Handler - SLAFinder
SLAFinder-käsittelijä yrittää löytää tiukimman määräajan SLA-korteista, jotka on määritetty SLAPath-metatiedolla. Useita polkuja voidaan määrittää.
Jos sinulla ei ole lisenssiä Service Level Management -toimintoon, käytössä voi olla vain oletusarvoinen SLA-määritys. Tämä tarkoittaa, ettei määritettyjä SLA-polkuja oteta huomioon ja käytössä voi olla vain yksi SLA. Tämä määritys tehdään metatietojen avulla.
Jos käytössä on useita Service level -malleja, attribuutin viittausasetukset on määritettävä oikein. Tämä tarkoittaa, että kohdan "Reference targets" on sisällettävä vastaavat mallit määritysvaihtoehdoille “Path to SLA data card” ja valinnaiselle "Default SLA template".
Haku perustuu tietokortin Priority-kenttään. SLA-kortilta etsitään kenttää, jonka attribuuttikoodi on priority_priorityValue (jossa priorityValue on priority-kentän todellinen arvo, mutta välilyönnit on korvattu merkillä _, esim. 1 Critical muuttuu muotoon 1_Critical). Metatiedolla Priority attribute prefix attribuuttikoodi priority_priorityValue voidaan ohittaa. Jos metatiedon Priority attribute prefix arvo on priority_2_ haetun attribuutin koodi SLA -kortilla olisi priority_2_priorityValue. Kyseisen kentän arvo on normaalisti vaadittu ratkaisuaika tunteina, eli määräaika on niin monta tuntia työaikaa alkamisajan jälkeen (kenttä samalla kortilla kuin priority). Kentät voivat sisältää myös negatiivisia arvoja. Tämä on järkevää, jos määräajan tulee olla ennen annettua attribuuttiarvoa.
"End of business day" -merkintää voidaan käyttää myös (katso alla). Huomaa, että jotkin SLA-poluilta löytyvät SLA-kortit voivat määrittää tiukemman tuntirajan prioriteetille, mutta työajat voivat olla väljemmät.
SLA:ssa käytettävät työajat voidaan määrittää osana SLA-mallia. Työajat voidaan määrittää myös erillään SLA-mallista. Käytä tällaista määritystä varten BusinessHoursFinder-käsittelijää.
Tätä kenttää ei voi käyttää haettavana kenttänä pikahaussa tai tarkennetussa haussa.
Jos haluat hyödyntää SLAFinder-käsittelijää täysimääräisesti, tarvitset lisenssin Efecte Service Level Management -toimintoon. Ilman lisenssiä SLA-polkumäärityksiä ei oteta huomioon, ja käytössä voi olla vain yksi SLA (oletus-SLA).
Varmista, että SLAFinder-käsittelijän sisältävä attribuutti sijaitsee priority-attribuutin jälkeen ja ennen muita attribuutteja, joiden käsittelijät käyttävät SLAFinder-käsittelijän hakemaa SLA:ta. Esimerkiksi ennen SLAFinder-käsittelijän sisältävää attribuuttia sijoitettu BusinessTimeBetween-käsittelijä ei ehkä käytä oikeita työaikoja, jos SLA on muuttunut viimeisimmän tallennuksen jälkeen.
Yhtä entiteettiä kohden tuetaan vain yhtä SLA:ta. Useaa SLA:ta ei saa käyttää eri määräaikojen laskemiseen samalla tietokortilla, esimerkiksi ketjuttamalla määräajan laskentaa muiden attribuuttiarvojen kautta.
Seuraavat taulukot sisältävät tietoa SLAFinder-käsittelijän attribuuttiasetuksista ja metatietovaatimuksista. Pakolliset metatiedot esitetään Pakolliset attribuutin metatiedot -taulukossa, joka sisältää myös ehdotuksia mahdollisista metatietoarvoista.
Taulukko 1. Attribuuttiasetukset
| Käsittelijän nimi | Tietotyyppi |
|---|---|
SLAFinder |
Viittaus |
Taulukko 2. Pakolliset attribuutin metatiedot
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Path to SLA data card |
[$attribute_code$ | $attribute_code1:attribute_code$] |
Polku SLA-tietokorttiin. Useita polkuja sallitaan. Esimerkkipolku: Tätä käytetään vain, jos käytössä on lisenssi |
Default SLA template |
[template_code] |
SLA-mallin mallikoodi. Tätä käytetään vain, jos käytössä ei ole lisenssiä |
Default SLA data card |
merkkijono |
Käytettävän SLA:n nimi. Tätä käytetään vain, jos käytössä ei ole lisenssiä |
Taulukko 3. Valinnaiset attribuutin metatiedot
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
| Hide input | totuusarvo | Jos tämä metatieto on asetettu arvoon true ja attribuutin syöteotsikko ja syötekenttä on piilotettu, muokkaustilassa ei näytetä mitään. |
| Business Hours attribute | [attribute code] |
Jos määrityksessäsi työajat (BusinessHours) on eriytetty SLA-mallista, määritä attribuutti, jossa on BusinessHoursFinder, tällä metatiedolla. Määritä myös muut käsittelijät ( Katso lisätietoja kohdasta BusinessHoursFinder . |
| Priority attribute prefix | merkkijono | Priority-attribuutin koodin etuliite SLA-mallissa. |
"End of business day" -merkintä
Sen sijaan, että määräaika määritettäisiin kiinteänä työaikamääränä alkamisajankohdasta, voit käyttää "End of business day" -merkintää. end_business_day muunnetaan automaattisesti päivämääräksi, joka vastaa tämän työpäivän loppua, tai seuraavan työpäivän loppua, jos tälle päivälle ei ole enää jäljellä työaikaa. Lisäksi kyseiseen ajankohtaan voidaan lisätä mielivaltainen määrä työtunteja tai kokonaisia työpäiviä, mikä mahdollistaa määräajan laskennan joustavan määrittämisen.
End of business day -ratkaisuaikavaatimuksen määrittämiseen on kaksi tapaa. Oletetaan, että SLA-kortilla olevan kentän, josta vaadittu ratkaisuaika haetaan, nimi on "Critical resolution time". Voit antaa kyseiselle kentälle arvon suoraan end of business day -merkinnällä (katso esimerkit alla). Jos et kuitenkaan halua käyttää tätä merkintää suoraan kentän arvona, voit määrittää sen myös attribuutin metatiedoissa. Lisää attribuutin "Critical resolution time" metatietoihin yksi rivi, jossa metatiedon nimi on attribuutin arvo ja metatiedon arvo on vaadittu ratkaisuaika end of business day -merkinnällä. Esimerkiksi metatiedon nimi on End of business day ja arvo on end_business_day. Kentän arvon on oltava täsmälleen sama kuin attribuutin metatiedon nimi! Jos kentän arvoa ei löydy metatiedoista eikä arvo noudata suoraan end of business day -merkintää, arvo yritetään tulkita tunteina.
Jos haluat käyttää "End of business day" -merkintää, sen kentän tietotyypin, jossa merkintää käytetään, on oltava String, vaikka merkintää käytettäisiin metatiedoissa.
Katso esimerkkimääritykset seuraavasta taulukosta.
Taulukko 4. end_business_day-esimerkit
| Esimerkkimääritys | Kuvaus |
|---|---|
end_business_day |
Tämän työpäivän loppu, tai seuraavan työpäivän loppu, jos tälle päivälle ei ole enää jäljellä työaikaa. |
end_business_day+5h |
end_business_day plus viisi työtuntia. |
end_business_day+2d |
end_business_day plus kaksi kokonaista työpäivää. |
Table of Contents