ESS tarvitsee yhteysparametrit yhdistääkseen ESS-tenantin chat-projektiin. Yksittäinen InteliWISE-ympäristö voi isännöidä useita projekteja, mikä mahdollistaa yhden chat-ympäristön yhdistämisen useisiin ESS-tenantteihin, joissa on eri chatbotit.

Yhteyden muodostaminen ESS:n ja InteliWISE-pääkäyttäjän välille

Saadaksesi ESS:n tarvitsemat yhteysparametrit, toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään osoitteeseen https://my.inteliwise.com/integration

2. Etsi oikea projekti ja sen upotusskripti. Tallenna Space ID ja Installation ID.

3. ESS:n pääkäyttäjänäkymän Settings-välilehdeltä löydät vastaavat asetukset.

4. Kun arvot on määritetty, varmista, että chatbot-widget on käytettävissä ESS:ssä InteliWISEssä tehdyn konfiguraation mukaisesti.

Widgetin oletussijainti on oikea alakulma, jos mitään muuta ei ole asetettu. Chatbot-widgetin konfigurointi tehdään osoitteessa my.inteliwise.com. Täydellinen dokumentaatio chatbot-logiikan ja widgetin konfiguroinnista löytyy InteliWISEn dokumentaatiosta täältä: https://help.inteliwise.com/chatbot/how-to-set-up-your-chatbot

Tikettien haun (polling) määrittäminen ESM:stä

Funktioiden avulla tikettejä voidaan lähettää ESM:ään automaattisesti chatbotin kautta. Näitä tikettejä voidaan luoda raportointitarkoituksiin kerätäkseen kaikki tapaukset, joissa käyttäjät tarvitsivat tukea ja avasivat tiettyjä skenaarioita, tai yksinkertaisilla lomakkeilla, jotta käyttäjä voi esimerkiksi saada tiketin ID:n.

Chatbotissa luodut tiketit voidaan hakea ESM:stä ESS:ään kuten mitkä tahansa muutkin tiketit. ESS-seurantakonnektorin avulla on mahdollista jättää tiettyjä tikettejä pois ESS:ään haettavista. Esimerkiksi jos käyttäjän ei tarvitse nähdä chatbotin luomia tikettejä, ne voidaan jättää pois seuraavalla hakuehdolla (polling condition) ESS-seurantakonnektorissa:

<property name="incidentPollCondition" value="and $customer$ is not null and $contact_type$ != 'Chatbot'" />

Tämä ehto edellyttää, että ESM:n tiketeillä on arvo ’Chatbot’ attribuutissa, jonka attribuuttikoodi on contact_type.