Handler - TicketReservation
TicketReservation -handlerin avulla tukihenkilö voi varata insidentin itselleen. Tämän handlerin luoma varauspainike (reserve-button) on käytössä sekä kortin katselu- että muokkausnäkymässä. Varauspainike näytetään myös niille tiketeille, joille on jo määritetty tukihenkilö.
Tämän handlerin attribuutin on oltava yksiarvoinen viittaus (single value reference). Varmista, että kohdemalli vastaa metatietoasetusta Attribuuttipolku tukihenkilön korttiin.
Varaus voidaan ottaa käyttöön kohteelle Handler - CategoryDropdownReference määrittämällä asetus Reserve: Attribuuttipolku tukihenkilön korttiin.
Varauspainiketta ei näytetä käyttäjille, joilla ei ole tukihenkilötietoa, esim. root-käyttäjille, tai joiden viittaus metatiedon määrittämään korttiin puuttuu, metatieto Attribuuttipolku tukihenkilön korttiin.
Varauspainike luodaan staattisille lomakkeille, mutta se ei toimi niillä.
Insidentin statusta voidaan muuttaa myös valinnaisella määrityksellä.
Kortin muokkauksen peruuttaminen ei kumoa varauksen asettamia arvoja, koska uudet arvot tallennetaan välittömästi.
Tiketin varausta voidaan käyttää yhdessä Category Dropdown Reference Handler-handlerin kanssa. Varauspainiketta klikattaessa on mahdollista asettaa tukitiimin arvo, vaikka käyttäjällä olisi useita tukitiimejä. Tätä varten tarvitaan attribuutti, joka sisältää oletustukitiimin arvon. Tällöin sekä metatieto Reserve: Henkilömallin koodi oletustiimin attribuutilla että Reserve: Oletustiimin attribuutti on asetettava vastaamaan kyseistä mallikoodia ja oletustiimin attribuuttikoodia. Jos käyttäjällä ei ole arvoa tukitiimiattribuutissa, tikettiin määritetään vain käyttäjä (tukitiimiä ei muuteta).
Oletusotsikko TicketReservation-handlerin painikkeelle on esitystekstin button_reserve arvo. Otsikon arvon voi ylikirjoittaa mallin lokalisointieditorissa.
Taulukko 1. Attribuutin asetukset
| Handlerin nimi | Tietotyyppi |
|---|---|
TicketReservation |
Reference |
Taulukko 2. Pakolliset attribuutin metatiedot
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Reserve: Attribuuttipolku tukihenkilön korttiin |
Käyttäjämakron viittauspolku | Kun tiketti varataan, tässä viittauspolussa löytyvä kortti asetetaan attribuutin arvoksi. Arvon on oltava käyttäjämakro, esimerkiksi #user:person#. Varmista, että attribuutin asetus "Reference template" vastaa tätä määritystä. |
Taulukko 3. Valinnaiset attribuutin metatiedot
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Reserve: Statusattribuutin koodi |
Reserve: Statusattribuutin koodi. |
Reserve: Attribuutti, jonka arvo päivitetään, kun insidentti varataan. Tuetut attribuutin tietotyypit ovat string ja static String. |
Reserve: Status varattaessa |
Tämä arvo asetetaan statusattribuuttiin, kun insidentti varataan. | Jos status-attribuutti on static value -tyyppinen, käytä jotain static value -vaihtoehdoista, esim. 2- Solving Status muuttuu, jos 1) nykyinen arvo on tyhjä, tai 2) attribuutin nykyinen arvo vastaa attribuutin oletusarvoa, tai 3) attribuutin oletusarvo on tyhjä. Tämä estää vahingossa tapahtuvat statusmuutokset esim. tilasta 3 - Pending
|
Reserve: Henkilömallin koodi oletustiimin attribuutilla |
[template_code] | Tähän on asetettava vastaanottajan, tukihenkilön tms. mallikoodi, jolla on viite-attribuutti kohteeseen oletustiimi. Malli, johon tämä attribuutti tällä hetkellä viittaa. Jos asetat tämän arvon, oletustiimin attribuutti on myös asetettava (katso alta). |
Reserve: Oletustiimin attribuutti |
[template_code] | Tähän on asetettava attribuuttikoodi, joka on viite-attribuutti oletustiimiin. Ei voi olla monarvoinen. Jos asetat tämän arvon, henkilömallin koodi ja oletustiimin attribuutti on myös asetettava (katso yllä). |
Table of Contents