Handler - SLADeadline
SLADeadline-käsittelijä laskee tapahtuman (tai muun tyyppisen tietokortin) määräajan valitsemalla tapahtumaan liitetyistä määräajoista tiukimman. Jos sinulla ei ole Efecte Service Level Management -lisenssiä, käytettävissä on vain oletus-SLA-määritys. Tämä tarkoittaa, että määritettyjä SLA-polkuja ei oteta huomioon ja käytössä voi olla vain yksi SLA. Tämä määritys tehdään metadatan avulla.
Polut kaikkiin tapahtumaan liittyviin SLA-kortteihin määritetään attribuutin metadatassa. SLADeadline-käsittelijä käyttää tapahtuman tietokortin priority-attribuutin arvoa hakeakseen SLA-tietokortista valitun prioriteetin vastaavan arvon. Katso lisätietoja siitä, miten priorityä käytetään ratkaisuaikavaatimuksen määrittämiseen SLA-tietokortista, Handler - SLAFinder -dokumentaatiosta. Jokaiseen SLA-tietokorttiin on liitetty työaikojen tietokortti, ja työajat otetaan huomioon todellista määräaikaa laskettaessa.
Yhtä entiteettiä kohden tuetaan vain yhtä SLA:ta. Useita SLA:ita ei saa käyttää eri määräaikojen laskemiseen samassa tietokortissa, esimerkiksi ketjuttamalla määräajan laskentaa muiden attribuuttien arvojen kautta.
Seuraavia oletusvärejä käytetään eri määräaikatiloille. (Nämä voidaan ohittaa; katso Valinnainen attribuutin metadata.)
- Musta: eräpäivä on tulevaisuudessa (tai tapahtuma suljettiin ennen määräaikaa).
- Oranssi: eräpäivä on tänään.
- Punainen: eräpäivä on menneisyydessä (tai tapahtuma suljettiin myöhässä).
Seuraava kuvakaappaus näyttää esimerkkitapahtuman, jossa on kaksi SLADeadline-attribuuttia.
Tavoitereagointiaika erääntyy tänään, mikä on korostettu oranssilla värillä:
Jos BusinessHours-määritys on eriytetty SLA-määrityksistä, voit myös käyttää Business Hours-attribuutin metadatamääritystä työaikojen määrittämiseen. Lisätietoja saat Handler - BusinessHoursFinder -dokumentaatiosta.
SLADeadline-käsittelijä olettaa, että priority-attribuutti (code='priority') löytyy mallista, jossa se sijaitsee. Jos manuaalisesti asetettujen määräaikojen tuki on tarpeen, malliin on lisättävä myös mukautettu deadline-attribuutti (code='customDeadline'). Jos Close time attribute-metadataa ei ole asetettu, myös tietokortin sulkemispäivää osoittava attribuutti (code='jobDateClose') on pakollinen.
Jos haluat hyödyntää SLADeadline -käsittelijää täysimääräisesti, tarvitset Efecte Service Level Management -lisenssin. Ilman lisenssiä SLA-polkumäärityksiä ei oteta huomioon ja käytössä voi olla vain yksi SLA (oletus-SLA).
Seuraavat taulukot sisältävät tietoa SLADeadline -käsittelijän attribuuttiasetuksista ja metadatavaatimuksista.
Taulukko 1. Attribuutin asetukset
| Käsittelijän nimi | Tietotyyppi |
|---|---|
SLADeadline |
Date and time |
Taulukko 2. Pakollinen attribuutin metadata
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Business Hours attribute |
[attribute_code] |
Tämän mallin Business Hours -attribuutin koodi. Jos Tämän metadatan määrittäminen ohittaa kaikki SLA-metadatamääritykset. Lisätietoja löytyy artikkelista |
Path to SLA data card |
$attributeCode$ |
Polku SLA-tietokorttiin. Useita polkuja sallitaan. Esimerkkipolku: $ Tämä on valinnainen Tätä käytetään vain, jos käytössä on Efecte Service Level Management -lisenssi Lisätietoja löytyy artikkelista Handler - SLAFinder . |
SLA attribute |
[attribute_code] |
Tämän mallin attribuuttikoodi, joka sisältää tietokortissa käytetyn SLA:n. SLA voidaan hakea käyttämällä SLAFinderHandler-käsittelijää, tai attribuutti voi olla suora viite SLA-tietokorttiin. ÄLÄ käytä tässä $- tai []-merkkejä. Tämä on valinnainen Tätä käytetään vain, jos käytössä on Efecte Service Level Management -lisenssi. Lisätietoja löytyy artikkelista SLAFinder |
Start time attribute |
[attribute_code] | Määräajan laskennan alkuaikaa osoittavan attribuutin koodi. Jos attribuutilla ei ole arvoa, alkuaikana käytetään järjestelmän nykyistä aikaa. |
Close time attribute |
[attribute_code] | Tietokortin sulkemispäivää osoittavan attribuutin koodi. |
Default SLA template |
[template_code] |
SLA-mallin mallikoodi. Jos Efecte Service Level Management on lisensoitu ja oletus-SLA-asetukset on määritetty, oletus-SLA:ta käytetään varajärjestelynä, jos SLA-tietokortteja ei löydy muilla määrityksillä. |
Default SLA data card |
string |
Käytettävän SLA:n nimi. Jos Efecte Service Level Management on lisensoitu ja oletus-SLA-asetukset on määritetty, oletus-SLA:ta käytetään varajärjestelynä, jos SLA-tietokortteja ei löydy muilla määrityksillä. |
Taulukko 3. Valinnainen attribuutin metadata
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Priority attribute prefix |
[kokonaislukuarvo] | SLA-mallin priority-attribuuttikoodin etuliite. Jos ei määritetty, käytetään oletusarvoa priority_. |
Unchangeable |
on/off |
Jos asetettu arvoon on, käyttäjät eivät voi muokata attribuutin arvoa käyttöliittymän kautta. |
ValueChangeHandler attribute |
[attribute_code] |
ValueChangeHandler-attribuutin koodi, joka tuntee tapahtuman tilahistorian. Tätä tarvitaan, jos "on hold"-ajat halutaan ottaa huomioon määräajan laskennassa. |
On-hold value |
Staattinen arvo attribuutista, jota ValueChangeHandler seuraa, esim. 3 - pending - waiting for customer
|
Tällä metadatalla voi olla useita arvoja. Vähintään yksi arvo tarvitaan, jotta "on hold"-ajat otetaan huomioon. |
Late color |
[D51B00] |
HTML-värikoodi tapahtumille, joiden sulkemispäivä on määräajan jälkeen, tai avoimille tapahtumille, joiden määräaika on menneisyydessä. |
OK color |
[000000] |
HTML-värikoodi tapahtumille, joiden sulkemispäivä on ennen määräaikaa, tai joiden määräaika on tulevaisuudessa. |
Soon color |
[FF9900] |
HTML-värikoodi tämän päivän töille. |
"On hold"-ajan huomioiminen
Määräajan laskennassa voidaan ottaa huomioon aika, jonka tapahtuma on ollut "on hold"-tilassa, käyttämällä SLADeadline- ja ValueChangeMonitor-käsittelijöitä yhdessä. Tämä tarkoittaa, että määräaikaa "siirretään eteenpäin" sen verran työaikaa, jonka tapahtuma on ollut on hold -tilassa elinkaarensa aikana. ValueChangeMonitor-attribuutti tarvitaan, koska se tallentaa tapahtuman tilojen historian. Tätä varten SLADeadline-attribuutissa on oltava kaksi lisämetadatamäärittää: 1) ValueChangeHandler-attribuutti, joka kertoo, mitä ValueChangeMonitor-käsittelijää käytetään, sekä yksi tai useampi 2) On-hold-arvo, joka määrittää, mitkä tilat katsotaan "on hold"-tiloiksi. Huomaa, että On-hold-arvojen on täsmättävä tarkalleen niiden tapahtuman status-attribuutin staattisten arvojen kanssa, joita ValueChangeMonitor seuraa (status-attribuutti käyttää tyypillisesti DatacardHiddenState-käsittelijää).
Katso alla olevasta kuvakaappauksesta määritys, jossa on määritetty kaksi "on hold"-tilaa.
Viite ValueChangeMonitor-attribuuttiin ja yksi tai useampi On-hold-arvo on määritettävä, jotta "on hold"-aika otetaan huomioon määräajan laskennassa.
Jos "on hold"-tilat on määritetty, se tarkoittaa myös, että kun tapahtuma on on hold -tilassa, sillä ei ole määräaikaa. Vasta kun se poistuu "on hold"-tilasta, lasketaan uusi määräaika, jossa otetaan huomioon on hold -tilassa vietetty aika.
Table of Contents