Handler - BusinessHoursFinder
BusinessHoursFinder kopioi viittauksen käytettävään BusinessHours-tietokorttiin muokattavalle tietokortille useiden viittausten takaa. Jos esimerkiksi "Incident"-mallilla on seuraavat viittaukset: Incident->Support Person->Support Group->Business Hours, tämän attribuutin metatietomääritys olisi muotoa $supportPerson:group:businessHours$. Vain yksi viittauspolku voidaan määrittää.
BusinessHoursFinder-käsittelijän löytämää viittausta voivat käyttää muut attribuuttikäsittelijät, kuten BusinessTimeBetween, SLADeadLine ja ValueChangeMonitor. Jos nämä käsittelijät on määritetty käyttämään BusinessTimeFinder -käsittelijää, kyseisten attribuuttien SLA-määritykset poistetaan käytöstä.
Katso lisätietoja business hours-määrityksestä ja "end_of_business_day"-merkinnästä SLAFinder-käsittelijän dokumentaatiosta.
Myös oletusarvoisia business hours -tietoja voidaan käyttää. Jos joillekin viittauspoluille ei ole olemassa business hours-tietoja, voidaan käyttää oletusarvoista business hours-tietokorttia. Tämä toiminto voidaan toteuttaa määrittämällä seuraavat metatiedot: Default Business Hours template ja Default Business Hours data card.
Varmista, että BusinessHoursFinder-käsittelijän sisältävä attribuutti sijaitsee priority-attribuutin jälkeen ja ennen muita attribuutteja, joiden käsittelijät käyttävät BusinessHoursFinder-käsittelijän hakemia työaikoja. Esimerkiksi ennen BusinessHoursFinder-käsittelijän sisältävää attribuuttia sijoitettu BusinessTimeBetween-käsittelijä ei ehkä käytä oikeaa BusinessHours-tietoa, jos SLA tai BusinessHours on muuttunut viimeisimmän tallennuksen jälkeen.
Seuraavat taulukot sisältävät tietoa SLADeadline-käsittelijän attribuuttiasetuksista ja metatietovaatimuksista.
Taulukko 1. Attribuuttiasetukset
| Käsittelijän nimi | Tietotyyppi |
|---|---|
BusinessHoursFinder |
Viittaus BusinessHours -malliin. |
Taulukko 2. Pakolliset attribuutin metatiedot
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Path to Business Hours data card |
$attributeCode1:attributeCode2$ |
Viittausattribuutin polku Vain yksi viittauspolku voidaan määrittää. |
Taulukko 3. Valinnaiset attribuutin metatiedot
| Nimi | Arvo | Kuvaus |
|---|---|---|
Default Business Hours template |
[template code] |
Sen mallin koodi, jota käytetään Vain yksi malli voidaan määrittää. |
Default Business Hours data card |
Sen tietokortin nimi, jota käytetään oletusarvoisina työaikoina (business hours), jos viittauspolkua ei ole määritetty tai sitä ei voida käyttää. | Vain yksi tietokortti voidaan määrittää. |
Hide input |
totuusarvo | Jos tämä metatieto on asetettu arvoon true ja attribuutin syöteotsikko ja syötekenttä on piilotettu, muokkaustilassa ei näytetä mitään. |
Table of Contents