Yhteenveto

Efecte Service Management Toolin (ESM) 2024.2-julkaisu tuo mukanaan useita uusia ominaisuuksia, laajentaa uuden Agent UI:n kykyjä ja tekee Effie AI:n käytön aloittamisesta helpompaa. Lisäksi tuotteen yleistä laatua on parannettu useilla virhekorjauksilla ja muilla parannuksilla.

Agent UI:n uudistamistyömme on edennyt vaiheeseen, jossa muutamme nimen Betasta Agent UI:ksi. Muutoksen tarkoituksena on lisätä käyttäjien omaksumista, sillä olemme saavuttaneet huomattavasti kypsemmän tason tuodessamme tukea erilaisille käyttäjätarpeille uuteen käyttöliittymään. Tämän muutoksen myötä Agent UI on oletusarvoisesti käyttäjien saatavilla. Tämä ottaa käyttöön vain vaihtopainikkeen oikeassa yläkulmassa eikä pakota käyttäjiä käyttämään uutta Agent UI:ta tai tee siitä automaattisesti heidän oletuskäyttöliittymäänsä. Modernisoidessamme ESM:n käyttökokemusta intuitiivisemmaksi ja helppokäyttöisemmäksi tuomme uusia näkymäehtoja, joiden avulla voit rakentaa raportteja listanäkyminä uudessa Agent UI:ssa. Tuomme myös tuen olemassa olevien graafisten näkymien katseluun uudessa käyttöliittymässä (kaikki muut paitsi monikkoarvoinen pinottu palkkikaavio on sisällytetty).

Muita nyt uudessa Agent UI:ssa tuettuja keskeisiä ominaisuuksia ovat täysi tuki Decimal number -tietotyypille, Data Card Transform -tuki, ValueButton-käsittelijän tuki sekä parannettu aloitusnäkymän valinta. Nämä mahdollistavat jo nyt monille käyttäjille uuden Agent UI:n päivittäisen käytön, joten kokeile sitä!

Samalla rakennamme myös lisää tekoälyominaisuuksia, jotta tukiagentit saavat älykkäitä työkaluja ongelmien helppoon käsittelyyn, luottavaiseen viestintään ja oivalluksiin palveluhallinnan datasta kuin koskaan ennen. ESM:n Effie AI -ominaisuudet, jotka tunnetaan nimellä Effie AI for Agents, sisältävät useita merkittäviä muutoksia, jotka tekevät aloittamisesta helpompaa kuin koskaan.

• Effie AI Summarizer on nyt nimeltään Effie AI Actions, mikä kuvastaa paremmin sen muokattavuutta — käytä valmiita toimintoja tai määritä omasi ja hyödynnä helposti generatiivista tekoälyä kontekstuaalisen datan kanssa.
• Effie AI Actionsin yleinen saatavuus (general availability) — voit hallita pääsyä generatiivisen tekoälyn ominaisuuksiin, kuten Effie AI Email ja Effie AI Actions, uudella Effie AI -käyttöoikeusmoduulilla.
• Effie AI Actions on saatavilla osana Effie AI for Agentsin ilmaista kokeilua, jossa voit käyttää jopa 5 muokattavaa toimintoa 1000 kertaa kuukaudessa ilmaiseksi. Tämä ei sisällä pääsyä ominaisuuden vaatimaan suurkielimalliin (large language model). Voit pyytää meiltä apua Efecte GenAI:n kokeilemiseen Effie AI for Agentsin kanssa, tai voit käyttää omaa OpenAI- tai Azure OpenAI -vuokraajaasi (tenant) ja yhdistää sen Effie AI:hin.
• Efecte GenAI:lla on nyt BETA-tilassa monikielinen tuki Effie AI Emailille. Voit hyödyntää sitä työskennelläksesi luottavaisesti ja tehokkaasti monikielisessä tukiympäristössä englanniksi, suomeksi, saksaksi, ruotsiksi, puolaksi ja espanjaksi.

Tuomme myös tuen Matrix42 FastViewerille uutena Remote Assistance -työkaluna. Remote Assistance -toimintoon pääsee suoraan ESM-käyttöliittymästä, ja agentti voi jakaa istuntokoodin loppukäyttäjälle, jotta tämä voi liittyä samaan istuntoon. Remote Assistance sisältää ilmaisen kuukauden kokeilun, joka vaatii vain aktivoinnin; määrityksiä ei tarvita. Voit hallita pääsyä Remote Assistance -ominaisuuteen käyttäjäoikeuksissa yksittäisille käyttäjille tai käyttäjärooleihin perustuen.

Yhteenveto 2024.2-julkaisuista

Uusi Agent UI

Ominaisuudet ja parannukset

SUMA-38879 Datacard transform -ominaisuudet uuteen datacard-näkymään

Datacard transform -toiminto on nyt tuettu uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-39440 Comment-käsittelijän tuki uudessa datacard-näkymässä

Kaksisuuntainen kommentointi ESM:n ja ESS2:n välillä on nyt mahdollista uudessa Agent UI:ssa Comment-käsittelijän avulla. HUOM! Rich-text-editoria ei tueta Comment-käsittelijän kanssa.

SUMA-44646 Tuki string-, text-, number- ja decimal number -tietotyypeille uudessa ehtoeditorissa

Ehtojen muokkaukseen on lisätty perustuki: ehtojen jakaminen, lisääminen ja poistaminen, ehtoryhmän konjunktion (and vs. or) vaihtaminen, attribuuttien valinta vasemman puolen operandiksi sekä nykyisessä mallissa/malleissa että viittauspolun kautta, operaattorin vaihtaminen. Oikean puolen operandin muokkaukseen on lisätty alustava tuki, vain string-, number- ja decimal-tietotyypeille. Valittavissa ovat vain attribuutit, joilla on tuettu oikean puolen operandi, mutta kaikkien olemassa olevien ehtojen näyttäminen on sallittua.

SUMA-44655 Viittaukset ja takaisinviittaukset uudessa ehtoeditorissa

Viittaus- ja takaisinviittausarvot ovat nyt tuettuja Agent UI:n näkymäehdoissa.

SUMA-44664 Tuki date- ja date-time-tietotyypeille uudessa ehtoeditorissa

Date- ja datetime-arvot ovat nyt tuettuja Agent UI:n näkymäehdoissa. Saatavilla on myös lisäkäyttöliittymä, joka auttaa päivämäärämakrojen määrittämisessä.

SUMA-44673 Tuki staattisille arvoille uudessa ehtoeditorissa

Staattiset arvot ovat nyt tuettuja Agent UI:n näkymäehdoissa. Uusien ehtojen rakentaminen uudessa Agent UI:ssa edellyttää määritettyjen arvojen käyttöä ehtoarvoina. Lisäksi avoimien ehtojen (open conditions) määrittämisen ja käytön tuki staattisille ja viittausarvoille on lisätty yhden mallin näkymille.

SUMA-46657 ValueButton-tuki uuteen käyttöliittymään

Lisätty tuki ValueButton-käsittelijälle tietokortti- ja listanäkymässä.

SUMA-47086 Näkymätuki pinotulle palkkikaaviolle

Pinottuja palkkikaavioita voidaan nyt katsella uudessa käyttöliittymässä.

Tunnetut ongelmat:

• Jos pinotussa palkkikaaviossa on näkyvissä vain yksi palkki, poraus (drill down) ei palauta oikeaa data-aineistoa. Tämä korjataan tulevissa julkaisuissa.

SUMA-47571 Näkymätuki ympyräkaaviolle

Olemassa olevia ympyräkaavioita voidaan nyt katsella uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-47580 Näkymätuki viivakaaviolle

Olemassa olevat viivakaaviot näkyvät nyt uudessa Agent UI:ssa.

Asetus "Show descriptions" muuttaa toimintaa. Classic UI:ssa kuvaukset ovat aina näkyvissä. Jos asiakas haluaa käyttää näkymäänsä "Show descriptions" -asetuksella uudessa Agent UI:ssa, asetus on otettava käyttöön Classic UI:n asetuksista.

SUMA-47589 Näkymätuki palkkikaaviolle

Olemassa olevia palkkikaavioita voidaan nyt katsella uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-47598 Näkymätuki suhteelliselle pinotulle palkkikaaviolle

Olemassa olevia suhteellisia pinottuja palkkikaavioita voidaan nyt katsella uudessa Agent UI:ssa.

Tunnetut ongelmat:

• Tarpeeton "0"-merkintä näkyy osittain kuvauksena joissain tilanteissa. Tämä korjataan tulevissa julkaisuissa.

SUMA-47607 Näkymätuki ryhmitellylle palkkikaaviolle

Olemassa olevia ryhmiteltyjä palkkikaavioita voidaan nyt katsella uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-47786 Näkymätuki Status light- ja Speedometer-kaavioille

Olemassa olevia status light- ja speedometer-kaavioita voidaan nyt katsella uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-47863 Tuki Decimal-tietotyypille

Decimal-tietotyypin attribuutteja voidaan nyt tarkastella ja muokata uudessa Agent UI:ssa. Decimal-syöte sallii vain alustan asetuksessa decimal.separator määritetyn erottimen.

SUMA-49402 Aloitusnäkymän parannukset

Profiiliasetusten aloitusnäkymän pudotusvalikko näyttää nyt näkymät oikein ryhmiteltyinä roolin/kansioiden mukaan. Lisäksi näkymätyyppien kuvakkeet on lisätty.

SUMA-49076 Betan muuttaminen Agent UI:ksi

ESM:n Beta-käyttöliittymä on nimetty uudelleen Agent UI:ksi. Uusi nimi on otettu käyttöön käyttöliittymässä, ja URL-osoite /beta on muutettu muotoon /agentui. /beta-URL-osoitteet ohjataan osoitteeseen /agentui. Agent UI on asetettu oletusarvoisesti saataville, mutta tämä ei muuta oletuskäyttöliittymää. Agent UI:n nimen voi muuttaa käännöksissä.

Korjatut virheet

SUMA-46966 Näkymätyypin valintavalikko ei tue tummaa tilaa

Näkymätyypin valintavalikko näkyy nyt oikein tummassa tilassa.

SUMA-47763 Uusi tietokortti -painike ei toimi malleille, joilla ei ole tietokortteja

Korjattu Uusi tietokortti -painikkeen toimimattomuus tyhjissä listanäkymissä. Uusi tietokortti -painike avaa nyt mallin valitsimen, jos listanäkymälle ei ole asetettu mallia. Mallin valitsimessa on nyt sulkemispainike oikeassa yläkulmassa.

SUMA-47897 CP-8151: Toisen käyttäjän muokkaaman tietokortin muokkausyritys antaa virheen Agent UI:ssa

Toisen käyttäjän muokkaaman tietokortin muokkaaminen on nyt mahdollista uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-47953 Kansion valinta ei ole saatavilla uutta tietokorttia luotaessa

Kansion valinta näkyy nyt tarvittaessa uutta tietokorttia luotaessa.

SUMA-49819 Edistymispalkin skaalausongelma tietokorttinäkymässä

Korjattu tietokorttien attribuuttiarvoja visualisoiva edistymispalkki käsittelemään desimaaliarvoja oikein.

SUMA-49840 Oletusylätasoa ei aseteta uutta näkymää tallennettaessa

Korjattu ongelma, jossa näkymän saattoi tallentaa ilman asianmukaista ylätason valintaa. Toisin kuin Classic UI:ssa, uuden näkymän tallennuksen oletusvaihtoehto on Personal uudessa Agent UI:ssa.

SUMA-50034 Pinotussa palkkikaaviossa poraaminen jumiuttaa listanäkymän.

Joissakin tapauksissa pinotussa palkkikaaviossa poraaminen (sarakkeen napsauttaminen) aiheutti sen, ettei tuloksena oleva listanäkymä latautunut oikein. Tämä korjaus varmistaa, että listanäkymä latautuu nyt asianmukaisesti pinotusta palkkikaaviosta porauksen jälkeen.

Effie AI

Ominaisuudet ja parannukset

SUMA-45534 Effie AI Email BETA -kielipalvelutuki Efecte GenAI:lle

Effie AI Emailin kanssa käytetty Efecte GenAI voi nyt tuottaa vastauksia useilla kielillä: englanniksi, suomeksi, saksaksi, ruotsiksi, puolaksi ja espanjaksi.

SUMA-47007 Write with Effie -ylivalikko (overlay)

Effie AI Email on uudistettu päivitetyssä Agent UI:ssa. Sen sijaan, että ne avautuisivat erillisessä ikkunassa, sähköpostien luomisen, korjaamisen ja täydentämisen ominaisuudet ovat nyt kätevästi käytettävissä "Write with Effie" -nimisen ylivalikon kautta. Tämä parannus varmistaa, että käyttäjät pääsevät näihin työkaluihin helpommin käsiksi suoraan Agent UI:ssa, mikä tehostaa prosessia ja parantaa kokonaistehokkuutta.

SUMA-47342 Effie AI Actionin (aiemmin Summarizer) määrityksen kontekstiattribuutin hakusuodatus

Toiminnon määrityksen kontekstiattribuutin asetuskentässä on nyt hakusuodatin, joka helpottaa olennaisten attribuuttien löytämistä.

SUMA-47985 Effie AI for Agents -lisenssi

Uusi Effie AI for Agents -lisenssi otetaan käyttöön yhdessä Effie AI -moduulin kanssa. Effie AI for Agents -lisenssiä tarvitaan, jotta käyttöä voidaan jatkaa kokeilurajojen yli. Effie AI -moduulia voidaan käyttää pääsyn myöntämiseen Effie AI -ominaisuuksiin, lukuun ottamatta Effie AI Ticketiä. Effie AI -asetuksiin pääsee nyt ESM:n admin-käyttöliittymän ylätunnisteesta.

SUMA-48119 Parannettu Effie AI Actions -määritys

Pääkäyttäjä voi määrittää Effie AI Actions -toimintoja ilman mallia. Tämä mahdollistaa oletustoimintojen tuomisen jokaiseen järjestelmään, vaikka oletustoiminnossa määritettyä mallia ei olisi olemassa. Toimintoja ilman malleja ei näytetä agenteille.

SUMA-48996 Effie AI for Agents -lisenssin Summarizer-laajennus

Effie AI for Agents -lisenssi mahdollistaa yli 5 toimintoa ja poistaa 1000 Effie AI -tietokorttitoimintokutsun rajan.
Effie AI -moduulia käytetään pääsyn rajoittamiseen Effie AI -tietokorttitoimintoihin.

SUMA-49431 Parannetut oletuspromptit Effie AI Emailille

Oletuspromptteja on parannettu, jotta Effie AI:n tuottamat vastaukset olisivat hyödyllisempiä. Lisäksi sähköpostin luontiprompti on korvattu promptilla, joka kirjoittaa kontekstuaalisen sähköpostin lisätietojen pyytämiseksi ongelman ilmoittaneelta käyttäjältä.

Korjatut virheet

SUMA-46357 CP-7035: Effie AI Ticket ei näytä yhtään kategoriaa, jos käyttäjällä ei ole pääsyä joihinkin

Korjattu ongelma, jossa pääsyn puuttuminen yhteen Effie AI Ticketin ehdotustuloksen kansioon esti kaikkien tulosten näyttämisen.

SUMA-48155 Effie AI Ticketin esikatselun sisältö ei näy oikein erillisillä riveillä

Effie AI Ticketin esikatselun sisältö ei enää katkea liian aikaisin. Kuvia voi nyt suurentaa napsauttamalla niitä.

Muut ominaisuudet ja parannukset

SUMA-23330 Estetään ApprovalNodea lähettämästä uudelleen viestejä, jotka on tuomittu epäonnistumaan ESM:ään

Lisätty 409 hyväksytyksi vastauskoodiksi approval-solmulle. Aiemmin, kun approval-solmu vastaanotti vastauskoodin 409, pyyntö tallennettiin viestijonoon ja sitä yritettiin uudelleen 5 minuutin välein seuraavien 14 päivän ajan. Nyt näitä pyyntöjä ei lähetetä uudelleen vastauksena saadun virheen 409 jälkeen. Huom: tämä koskee vain ESS:n ja ESM:n välistä viestintää, eikä vaikuta REST-rajapintaan (API).

SUMA-48465 Linkki lakisivulle käyttäjävalikossa

Käyttäjät näkevät nyt käyttämänsä ESM-version ja pääsevät lakisivulle linkin kautta käyttäjävalikosta.

SUMA-49209 Ad-hoc-etätukiyhteydet Efecte ESM:n kautta

Tämä ominaisuus tuo tuen etätukiyhteyksien käynnistämiselle Matrix42 FastViewerin kautta Efecte Service Management Toolissa. Agentit voivat luoda etäyhteyslinkin suoraan ESM:n ylätunnisteesta ja jakaa sen loppukäyttäjälle. Jakamisen jälkeen etäistunto voidaan käynnistää, jolloin agentit voivat ratkaista ongelmia käyttäjän työasemalla. Mukana on ilmainen kokeilu.

Tietoturvaparannukset

SUMA-29145 WebAPI ei rajoita pääsyä pysyvään dataan

Kun WebAPI-käyttäjällä oli riittävät käyttöoikeudet, sitä voitiin käyttää minkä tahansa pysyvän datan käsittelyyn. WebAPI rajoitetaan nyt tiettyyn rajattuun määrään entiteettejä tietoturvan parantamiseksi.

Suorituskykyparannukset

SUMA-47356 Kuuntelijoiden ja kuuntelijaehtojen välimuistitus

Tietokortin tallennuksen suorituskykyä on parannettu parantamalla tietokortin kuuntelijoiden välimuistitusta.

SUMA-49341 Workflow-silmukan validoinnin tehottomuudet

Parannettu workflow-silmukan validoinnin suorituskykyä.

Korjatut virheet

SUMA-33820 CP-6658: yksinäinen "<"- tai ">"-merkki aiheuttaa ei-toivottua toimintaa

Korjaus yksinäisten "<"- ja ">"-merkkien ongelmiin. Classic UI:n ei pitäisi enää hidastua, eikä uuden Agent UI:n pitäisi katkaista avoimen "<"-merkin jälkeistä tekstiä.

SUMA-36836 CP-6927: ValueButton-käsittelijän dokumentaation parantaminen

Lisätty dokumentaatio taustalla suoritettavasta tallennustoiminnosta ValueButton-käsittelijälle.

SUMA-41062 Tietokortin muokkaustila heittää virheitä konsoliin

Turhia virheitä ei enää näytetä selaimen konsolissa tietokorttia muokattaessa.

SUMA-41799 HTML-muotoilu tulisi puhdistaa työkaluvihjeistä

HTML-tageja ei enää näytetä työkaluvihjeissä.

SUMA-42690 CP-7652: Monikkoarvoisen static string -attribuutin 'show as check box' -asetuksen poistamisen jälkeen se näkyy silti valintaruutuna

Staattiset attribuutit eivät enää jää monikkoarvoisiksi valintaruuduiksi, kun multivalue asetetaan arvoon false, vaikka "show as checkboxes" on edelleen true.

SUMA-43738 CP-7779: Näkymän lokalisointipaneeli katkaisee kirjaimet p ja g käännetyissä näkymien nimissä

Rivikorkeus vastaa nyt käytettyä fonttikokoa, mikä estää tiettyjen kirjainten leikkautumisen.

SUMA-43787 CP-7781: Käännetyt näkymien nimet katkeavat View Localization -paneelissa

Korjattu taulukon solun sisällön liian aikainen katkeaminen loitonnettaessa.

SUMA-44942 CP-7896: IDGenerator ja Override prefix from attribute

Merkitty "Override prefix from attribute" -metatieto vanhentuneeksi ja poistettu vastaava kenttä Attribute-metatiedoista.

SUMA-45311 CP-7923: SLAdeadline-käsittelijän dokumentaation päivitys

Käsittelijän dokumentaatiosta poistettu maininta 'jobDateClose':sta SLADeadlinen Close time -attribuutissa.

SUMA-46677 CP-8030: Mail transport pool- ja schedulable-tilaa värisokeiden on mahdotonta erottaa

Mail Transport Pool -tila ilmaistaan nyt värin lisäksi myös tilatekstillä enabled/disabled. Schedulable-tehtävien kuvake muuttuu tilan scheduled/unscheduled mukaan.

SUMA-47447 Tyhjät nimet kielen vaihtamisen jälkeen

Korjattu ongelma, jossa käännöksen tallentaminen tyhjänä johti järjestelmän englanninkielisen nimen näyttämiseen tyhjän merkkijonon sijaan.

SUMA-47734 CP-8119: Korjaus asetuksiin servlet.auth.user.readonly.roles ja servlet.auth.user.roles

Poistettu sana "admin" alustan asetuksen servlet.auth.user.readonly.roles kuvauksesta. Lisätty kuvaukset ja esimerkit pilkuilla erotetuille listoille asetuksiin servlet.auth.user.roles ja servlet.auth.user.readonly.roles.

SUMA-48009 Asetteluiden tuonti saattaa epäonnistua, jos mallilla on ryhmiä ilman koodia

Estetty NullPointerException, kun tuodun asettelun mallilla on ryhmiä ilman koodia.

SUMA-48145 Worklog-käsittelijän tekstialue sulkeutuu, kun fokus on sen ulkopuolella

Worklog-käsittelijän tekstialueet, joissa on sisältöä, eivät enää piiloudu, jos käyttäjä siirtää fokuksen toiseen kenttään.

SUMA-48166 CP-8154: Handler Guiden getEntityId-kirjoitusvirhe ja isHidden puuttuu

Korjattu Expression-käsittelijän oppaan "entityId()" ja lisätty taulukkorivi kohteelle "isHidden()".

SUMA-48209 CP-8122: Outo ESM-workflow'n ajonaikainen ja editorin virhe: AND vs. OR -operaattori ehdoissa

Toteutettu uudelleenyritysmekanismi, joka varmistaa, ettei kentän alustus tapahdu ennen kuin data on haettu taustajärjestelmästä. Tämä parantaa järjestelmän luotettavuutta ja vähentää alustusvirheitä.

SUMA-48669 [ESS2] Lisenssilinkit eivät toimi

Korjattu lisenssitekstien linkit ESS2:n lisenssisivulla.

SUMA-48961 Lukemattomien sähköpostien kuvake puuttuu listanäkymästä

Korjattu ongelma, jossa lukemattomia sähköposteja sisältävän tietokortin kuvake ei näkynyt listanäkymässä.

SUMA-48965 Lukemattomien sähköpostien Entity Metadata ei poistu sähköpostiviestin poistamisen yhteydessä

Parannettu sähköpostin poistoprosessia: lukemattoman sähköpostin poistaminen poistaa nyt myös sitä vastaavan merkinnän entity metadatasta, mikä parantaa datan eheyttä.

SUMA-49183 "No results" -teksti on liian tumma tummassa tilassa

Korjattu haun jälkeinen "No results" -teksti, joka oli vaikea nähdä tummassa tilassa.