Kontextmedveten sökning (vektorindexering)
AI Knowledge Discovery förstår syftet bakom varje serviceförfrågan. Den använder vektorbaserad sökning för att matcha sammanhanget för incidenter eller förfrågningar med den mest relevanta kunskapen, även om nyckelorden inte matchar exakt.

Fördelar för supportteam

⚡ Snabbare ärendehantering
Agent kan direkt få tillgång till sammanfattad kunskap och tidigare lösningar, vilket minskar tiden som läggs på att söka igenom dokumentation.

💡 Förbättrad noggrannhet och konsekvens
AI-genererade förslag säkerställer att liknande ärenden hanteras konsekvent och i enlighet med verifierad intern kunskap.

📈 Högre Pro
Genom att automatisera informationshämtningsprocessen gör AI Knowledge Discovery det möjligt för agenter att fokusera på att diagnostisera och lösa komplexa problem istället för att manuellt söka efter lösningar.

🧩 Åtkomst till kunskap över flera system
Agent kan hitta relevant information från alla anslutna källor: KB-artiklar, Confluence, SharePoint eller andra integrerade databaser, via ett enhetligt gränssnitt.

🔒 Datasekretess och efterlevnad
Allt innehåll och alla AI-interaktioner stannar inom organisationens infrastruktur. Ingen data delas externt, vilket säkerställer fullständig efterlevnad av säkerhets- och integritetspolicyer.