Käyttötapaus: Aukioloaikojen määrittäminen
Käyttötapaus: Aukioloaikojen määrittäminen
Tässä artikkelissa kuvataan käyttötapaus "Aukioloaikojen määrittäminen".
Käyttötapaus: Aukioloaikojen määrittäminen
Käyttötapauksen kuvaus
Aukioloaikoja käytetään määrittämään ajat, joina palvelua tarjotaan asiakkaille tai käyttäjille. Aukioloajat määritetään asettamalla alkamis- ja päättymisaika jokaiselle päivälle, jona palvelu on saatavilla. SLA-laskenta ottaa aukioloajat huomioon, jotta toimittajien ja asiakkaiden tai sisäisten sidosryhmien välisiä sopimuksia voidaan noudattaa.
Poikkeukset, kuten yleiset vapaapäivät, koskevat tyypillisesti aukioloaikoja. Poikkeuksia on kahdenlaisia:
- Poikkeuspäivämäärät tarkoittavat päivämääriä, jotka toistuvat joka vuosi samana päivänä.
- Esimerkkejä ovat joulupäivä (25.12.) ja uudenvuodenpäivä (1.1.). Jokaista poikkeuspäivämäärää edustaa tietokortti.
- Poikkeuspäivät tarkoittavat päiviä, jotka esiintyvät vain kerran samana päivämääränä.
- Helatorstai on esimerkki poikkeuspäivästä. Jokaista poikkeuspäivää edustaa tietokortti.
Poikkeuksia hallitaan Exceptional date- ja Exceptional day -tietokortteina. Nämä tietokortit on linkitetty Business hours -tietokortteihin.
Esimerkkiskenaario
Vakioitu Service Desk -tuki
Valmistusyrityksen loppukäyttäjille tarkoitettu tukipalvelu on tarjolla toimistoaikoina, jotka alkavat klo 08:00 ja päättyvät klo 18:00 paikallista aikaa. Tukipalvelu on saatavilla arkipäivisin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä.
Laajennettu tuki
Yritys tarjoaa myös laajennettua tukea työntekijöille, jotka työskentelevät valmistukseen liittyvän toiminnanohjauksen parissa. Laajennetun tuen ajat alkavat klo 06:00 ja päättyvät klo 21:00 maanantaista lauantaihin. Yleiset vapaapäivät sisältyvät tukiaikaan.
Liiketoiminnan kannalta kriittisten palvelujen tuki
Koska yrityksen liiketoiminnan kannalta kriittisten toimintojen on oltava käynnissä jatkuvasti mahdollisimman vähäisin häiriöin, käytössä on erityinen liiketoimintakriittinen tukipalvelu. Tukipalvelu on tarjolla ympäri vuorokauden, ympäri vuoden. Näin ollen aukioloajat ovat 00:00-23:59 joka päivä, ilman poikkeuspäivämääriä ja -päiviä.
Käyttötapauskaavio
Työnkulku
- Määritä alkamis- ja päättymisaika jokaiselle päivälle, jona palvelua toimitetaan
- Lisää olemassa olevia poikkeuspäiviä tai luo uusia
- Lisää olemassa olevia poikkeuspäivämääriä tai luo uusia
Tulokset
- Business hours -tietokortti, jossa on linkitykset poikkeuspäiviin ja -päivämääriin, on luotu.
Hyödyt
- Palvelutason laskenta ja raportointi tehdään tarkasti sovittujen aukioloaikojen perusteella.
Table of Contents