Kluczowe cechy odkrywania wiedzy AI dla Agent

🤖 Inteligentne wyszukiwanie wiedzy (RAG)
Funkcja AI Knowledge Discovery wykorzystuje zaawansowaną technologię Retrieval-Augmented Generation (RAG), aby pomóc agentom błyskawicznie znaleźć najtrafniejsze rozwiązania. Przeszukuje artykuły z bazy wiedzy, Confluence, SharePoint i dokumentację wewnętrzną, a następnie podsumowuje kluczowe informacje, tworząc precyzyjne, gotowe do użycia odpowiedzi – bezpośrednio w widżecie na platformie M42 Pro .

💬 Rozwiązywanie spraw wspomagane sztuczną inteligencją
Wykorzystując najnowocześniejsze modele generatywne, AI Knowledge Discovery pomaga agentom szybciej rozwiązywać zgłoszenia, sugerując odpowiednią wiedzę, kroki rozwiązywania problemów i wersje robocze rozwiązań. Agent może przejrzeć i edytować odpowiedź zaproponowaną przez AI przed wysłaniem jej do wnioskodawcy.

🔗 Bezproblemowa integracja z ITSM i platformami wiedzy
Rozwiązanie integruje się bezpośrednio z platformą M42 Pro , dostarczając kontekstowe odpowiedzi w ramach widżetu. Może również łączyć się z zewnętrznymi repozytoriami, takimi jak Confluence czy SharePoint, zapewniając agentom ujednolicony dostęp do wiedzy organizacyjnej bez konieczności przełączania się między systemami.

🧠 Wyszukiwanie kontekstowe (indeksowanie wektorowe)
Rozwiązanie AI Knowledge Discovery rozumie intencję stojącą za każdym zgłoszeniem serwisowym. Wykorzystuje wyszukiwanie wektorowe, aby dopasować kontekst incydentów lub zgłoszeń do najistotniejszej wiedzy, nawet jeśli słowa kluczowe nie są dokładnie takie same.

Korzyści dla zespołów wsparcia

⚡ Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
Agent mogą natychmiast uzyskać dostęp do podsumowanej wiedzy i poprzednich rozwiązań, co skraca czas poświęcany na przeszukiwanie dokumentacji.

💡 Poprawiona dokładność i spójność
Sugestie generowane przez sztuczną inteligencję gwarantują, że podobne przypadki będą rozpatrywane w spójny sposób i zgodnie z potwierdzoną wiedzą wewnętrzną.

📈 Wyższa Pro
Dzięki automatyzacji procesu wyszukiwania informacji rozwiązanie AI Knowledge Discovery pozwala agentom skupić się na diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów zamiast ręcznie szukać rozwiązań.

🧩 Dostęp do wiedzy międzysystemowej
Agent mogą znaleźć istotne informacje we wszystkich połączonych źródłach: artykułach KB, Confluence, SharePoint lub innych zintegrowanych repozytoriach za pośrednictwem jednego ujednoliconego interfejsu.

🔒 Prywatność danych i zgodność
Wszystkie treści i interakcje ze sztuczną inteligencją pozostają w obrębie infrastruktury organizacji. Żadne dane nie są udostępniane na zewnątrz, co zapewnia pełną zgodność z politykami bezpieczeństwa i prywatności.