Yhteenveto

Efecte Chatiin on nyt saatavilla uusi raportointimoduuli, jonka avulla palvelupäälliköt voivat tarkastella chat-tilastoja ja suunnitella tukikapasiteettia tarkasti.

Moduuli edellyttää voimassa olevaa chat-lisenssiä ESM:ssä (Efecte Service Management) ja kirjoitusoikeuksia Efecte Chat -moduuliin, mikä mahdollistaa raportoinnin näyttämisen vain valituille käyttäjille.

Käyttäjät voivat valita visualisoitavan datan päivämääräalueen joko valmiiksi määritetyistä arvoista tai vapaasti kalenterinäkymästä.

Käytössä on kaksi välilehteä erillisille tilastoille: Chat Usage ja Agent Statistics, jotka näyttävät mittareita, kuten yhteydenottoyritykset, vastatut chatit, vastaamattomat chatit, vastausten/kysymysten määrän, chatin keskimääräisen keston, agenttien kuormituksen ja agenttien saatavuuden.

Ominaisuudet

• IEI-3664, IEI-3705 Chat-raporttien kuvake otsikkorivillä.
  • Tämä kuvake otsikkorivillä näkyy käyttäjille, joilla on voimassa oleva Efecte Chat -lisenssi sekä joko pääkäyttäjän tai kirjoitusoikeudet Efecte Chat -moduuliin. Napsauttamalla kuvaketta käyttäjät pääsevät helposti Efecte Chat Reports -näkymään ja voivat tarkastella chatin käytöstä ja agenttien suorituskyvystä kertovia tilastoja.

• IEI-4041 Raportit ryhmitellään kahteen erilliseen välilehteen: Chat Usage ja Agents.
  • Efecte Chatin raportointimoduuli ryhmittelee tilastot kahteen erilliseen välilehteen: Chat Usage ja Agents. Tämä mahdollistaa olennaisen datan tarkastelun ja analysoinnin sekä tietoon perustuvien päätösten tekemisen tukikapasiteetin suunnittelussa.
• IEI-3667 Datan hakeminen InteliWISE-alustalta.
  • Tämän ominaisuuden ansiosta data haetaan automaattisesti InteliWISE-alustalta aina, kun käyttäjä avaa Efecte Chat Reports -näkymän. Tämä varmistaa, että käyttäjillä on käytössään ajantasaisin tieto chatin käytöstä ja agenttien suorituskyvystä.