Käyttöönoton yleiskatsaus

Tässä osiossa kuvataan ESM:n tavanomainen käyttöönottokaavio. Kaikki pääkomponentit ja niiden tarkoitukset esitellään. Seuraava kuva näyttää vakiokäyttöönottokaavion.

Fyysisesti erilliset käyttöönottoympäristöt – työasema, sovelluspalvelin ja tietokantapalvelin – on merkitty katkoviivoilla. Näiden tulisi sijaita fyysisesti erillisillä tietokoneilla.

Vaaditut alustakomponentit ovat seuraavat:

• Web-/sovelluspalvelin – ESM otetaan käyttöön web-/sovelluspalvelimella. Tämä komponentti vastaanottaa HTTP-sanomia asiakkaalta ja tarjoaa ESM:lle perus-Java-ympäristön. Se myös toimittaa ESM:n tuottaman HTTP-vastauksen asiakkaalle.
• Java® JRE – Efecte ja web-/sovelluspalvelimet ovat Java-sovelluksia ja vaativat toimivan Java-ajoympäristön.
• Tietokanta – Tietokantaa käytetään ESM:n tiedon tallennukseen. Tietokantaa käytetään tietokanta-ajureiden kautta. Tietokanta tulisi ottaa käyttöön erillisellä palvelimella, esimerkiksi jaetussa tietokantakeskuksessa.
• Web-asiakas – Verkkoselain, jota käytetään ESM:n graafisena käyttöliittymänä. Selainohjelmisto otetaan käyttöön loppukäyttäjien työasemilla. Muuta asiakasohjelmistoa ei tarvita.

Virtuaaliympäristöt

Efecte Service Management (ESM) -alusta voidaan asentaa ja sitä voidaan käyttää virtuaaliympäristöissä. Virtuaaliympäristön asennusten on noudatettava samoja tuettujen ympäristöjen ohjeita kuin ei-virtuaaliympäristön tuettujen ESM-asennusten. On tärkeää varmistaa, että virtuaaliympäristössä oleva ESM-asennus saa suositellun määrän resursseja suorituskyky- tai muiden ongelmien välttämiseksi.

Efecten tarkoituksena on tehdä kaupallisesti kohtuullisia toimia tukeakseen virtuaaliympäristöissä ajettavia asennuksia. Tämä tuki on Efecten tuki- ja palvelusopimusten sekä sellaisten erityisrajoitusten alaista, jotka saattavat olla dokumentoitu julkaisutiedoissa, asiakastiedotteissa tai muussa dokumentaatiossa.

Efecte ottaa vastaan ongelmailmoituksia virtuaaliympäristöjen asennuksista, ja niitä käsitellään kuten mitä tahansa muuta ongelmailmoitusta Efecten tuki- ja palvelusopimusten mukaisesti. Jos ongelmaa ei kuitenkaan ole saatu toistettua kaikkien muiden keinojen käytön jälkeen (ongelmaa on yritetty toistaa testiympäristössä asiakkaan antamien vaiheiden mukaisesti käyttäen asiakkaan ESM-konfiguraatiota [vietynä ESM:n konfiguraation vientitoiminnolla], ja ongelmaa on tutkittu asiakkaan ympäristössä etäyhteyksien avulla), pidätämme oikeuden pyytää asiakkaan apua ongelman määrittämisessä, mukaan lukien ongelman uudelleenluominen ei-virtuaaliympäristössä.

Vioista, joiden todetaan olevan ainutlaatuisia virtuaaliympäristölle tai joita ei voida toistaa ei-virtuaaliympäristössä, päätetään Efecten harkinnan mukaan. Vikoja, jotka vaativat enemmän aikaa ja resursseja kuin kaupallisesti kohtuullinen ponnistus, ei välttämättä korjata.

Laitteistovaatimukset

Kaikki seuraavat kokoonpanot kuvaavat yhtä tuotantopalvelinta (tai vastaavasti testi-/kehityspalvelinta), joka on joko yksi fyysinen palvelin, jossa on tietty määrä prosessoreita, tai yksi virtuaalipalvelin, jolle on osoitettu vastaava määrä virtuaalisia prosessoreita.

ESM tukee seuraavia prosessoriarkkitehtuureja:

• x86-64 (64-bit)

Lisäksi sovelletaan seuraavia suositeltuja vähimmäis-CPU/muistikokoonpanoja ESM:n käyttötarkoituksen mukaan:

RAM-muisti yhteensä on palvelimen kokonais-RAM-muisti (tai sille osoitettu määrä, jos kyseessä on virtuaalipalvelin).

JVM:lle varattu RAM on Java Virtual Machinelle sovelluspalvelimen asetuksissa varattu RAM-määrä.

Integraatiot, sähköpostitehtävät ja tuonnit, jotka rasittavat ESM:n suorituskykyä, tulisi ottaa huomioon seuraavasti:

• Lisää 1 samanaikainen käyttäjä jokaista ESM:ään määritettyä erillistä sähköpostitehtävää kohden.
• Lisää 5 samanaikaista käyttäjää jokaista erillistä tuontia kohden, ellei tuonti tapahdu vähäisen käytön aikana, kuten yöllä.
• Lisää 1 samanaikainen käyttäjä jokaista erillistä integraatiota kohden.

On myös suositeltavaa, että palvelimen CPU- ja muistikapasiteettia voidaan laajentaa käytön kasvaessa tulevaisuudessa. ESM tukee useita prosessoreita ja prosessoriytimiä sallimalla web-asiakaspyyntöjen samanaikaisen suorittamisen. Yllä oleva taulukko sisältää suosituksia vain Intel-prosessoriarkkitehtuurille; AMD-arkkitehtuurin palvelimet tulisi valita siten, että niiden suorituskyky vastaa yllä suositeltuja kokoonpanoja.

Käyttöjärjestelmävaatimukset

Tuetut käyttöjärjestelmät on lueteltu alla olevassa taulukossa:

Asiakkaan on toimitettava fyysinen palvelin ja käyttöjärjestelmä ennen kuin ESM voidaan ottaa käyttöön.

Tuetut tietokantapalvelimet

Seuraavassa taulukossa on lueteltu tuetut tietokantapalvelimet.

Monikielinen tuki

ESM:n käyttöliittymät tukevat useita kieliä. Kattava luettelo tuetuista kielistä löytyy Service Management Solution Description -dokumentista.

Käyttöliittymän kielen voi vaihtaa käyttäjäasetuksista milloin tahansa ESM:n käytön aikana. Huomaa: tämä ei koske ESM-tuotteen päälle rakennettuja konfiguraatioita, vaan ainoastaan tuotteen käyttöliittymän valintaikkunoita.

Tietokorttimallit sekä muu konfiguraatio asennetaan oletuksena englanniksi.

Web-asiakas

ESM:ssä käytetään asiakkaana tavallista verkkoselainohjelmistoa. Kaikkia tuotteen toimintoja käytetään selainohjelmiston kautta.

Tuetut verkkoselaimet

ESM tukee seuraavia selaimia:

Kaikki käyttöliittymän osat paitsi ylläpidon käyttöliittymä:

• Google Chrome (latest)
• Mozilla Firefox (latest)
• Microsoft Edge Chromium (latest)
• Safari (latest)
• Mobiiliselaimet:
  • Android - Chrome (latest)
  • iOS - Safari (latest)

Ylläpidon käyttöliittymä:

• Microsoft Edge Chromium (latest)
• Chrome (latest)

Sekä JavaScriptin että evästeiden on oltava käytössä.

Selainlaajennuksia ei tueta

Selainlaajennuksia ei tueta Efecte Service Management Toolin kanssa. Ne saattavat muuttaa sitä, miten toiminnot näkyvät käyttöliittymässä (verkkoselaimessa), tai jopa estää tiettyjen tietojen näkymisen.

Tuetut mobiilialustat

• Android – kaksi uusinta pääjulkaisua.
• iOS – kaksi uusinta pääjulkaisua.

Ylläpidon käyttöliittymää ei tueta mobiilialustoilla. Myöskään joitakin loppukäyttäjän käyttöliittymän lisäominaisuuksia ei tueta. Esimerkiksi näkymien luominen ei ole mahdollista mobiililaitteilla, eikä tarkennettuja hakuja tueta mobiililaitteilla. Dashboard-näkymätyyppiä ei tueta mobiililaitteilla. Käyttöliittymän asettelu on myös erilainen kuin työasemaympäristössä.

Suositeltu näytön resoluutio

Parhaan käyttökokemuksen saamiseksi suosittelemme resoluutiota 1680x1050 tai suurempaa.

Suositeltu työaseman laitteisto

Suositeltu muistimäärä työasemalla on vähintään 8 Gt. Työasemalla on yleensä käynnissä useita ohjelmia samanaikaisesti, ja on tärkeää varmistaa, että ESM-sovellusta ajavalla selaimella on riittävästi vapaata muistia.

Eri selaimet käyttävät muistia myös eri tavoin, joten on vaikea antaa tarkkaa ohjetta siitä, kuinka paljon muistia ESM-sovellus saattaa käyttää selaimen ollessa käynnissä. Tämä muistinkulutus voi joissakin tapauksissa olla satoja megatavuja, erityisesti raskaassa käytössä.

Muut tekniset vaatimukset

Tässä osiossa luetellaan lisää tuettuja ympäristöjä joillekin Efectessä käytetyille ominaisuuksille.

Sähköpostipalvelin

ESM käyttää sähköpostipalvelinta sähköpostiviestien ja liitteiden lähettämiseen ja vastaanottamiseen. ESM tukee seuraavia sähköpostipalvelimia:

• Microsoft Exchange Server 2016
• Microsoft Office 365

Sähköpostipalvelimeen yhdistettäessä tuetaan seuraavia sähköpostiprotokollia:

• SMTP (tuki myös SSL- tai TLS-salaukselle.)
• POP3 (tuki myös SSL-salaukselle.)
• IMAP4 (tuki myös SSL- tai TLS-salaukselle.)

Sähköpostipalvelu tukee seuraavia koodauskäytäntöjä:

• Unicode
• ISO/IEC 8859
• ISO-8859-1
• UTF-8
• UTF-7

Todennuspalvelin

Ulkoista todennuspalvelinta voidaan käyttää ESM:n käyttäjien todentamiseen LDAP Bindin avulla. Seuraavia todennuspalveluita tuetaan:

• Microsoft Active Directory

Windows-toimialueen kertakirjautuminen (SSO)

Efecte tukee SSO:ta Windows-toimialueilla NTLM-, NTLMv2- ja Kerberos-protokollien avulla. NTLMv2 ja Kerberos tukevat todennusta vain yhdestä toimialueesta.

Linux-versioissa Kerberosta ei tueta.

Microsoft SCCM -liitin

Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) on ratkaisu, jolla voidaan kattavasti arvioida, ottaa käyttöön ja päivittää palvelimia, asiakaslaitteita ja laitteita – fyysisissä, virtuaalisissa, hajautetuissa ja mobiiliympäristöissä. Efecte SCCM -liittimen avulla laitteiston ja ohjelmiston Asset Intelligence -tiedot voidaan tuoda Efecteen.

Tuki uusimmalle julkisesti saatavilla olevalle Microsoft SCCM Current branch -versiolle varmistetaan viikkoa ennen virallisen Efecte Service Managementin julkaisuprosessin alkamista.

Lisätietoja löytyy Efecten SCCM-dokumentaatiosta.